Comment utiliser les réponses rapides d'Instagram pour les messages directs: Social Media Examiner

Utilisez-vous les messages directs Instagram pour communiquer avec votre public? Vous recherchez un moyen simple de répondre rapidement aux questions courantes via les messages directs?

Dans cet article, vous découvrirez comment créer plusieurs réponses rapides Instagram à vos messages directs Instagram.

Que sont les réponses rapides Instagram?

Instagram a déployé relativement discrètement la fonctionnalité de réponses rapides à tous comptes professionnels. Les réponses rapides sont des réponses préalablement formatées que vous définissez puis insérez dans un message direct à éviter d'avoir à taper le même temps de réponse et à maintes reprises à différentes personnes.

L'utilisateur quotidien moyen d'Instagram n'a probablement pas beaucoup besoin de cet outil, c'est pourquoi Instagram a limité la fonctionnalité aux profils d'entreprise. Les entreprises et les spécialistes du marketing le trouveront extrêmement utile et efficace.

Notez que les réponses rapides ne sont pas des réponses automatiques comme un chatbot sur Facebook Messenger ou une règle de messagerie automatique définie pour certains mots clés ou expressions. Vous aurez toujours besoin de accéder et lire les messages qui vous sont envoyés et alors sélectionnez des réponses rapides dans votre liste de réponses à envoyer.

Raisons d'utiliser les réponses rapides d'Instagram dans les messages directs

Si des questions spécifiques vous sont posées à plusieurs reprises via des messages directs Instagram ou des sujets qui reviennent fréquemment, vous trouverez la fonctionnalité de réponses rapides très utile. Vous trouverez ci-dessous diverses situations dans lesquelles des réponses rapides pourraient profiter à votre entreprise:

• Si une entreprise extérieure est responsable des commentaires et des réponses aux messages pour votre compte, la mise en place de réponses rapides pré-formatées qui répondent à des sujets ou à des questions courants assurez-vous que votre agence dispose des bonnes informations sans avoir besoin de vérifier chaque réponse avec vous.
• Lorsque plusieurs personnes gèrent un seul compte professionnel, il peut être difficile de maintenir une voix de marque cohérente ou de s'assurer que chaque personne a la même connaissance de chaque sujet ou situation. L'utilisation de réponses rapides aider votre équipe à rester cohérente dans ses réponses aux demandes de renseignements et gérer la voix de votre marque lors de la communication avec votre public.

• Dansindustries techniques ou réglementées comme le secteur financier, un mot mal placé ou un terme incorrect peut avoir des effets désastreux sur votre entreprise. Pour éviter ces erreurs potentielles, utiliser des réponses rapides pré-formatées à des sujets courants qui ont été examinés par une équipe juridique ou un expert en la matière.

Outre ces raisons spécifiques, les réponses rapides permettent également aux entreprises de mieux gérer leur service client et leurs vitrines virtuelles.

Selon Instagram, plus de 150 millions de personnes utilisent des messages directs chaque mois pour converser avec les entreprises. Et près d'un tiers de ces personnes viennent de Histoires Instagram, où actuellement la seule façon de répondre à une histoire est via un message direct. Avec tous ces messages transmis aux entreprises, il est facile de voir à quel point une messagerie simplifiée et une communication efficace profiteront aux entreprises sur Instagram.

# 1: Décrivez les FAQ et rédigez des réponses pour les réponses rapides Instagram

Pour commencer avec votre première série de réponses rapides, parcourir les fils de messages précédents de votre comptepour trouver les questions fréquemment posées. Copiez l'une de vos réponses existantes ou rédiger une nouvelle réponse qui répond correctement à ces questions ou sujets.

Les sujets communs concernent souvent vos heures d'ouverture, vos prix ou tarifs, des tutoriels sur vos produits ou la meilleure façon de commander quelque chose ou de confirmer une réservation avec vous. Par exemple, si vous dirigez un salon de coiffure, vous pourriez souvent être interrogé sur le coût d'une coupe et d'une couleur.

Si vous prévoyez de lancer une campagne ou une promotion que vous attendez générera des commentaires ou des questions via des messages directs, planifier ces réponses rapides avant la campagne et chargez-les dans votre liste afin que vous et les autres membres de l'équipe y ayez facilement accès pendant la campagne.

Bien que les réponses rapides soient des réponses standardisées, assurez-vous que la voix et le ton des messages correspondent au style de votre marque. Si votre Messages Instagram sont généralement amusants et décontractés avec emojis et l'argot, vos réponses rapides devraient avoir la même sensation. Formatez les réponses pour donner l'impression que la même personne a tout écrit. Les réponses ne doivent pas sembler automatisées.

# 2: Créez des réponses rapides Instagram

Il existe trois façons de configurer une réponse rapide dans vos messages directs. Les deux premières méthodes nécessitent que vous soyez dans un fil de discussion de messagerie directe avec un ou plusieurs destinataires.

Créer une nouvelle réponse rapide à partir de zéro

Pour créer une réponse rapide à partir de zéro, appuyez sur l'icône Réponse rapide (cela ressemble à une icône de bulle de discussion à trois points) dans le champ de message de l'écran de discussion.

La première fois que vous configurez une réponse rapide, vous obtenez un écran qui explique brièvement la fonction de réponses rapides. Appuyez sur Nouvelle réponse rapideou l'icône + pour configurer votre première réponse.

Une fois que vous avez configuré au moins une réponse rapide, vous voir une liste de toutes les réponses que vous avez enregistrées. À ajouter un nouveau, appuyez sur le bouton + sur l'écran contextuel.

Pour créer votre réponse rapide, tapez le message standard que vous souhaitez utiliser dans le champ Message. ensuite créer un raccourci. Le raccourci ne peut pas non plus dépasser 15 caractères. ensuite appuyez sur la coche pour terminer et enregistrer votre réponse rapide.

Créer une nouvelle réponse rapide à partir d'un message existant

Plutôt que de rédiger une nouvelle réponse rapide à partir de zéro, vous pouvez enregistrer tout message que vous avez précédemment envoyé à quelqu'un.

Pour faire ça, ouvrez le fil de discussion dans lequel vous avez déjà répondu à une question fréquemment posée avec une réponse standard.

Appuyez et maintenez le messagevous voulez devenir une réponse rapide. À partir de l'écran contextuel, choisissez Enregistrer la réponse rapide.

L'écran Ajouter une réponse rapide apparaîtra avec votre texte rempli automatiquement dans le champ Message. Vous pouvez modifier les informations ici, en supprimant du texte, en ajoutant plus d'informations ou en modifiant le contenu pour qu'il soit plus générique. Créez votre raccourci comme expliqué dans la section précédente et appuyez sur la coche pour le sauver.

Ajouter une réponse rapide à partir de l'onglet Réponses rapides dans les paramètres de votre compte

Pour accéder à cette option, appuyez sur le bouton à trois lignes de votre profil pour ouvrir les paramètres de votre compte. Dans le menu contextuel, sélectionnez Paramètres en bas de l'écran. ensuite accédez à la section Paramètres d'entreprise et appuyez sur Réponses rapides.

Cela ouvrira la liste des réponses rapides que vous avez enregistrées. Pour en ajouter un nouveau, appuyez sur l'icône + et suivez les étapes mentionnées ci-dessus pour créer votre réponse rapide.

Vous pouvez toujours ajouter des réponses plus rapides à votre liste selon vos besoins. Au moment de la publication de cet article de blog, je n'ai pas trouvé de limite au nombre de réponses rapides que vous pouvez créer.

# 3: Modifier ou supprimer une réponse rapide que vous avez créée

Pour modifier vos réponses rapides ou en supprimer une, ouvrez votre liste de réponses enregistréesà partir de l'option Paramètres d'entreprise mentionné ci-dessus. Puis dans votre liste de réponses, appuyez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier ou supprimer.

De là, vous pouvez modifier le texte ou changer le raccourci. Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications.

Ou pour supprimer la réponse rapide, appuyez sur Supprimer la réponse rapide et alors appuyez sur Oui sur l'écran de confirmation.

# 4: Utilisez vos réponses rapides dans un message privé

Une fois que vous avez configuré vos réponses rapides, il existe deux façons d'y accéder et de les ajouter à votre fil de discussion.

La première façon est de appuyez sur l'icône Réponse rapide (bulle de discussion à trois points) dans le champ Message. Lorsque la liste des réponses rapides enregistrées apparaît, sélectionnez une réponse rapide pour l'ajouter au fil de discussion.

Une fois inséré dans votre message, vous pouvez modifier le texte au besoin ou simplement appuyez sur Envoyer pour envoyer la réponse rapide.

La deuxième façon d'utiliser une réponse rapide est de touchez dans le champ du message et tapez la touche de raccourci pour la réponse rapide. Lorsque l'icône bleue de réponse rapide apparaît, appuyez sur l'icônepour insérer automatiquement le texte associé à ce raccourci. Vous pouvez alors modifier le texte au besoin ou appuyez sur Envoyer pour envoyer le message.

Conseil pro: Lorsque vous ajoutez une réponse rapide à un message, personnaliser le message en incluant un message d'accueil et en s'adressant à cette personne par son nom. Vous pouvez également modifier la réponse à aborder spécifiquement la question, le sujet ou l'industrie de la personne qui vous a envoyé un message. La clé est de se rappeler que les réponses rapides visent à faciliter des réponses de qualité, pas à les remplacer par du contenu automatisé.

Conclusion

Instagram rend plus efficace et fiable la communication des entreprises avec leur public. La fonction de réponse rapide est une autre option pour vous garder connecté à vos clients et vous aider à établir vos relations avec eux.

Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous impatient d'essayer la fonctionnalité de réponses rapides? Ou les utilisez-vous déjà pour votre entreprise? Veuillez partager vos pensées ou vos conseils dans les commentaires ci-dessous.

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