Comment créer un chatbot Facebook Messenger: examinateur de médias sociaux

Votre entreprise souhaite-t-elle faire plus avec Facebook Messenger?

Vous souhaitez utiliser un chatbot pour le service client et le marketing?

Les chatbots Facebook Messenger peuvent aider vos abonnés à obtenir des réponses aux questions fréquemment posées et plus encore.

Dans cet article, vous allez découvrez comment configurer un chatbot Facebook Messenger pour votre entreprise.

Pourquoi un chatbot pour Facebook Messenger?

Facebook vous permet désormais d'installer des chatbots Messenger sur votre page professionnelle. Les chatbots vous permettent de avoir une conversation automatisée avec les personnes qui cliquent sur votre Facebook Messenger pour entamer un dialogue.

Une série de menus ou de mots-clés guide les clients vers les étapes suivantes, ce qui permet de gagner du temps et d'éliminer les demandes frivoles qui n'entraînent pas de ventes. C’est un moyen simple de permettre aux gens d'interagir avec votre entreprise pour acheter des billets pour un événement, obtenir un itinéraire, voir un menu, prendre rendez-vous ou poser une question courante

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Le chatbot utilise des mots-clés que les utilisateurs saisissent dans la ligne de discussion et devine ce qu'ils recherchent. Par exemple, si vous possédez un restaurant proposant des options végétaliennes au menu, vous pouvez programmer le mot «végétalien» dans le bot. Ensuite, lorsque les utilisateurs tapent ce mot, le message de retour inclura des options végétaliennes du menu ou indiquera la section de menu qui présente ces plats.

Vous pouvez créer un bot d'intelligence artificielle avec des déclencheurs que vous définissez. Votre bot peut répondre avec des blocs de texte qui aident réduire les voies à suivre par les utilisateurs pour obtenir des réponses.

Comment ça marche sur une page

le Page Facebook des Denver Broncos utilise une combinaison d'un simple bot basé sur un menu et d'un composant d'intelligence artificielle. Lorsque vous cliquez sur le bouton Message sur leur page, une fenêtre Facebook Messenger s'ouvre. Cliquez sur Commencer depuis Messenger.

La page répond avec plusieurs options à choisir. Si vous souhaitez vous inscrire au résumé quotidien, cliquez sur «Oui. C'est vrai." Sinon, cliquez sur "Non, merci". Vous verrez alors un deuxième menu, en fonction de la réponse que vous avez choisie. À partir de là, vous pouvez gérer vos abonnements ou obtenir une liste de commandes de robots AI pour interagir davantage.

Si vous commencez à taper un message dans la zone de texte au lieu de sélectionner un élément de menu, le robot d'intelligence artificielle répond avec une liste de mots-clés que vous pouvez essayer.

Par exemple, si vous saisissez "actualités", vous accédez à un message de réponse rapide ("Juste une seconde, je cherche ça…") suivi d'une galerie d'images pour afficher le contenu des actualités Broncos sur le Web.

Avantages pour votre entreprise

Alors que de plus en plus de personnes se fient à Facebook pour obtenir des informations, les répondeurs automatiques peuvent aider à stimuler l'engagement direct avec vos clients. Cela vous permet de faites du remarketing aux clients avec des campagnes publicitaires dans leurs flux d'actualités même s'ils n'ont pas encore aimé votre page Facebook.

Vous souhaitez engager la conversation avec les clients depuis votre page Facebook plutôt que d'attendre qu'ils viennent vers vous? Facebook vous permet de le faire. Vous pouvez charger les adresses e-mail et les numéros de téléphone de votre liste d'abonnés audiences Facebook personnalisées. Pour décourager le spam, Facebook facture des frais pour utiliser ce service. Vous pouvez alors envoyer un message directement depuis votre page au public que vous avez créé.

Notez que si un client se connecte à Facebook avec une adresse e-mail différente de celle de votre liste, Facebook peut ne pas être en mesure de créer une correspondance avec le client à partir de votre liste d'abonnés.

# 1: Créez un chatbot

Des outils comme Chatfuel, Botsify, et OnSequel vous permettra de créer un chatbot sans programmation compliquée.

Cet article vous explique comment utiliser Chatfuel pour créer un chatbot gratuit basé sur un système de menusque vous présélectionnez. Les utilisateurs verront les options sur lesquelles ils peuvent cliquer, ce qui les guidera à travers les menus que vous avez créés.

Pour créer un chatbot avec Chatfuel, d'abord créer un compte Chatfuel. Après Vous connectez-vous à votre compte Facebook, cliquez sur le signe + pour démarrer un nouveau chatbot.

Prochain, choisissez un modèle à modifier ou créez un chatbot vierge de zéro. Entrez un nom pour le chatbot dans la zone de texte et cliquez sur le bouton rouge Créer un chatbot pour le créer.

Sur la page suivante, cliquez sur Se connecter à Facebook.

Choisissez un existant Page d'entreprise Facebook ou créer une nouvelle page où résidera le bot.

Maintenant cliquez sur Construire dans le menu de la barre latérale pour commencer à créer votre chatbot.

Le message de bienvenue par défaut se trouve sur une carte de texte; c'est la première chose que les utilisateurs verront lorsqu'ils accèderont à votre Messenger. Vous pouvez Conservez cette carte de texte, ajoutez-en une autre (comme une image) ou recommencez avec l'une des autres options disponibles, comme une galerie ou un plugin.

Entrez les caractéristiques de la carte vous avez sélectionné. Aussi ajouter des boutons à la carte sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour effectuer l'action suivante, comme obtenir un numéro de téléphone, visiter une URL ou ouvrir un nouveau bloc.

La réponse par défaut est le bloc affiché dans le bouton du menu principal lorsque vous commencez. Chatfuel vous permet changez le message qui sera votre première réponse après que l'utilisateur demande quelque chose. Vous pouvez modifier le texte ici ou créer un bloc personnalisé à ajouter à la place de la réponse par défaut.

Notez que vous pouvez ajouter plus d'un bouton sous cette carteDonc, si les demandes des clients les plus courantes sont vos heures, votre emplacement, votre numéro de téléphone ou votre itinéraire, créez des blocs supplémentaires avec ces informations pour les renvoyer à l'utilisateur. Si vous êtes en ligne entreprise basée sur les services, vous voudrez peut-être inclure des blocs dans vos boutons qui donnent plus d'informations sur un segment particulier de votre entreprise.

Si tu veux créer un nouveau bloc, cliquez sur + Ajouter un bloc.

Un nouvel écran apparaîtra vous permettant de recommencez avec de nouvelles cartes et de nouveaux boutonspour envoyer l'utilisateur sur un nouveau chemin.

Une fois que vous êtes satisfait de votre bot, cliquez sur Tester ce chatbot à enregistrez votre travail.

ensuite cliquez sur Affichersur Messenger.com à testez-le.

Vous voudrez également demandez à d'autres personnes de tester votre bot à partir d'un ordinateur de bureau, d'un smartphone et d'une tablette. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, cliquez sur l'icône d'aide dans le coin inférieur droit pour consulter les procédures ou contacter l'entreprise pour obtenir de l'aide.

# 2: Attirez les clients vers votre chatbot

Une fois que vous avez créé votre premier chatbot automatisé, que vous l'avez testé et que vous savez qu'il fonctionne correctement, changer le bouton d'appel à l'action sur votre page Facebook pour envoyer un message pour générer du trafic vers votre chatbot.

Vous pouvez également diriger la publicité payante vers cet appel à l'action en saisissant l'URLde votre messager.

Finalement, envisagez d'installer des plugins (Message Us ou Send to Messenger) sur votre site Web pour que les gens puissent vous envoyer un message sur Facebook.

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Conclusion

La configuration d'un chatbot ne vous empêche pas de rechercher des messages dans Messenger, mais cela peut vous faire gagner du temps grâce à un menu simple que les gens peuvent suivre.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous installé un chatbot dans votre Messenger? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.