Twitter Renaissance: est-il temps de reconsidérer Twitter?: Social Media Examiner

Vous vous demandez quels avantages Twitter offre aux spécialistes du marketing des médias sociaux?

Vous recherchez des conseils sur l'interaction avec les clients?

Pour explorer les opportunités offertes par les spécialistes du marketing sur Twitter, j'interviewe Mark Schaefer.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Mark Schaefer, auteur de CONNU, Le code de contenu, et Le Tao de Twitter, maintenant dans sa quatrième édition. Il est co-animateur de Le podcast Marketing Companion. Il a également été l’un de mes invités les plus fréquents.

Mark explique pourquoi le marketing auprès des utilisateurs fidèles et créatifs de Twitter est différent du marketing sur Facebook ou YouTube.

Vous découvrirez des exemples de marketing Twitter réussi, allant des marques bien connues aux magasins maman-et-pop locaux.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Twitter Renaissance

Pertinence de Twitter

Les première, deuxième et troisième éditions de Le Tao de Twitter est sorti en 2010, 2012 et 2014 respectivement. Lorsqu'il travaillait sur la quatrième édition nouvellement sortie, Mark a lutté avec la pertinence de Twitter parce que cela a tellement changé. Au début, Twitter était chaud, amusant et conversationnel, mais beaucoup de gens le voient aujourd'hui comme du spam. Lorsque Mark a fait son approfondissement pour redécouvrir ce qu'est Twitter aujourd'hui, il a découvert que Twitter avait trois mondes.

Le premier est Wall Street, où Twitter n’a pas une bonne réputation. Twitter n'a pas réussi à monétiser l'entreprise et ses actifs. Parce que Twitter est constamment comparé à Facebook et n'obtient pas le même type de revenus et de croissance d'utilisateurs, Wall Street a un ton négatif envers Twitter. cependant, Annonce des résultats de Twitter il y a quelques semaines a dépassé les attentes.

Le deuxième est le monde des affaires (médias sociaux). Il existe de nombreux experts en publicité Google AdWords et Facebook, mais qui sont les Publicité Twitter experts? Il ne se passe pas grand-chose avec la publicité sur Twitter, car de nombreuses marques et entreprises utilisent Twitter comme canal de diffusion. Ils savent que Twitter concerne les conversations et les relations, mais ils publient toujours des liens. Il est difficile de faire évoluer l'être humain et les conversations au niveau de l'entreprise. Lorsque l'approche que ces entreprises utilisent sur Twitter ne fonctionne pas, elles blâment Twitter et se découragent.

Le numéro trois mondial de Twitter est rempli des 330 millions d'utilisateurs actifs qui l'aiment. Ils sont fidèles, ils s'amusent, ils discutent entre eux et jouent à des jeux. Twitter est également le lieu où les nouvelles arrivent. Twitter fait partie du tissu de la vie de ces utilisateurs.

Mark s'intéresse à l'écart entre les perceptions de Wall Street et des entreprises sur Twitter, et la fidélité de ses utilisateurs. Par exemple, Twitter est plus gros que Snapchat, ce qui attire beaucoup d'attention. Twitter propose plus d'options publicitaires, de meilleurs tableaux de bord et plus d'éléments mesurables que Snapchat. Alors pourquoi le manque d'action dans le monde Twitter?

Mark pense que Twitter connaîtra une renaissance. Il y a quelques mois, Facebook a annoncé qu'il manquait de places pour les publicités, donc les prix des publicités augmenteront et la concurrence sera plus rude. Lorsque les entreprises recherchent des alternatives, elles peuvent se tourner vers Twitter, en particulier parce que Twitter a une audience massive, engagée et fidèle qui est sous-servie par les marques.

En effet, Mark a constaté que les utilisateurs de Twitter sont plus fidèles à la marque que les utilisateurs de Facebook ou YouTube. Twitter offre donc une opportunité. Les entreprises ont juste besoin de redécouvrir ce que Twitter a à offrir et de faire un effort constant pour y réussir.

Alors que Mark et moi convenons que Facebook est le centre de tous les médias sociaux, Mark dit que les entreprises doivent examiner leur marketing des médias sociaux au cas par cas. Twitter peut présenter certains avantages pour les petites et moyennes entreprises régionales, car il peut les aider à se connecter aux conversations locales.

Pour démontrer, Mark a fait une expérience avec une pizzeria locale, qui avait essayé les publicités Facebook sans succès. Mark a suggéré au propriétaire d'utiliser recherche avancée sur Twitter. Mark lui a montré comment mettre en place un flux avec chaque conversation qui était à moins de cinq miles du code postal qui mentionnait les mots «pizza», «restaurant», «dîner au restaurant» ou quelque chose comme ça.

En moyenne, quelqu'un dans la région a mentionné la pizza toutes les 20 minutes. Les tweets auraient pu être des choses idiotes comme: «Oh, je ne peux pas croire à quel point je suis stupide. Je viens de laisser tomber ma pizza face contre terre sur le sol. Mark a suggéré de tweeter la personne en retour: "Nous sommes va vous livrer une nouvelle pizza. Peu importe si le client n’a pas acheté la pizza déposée à tu. Vous devenez une légende.

Une autre personne s'est plainte de la lenteur de la livraison d'un concurrent. Mark a suggéré au propriétaire de la pizzeria de répondre: "La prochaine fois, essayez-nous." Une troisième personne a tweeté: «Mes parents viennent en ville. Quelle est la meilleure pizzeria de la ville? » Mark a dit de tweeter en retour: «Vous savez, humblement, je pense que nous sommes la meilleure pizzeria. Veuillez venir. Nous serions ravis de rencontrer vos parents. Votre première tournée de boissons est sur nous. "

Des opportunités comme celle-ci vous permettent de gérer et de développer l'émotion, la connexion et la fidélité, ainsi que d'avoir amusez-vous avec votre communauté, même si vous êtes une entreprise familiale, comme un nettoyeur à sec, une boulangerie ou une pizza endroit. Les personnes qui utilisent beaucoup Twitter sont très fidèles, donc si vous êtes la seule entreprise locale de votre type à interagir avec les gens sur Twitter, vous pouvez avoir un avantage concurrentiel.

Écoutez l'émission pour découvrir les avantages de Facebook sur Twitter.

Comment Twitter a changé

Pour Mark, les utilisateurs de Twitter sont l'aspect le plus encourageant et le plus énergisant de la plateforme. Twitter est le réseau social le plus propulsé par l'homme. Les utilisateurs de Facebook et YouTube se sentent souvent à la merci de ces plateformes; alors que sur Twitter, les gens créent les interactions les plus amusantes et les plus utiles.

Twitter n'a pas inventé le hashtag; les gens l'ont fait. Twitter ne lance pas de chats; les gens les dirigent pour se connecter les uns aux autres. Sur Twitter, ce sont les utilisateurs qui alimentent les jeux de mots, les actions civiles et le contenu qui devient viral. Les gens, pas une plate-forme, alimentent l'énergie et le plaisir. Et cet accent mis sur les gens est quelque chose à aimer sur Twitter.

À mesure que Twitter ajoute de nouvelles fonctionnalités, les gens restent au centre de la plate-forme. Mark pense que les nouvelles fonctionnalités de Twitter le rendent beaucoup plus amusant et engageant, ce qui est en partie à l'origine du revirement. La nouvelle programmation vidéo de Twitter en est un excellent exemple.

Mark s'est d'abord demandé qui regarder un match de la NFL sur Twitter. Puis il l'a compris! Chaque fois que vous regardez une sorte de programmation vidéo sur Twitter, vous voyez un flux de tweets pertinents et hilarants juste à côté du contenu. Les offres vidéo comme celle-ci offrent deux fois plus de divertissement.

Les tweets commentant des événements en temps réel sont devenus le cœur et l'âme de Twitter. C’est là que les nouvelles arrivent. Chaque événement en direct, événement sportif et remise de prix comporte des tweets d'une manière ou d'une autre, alors Twitter capitalise sur une partie de cette conversation en temps réel pour être plus amusant.

Je mentionne que dans les répertoires d'applications, Twitter s'est reclassé des réseaux sociaux aux actualités et aux médias. Mark dit que cette décision indique que Twitter est toujours confus. Twitter a toujours eu du mal à dire ce que c'est, poursuit Mark. Il n’a pas une excellente présentation. Mais Mark pense également que ce qui semble être une faiblesse est aussi la force de Twitter: les gens.

Les créateurs de Twitter n'auraient jamais pu imaginer ce que deviendrait la plateforme, car les particuliers et les entreprises trouvent de nouvelles façons créatives de l'utiliser. Twitter est une session mondiale de brainstorming continue en temps réel. Et Twitter ne réalise même pas ce qu'ils ont parfois.

Cela dit, Mark pense que Twitter est un canal d'information puissant. Même sur les grandes actualités du réseau, les articles présentent des tweets ou des vidéos de tweets publiés par des personnes sur le terrain. Par exemple, l’année dernière, quand un train a déraillé dans la communauté de Mark (et crachait des produits chimiques toxiques), aucun journaliste n’a pu s’approcher car la zone était bouclée. Les gens ont été évacués. L'espace aérien était fermé. Vous ne pouviez pas obtenir de vidéo, d'images, de citations ou quoi que ce soit sur la plus grande actualité de l'année.

Ensuite, un journaliste a effectué une recherche avancée sur Twitter pour le code postal pertinent et chaque tweet contenant «OMG» ou "Oh mon Dieu." Dans les résultats de la recherche, le journaliste a trouvé des photos et des vidéos et a pu parler au gens. C'était le seul journaliste à avoir un reportage.

Bien que Twitter soit un lieu incontournable pour les nouvelles, Mark dit que vous ne pouvez pas ignorer les 330 millions de personnes qui l'utilisent juste pour s'amuser.

Écoutez l'émission pour entendre mon avis sur les innovations de Twitter avec la vidéo en direct et la vidéo native.

Exemples d'entreprises utilisant bien Twitter

Les meilleurs exemples proviennent d'organisations qui se connectent et s'amusent avec des gens sur Twitter. Pour illustrer, quelqu'un a envoyé un tweet se demandant si Londres Musée d'histoire naturelle et Musée des sciences est allé à la guerre, qui gagnerait. Un musée a déclaré avoir des dinosaures; l'autre a dit qu'ils avaient des robots. Ils ont continué à aller et venir, et c'est devenu viral. La conversation a été tweetée et retweetée des milliers de fois, et les gens se sont joints à l'amusement.

Un autre exemple est Steak-umm, ce qui donne des morceaux de viande congelés très fins. Vous pouvez en jeter un dans une poêle et en 2 minutes avoir de la viande chaude pour un sandwich comme un cheesesteak Philly ou une salade. Steak-umm est une marque établie depuis des décennies, mais quelqu'un de son équipe sociale interagit avec les gens toute la journée, ne parlant que de nourriture et de blagues sur Steak-umm.

Le budget pour ce genre de marketing doit être très faible. Vous ne payez pas pour les annonces. Vous vous amusez simplement et vous engagez avec les gens. Cela attire l'attention et amène les gens à parler de Steak-umm.

Dans ses écrits, Mark insiste sur l'importance de montrer votre côté humain. Chaque fois que vous créez du contenu, connectez-vous avec des gens ou interagissez avec des gens, réfléchissez à la façon dont vous pouvez être plus humain. Les gens en ont envie mais ont oublié de le faire. Ils traitent les autres différemment en ligne par rapport à la façon dont ils traitent leurs amis hors ligne.

À bien des égards, le marketing est cassé. Les campagnes sur les réseaux sociaux sont créées par un spécialiste SEO ou informatique qui a effectué des tests A / B. Ou les spécialistes du marketing se concentrent sur le bon fonctionnement d'un certain type d'annonce pop-up. Ces tactiques sont déconnectées de ce que les gens veulent, ont besoin et aiment vraiment. Le référencement et les tests A / B ont toujours leur place dans le marketing, mais les spécialistes du marketing doivent également redécouvrir leur cœur et leur émotion.

Le cœur et les émotions comptent, car ce sont eux qui motivent Twitter. Le référencement peut inciter les gens à cliquer sur un lien, mais vous ne pouvez pas les inciter à le lire ou à le partager. Vous devez encore vous montrer dans votre marketing. Si vous ne pouvez pas faire cela sur Twitter, le marketing ne fonctionnera pas. C’est pourquoi tant d’organisations ont du mal à y réussir.

La possibilité de contacter les gens directement sur Twitter est également puissante.

Dans son livre, Mark parle d'un club de course à pied qui a organisé une collecte de fonds au profit des victimes de l'attentat du marathon de Boston. Ils ont décidé de remettre le chèque en courant du Tennessee à Boston. Les membres du club se relaient et courent en continu tout au long du parcours. Lorsque le club a envoyé des courriels aux chaînes de télévision le long du parcours, ils n'ont reçu aucune réponse. Cependant, après avoir tweeté aux journalistes de ces stations, le club a eu un taux de réponse de près de 100%.

Mark affirme que les messages directs Twitter sont également un moyen puissant de se connecter par rapport au courrier électronique ou au publipostage. Les taux d'ouverture du courrier électronique et du publipostage sont faibles, mais le taux d'ouverture d'un message Twitter est très élevé. Même sur LinkedIn, les gens sont frustrés par leur faible taux de réponse. Mais lorsque vous envoyez un tweet, vous obtenez presque toujours une réponse.

J'ajoute que les tweets ont été un excellent moyen de répondre aux questions sur Social Media Marketing World. Notre équipe surveille quand les gens utilisent le hashtag de la conférence pour demander si la conférence est bonne, et ils peuvent diriger les gens vers des tweets qui illustrent à quel point la conférence est un grand événement.

Écoutez l'émission pour découvrir comment j'ai utilisé Twitter pour me connecter avec LucasFilm lors de la célébration de Star Wars et comment quelqu'un qui regarde The Journey l'a utilisé pour communiquer avec moi.

280 caractères

Mark aime le nouveau 280 caractères au total sur Twitter. Beaucoup de puristes détestent ça, mais ils s'en remettront, dit-il. Twitter n'a pas effectué le changement au hasard. Ils l'ont testé et évalué. Habituellement, lorsque Twitter fait un changement, il reste.

Communiquer en 140 caractères était difficile. Vous deviez supprimer des apostrophes, n'importe quoi, pour travailler avec la limite de caractères. De plus, avec l'ancienne limite, chaque fois que vous retweetiez quelque chose, vous deviez supprimer les deux points pour rester dans les 140 caractères. (Mark appelle cela la coloscopie.)

Il est beaucoup plus facile de travailler avec 280 caractères. Mark dit que la limite de 280 caractères est également meilleure pour raconter des histoires. Les gens tweetent à Mark avec des questions sur la stratégie marketing, et avec 280 caractères, il trouve qu'il peut avoir une interaction beaucoup plus significative.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur Le Tao de Twitter.

Découverte de la semaine

Avec PORTRA, vous pouvez faire des selfies ou d'autres photos un croquis à la main ou une peinture à l'huile.

PORTRA est une application mobile avec des filtres. Selon le filtre que vous choisissez, vous pouvez ajouter des fioritures de couleur ou transformer votre image en différents types d'œuvres d'art. Comme son nom l'indique PORTRA, l'application a été conçue pour les portraits, mais vous pouvez l'utiliser avec n'importe quelle photo.

Prisma Les effets sont basés sur des formes d'art populaires comme le cubisme, tandis que les effets PORTRA créent un aspect esquissé ou peint. Vous pouvez régler l’intensité d’un effet pour que l’image obtenue ressemble davantage à une photo ou à un dessin à la main.

Choisissez parmi différentes palettes, thèmes et filtres. Votre sélection est appliquée instantanément à votre photo. Vous pouvez essayer les options pour voir celle qui fonctionne le mieux sur votre image avant de la publier sur Instagram et d'autres sites.

PORTRA est une application gratuite pour iOS et Android, et propose des achats intégrés.

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Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Mark sur son site web.
• Lis Le Tao de Twitter, CONNU, et Le code de contenu.
• Ecouter Le podcast Marketing Companion.
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• Explorer Publicités Twitter et recherche avancée sur Twitter.
• Check-out Steak-umm et le NFL sur Twitter.
• En savoir plus sur Guerre Twitter entre le Musée d'histoire naturelle et le Musée des sciences.
• En savoir plus sur le changement de Twitter en 280 caractères.
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