Comment les Community Managers peuvent établir des relations durables avec les fans: Social Media Examiner

Vos fans ont-ils l'impression de vous connaître?

Montrez-vous un réel intérêt pour votre public?

Les gens se connectent aux autres lorsqu'il y a un lien émotionnel.

Dans cet article, vous allez découvrez comment utiliser quatre traits pour gagner l'engagement du public et aider votre entreprise à prospérer.

Pourquoi s'engager envers vos fans

Être un bon citoyen virtuel nécessite un entretien de base, comme le fait de remercier les gens de s'engager avec vous et de promouvoir un excellent contenu.

Mais si c'est le seul effort que vous déployez, il est probable que votre engagement soit faible, car votre public n'a pas de véritable lien avec vous. Ils peuvent dire que vous ne faites que suivre les mouvements.

Pour avoir un engagement réel et cohérent, votre public doit avoir l'impression que vous investissez dans lui, pas seulement pour faire votre travail.

Quatre façons dont vous pouvez montrer que vous êtes attaché à eux (et les encourager à s'engager envers vous) sont:

être vulnérable, généreux, interactif et personnalisé. Si vous pouvez le faire, vous pouvez faire passer vos relations en ligne de simples amicales à intimes, et éventuellement rentables.

Ci-dessous, je discute de chacun des quatre traits des gestionnaires de communauté qui réussissent et comment vous pouvez les développer vous-même.

# 1: Vulnérabilité Express pour se connecter

Les gens aiment s'entraider et se soutenir mutuellement, alors donner à quelqu'un la possibilité de se sentir utile et utile est un bon moyen de renforcer une relation. Lorsque vous admettez que vous vous trompez, ne savez pas quelque chose ou avez besoin d'idées, d'autres réagissent à cette vulnérabilité. Ils vouloir aider.

S'excuser peut être intimidant, en particulier sur les réseaux sociaux où tout est public et facilement partagé.

Lorsque vous présentez des excuses sincères, vous avez de meilleures chances d'avoir une réaction positive. Admettez ce que vous avez fait de mal et expliquez pourquoi ce n'était pas le cas. Suivez votre plan pour changer votre comportement, puis tenez-vous-en à cette promesse.

L'incertitude se traduit également par une vulnérabilité et constitue une bonne opportunité de se connecter avec votre public en ligne. Par exemple, il peut y avoir des moments où vous savez que vous devez aller de l'avant, mais vous ne savez pas comment. Essayez de demander à vos clients et fans de participer.

Demander de l'aide et des idées peut être délicat. Il y a une ligne à connaître ici: Vous voulez demander des suggestions et des idées, mais vous ne voulez pas avoir l’air d’ignorer de quoi vous parlez.

Comme il s'agit d'un type d'engagement plus nébuleux, abordez votre public avec des demandes spécifiques. Posez des questions qui ont des appels à l'action clairs et forts et invitez des réponses. Utilisez des déclarations «I» chaque fois que possible.

Lorsque vous approchez votre public pour des idées, identifiez votre problème brièvement et clairement et expliquez les solutions que vous avez envisagées. Facilitez la contribution des fans en précisant le résultat souhaité.

# 2: Offrez une promotion et un partage généreux

Donner, donner, donner. Donner des informations. Riez. Apporter un soutien. Donnez votre temps.

Le chemin vers le cœur de vos fans et followers est de donner généreusement - votre attention et votre expertise - sans aucune attente de réciprocité. Expliquez clairement que vous n'avez d'autre intention que d'être utile et d'établir des relations plus solides.

Vous pouvez tirez parti de la générosité en partageant vos connaissances et votre contenu, partager du bon contenu créé par d'autres et montrer sa gratitude aux fans et aux abonnés (que ce soit en groupe ou en reconnaissant un individu).

Votre public s'adresse à vous pour votre expertise, il est donc logique de partager vos connaissances lorsqu'on vous le demande. Comme tu fais, répondez directement aux questions de vos fans et expliquez pourquoi votre réponse est utile. Fournissez un lien raccourci vers votre contenu afin qu'ils puissent cliquer et le partager s'ils conviennent que cela fonctionne pour eux!

La promotion de votre contenu est nécessaire (et attendue), mais c'est encore mieux si vous le pouvez attirer l'attention sur les autres en faisant la promotion de leur travail. Attirer généreusement l'attention sur les autres crée une relation avec cette personne et renforce votre rôle de ressource d'information auprès de votre public.

Lorsque vous dirigez des personnes vers le contenu de quelqu'un d'autre, suivez le même guide que pour partager votre propre contenu: indiquez pourquoi il est pertinent et fournissez un lien raccourci. Assurez-vous de mentionner le créateur de la ressource par son nom ou son identifiant pour leur faire savoir que vous dirigez les gens vers eux.

Nous avons tendance à considérer notre audience en ligne comme un grand groupe homogène, mais ce n’est pas le cas! C’est un groupe de personnes qui ont pris des mesures pour vous connaître. Singulariser les gens pour leur appréciation montre que vous êtes conscient de ce qui se passe autour de vous.

Quand tu fais mettre en évidence les fans ou les abonnés, mentionnez-les par nom (ou pseudo ou nom d'utilisateur) et dites à tout le monde pourquoi vous êtes heureux qu'ils soient là. Vous voudrez peut-être même leur donner un peu de trafic supplémentaire en partageant un lien vers leur contenu.

# 3: Bâtissez la confiance avec une interaction cohérente

Être interactif signifie faire partie de votre propre communauté. Parle à des gens. Répondez-leur. Saluez les abonnés et les contacts, remerciez quelqu'un d'avoir contribué à la conversation et répondez aux tags et aux mentions. (Générosité et interactivité vont de pair.)

Les humains sont très bons pour détecter les phonies. Vous pouvez généralement dire quand quelqu'un se soucie réellement de vous par rapport au moment où il essaie simplement de se débarrasser de vous pour pouvoir revenir à la journée, n'est-ce pas?

Vos abonnés ne sont pas différents. Ils peuvent flairer votre manque d'intérêt comme un cochon renifle des truffes. Les réponses automatiques ne correspondent pas à la facture ici - elles semblent fausses car elles sont faux.

Si vous souhaitez créer une solide famille de médias sociaux, prendre le temps d'interagir personnellement. Cela peut signifier que votre audience est plus petite, mais elle est également plus forte.

Dites bonjour aux fans par leur nom si vous les connaissez, ou votre nom d’utilisateur si vous ne les connaissez pas. Vous pouvez rendre votre message d'accueil encore plus personnel en mentionnant quelque chose sur leur travail ou leur relation avec vous.

Si quelqu'un partage votre contenu, surtout sans y avoir été invité, c'est une bonne façon d'exprimer votre appréciation.

Le fait que votre remerciement soit public ou privé dépend du forum dans lequel vous vous trouvez. Quoi qu'il en soit, remerciez-les par leur nom, mentionnez ce qu'ils ont fait et pourquoi vous l'appréciez. Le cas échéant, faites un suivi avec un élément de contenu ou une ressource qui continue la conversation.

# 4: Intégrez la personnalité au package

Pour la plupart, les gestionnaires de communauté et les spécialistes du marketing des médias sociaux qui travaillent pour de grandes entreprises ont peu ou pas de choix quant à la façon dont ils se présentent ou aux informations qu'ils partagent.

Si vous avez la chance de intégrez un peu de personnalité à vos mises à jour, prends le à ton avantage! Montrer le vrai vous fait une grande différence dans la façon dont vos abonnés ou contacts vous perçoivent. Les gens aiment faire des choses pour et avec les gens qu'ils aiment.

Choisissez un ou deux de vos principaux centres d'intérêt que vous pouvez partager occasionnellement (ne pas sur-partager!), mais garder la majorité de vos messages concentrés sur votre domaine d'expertise et les problèmes liés à votre entreprise et à votre public.

La clé est de trouver un équilibre entre le ton personnel et professionnel.

Au fur et à mesure que vous trouvez votre équilibre, définissez les lignes que vous ne franchirez pas. Par exemple, à moins que vous ne travailliez dans un type d'entreprise très spécifique (par exemple, le journalisme d'information ou les études de genre), vous voudrez probablement éviter les sujets polarisants.

Le débat est bon, mais il est préférable que la discussion se concentre sur votre créneau et votre secteur plutôt que sur guerres de flammes aléatoires (qui se produisent généralement lorsque les entreprises partagent ou commentent des problèmes).

Conclusion

À la fin de la journée, être authentique et vous connecter avec votre public en tant que personne et pas seulement en tant qu'entreprise fait le travail.

Être conscient de la façon dont vous vous présentez à vos fans signifie que vous pouvez guider l'interaction afin qu'elle profite à tout le monde et que vos relations en ligne ne stagnent pas.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous l'un de ces déclencheurs émotionnels pour améliorer l'engagement? Comment votre public a-t-il répondu? Laissez vos commentaires et questions ci-dessous.