Comment utiliser la géolocalisation dans vos initiatives marketing: Social Media Examiner

2011 a été saluée comme «l'année de la géolocalisation». Hélas, 2010 aussi. Tout comme 2009 et 2008. Pourtant, les services de géolocalisation comme Foursquare et Gowalla continuent de rechercher un public grand public avec un succès limité.

La plupart des utilisateurs de smartphones n'ont jamais utilisé d'application de géolocalisation. Qu'est-ce qui les retient? Et comment les spécialistes du marketing devraient-ils aborder ces technologies émergentes?

La valeur de la géolocalisation

Il est facile de comprendre pourquoi les spécialistes du marketing seraient intéressés par la géolocalisation: vous pouvez ciblez efficacement les clients au point le plus important du cycle de réflexion - debout juste devant vous. Le marketing numérique a toujours été chargé soit d'un rôle de notoriété / renforcement de la marque, soit - plus fréquemment - d'un rôle de réponse directe, conduisant les clients directement dans l'entonnoir de commerce électronique.

Mais nous savons que les médias sociaux abolissent ce mur entre la création de marque et le comportement d'achat. Nous avons vu des spécialistes du marketing générer efficacement des ventes grâce à l'engagement des médias sociaux -

Starbucks est une marque qui a fait un excellent travail sur ce front.

Pour les consommateurs cependant, les avantages de la géolocalisation ne sont pas clairs. UNE étude sur l'adoption de la géolocalisation par les consommateurs montre que lorsque les gens ont des smartphones (et connaissent les services de géolocalisation), plus de 30% disent que les problèmes de confidentialité les empêchent de partager leur position sur des appareils numériques. Alors, comment pouvons-nous efficacement utiliser l'emplacement à des fins de marketing?

Intégrez la géolocalisation dans votre stratégie sociale

Le partage de l'emplacement est une activité hautement fiable. À surmonter les préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'autorité de la marque. En réalité, la confiance dans la marque est le seul moyen pour les technologies de géolocalisation de s'intégrer.

Communauté de course de Nike, Nike +, en est un excellent exemple. Nike utilise la géolocalisation pour partager des exécutions réussies facilement sur Facebook et Twitter. Les coureurs partagent leurs réalisations avec leurs amis et établissent de nouvelles relations au sein de la communauté Nike +. Dans les deux cas, l'avantage de suivre vos performances sportives et vos réalisations fournir une raison claire de partager des informations personnelles avec Nike.

Japper construit également avec succès la géolocalisation en plus d'une stratégie de médias sociaux. En permettant aux évaluateurs de s'enregistrer dans les restaurants, les utilisateurs peuvent être rappelés ultérieurement de donner leur avis sur le restaurant et construire leur réputation en tant que gourmet faisant autorité. Cette réputation vaut la peine de renoncer à une certaine confidentialité.

Ne vous inquiétez pas pour que vos clients occasionnels s’enregistrent. Au lieu, incitez vos plus fidèles défenseurs de votre marque - vos abonnés existants sur les réseaux sociaux. Vos clients vous feront savoir à quel point ils font confiance à votre marque en fonction de leur comportement d'enregistrement. Et vous pouvez dire à quel point une cliente est vocale et influente lorsqu'elle lève la main lors d'un enregistrement. Récompensez et renforcez ce comportement.

Comment intégrer la géolocalisation dans votre stratégie sociale:

• Dites à vos réseaux sociaux que l'enregistrement est important pour vous. N'oubliez pas de rappeler à vos fans et abonnés de s'enregistrer, en particulier pour les événements importants ou importants.
• Encourager la promotion croisée des services de localisation aux réseaux sociaux. Offrez des récompenses pour les enregistrements Foursquare - mais uniquement si la personne est également fan de Facebook. Offrez des récompenses via Facebook pour assurer la conformité.
• Utilisez les informations géographiques des réseaux sociaux pour stimuler la participation basée sur la localisation. Les réseaux sociaux comme Facebook ont ​​des données de ville / état sur les utilisateurs - utilisez-les donc pour des messages ciblés afin de générer des expériences en magasin.

Allez au-delà des coupons pour obtenir de vraies récompenses pour l'enregistrement

La bonne nouvelle est qu'il existe des moyens d'amener les clients à utiliser les services de géolocalisation. La mauvaise nouvelle est que le fruit à portée de main ne motive pas les clients pour le moment.

Pourquoi les consommateurs utilisent des applications de géolocalisation:

• Coupons: L'approche marketing de géolocalisation la plus courante est une remise pour l'enregistrement. McDonald a testé cela l'automne dernier, et augmentation des enregistrements de 33% en une journée. Mais c'est exactement la mauvaise stratégie. Comme ce sont déjà des fans fidèles, vous n'avez pas besoin de réduire et de donner de la marge. En fait, seulement 7% des utilisateurs de l'enquête White Horse ont déclaré utiliser la géolocalisation pour les coupons.
• Badges et tampons de passeport: Ce ne sont pas non plus un facteur de motivation - bien qu'ils puissent être une bonne surprise. 4% ont indiqué que c'était une motivation pour s'enregistrer. Les jeux sont amusants lorsqu'ils sont bien conçus (il suffit de regarder la résistance des échecs et du Monopoly, même avec des consoles de jeux vidéo avancées) - mais lorsque les jeux sont mal conçus, ils sont assez ennuyeux. Et pour le moment, les badges de réussite dans les services de géolocalisation ne sont tout simplement pas intéressants ou significatifs.
• Engagement social: De loin, la motivation la plus importante pour les consommateurs est la composante sociale de la localisation. 41% ont déclaré que la raison pour laquelle ils se sont enregistrés était «d'entrer en contact avec des personnes que je connais ou que je pourrais rencontrer» et 21% ont déclaré qu'ils essayaient de «trouver un endroit apprécié des personnes en qui ils ont confiance».

Les spécialistes du marketing doivent créer des récompenses et des renforcements qui produisent des liens sociaux plus riches avec leurs clients. En mettant les clients en contact les uns avec les autres, la marque crée une communauté significative et engagée autour d'une idée partagée. C’est une victoire pour tout le monde.

Taplister fait un excellent travail en connectant les aficionados de la bière avec des informations de géolocalisation sur où leurs versages préférés sont au robinet. Taplister s'appuie avec succès sur le désir de l'amateur de bière de goûter, comparer et discuter des bières avec d'autres intéressés par le sujet. L’alcool a aidé à nouer de nouvelles amitiés pendant des milliers d’années - cela ne fait que rationaliser une activité déjà importante pour de nombreuses personnes.

TRON LiveCycle de Coke Zero l'application utilise également la technologie pour établir de nouvelles connexions sociales. Ce jeu du monde réel permet aux utilisateurs de rivaliser avec d'autres joueurs dans une version en direct d'une compétition TRON. Les éléments de jeu offrent une expérience fascinante pour défier des amis existants ou en rencontrer de nouveaux.

Comment aller au-delà des coupons pour encourager les enregistrements:

• Créer une application ou une couche de marque: les fans de votre marque ont quelque chose d'important en commun: vous! Aidez-les à se rencontrer en ayant votre propre expérience de géolocalisation.
• Utilisez des badges pour générer de nouveaux comportements: Donner à quelqu'un un café gratuit après en avoir déjà acheté neuf, c'est inciter quelque chose qu'il aurait fait de toute façon. Au lieu de cela, utilisez des badges de réussite pour pousser quelqu'un à faire quelque chose qu'il n'aurait pas fait autrement, comme recommander votre entreprise à un ami.

Testez maintenant pour être prêt pour la majorité précoce

Au moins 40 millions de personnes se sont enregistrées en utilisant un service de géolocalisation (plus de 30 millions sur Facebook Places uniquement). Cela suffit pour savoir que l'emplacement sera un élément important des stratégies marketing. Mais il est suffisamment tôt pour que vous puissiez lancer un petit projet pilote afin de déterminer ce qui fonctionne sans risquer de compromettre la valeur de la marque. Les connaissances que vous accumulez maintenant seront inestimables lorsque l'enregistrement via Facebook Places devient tout aussi courant que le partage d'une photo sur Facebook.

Au cours des 18 prochains mois, vos clients s'enregistreront dans les lieux qui leur tiennent à cœur. Que faites-vous maintenant pour être prêt? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.