26 façons dont les marques réussissent avec le marketing des médias sociaux: Social Media Examiner

Voulez-vous améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux?

Êtes-vous curieux de savoir ce qui fonctionne pour les grandes entreprises?

La meilleure façon d'ajouter des techniques à votre répertoire est de regarder ce que font les marques à haut niveau d'engagement.

Dans cet article, je vais partager 26 conseils, un guide de A à Z, de marques faisant un excellent travail de marketing sur les réseaux sociaux et obtenant des résultats à la hauteur.

# 1: Ajouter des hashtags associés

Pour rendre vos publications automatiquement reconnaissables par vos fans et abonnés, utilisez un hashtag qui se rapporte à votre marque ou à votre produit de manière cohérente.

Samsung utilise le hashtag #SamsungTips chaque fois qu'ils partagent des informations sur leurs produits ou du contenu utile associé.

Créez des hashtags qui ont du sens pour votre marque et développez-les le cas échéant.

# 2: Construire des communautés de marque

Forrester Research abordé Annonce de Facebook qu'à partir de janvier 2015, les utilisateurs verront moins de messages promotionnels dans leurs fils d'actualité. La solution suggérée est que les marques construisent communautés alternatives sur leurs propres sites.

Créez une alternative sur site avec des bonus que les abonnés ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. C'est un moyen efficace d'offrir des incitations à s'engager tout en contrôlant ce que voient les abonnés.

# 3: Créez une couverture Facebook pour promouvoir des événements

Votre photo de couverture Facebook est un bien immobilier de premier ordre. C'est quelque chose que vous pouvez laisser tel quel pour des raisons de cohérence ou changer régulièrement pour présenter des événements spéciaux, des promotions et même un changement de saison.

Guitar Center a publié une vidéo des coulisses sur YouTube le 10 novembre pour promouvoir le tout nouvel épisode des sessions du Guitar Center de Gaslight Anthem, le 14 novembre à 21 h sur DIRECTV'S AUDIENCE. »

Ce même jour, ils ont changé leur Image de couverture Facebook pour aider à promouvoir l'événement.

Alors que Facebook a une photo de couverture des lignes directrices, il ne devrait pas être trop difficile de créer quelque chose de spécial qui respecte toujours leurs règles.

# 4: Développez un calendrier YouTube régulier

Si vous avez identifié la vidéo comme un élément important de votre stratégie sur les réseaux sociaux, maintenez une présence active. Ajoutez régulièrement de nouvelles vidéos à votre chaîne YouTube.

Pendant une période de deux semaines, les plus grandes marques ont ajouté en moyenne huit nouvelles vidéos à leurs chaînes YouTube. La durée moyenne de la vidéo était de 3:08 minutes.

Dans le lien vidéo principal de Monster High (sur la période de deux semaines), la durée n'était que de 39 secondes, et a été visionnée 152 689 fois, a reçu 55 commentaires et 757 mentions J'aime.

Comme le prouve Monster High, les vidéos n'ont pas besoin d'être longues. Cependant, il est utile qu’ils soient cohérents.

Besoin d'un peu plus d'informations pour développer des directives de longueur? Orbit Media et d'autres suggèrent de 3 à 3,5 minutes pour longueur vidéo optimale, tandis que comScore rapporte le vidéo en ligne moyenne contenu comme 4,4 minutes. Déterminez une durée et une stratégie qui correspondent à votre marque.

# 5: Évaluez votre approche

Ce qui fonctionne pour une marque peut ne pas fonctionner pour une autre, ce qui signifie qu'il est important d'évaluer systématiquement votre plan de médias sociaux et de le peaufiner.

Sur Facebook, les dix premières marques ont publié en moyenne 35 mises à jour en deux semaines. De façon intéressante, iTunes, qui était dans le haut de gamme avec 61 mises à jour, a connu un pourcentage de croissance des fans significativement plus faible (0,04%) que Subway, qui n'a publié que 9 mises à jour et a augmenté sa base de fans (0,10%).

Bien qu'il puisse y avoir un certain nombre de facteurs contributifs, la différence la plus frappante est que Subway a reçu 192 questions et répondu à 61% d'entre elles. iTunes a reçu 32 questions et n'a répondu à aucune.

L'engagement compte. Si vous ne recevez pas le type d'activité que vous souhaitez sur les réseaux sociaux, jetez un œil à votre plan et voyez où vous pouvez apporter des améliorations.

# 6: Répondre aux demandes des abonnés

Les clients s'appuient de plus en plus fréquemment sur les réseaux sociaux pour le support produit et site Web. Gardez un œil sur votre page de fans Facebook et les notifications Twitter pour réduire au minimum votre temps de réponse.

Par exemple, Cible répond aux questions en un peu plus d'une heure en moyenne.

Répondez aux abonnés en temps opportun. Cela aura un impact sur les likes et les partages, ainsi que sur l'impression générale de vos efforts sur les réseaux sociaux.

# 7: Générez de l'intérêt avec Instagram

Instagram a été vanté comme ayant 15 fois l'engagement de Facebook et la croissance la plus rapide des 10 meilleures applications mobiles.

Tirez parti de l'engagement sur plusieurs canaux en tweetant des liens vers vos photos Instagram, comme Playstation fait dans l'exemple ci-dessous.

Le tweet de la photo a entraîné une reconnaissance massive sur Instagram. Il a reçu plus de 59 000 likes.

Lorsque plusieurs plates-formes fonctionnent ensemble, les résultats peuvent être phénoménaux.

En moyenne, 55 millions de photos sont téléchargées sur Instagram chaque jour. Donc si vous n'êtes pas sur Instagram déjà, mettez votre marque dans le train en marche.


# 8: Masquer les publicités Facebook avec des messages sombres

On a tellement l'habitude d'entendre parler de l'importance d'avoir une présence sur les réseaux sociaux qu'au début l'idée d'un post Facebook sombre sonne comme un oxymore.

Cependant, de nombreuses marques ont connu du succès en publiant un article qui ne touche pas les fils d'actualité des fans tant qu'ils ne l'ont pas converti en annonce. C'est un excellent moyen d'exécuter un test A / B avant de se généraliser avec un message public spécifique.

Lorsque Walmart a publié son Annonce du Black Friday en tant que poste sombre, ils ont reçu 8 250 interactions (3 733 likes, 781 commentaires et 3 736 partages). L'annonce a amené les abonnés aux remises du Black Friday de plusieurs départements et à une liste des magasins à proximité des utilisateurs.

Dans une autre publicité qu'ils ont postée à peu près à la même période (celle-ci est apparue dans leur fil d'actualité), ils ont fait la promotion de l'électronique comme moyen de cibler des intérêts de produits spécifiques. Ils ont reçu beaucoup plus d'engagement de leur poste sombre.

Tester une annonce avec une publication sombre peut vous aider à obtenir plus pour votre Publicité Facebook mâle. Essayez-le! Qu'as-tu à perdre?

# 9: Influencer les amis des abonnés sur Twitter

Toute offre ou remise qu'un abonné partagera avec un ami est un excellent moyen d'étendre votre portée.

Pour convaincre les amis de leurs abonnés, Starbucks met également des offres à leur disposition. Dans Starbucks‘ vacances promotion de boissons, ils ont encouragé les abonnés à amener un ami pour un verre de vacances gratuit.

Les offres qui s'étendent aux réseaux personnels des abonnés sont un excellent moyen de conserver les clients existants et d'en ajouter de nouveaux.

# 10: Participez à des conversations publiques pertinentes

Il est parfois difficile pour une marque de prendre position sur un problème sans craindre que sa position ne puisse aliéner les clients. Si vous êtes une entreprise en ligne et que votre poste a quelque chose à voir avec Internet, cela peut ne pas sembler aussi risqué.

Quand Etsy tweeté un message sur la neutralité du Net, remerciant le président Obama et établissant un lien vers whitehouse.gov, ils ont choisi un moyen efficace de communiquer sans avoir à reformuler beaucoup d'informations. En créant un lien vers whitehouse.gov, ils ont offert à leurs fans la possibilité de regarder une vidéo YouTube où le président Obama a expliqué son plan. Les fans pouvaient également lire le texte de sa déclaration.

Répondez aux conversations pertinentes pour votre entreprise ou votre secteur d'activité qui ne mettront pas vos clients mal à l'aise.

# 11: Gardez les mises à jour Facebook brèves

La durée idéale pour une mise à jour Facebook a été cité comme moins de 40 caractères, même si vous pouvez en ajouter jusqu'à 63 000.

Samsung Mobile États-Unis utilisé 47 caractères dans leur 10 novembre mise à jour, Les cultures maladroites plus. Le S Pen> Vos doigts.

Le message était peut-être petit en nombre de caractères, mais était efficace en termes d'engagement. Il a reçu près de 30 000 interactions (28 000 étaient des likes, le reste des partages et des commentaires).

Expérimentez avec bref mises à jour. Vous ne savez jamais ce qui sera un succès.

# 12: Lancer de nouveaux produits

Si vous avez quelque chose de nouveau à promouvoir, votre première et meilleure audience se trouve sur les réseaux sociaux.

Buffalo Wild Wings a publié une mise à jour sur Facebook et une photo de sa nouvelle offre de pommes de terre, Compensées Wilder. Ils ont également partagé des informations sur Twitter et Yelp, ce qui a contribué à susciter l'intérêt et l'enthousiasme pour les produits.

Les médias sociaux offrent un certain nombre de moyens créatifs introduire un nouveau produit aux fans et aux adeptes.

# 13: minimiser les commentaires négatifs

Lorsque les entreprises publient sur les réseaux sociaux, elles s'ouvrent à des retours positifs et négatifs. Répondez aux préoccupations des clients en temps opportun et minimisez tout buzz négatif sur votre marque.

Quand Métro affiché leur message au sujet de leur menu simple à 6 $, ils ont reçu des commentaires favorables et négatifs.

Après qu'un client s'est plaint que le pain était trop sec, Subway a répondu et a dirigé le client vers son page contact. Subway a demandé au client de partager les détails et l'emplacement, afin que l'entreprise puisse contacter le propriétaire, résoudre le problème et ramener le client «à votre restaurant Subway préféré».

Rassemblez des informations sur toute réclamation pour que vos clients se sentent entendus. Cela vous permet également de corriger un problème dont vous ne vous êtes peut-être pas rendu compte.

# 14: Dirigez les utilisateurs vers les pages de destination

Une page de destination est une excellente destination pour votre public, qu'il s'agisse de votre page d'accueil, de l'un de vos sites sociaux ou d'un endroit pour acheter votre produit. Utilisez vos plateformes sociales comme un hub pour les liens que vous souhaitez partager avec votre public.

Sur YouTube de LeanSecrets page vidéo, ils ont l'URL de leur site Web, Facebook, Twitter et Instagram.

Lorsque Guitar Center a publié une vidéo avec un clip du musicien Slash, ils se sont liés à iTunes où les utilisateurs pouvaient acheter son album World on Fire.

Les pages de destination font partie intégrante de la stratégie marketing d’une marque. Ils offrent la possibilité de diriger les gens vers les pages que vous souhaitez qu'ils voient.

# 15: Optimiser les vidéos YouTube

Youtube est le deuxième plus grand moteur de recherche. Pour obtenir la meilleure exposition, optimisez le titre et la description de la vidéo avec des mots clés pour la recherche.

Cet exemple de NikeSkateboard est détaillé, avec une phrase d'intro forte.

Le début de votre description est ce qui apparaît à côté de la vidéo dans votre recherche YouTube.

Besoin de conseils supplémentaires? Youtube fournit des informations détaillées sur la façon de optimiser les métadonnées de votre vidéo.

# 16: Faites attention à vos meilleurs moments pour tweeter

Il n'y a pas de règles strictes sur le meilleur jour et l'heure pour envoyer un tweet. De nombreux essais et erreurs sont nécessaires pour créer un plan Twitter. Passez en revue votre activité Twitter, voyez ce qui suscite le plus d'engagement pour votre marque et planifiez les tweets en conséquence.

Les trois meilleurs tweets de Sony au cours des deux semaines que nous avons étudiées nous disent quelque chose, mais pas tout.

La principale mise à jour contenant une vidéo et un hashtag était posté un dimanche matin à 6 h 08 (HNE) et a reçu 399 interactions, leur deuxième top mise à jour avec un lien a été publié un mercredi à 2 h 29 (HNE) et a généré 265 interactions. Six heures plus tard, un autre tweet qui comprenait une vidéo a reçu 192 interactions.

Sur la base de ces faits et chiffres, nous pourrions supposer que les abonnés de Sony sont plus susceptibles d'être en ligne dimanche. Ou qu'ils préfèrent les vidéos et les hashtags. Ou (remplissez le vide).

Il ne vous dit pas tout, mais c’est quelque chose qui continue.

Examinez en profondeur votre engagement Twitter pour trouver le plus efficace jour et heures pour tweeter.

# 17: Question sur Facebook

Les questions sont d'excellents déclencheurs de conversation et servent d'étude de marché. Associez un post ou une photo à une question sur un événement, vacances ou un sujet tendance avec un hashtag, et votre engagement peut monter en flèche.

Métro ont demandé à leurs abonnés pourquoi ils aiment les sandwichs avec le hashtag #NationalSandwichDay. La poste a reçu 3 350 commentaires et 107 367 interactions.

Vous voulez savoir ce que pensent vos clients? Venez tout de suite et demandez.

# 18: Revenir à une mise à jour et modifier

La fonction d'édition sur Facebook facilite la mise à jour des publications originales et informe les fans qui ont gagné un concours ou un cadeau sur votre page. Cela permet également aux gens de savoir que vos concours sont légitimes.

Amazone a mis à jour le message d'annonce du concours original avec le nom du gagnant.

Lorsque vous mettez à jour des publications pour informer votre communauté du résultat d'un cadeau, cela valide vos promotions et incite les gens à revenir pour plus.

# 19: Passez du temps à interagir sur Twitter

Maintenir une présence sur les réseaux sociaux nécessite des concessions mutuelles. Ne vous contentez pas de tweeter. Répondez aux tweets des abonnés.

Sur une période de deux semaines, Starbucks a envoyé 31 tweets, mais ne s'est pas arrêté là. Leurs responsables de communauté ont répondu aux abonnés 3 806 fois, les ont mentionnés 4 229 fois et ont retweeté des messages 14 fois.

Allez au-delà de l'envoi de tweets. Interagissez avec vos fans. Cela démontre que quelqu'un est actif sur votre compte Twitter et se soucie de se connecter avec ses abonnés.

# 20: Essayez une URL de marque courte

Les URL raccourcies sont devenues la norme. Allez plus loin et créez une URL de marque (qui utilise une partie de votre domaine). Il gardera votre domaine à l'esprit lorsque les utilisateurs le découvriront et fourniront des informations de suivi précieuses.

Noms de domaine courts doit contenir 15 caractères ou moins (y compris le point). Utilisez des outils tels que Domaine et 101domaine pour rechercher et créer une URL de nom de domaine courte.

Dans l'exemple ci-dessous Quelques cartes raccourci leur URL longue, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, à 15 caractères avec l'utilisation de some.ly/asBYpLF.

Les URL courtes nous aident à mieux utiliser l'immobilier à caractère limité sur des plateformes telles que Twitter. Marquez-les pour ajouter une reconnaissance de nom à cet espace raccourci.

# 21: Utilisez des appels à l'action succincts

Que ce soit pour acheter, enregistrer, commenter ou explorer, demandez à vos abonnés de passer à l'action en quelques mots soigneusement élaborés.

Kohl's La mise à jour Facebook avec le message «Enregistrer en ligne avec le code FALLFB10 ou en magasin avec le pass» a fait court et gentiment magnifiquement. L'offre, valable quatre jours, a été revendiquée par 31 227 personnes sur Facebook.

Quel que soit le appel à l'action, soyez bref et agréable pour obtenir une réponse substantielle de vos fans.

# 22: Votes de valeur des fans

Il existe de nombreuses façons créatives pour les marques d'utiliser les médias sociaux pour en savoir plus sur leur public. Créez un sondage ou demandez simplement l'opinion de vos fans en tant que commentaires sur une publication.

Kohl a demandé aux fans un "oui ou non" à propos d'un poncho. Il a reçu une tonne d'engagement, sans parler de beaucoup de réactions mitigées.

Rendez public avec les commentaires des clients. Cela montre la confiance dans la marque et le fait que vous êtes prêt à entendre ce que vos clients ont à dire.

# 23: Wish for Wish Lists

Exploitez les besoins de vos abonnés et encouragez-les à soumettre quelque chose sur leur liste de souhaits. Il s’agit d’un simple appel à l’action qui permet aux clients d’être enthousiasmés par vos offres.

Amazon a offert une chance de gagner une carte-cadeau de 500 $ aux fans qui ont inclus le hashtag de la liste de souhaits dans leur commentaire.

Les listes de souhaits créent un autre moyen efficace de s'engager.

# 24: Vidéos eXplore Vine

Vous cherchez à attirer l'attention sur Twitter? Passez du temps à créer du contenu sur Vigne.

En seulement 6 secondes, Samsung Mobile tweeter avec une vidéo Vine fait beaucoup pour exciter les fans à propos de leur S Pen. Sur Twitter, la mise à jour a reçu 1030 interactions (réponses, favoris et retweets) et sur Vine plus de 3000 interactions.

Vine offre de nombreux utilisations créatives pour les entreprises. Vérifiez-le.

# 25: rendement élevé rendement

Plus vous partagez, interrogez et répondez aux fans, meilleur sera votre niveau d'engagement.

Faites cela pour créer une identité forte sur les médias sociaux et gagner en fidélité dans le processus.

# 26: Concentrez-vous sur les jours marquants de l'année

Les jours marquants de l'année fournissent des sujets pour le contenu et constituent un excellent ajout à la société calendrier éditorial.

Walmart a remercié les vétérans du pays. Buffalo Wild Wings a noté la fin des annonces de campagne électorale. Starbucks a mentionné la tarte à la citrouille.

Trouvez des moyens de connecter votre marque à jours notables, puis rédigez des articles connexes pour augmenter votre visibilité et votre portée.

À vous

Les grandes marques ont plus de ressources et de temps à consacrer à la stratégie des médias sociaux que les petites entreprises. Il existe de nombreuses bonnes idées qui peuvent être utilisées dans à peu près n'importe quel secteur. Adaptez et imitez leurs idées et techniques pour vos plans marketing.

Pour cet article, j'ai pris des informations partagées par SocialBakers sur l'activité des 30 plus grandes marques sur une période de deux semaines, du 1er novembre au 15 novembre 2014.

Qu'est-ce que tu penses? Quelles leçons avez-vous tirées des marques sur les réseaux sociaux? Lequel de ces conseils utiliserez-vous dans votre marketing sur les réseaux sociaux? Partagez vos commentaires et réflexions ci-dessous.