4 façons dont les groupes Facebook peuvent améliorer les relations avec les fans: examinateur des médias sociaux

Souhaitez-vous créer des liens plus forts avec vos clients?

Avez-vous pensé à créer un groupe Facebook?

Les groupes Facebook actuels offrent un moyen de créer des liens avec des milliers de membres.

Dans cet article, vous trouverez quatre façons dont les groupes Facebook peuvent aider à renforcer les relations clients.

# 1: Obtenez de vrais commentaires des clients

Cabas doré, lancé par Sarah Becker et Sarah Sweeney, est un service de fourre-tout à la mode pour femmes qui permet aux abonnés de décider s'ils veulent acheter un fourre-tout spécifique chaque mois. Selon l'un des deux niveaux de prix, les abonnés peuvent choisir un ou deux des articles qu'ils recevront; le reste des articles sont des surprises.

Avec un page Facebook active pour aider leurs clients existants à obtenir plus de valeur de leurs sacs, les Sarah ont commencé le privé Groupe de négociation Golden Tote sur Facebook.

Le groupe compte maintenant plus de 2400 membres et fait l'expérience d'un engagement quotidien énorme, car les membres utilisent le groupe pour échanger des articles de leurs sacs mensuels.

Non seulement engagement quotidien élevé parmi les membres, mais les Sarah aussi interagir directement avec les clients sur une base régulière. Ils répondre aux questions des membres, et ils publier des images d'eux-mêmes essayant des vêtements des prochaines sélections de fourre-tout. Cela donne aux membres une meilleure idée de ce à quoi s'attendre lorsque leur fourre-tout arrive.

La nature interactive du groupe Facebook de Golden Tote augmente le facteur de confiance parmi les membres-clients et l'entreprise, et aide les Sarah à en savoir plus sur ce que leurs clients recherchent au même temps.

Ces avantages combinés sont difficiles à reproduire sur une autre plate-forme unique.

# 2: Soutenez votre communauté

Le nettoyant Smoothie vert de 10 jours, un livre de JJ Smith, enseigne aux lecteurs les bienfaits des smoothies mélangés à des légumes, des fruits et des protéines en poudre dans le cadre d'une alimentation équilibrée. Dans le livre, l'auteur mentionne qu'une pierre angulaire du programme est le soutien Groupe nettoyant Smoothie vert de 10 jours sur Facebook.

Actuellement à plus de 125 000 membres, le groupe Facebook privé extrêmement populaire est habitué à répondre aux questions, aider à surmonter les défis et fournir une motivation quotidienne aux lecteurs qui terminent le nettoyage de 10 jours.

Un groupe de cette taille pourrait être difficile à suivre, alors que JJ Smith publie un fil de motivation quotidien pour le groupe, elle sollicite l'aide de plusieurs managers non affiliés pour approuver les publications et mettre à jour les fichiers FAQ.

Si l’implication de l’auteur JJ Smith profite et motive les membres du groupe, c’est l’implication d’administrateurs de groupe passionnés et non affiliés qui aide garder les conversations productives et sur la bonne voie.

En créant un environnement positif et sain pour que les membres du groupe donnent et reçoivent de la motivation, JJ Smith a créé une communauté qui va au-delà de son livre.

# 3: Générer des leads qualifiés

Lorsque Natalie MacNeil, coach d'affaires primée aux Emmy Awards, a lancé le Conquer Summit, elle a offert le cours de 9 semaines gratuitement aux personnes qui inscrit avec son nom et son adresse e-mail sur son site.

La page d'inscription du sommet fait également la promotion de la The Conquer Summit: un cours de 9 semaines sur la confiance, la clarté et l'argent du groupe Facebook.

Permettre aux participants au sommet de prolonger leur participation à l'événement en s'engageant dans le groupe Facebook a créé une communauté de fans passionnés qui bénéficient de leur implication dans le contenu de Natalie. Quand le moment est venu, Natalie peut vendre ou promouvoir de futurs produits à un public engagé de plus de 6 100 leads.

Si vous avez une ressource à offrir aux personnes de votre marché cible, vous pouvez utiliser cette ressource pour les inciter à rejoindre un groupe Facebook et leur promouvoir de futures offres.

# 4: Trouvez des opportunités cachées

Vous savez que vous êtes de Manhattan si… est un groupe Facebook extrêmement actif qui permet aux gens de partager leurs souvenirs de Manhattan, KS.

Le groupe compte maintenant plus de 4000 membres qui aiment se remémorer et partager des souvenirs sur la page avec des messages de enseignes anciennes, photos d'événements d'époque et photos de la croissance de Manhattan tout au long du ans.

Parce que la communauté est si active, ce groupe offre une excellente opportunité pour une organisation touristique ou une entreprise locale de gagner en visibilité auprès d'un public cible en contribuant des photos ou des mises à jour historiques de manière non intrusive.

Dans l'exemple ci-dessus, par exemple, la nouvelle entreprise dans le bâtiment anciennement occupé par le Berry Patch pourrait commenter avec quelques photos avant et après pour informer les gens de ce qui y est disponible maintenant.

Parce que de nombreuses personnes viennent au groupe pour parler de la qualité de Manhattan, la chambre de commerce, une convention ou un bureau du visiteur pourrait commenter avec des réductions pour les hôtels, des liens vers des visites de sites historiques par des guides locaux ou des photos recherchées par les utilisateurs.

La clé pour tirer parti d'un groupe comme celui-ci est de partager des informations sur votre entreprise ou votre offre sans être intrusif. Concentrez-vous davantage sur la fourniture d'informations et de ressources utiles que sur la vente de votre produit, service ou destination.

Conclusion

Chacun des exemples ci-dessus montre à quel point contribuer véritablement à des groupes Facebook avec un contenu utile est le meilleur moyen de nouer des relations avec vos clients. En fonction de votre objectif commercial, le contenu que vous partagez peut provenir de vous ou de membres de confiance de la communauté elle-même.

De plus en plus, les groupes Facebook sont construits autour de marques ou d'intérêts communs au quotidien. Utilisez les exemples ci-dessus pour lancer des idées pour en utilisant un groupe Facebook pour établir des relations avec votre propre public cible.

Qu'est-ce que tu penses? Participez-vous à des groupes appartenant à d'autres pour promouvoir votre entreprise ou vos produits? Avez-vous envisagé de créer votre propre groupe Facebook? Quels autres grands groupes Facebook avez-vous vus? Partagez vos réflexions et exemples dans les commentaires ci-dessous.