Comment les médias sociaux ont sauvé Lake Arrowhead lorsque les budgets publicitaires de la ville se sont taris: examinateur des médias sociaux

Pittoresque Lake Arrowhead, à seulement 90 miles à l'est de Los Angeles, a longtemps été un refuge paisible pour les célébrités, les cinéastes et les familles. Plus de 120 studios de cinéma ont tourné ici et la région accueille chaque année plusieurs événements à grand tirage.

Pourtant, la communauté du lac n'a PAS de budget de rock star.

Avec un petit pourcentage des impôts du comté, la Chambre de commerce des communautés de Lake Arrowhead doit soutenir deux centres d'accueil, plusieurs événements et une promotion pour la région.

La communauté s'est depuis longtemps tournée vers la publicité imprimée pour fidéliser les visiteurs. Mais tout a changé en 2009.

Les petites entreprises se replient et les sponsors retirent leur soutien aux grands événements.

«Vers la fin de 2008, j'ai réalisé que Je n'aurais pas d'argent discrétionnaire pour la publicité en 2009», A déclaré Leslie Saint McLellan, directrice du marketing et du tourisme. «L'argent de la subvention de notre comté nous permettrait seulement de continuer nos événements et d'exploiter nos centres d'accueil.

McLellan avait entendu parler de Twitter et de Facebook, mais le directeur marketing à temps partiel n'avait tout simplement pas encore trouvé le temps de les examiner.

«Je savais que c'était quelque chose que je devais savoir, mais c'était le coup de pied dont j'avais besoin», a-t-elle déclaré.

Avec 2009 sur le point de commencer, McLellan a sauté la tête la première dans la recherche sur les médias sociaux et a rapidement publié son premier tweet. Un an plus tard, la communauté a complètement remplacé la publicité imprimée par les médias sociaux et a clôturé 2009 avec plus de réservations de lodge que l'année précédente..

Petit budget? Vous pouvez toujours rivaliser

Partie non constituée en société du comté de San Bernardino, Lake Arrowhead reçoit chaque année une petite subvention basée sur les recettes fiscales du comté - 133 000 dollars en 2009. À proximité, Big Bear Lake a un budget de plus d'un million de dollars.

La chambre des communautés de Lake Arrowhead fonctionne de manière allégée, McLellan ne travaillant que 10 heures par semaine. Pourtant, il doit rivaliser avec tout ce que propose la région.

«Bien que le lac Arrowhead ait toujours été une destination touristique, c'était très difficile pour nous de rivaliser avec la plage et le désert et tout le reste dans le sud de la Californie," dit-elle.

Dans son poste depuis près de 20 ans, McLellan a reconnu très tôt la valeur du Web dans le marketing touristique.

«En 1994, j'ai convaincu notre conseil d'administration que nous avions besoin d'un site Web et nous avons fini par adopter le marketing de destination via Internet à ses débuts. Tout à coup, nous avons pu rivaliser beaucoup mieux avec d'autres domaines qui disposaient de budgets marketing importants.”

Les médias sociaux étaient la prochaine frontière. McLellan a commencé par ouvrir des comptes Twitter et Facebook. Bien que décourageante, elle s'est lancée, lisant et expérimentant des tweets et des mises à jour de statut.

Lorsqu'elle a perdu son assistante en raison de compressions budgétaires au début de l'année, elle a trouvé un étudiant enthousiaste spécialisé en marketing à Los Angeles pour rechercher des outils de médias sociaux. Il a découvert HootSuite et TweetDeck pour simplifier les médias sociaux pour McLellan.

Avec HootSuite, un client Twitter, McLellanconsolide les tweets à quelques minutesdès le matin en préprogrammant tous les tweets à différents moments de la journée.

Grâce aux analyses dans HootSuite, elle sait combien de personnes ont cliqué sur les liens et où elles se trouvent. Quand elle a appris que la moitié de ses clics proviennent d'Europe, elle a commencé à programmer des tweets à diffuser pendant la journée.

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Sur TweetDeck, elle attrape toutes les références au lac Arrowhead et les mentions de hashtag. Ses tweeters préférés (y compris @smexaminer) allez dans leur propre colonne pour un suivi facile.

Un week-end: 15 000 tweets

Pendant l'été, des milliers de personnes se rendent au lac Arrowhead pour assister à la plus grande série de concerts gratuits du sud de la Californie. La série de concerts d'été Lake Arrowhead comprend plus de 30 concerts de mai à septembre.

L'été dernier, McLellan a mis Twitter à l'épreuve lors des concerts. L'animateur a demandé au public de tweeter sur les concerts juste là en utilisant un hashtag. Après le 4 juillet chargé^e le week-end, elle a été étonnée de suivre sur TweetDeck plus de 15 000 tweets mentionnant les concerts - juste d'un week-end.

Encore plus impressionnant, Lake Arrowhead ne comptait pas près de 15 000 abonnés. Aujourd'hui, le nombre d'abonnés est d'environ 700 - beaucoup plus que l'été dernier. Les spectateurs ont tweeté sur l'événement et ont été retweetés. De plus, les résidents et les habitués de la communauté tweetent et retweetent avec dévouement.

«Le jeudi de chaque semaine, nous avons commencé à tweeter sur les concerts à venir ce week-end», dit-elle. "C'est presque comme nous avons une petite armée supplémentaire de personnes là-bas avec des propriétaires secondaires et des spectateurs qui parlent du lac Arrowhead et qui fait ressortir notre nom. Quelqu'un ramassera quelque chose sur le lac Arrowhead quelque part et il grandit et grandit. "

Elle est également impressionnée par la longévité d'un tweet. Au début, ils ont utilisé des hashtags pour tout. Un hashtag pour le festival annuel du film de Lake Arrowhead au printemps «était une grâce salvatrice».

«Pendant environ un mois après l'événement, il a continué à vivre grâce au hashtag», a-t-elle déclaré. "Avant [Twitter], le lendemain, vous avez terminé."

Sachant ça, cette année ils organisent un concours avec des prix pour les tweets les plus qualitatifs avec le hashtag du festival du film (#laff). Dans des lettres aux cinéastes, elle a informé tous les cinéastes participants du concours, les encourageant à y participer.

Bande-annonce promotionnelle du festival du film de Lake Arrowhead de David Dibble sur Vimeo.

Lake Arrowhead utilise Facebook pour publier des vidéos et des photos d'événements.

Les réservations augmentent sans budget publicitaire

Il y a un an, McLellan, spécialiste du marketing des médias sociaux débutant, ne se serait jamais attendu à enseigner aux autres comment utiliser ces nouveaux outils. Elle a même créé son propre blog -Juste une petite fille de la ville —Pour aider les autres qui font du marketing avec peu ou pas de budget.

L'impact des médias sociaux l'a surprise, ainsi que le conseil d'administration de la Chambre. En 2009, la Chambre a dépensé 500 $ en publicité, contre 15 000 $ l'année précédente. Twitter et Facebook à eux seuls ont comblé le vide.

«Les médias sociaux, c'était comme gagner à la loterie», dit-elle. «Cela a remplacé sept mois de publicité dans un magazine national ainsi que dans la presse écrite en général pour nous.»

Plus important encore, 2009 a dépassé l'année précédente et 2010 est déjà en avance sur cette période l'année dernière.

«Je suis totalement impressionné par le fait que cela a fonctionné, quand je pense à l'automne 2008 lorsque nous étions paniqués. Je dois rendre hommage au conseil d’administration pour avoir dit: «Allez-y, essayez ceci.» C'était un acte de foi, mais cela a certainement payé pour nous. "

Avez-vous utilisé les réseaux sociaux pour promouvoir un événement ou une destination? Si tel est le cas, partagez votre expérience et vos conseils ci-dessous.