Stratégie Messenger Bot: comment les entreprises peuvent utiliser les robots: examinateur des médias sociaux

Vous souhaitez booster les conversions tout en réduisant les coûts marketing?

Vous vous demandez comment les bots Facebook Messenger peuvent vous aider?

Pour explorer comment améliorer votre marketing et vos ventes avec les bots Messenger, j'interviewe Molly Pittman.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Molly Pittman. Elle est une experte des robots Facebook Messenger. Elle co-anime également le Trafic perpétuel Podcast. Son entreprise est Camps de livres sur la stratégie numérique, et elle est une ambassadrice pour ManyChat.

Molly explique pourquoi les bots Messenger ont des taux d'ouverture élevés et convertissent les clients sans être insistant.

Vous découvrirez également comment vous pouvez facilement améliorer vos campagnes marketing avec les bots Messenger et les outils de croissance ManyChat.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

Écoute maintenant

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Bots de messagerie Facebook

Molly's Start avec Messenger Bots

Lorsque Facebook a publié un placement publicitaire Messenger en novembre 2016, Molly diffusait activement des publicités Facebook et couvrait les publicités Facebook pour Digital Marketer. Elle a immédiatement réalisé que les bots deviendraient plus importants car les publicités Messenger obligeraient les spécialistes du marketing à automatiser différentes réponses. Ainsi, avec les publicités Messenger, Molly s'est intéressée aux bots et à ManyChat.

Molly s'est concentrée sur ManyChat parce que beaucoup de gens lui en ont parlé. Ezra Firestone lui a dit que l'outil pourrait créer une liste d'abonnés Messenger. Lorsque 10 autres personnes lui ont dit la même chose, elle savait que ManyChat était quelque chose qu'elle devait vérifier. Pour voir comment cela fonctionnait, elle l'a installé sur les pages Digital Marketer et Ryan Deiss.

Bientôt, Molly était sur ce podcast pour parler de ses premières expériences avec ManyChat parce que c'était une plate-forme centrée sur le marketing. Au Social Media Marketing World 2018, Molly a également animé une conférence avec Chatfuel et ManyChat, qui sont deux principaux prétendants dans le monde du marketing. Maintenant, elle travaille pour ManyChat.

Écoutez l'émission pour entendre mon avis sur la stratégie de chatbot de Social Media Examiner.

Le présent et l'avenir des Messenger Bots

Pour commencer notre conversation, je note que le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2018 a révélé que seulement 15% des spécialistes du marketing utilisent des bots Messenger, mais 51% prévoient d'utiliser des bots Messenger l'année prochaine. Donc, ces robots ont parcouru un long chemin, mais sont toujours une technologie naissante en pleine croissance.

Molly dit que le marketing sur Messenger et la communication avec les robots présentent une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing, car vous pouvez communiquer avec les gens dans un endroit où ils souhaitent avoir la conversation. Tout canal de communication où les gens échangent des messages courts et simples, que ce soit Messager ou WhatsApp, est chaud en ce moment.

Plus précisément, Facebook Messenger compte plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels actifs, soit plus de personnes que ceux qui utilisent l'application Facebook avec le fil d'actualité. Messenger est donc important car c'est là que les gens ont des conversations avec leur famille et leurs amis.

De plus, les taux de consommation et d'adoption de Messenger sont incroyablement élevés. Par exemple, Molly a un client avec une audience de campagne de plus de 10 000 personnes et un taux d'ouverture de 96% le jour 6 d'une séquence de suivi. Les taux d'ouverture sont si élevés parce que les gens ont tendance à ouvrir des messages dans Messenger. C'est moins encombré et plus personnel que les e-mails. De plus, de nombreuses personnes reçoivent des notifications de message.

Lorsque vous envisagez d'utiliser des robots pour vous aider à avoir ces conversations sur Messenger, l'état actuel des robots est différent des exemples axés sur l'avenir que vous voyez sur Conférence des développeurs F8 de Facebook ou ceux créés par de grandes entreprises qui ont investi dans des bots à la pointe de la technologie.

À l'heure actuelle, la plupart des gens ne programment pas les bots Facebook Messenger pour répondre aux questions qu'un consommateur pourrait poser à votre marque. Au lieu de cela, les robots fonctionnent de la même manière que les campagnes de marketing numérique. Par exemple, les robots peuvent fonctionner avec vos entonnoirs Web et vos abonnements par e-mail. Vous pouvez également programmer des réponses automatiques à certaines choses que les gens peuvent saisir dans Messenger.

En d'autres termes, aujourd'hui, les bots offrent la possibilité de créer des campagnes marketing dans Messenger, où votre public traîne. Avec ManyChat, vous pouvez commencer avec des bots pour 10 $ par mois, et il est conçu pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre une énorme équipe de développement pour créer le bot de leurs rêves.

Molly partage ensuite quelques exemples de la façon dont les bots peuvent fonctionner comme des campagnes marketing. Vous pouvez utiliser un robot comme une plate-forme de répondeur automatique de courrier électronique en mettant en place une séquence automatisée pour suivre les personnes et chronométrer ces réponses. Avec ManyChat Growth Tools, vous pouvez connecter une publicité Facebook ou un lien unique vers Messenger.

Les robots Messenger commencent également à gérer les transactions. Les personnes qui utilisent Stripe peuvent traiter les paiements dans Messenger via ManyChat. L'outil facilite essentiellement le processus de formulaire de commande en envoyant des informations d'expédition via Messenger.

À l'avenir, le traitement du langage naturel (PNL) va s'améliorer et permettre à plus de personnes de créer des robots plus sophistiqués, mais pour le moment, la technologie n'est pas assez mature. La PNL est ce qui permet à un bot de lire du texte et de comprendre l'essence du texte.

Pour illustrer les limites de la PNL, je mentionne un bot Social Media Examiner conçu avec Flux XO. Nous avons essayé de former le bot à comprendre toutes les requêtes imaginables en utilisant des questions ouvertes de support client. Ensuite, nous avons utilisé le bot sur notre page Social Media Marketing World. Nous avons appris qu'un robot programmé pour afficher des sujets de questions généraux et présenter des options de plus en plus spécifiques fonctionne mieux.

Pour utiliser les bots Messenger dans votre entreprise maintenant, Molly recommande d'identifier un objectif tel que le renforcement de l'engagement, la recherche de prospects ou l'augmentation des ventes. Ensuite, rédigez une copie du bot qui est personnelle et offre une formation et un divertissement tout au long de l'expérience utilisateur. De cette façon, vous pouvez obtenir de vrais résultats commerciaux en utilisant Messenger, même si votre bot ne peut répondre à aucune question que quelqu'un saisit.

Les exemples que vous voyez sur F8 présentent l'avenir des bots. Par exemple, une caméra reconnaît une bouteille de vin et vous pouvez cliquer pour acheter ce vin en ligne. Cependant, le développement de robots est toujours en train de rendre cette fonctionnalité accessible aux personnes.

De même, le Bot Tommy Hilfiger est incroyable et fonctionne comme un vrai robot. La société a également investi dans une énorme équipe de personnes, ce que la plupart des entreprises ne peuvent pas faire. Cependant, ces exemples étonnants indiquent où se dirigent les robots.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur Messenger et l'expérience utilisateur du bot.

Comment générer des leads avec un bot Messenger

Pour clarifier comment les campagnes simples que vous effectuez actuellement peuvent se traduire en bot Messenger, Molly partage une stratégie permettant de diffuser un aimant principal via un bot Messenger. Elle a vu la valeur de cette stratégie, car ses clients ont réduit leur coût par prospect en distribuant un aimant principal via Messenger au lieu d'une page Web.

L'aimant principal est un élément de valeur que vous échangez contre l'adresse e-mail, le nom ou le numéro de téléphone d'une personne afin que vous puissiez faire un suivi avec elle. Pour cet exemple, l'aimant principal est la méditation guidée gratuite d'un studio de yoga. Le studio de yoga peut avoir un magasin local mais vend également des cours en ligne. L'aimant principal aide le studio à vendre des abonnements à des méditations guidées quotidiennes pour 10 $ par mois.

Étape 1: Annonce du fil d'actualité Facebook: Pour promouvoir l'aimant principal, le studio de yoga pourrait diffuser une annonce dans le fil d'actualité Facebook qui envoie du trafic vers une page Web, où les gens saisissent leurs informations de contact en échange de l'aimant principal. Cependant, avec cette approche, un taux de conversion incroyablement bon serait de 50%, ce qui signifie que vous perdez la moitié des personnes intéressées sur la page de destination.

Avec une annonce qui renvoie les personnes intéressées vers Messenger, vous ne perdez personne qui clique sur l'annonce. Pour que cette annonce fonctionne, le texte publicitaire doit préciser que le fait de cliquer sur l'annonce renvoie les gens vers Messenger, et vous y diffusez l'aimant principal. Vous devez clarifier le fonctionnement de l'annonce, car l'idée de cliquer sur une annonce et d'ouvrir Messenger est encore nouvelle pour de nombreux consommateurs. Ils pourraient penser que c'est un bogue.

Par exemple, lorsque HubSpot a demandé aux gens de cliquer sur une annonce pour s'inscrire à un webinaire dans Messenger, l'annonce disait: «Réservez votre place aujourd'hui. Enregistrez-vous dans Facebook Messenger. » L'annonce du studio de yoga disait quelque chose comme "Si vous voulez cette méditation guidée gratuite, cliquez ci-dessous et nous vous la livrerons dans Facebook Messenger."

Au lieu d'une annonce, vous pouvez autoriser les internautes à activer votre aimant principal avec une publication organique. Vous devez simplement demander aux gens de laisser un commentaire avec un mot spécifique pour recevoir l'aimant principal dans Messenger.

Étape 2: Message de bienvenue dans Messenger: Une fois que quelqu'un a cliqué sur l'annonce (ou commenté le message), votre bot communique désormais avec votre client potentiel via Messenger. Le premier message que les gens voient dit: «Bienvenue. Merci beaucoup pour votre intérêt pour notre méditation yoga gratuite. Cliquez ci-dessous pour télécharger. Prendre plaisir." Cette formulation courte et douce est importante sur Messenger.

Sous le message de bienvenue, les gens voient deux boutons. L'un dit Get Free Meditation, et l'autre dit Non merci au cas où la personne aurait cliqué sur l'annonce par erreur.

Vous pouvez personnaliser le message en fonction de l'annonce. En d'autres termes, tout le monde n'interagit pas avec le même bot lorsqu'ils discutent avec vous via Messenger. Pour associer votre message de bienvenue à votre annonce, vous utilisez Outil de croissance JSON des publicités Facebook de ManyChat, qui vous donne un extrait de code que vous entrez dans Facebook lorsque vous configurez l'annonce.

Étape 3: Envoyer la question par e-mail: Une fois que l'utilisateur clique sur le bouton Get Free Meditation, vous pouvez demander aux gens leur adresse e-mail si ces données sont importantes pour vous. Par exemple, le robot peut dire: "Question rapide, quelle est votre meilleure adresse e-mail? Nous vous enverrons du contenu de yoga utile pour vous aider à améliorer votre pratique. » Molly note que la copie met en évidence un avantage supplémentaire pour le partage de votre adresse e-mail.

Pour répondre à cette question, vous souhaitez donner aux utilisateurs la possibilité de dire non ou de partager leur adresse e-mail. Ce qui est bien, c'est que le partage d'une adresse e-mail dans Messenger est un peu plus facile que via un formulaire Web. En tant qu'entreprise sur Messenger, quand vous dites adresse ou adresse électronique, un bouton avec l'adresse e-mail que l'utilisateur a enregistrée avec Facebook apparaît.

Pour partager leur e-mail, les gens peuvent simplement cliquer sur ce bouton au lieu de taper leur adresse e-mail, ce qui fait une grande différence. Le processus est beaucoup plus simple.

De plus, si vous gérez le marketing par e-mail avec un outil d'automatisation, vous pouvez l'intégrer à ManyChat afin que l'e-mail que vous recevez soit directement dans votre système de messagerie. Vous pouvez utiliser Zapier pour envoyer l'e-mail à Infusionsoft, MailChimp ou à tout ce que vous utilisez. Bien que la plupart des outils d'automatisation de messagerie s'intègrent à Zapier, si votre outil ne le fait pas, ManyChat dispose d'une API ouverte que vous pouvez utiliser pour créer cette intégration.

Molly note que vous pouvez également changer l'ordre des étapes 2 et 3 en demandant d'abord l'adresse e-mail, puis en livrant le PDF, le fichier audio ou la forme que prend votre aimant principal.

Étape 4: Message de remerciement et demande d'achat: Une fois que quelqu'un a partagé son e-mail, le bot envoie le message suivant dans la séquence, qui remercie l'utilisateur pour l'e-mail et partage une offre.

Par exemple, le robot pourrait dire: «Merci beaucoup. Encore une chose. Êtes-vous intéressé à recevoir une méditation guidée tous les jours? Il est prouvé qu'il encourage les yogis à suivre leur pratique. C'est seulement 10 $ par mois. » Sous le message se trouvent un bouton Oui et Non.

En d'autres termes, en traduisant une séquence d'annonces de génération de leads traditionnelle vers Messenger, vous pouvez faire une offre dans les 20 secondes environ suivant la première interaction avec votre annonce. De plus, votre offre n’est pas trop insistante. L'offre a du sens car cette personne vient de télécharger la méditation gratuite. Même si l'utilisateur clique sur Non, vous pouvez toujours partager du contenu utile pour poursuivre le parcours client sur Messenger.

Je demande à Molly comment vous pourriez faire un suivi si vous ne voulez pas présenter d'offre et que vous voulez simplement nourrir la tête. Dans ce cas, Molly dit que poser des questions fonctionne mieux. Les questions que vous posez dépendent de ce que vous devez savoir en tant que spécialiste du marketing ou de ce que vous souhaitez savoir sur quelqu'un. Messenger est un excellent moyen de poser des questions et de permettre aux utilisateurs de se segmenter.

Par exemple, Molly a un client de fitness dont le robot pose des questions (telles que «Quels sont vos objectifs de santé pour cette année? ») suivie des options que les utilisateurs peuvent sélectionner (par exemple, perdre du poids, se sentir plus jeune, avoir plus Énergie). ManyChat vous permet de marquer des personnes en fonction de leurs réponses, et le bot peut recommander du contenu en fonction de ses intérêts. Ce client envoie également un conseil de santé hebdomadaire.

Impact sur le coût par lead: Pour le studio de yoga, le passage d'une page Web optionnelle à Messenger a réduit de moitié le coût du lead du studio. De même, Molly avait un autre client qui générait des prospects avec une annonce et une page Web opt-in pour environ 6 $ par prospect. Après être passé à Messenger, ce client a réduit le coût par prospect à 1,75 USD.

Lorsque ce client est passé de la page Web à Messenger, il a modifié la copie de l'annonce uniquement pour préciser que l'aimant principal serait livré via Messenger. Leur principal aimant était un PDF livré via Messenger et leur séquence collectait également une adresse e-mail.

Sur la base de ces résultats, Molly dit que Messenger est un moyen intéressant de générer des prospects. Vous obtenez toujours ce prospect d'e-mail, mais vous générez également des abonnés Messenger en cours de route. La tactique fonctionne parce qu’elle est sans friction pour l’utilisateur final.

Les gens savent également qu'une expérience utilisateur Messenger sera compatible avec les appareils mobiles. Lorsqu'une annonce amène les utilisateurs vers une page de destination qui n'est pas optimisée pour les mobiles ou qui prend une éternité à se charger, l'expérience est mauvaise. Si l'annonce ouvre Messenger, vous savez que ces problèmes ne se produiront pas et que la conversation se déplacera rapidement.

Je demande ensuite à quel point il est difficile de configurer cette séquence de plomb-aimant dans Messenger. Molly dit que si vous avez déjà créé l'aimant principal, la configuration de cette séquence dans ManyChat est facile et prend environ 30 minutes. Tout ce dont vous avez besoin est un lien pour télécharger l'aimant principal et un lien vers votre page de vente si vous prévoyez de présenter un article à faible coût comme l'abonnement à 10 $.

Écoutez l'émission pour entendre Molly partager davantage sur l'outil de croissance JSON de Facebook.

Comment pré-interviewer des clients ou des employés potentiels via Messenger Bot

Cette tactique fonctionne bien pour une agence, un consultant ou un architecte qui propose des services à prix élevé, et vos ventes impliquent généralement un appel téléphonique ou un échange de courrier électronique. Molly a appris cette tactique de son ami Ralph Burns, qui a une agence de publicité Facebook appelée Niveau 11 et co-anime le podcast Perpetual Traffic avec elle. Le niveau 11 utilise ManyChat pour générer des prospects, les qualifier et trier leurs réponses.

Étape 1: déclencheurs de bot: Lorsque Ralph parlait lors d'un événement en direct, il souhaitait générer des leads lors de cet événement sans les envoyer à un formulaire sur son site Web. Pour envoyer des personnes à Messenger, Ralph a utilisé Code du messager, qui crée un code scannable similaire à un code QR. Vous créez le code Messenger dans ManyChat en sélectionnant Outil de croissance, puis Code Messenger.

Après avoir créé le code, vous pouvez l'imprimer sur un dépliant ou l'afficher dans un stand. Vous pouvez également le mettre sur votre site Web. Lorsque quelqu'un scanne un code Messenger, cela déclenche une séquence dans Messenger. Dans le cas de Ralph, son processus permettait aux utilisateurs du stand de niveau 11 de scanner le code s’ils étaient intéressés par l’entreprise diffusant leurs publicités Facebook.

Ralph a également mis en place une URL qui a déclenché son bot de pré-interview. Lorsqu'il a pris la parole lors de cet événement, il pouvait pointer verbalement les gens vers TierEleven.com/apply, et les personnes qui ont visité le lien ont commencé la séquence du bot. Le lien fonctionne également sur son site Web. Vous créez ce type de lien dans ManyChat avec l'Outil de croissance d'URL de référence. Le code Messenger et l’URL créent plusieurs points d’entrée pour le bot de Ralph.

Étape 2: Questions d'admission: Dans Messenger, les prospects de niveau 11 ont répondu aux questions en fonction du formulaire d'admission de l'entreprise. Il est facile de répondre aux questions et le taux d’achèvement est élevé car les gens ne sont pas confrontés à un tas de formulaires à remplir.

L'expérience dans Messenger ressemble beaucoup à une conversation que vous auriez avec un ami ou une personne qui répond à ces questions. Les questions sont posées une par une et vous ne voyez la question suivante qu'après avoir répondu à la dernière question.

Après avoir numérisé ou accédé au lien, le robot dit: «Bonjour Molly, c'est le niveau 11 ici. Je suis le chatbot de niveau 11. » La copie est personnelle et vous voyez un petit robot avec le logo Tier 11. Une fois que le bot s'est présenté, il dit: «Commençons donc par commencer. Êtes-vous ici parce que vous souhaitez nous engager pour diffuser vos publicités Facebook? Ou êtes-vous intéressé à rejoindre notre équipe? » L'utilisateur peut cliquer sur vous embaucher ou rejoindre votre équipe.

Chaque option comporte des séries de questions très différentes. Après avoir cliqué sur le bouton Vous embaucher, le robot dit: «Excellent. Avant de discuter avec Adam, notre vice-président de Biz Dev, nous aimerions vous poser quelques questions. Qu'est-ce qui décrit le mieux le type d'entreprise dans laquelle vous travaillez? » Vous pouvez choisir le commerce électronique, les cours ou le coaching. De cette manière, les listes déroulantes de formulaires sont traduites en questions de bot et en réponses basées sur des boutons.

Ensuite, le robot dit: «Super, vous dirigez une entreprise eCom. Pouvez-vous nous dire quels sont vos revenus approximatifs? " Pour répondre à cette question, vous pouvez choisir parmi différentes catégories. Ensuite, le bot vous demande quel est votre budget mensuel pour les médias numériques. Le premier bouton est de 49 000 $ ou moins, le second de 50 000 $ à 100 000 $ et le troisième de 100 000 $ ou plus. Vous sélectionnez celui qui décrit le mieux votre entreprise.

Le bot vous demande ensuite comment vous avez entendu parler du niveau 11 et vous voyez des commentaires sur votre application. En fonction des boutons sur lesquels vous avez cliqué, vous êtes admissible ou non. Si vous êtes admissible, le robot dit: «Merci, Molly. Vous recevrez des nouvelles d'Adam dans les 1 ou 2 prochains jours. " Si vous n'êtes pas admissible, il dit: "Hé, il ne semble pas que nous soyons une bonne personne pour le moment, mais voici quelques programmes de coaching que nous avons."

Étape 3: Suivi: Cette approche fonctionne beaucoup mieux que de diriger les prospects vers la page Contact du site Web de niveau 11, car dès que quelqu'un commence cette conversation, il est désormais abonné à Messenger. En outre, le responsable du développement commercial de Ralph peut voir qui n’a pas fini de répondre à toutes les questions et reprendre la conversation.

Lorsque les utilisateurs intéressés répondent aux questions, le bot peut automatiser les alertes. Par exemple, lorsque le bot de niveau 11 qualifie un prospect, Adam, le vice-président du développement commercial, reçoit un e-mail et une notification Facebook pour qu'il sache qu'il a une piste chaude.

Adam aime pouvoir assurer le suivi des prospects en utilisant la même méthode que celle utilisée pour contacter l'entreprise. Avec d'autres systèmes de leads, Adam reçoit généralement une adresse e-mail. Après avoir essayé de joindre quelqu'un par e-mail, il pourrait également avoir besoin d'un suivi par téléphone. Avec le questionnaire basé sur Messenger, tout se passe au même endroit et est probablement accessible sur le téléphone du prospect.

Messenger fournit également des détails sur votre prospect sans que vous ayez à demander ces informations. Vous connaissez leur prénom, leur nom, leur lieu de travail et d'autres détails qu'ils ont partagés dans leur profil Facebook. Parce que les gens sont plus susceptibles d'entrer en contact via Messenger, Ralph ne se soucie même pas beaucoup de demander une adresse e-mail.

Bien que Molly n'ait pas de chiffres précis sur la façon dont cette tactique fonctionne pour Ralph, elle a suffisamment bien fonctionné pour qu'il utilise maintenant le lien vers son robot comme son appel à l'action sur le podcast Perpetual Traffic.

Écoutez l'émission pour entendre Molly et moi discuter de ce à quoi ressemblent les codes Messenger.

Comment inscrire les participants au webinaire via Messenger Bot

Molly explique ensuite comment vous pouvez traduire votre processus d'inscription au webinaire et votre suivi en bot Messenger.

Étape 1: déclencheurs de bot: Lorsque quelqu'un clique sur une annonce ou une publication Facebook pour s'inscrire à votre webinaire, un bot Messenger peut le guider tout au long de l'inscription. Avec l'approche du bot Messenger, l'utilisateur n'a pas à remplir de formulaire, et le bot peut même demander aux gens d'ajouter l'événement à leur calendrier et rappelez aux gens 5 minutes avant le début de l'événement, ce qui augmente considérablement présence.

Si vous disposez d'une liste de diffusion, vous pouvez envoyer un e-mail qui permet aux participants de choisir de s'inscrire via un formulaire Web ou Messenger. Par exemple, votre e-mail peut inclure un lien créé avec l'outil de croissance d'URL de référence de ManyChat. Les personnes qui cliquent sur l'URL de Messenger sont ensuite dirigées vers le processus d'inscription dans Messenger.

Pour connecter votre bot Messenger à votre plateforme de webinaire, vous utilisez Zapier.

Pour un événement virtuel de 4 jours, qui est une expérience similaire à un webinaire, HubSpot a déclenché l'enregistrement du bot Messenger via une annonce dans le fil d'actualité Facebook. L'annonce disait: «Rejoignez Gary V., Facebook et HubSpot pour quatre jours d'événements virtuels. Réservez votre place dès aujourd'hui. Inscrivez-vous sur Messenger. » Lorsque vous cliquez sur l'annonce, Messenger s'ouvre et affiche un bouton S'inscrire maintenant qui démarre le processus.

Étape 2: Enregistrement et suivi basés sur les robots: Le processus d'inscription à l'événement HubSpot était similaire à la campagne spot de Ralph. Le robot commence par des questions de base telles que "Quel est le nom de votre entreprise?" et "Quelle est l'URL de votre site Web?"

Ensuite, le robot demande: «Combien de personnes travaillent dans votre entreprise? Cela nous aidera à vous envoyer du contenu plus utile. » L'utilisateur peut choisir l'une des trois options. Le bot dit: "Pour nous assurer que nous envoyons les bons suivis après l'événement, travaillez-vous dans une agence de marketing?" Molly a dit non.

Pour terminer l'enregistrement, le robot a dit: «Dernière chose pour terminer l'enregistrement: quel est votre numéro de téléphone? Nous allons le garder en sécurité, petite promesse. " Après que Molly leur ait donné son numéro de téléphone, elle a vu un message de confirmation cela dit: "Super, vous êtes inscrit à Four Days of Facebook." Un GIF est également apparu et en a ajouté personnalité. Chatbot for Online Training utilise une approche similaire.

Bien que l'enregistrement soit terminé, le robot a ensuite fait une offre, que Molly a trouvée intéressante. Le bot a dit: «Vous n'utilisez pas encore HubSpot? Le troisième jour, vous apprendrez à utiliser les publicités de plomb Facebook avec l'outil gratuit HubSpot, HubSpot Marketing Free. Vous aurez besoin d'un compte gratuit prêt à suivre. Inscrivez-vous gratuitement ci-dessous. » Puis le robot a dit: "C'est tout pour le moment, à bientôt."

Quelques jours plus tard, Molly a reçu un rappel que l'événement avait commencé le lendemain et l'a incitée à ajouter l'événement à son calendrier. Le bot avait des options pour les applications de calendrier courantes: Apple, Google et Outlook. Vous avez simplement cliqué sur un pour ajouter l'événement à votre calendrier.

Juste avant le début de l'événement, Molly a reçu un message disant: «Bienvenue au début de Four Days of Facebook. Ça va être une semaine formidable. Cliquez ci-dessous pour commencer à regarder. »

Après le webinaire, un bot peut partager un moyen de le rejouer ou agir sur une offre de suivi que vous avez faite.

Impact sur le coût: Molly a vu d'autres entreprises utiliser cette séquence et réduire leurs taux d'inscription car elles n'envoient pas de personnes vers une page d'inscription. Répondre aux questions dans Messenger est plus facile que de visiter une page Web redoutée et de remplir des champs de formulaire.

Ces entreprises ont également augmenté la fréquentation parce que Messenger leur rappelle. Ils n’ont pas à consulter leurs e-mails. Avec ces résultats, Molly pense que cette séquence est excellente si vous hébergez des webinaires ou tout type d'événement en ligne.

Écoutez l'émission pour entendre Molly et moi discuter de ce qu'il faut appeler des options d'inscription basées sur Messenger et sur la page Web.

Comment gérer les messages du bot Messenger

Je me demande alors, lorsqu'une page reçoit un nombre important de messages Facebook, comment vous triez les messages du bot des messages de personne à personne. Molly dit que lorsque quelqu'un envoie un message à votre page, vous pouvez définir un message de bienvenue par défaut qui dirige l'expéditeur vers une page de FAQ et l'invite à cliquer pour parler à un humain.

Votre bot doit être disponible en disant: «Je suis un robot, je ne suis pas un humain. Si vous voulez parler à un humain, cliquez ici. » Et puis il dit: "Nous sommes généralement disponibles de 9h00 à 17h00. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. " Cela avertira un humain.

Pour les personnes qui essaient de contacter via sa page, Molly garde le message de bienvenue très simple. Ses options sont Parler à un humain, Lire notre blog et Écouter notre podcast. Votre message variera en fonction des actifs de votre entreprise.

Dès que quelqu'un clique sur Parler à un humain, la séquence de bot automatisée se désactive et vous passez au chat en direct. Ensuite, vous avez une véritable conversation d’humain à humain. Étant donné que l'utilisateur a cliqué sur une option qui désactive le bot, vous n'avez aucune confusion entre la séquence du bot et la conversation humaine. Comme Molly, HubSpot vous permet de contacter une personne au lieu de discuter avec le bot.

En outre, vos conversations de bot sont organisées en fonction des différentes séquences que vous avez configurées avec les outils de croissance. Les gens peuvent entrer dans votre bot de différentes manières, et les outils de croissance gardent toutes ces séquences et conversations organisées.

Par exemple, les utilisateurs peuvent accéder à votre bot depuis un commentaire vers un message, des URL de référence uniques ou l'un des 10 aimants principaux avec des codes Messenger uniques. ManyChat maintient les séquences organisées car vous avez utilisé un outil de croissance pour automatiser les actions qui se produisent. Cependant, dès que l'utilisateur demande à parler à un humain, l'automatisation s'arrête afin que vous puissiez fournir un service client de personne à personne.

Écoutez l'émission pour entendre Molly partager plus d'exemples de différents points d'entrée de bot.

Découverte de la semaine

Quik pour mobile est un outil d'édition vidéo de GoPro. Il a une excellente interface utilisateur et des fonctionnalités de puissance.

L'interface utilisateur de Quik est transparente, nette et facile à utiliser. L'application effectue le montage vidéo de base comme l'ajout de photos, de vidéos, de musique et de texte, et de rogner les photos manuellement ou automatiquement. Cependant, l'application vous aide également à rassembler automatiquement tout ce contenu, ce qui le rend utile pour créer des histoires.

La fonctionnalité QuikStories extrait le contenu de votre téléphone dans des diaporamas glorifiés qui sont parfaits pour créer des histoires amusantes et d'aspect professionnel pour Instagram ou Facebook. Pour créer une histoire, sélectionnez le contenu de votre journée ou d'un événement. Le contenu peut être vertical ou carré. Ensuite, laissez Quik transformer automatiquement ce contenu en vidéo. De là, vous pouvez éditer la vidéo manuellement.

Quik peut également synchroniser vos clips vidéo, images et autres contenus avec la musique en cours de lecture. Lorsque le rythme baisse, que le style de musique change ou qu'une chanson se déplace simplement vers le pont, la fonction de synchronisation bascule automatiquement sur un autre clip vidéo ou image.

Comme d'autres applications, Quik propose différentes transitions, graphiques, polices et filtres. Contrairement à d'autres applications, vous pouvez travailler entièrement dans l'application pour ajouter du contenu et créer votre vidéo.

Quik est gratuit et disponible pour iOS ou Android.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur Quik et dites-nous comment cela fonctionne pour vous.

Principaux points à retenir de cet épisode:

• En savoir plus sur les services de coaching et d'agence de Molly à l'adresse Camps d'entraînement sur la stratégie numérique.
• Écouter le Trafic perpétuel Podcast.
• Check-out Niveau 11.
• Découvrez les premières expériences de Molly avec ManyChat dans Épisode 242.
• En savoir plus Chatfuel, ManyChat, et Flux XO.
• Découvrez les fonctionnalités de Messager et WhatsApp.
• Regardez les vidéos de la conférence des développeurs F8 2018.
• Découvrez comment Stripe et ManyChat travaillent ensemble pour traiter les paiements.
• Apprenez ce que les différents Outils de croissance ManyChat peut faire.
• Explorer Intégrations Zapier avec ManyChat.
• Modifier des vidéos avec Quik pour iOS ou Android.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.
• Assister Sommet des publicités Facebook 2018.
• Téléchargez le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2018.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous des bots Messenger? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.