Gestion de la réputation en ligne: Un guide pour les spécialistes du marketing des médias sociaux: Social Media Examiner

Vous vous demandez ce que les gens pensent de votre entreprise?

Vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux pour améliorer votre réputation en ligne?

Dans cet article, vous allez découvrez comment rechercher, gérer et protéger la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux.

Gestion de la réputation en ligne et impact sur votre entreprise

Votre réputation en ligne détermine la façon dont les autres perçoivent votre entreprise lorsqu'ils recherchent ou tombent dessus en ligne. Par conséquent, gestion de la réputation en ligne (ORM) influence de manière proactive les informations que les gens trouveront.

Par exemple, diverses techniques et stratégies peuvent vous aider à pousser le contenu dommageable et nuisible plus bas les pages de résultats des moteurs de recherche Google (SERP) en classant ci-dessus votre propre matériel ou celui d'un tiers plus souhaitable il. Pourquoi est-ce important? Parce que les cinq premières fiches dans les résultats de recherche de Google reçoivent environ les deux tiers de tous les clics.

Cependant, l'ORM ne consiste pas seulement à gérer le contenu dans les moteurs de recherche. Il s'agit également de gérer les avis commerciaux négatifs et d'encourager les clients satisfaits à fournir des commentaires plus positifs.

Saviez-vous que selon BrightLocal, «85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles»? De plus, "49% des consommateurs ont besoin d'une note d'au moins quatre étoiles avant de choisir d'utiliser une entreprise."

Compte tenu de ces statistiques, l’importance de votre réputation personnelle et professionnelle en ligne ne peut être sous-estimée. Voici les quatre canaux de marketing numérique distincts impliqués dans l'ORM, canaux également appelés le modèle PESO.

Médias payants

Les médias payants comprennent tous les efforts de marketing qui nécessitent un paiement pour présenter votre entreprise sur des sites Web et des réseaux externes. Cela inclut la publicité PPC avec Google AdWords, affichez des publicités sur Facebook et des publications sponsorisées sur les blogs de l'industrie / des influenceurs. Les médias payants étendent votre portée et génèrent du trafic vers vos sites Web en établissant de nouvelles relations avec les partenaires et les clients.

Médias acquis

Les médias acquis décrivent la couverture de votre entreprise sur des entités Web externes pour lesquelles vous n'avez pas payé. Cela vous oblige à démarquez-vous de vos concurrents avec un contenu, des produits ou des services de qualitéque les utilisateurs jugent utile de partager, de mentionner, de republier et de réviser.

Des médias sociaux

Les pages et les profils sur les réseaux sociaux sont "une extension de votre marque et créez des voies supplémentaires d'interaction. » En ce qui concerne les propriétés sociales, il est important de consacrer les ressources pour rester actif sur eux en s'engageant dans des conversations et en publiant régulièrement du nouveau contenu. En règle générale: ne pas avoir de profil sur un certain réseau est mieux que d'avoir un inactif.

Propriétés possédées

Les sites Web et les blogs de votre entreprise sont des propriétés qui vous appartiennent, ce qui signifie que vous en avez un contrôle total. Bien sûr, plus vous possédez de propriétés, plus vous avez de chances de renforcer efficacement votre présence numérique. Dans le même temps, vous ne voulez pas créer de confusion en établissant des propriétés qui ne peuvent pas être distinguées les unes des autres.

Voici comment utiliser ces canaux de marketing numérique pour commencer à bâtir et à gérer une bonne réputation en ligne pour votre entreprise.

# 1: Décidez de ce que vous voulez que votre réputation en ligne soit

Avec ORM, la première étape consiste à décider de ce que vous voulez que votre réputation en ligne soit. Voulez-vous être perçu comme une autorité de l'industrie? Adopter la position de leader du marché? Ou être reconnu pour votre réactivité et votre excellent service client?

# 2: Évaluez votre réputation actuelle en ligne

Vous pouvez commencer par déterminer quelle est votre réputation réelle. Demandez à vos amis, votre famille, vos clients, vos partenaires commerciaux et vos parties prenantes ce qui leur vient à l'esprit lorsqu'ils entendent le nom de votre entreprise. Qu'est-ce que les gens pensent déjà de vous? Votre présence numérique correspond-elle à votre réputation dans votre réseau hors ligne? Vous trouverez ci-dessous cinq outils qui vous aideront à rechercher et à évaluer votre réputation numérique.

La niveleuse de marque

La niveleuse de marque (de Mention) permet de comprendre gratuitement la présence en ligne de votre marque. Ce sera identifier les blogs et sites d'actualités les plus influents qui ont publié du contenu présentant votre entreprise au cours des 30 derniers jours et aussi afficher les mentions récentes de sources sociales. L’outil vous donne également un score qui vous aide à identifier les forces et les faiblesses de la réputation de votre entreprise.

Boîte de réclamation de Go Fish Digital

Allez Fish Digital a conçu un outil gratuit qui vous permet parcourir plus de 40 sites Web de plaintes différents à la fois et vous fournit une liste de critiques négatives. Bien qu'il n'y ait aucune garantie d'exhaustivité, l'utilisation du boîte de plainte est un moyen pratique de obtenez les premières impressions de tous les avis ou commentaires négatifs que vous avez reçus en ligne.

Mention

Mention est une plate-forme qui analyse plus d'un milliard de sources, des réseaux et forums de médias sociaux aux blogs et à de nombreuses autres propriétés Web. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre marque, vos concurrents et vos clients en utilisant différents critères de recherche. Mention propose des forfaits à partir de 25 $ / 29 $ par mois, mais vous pouvez évaluer l'outil pendant une période d'essai gratuite de 14 jours.

Alertes Google

Avec l'aide de Alertes Google, vous pouvez suivre les nouveaux contenus publiés sur votre entreprise. De plus, vous pouvez surveillez les nouvelles de l'industrie et suivez vos concurrents. Cela vous aide à identifier de nouvelles opportunités de blogging et de commentaires.

Pour configurer une alerte, il vous suffit de rechercher un certain mot-clé et décidez à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications sur le nouveau contenu par e-mail. Vous pouvez également définir les sources de contenu comme des sites Web d'actualités, des blogs ou des vidéos, et choisissez une langue et une région géographique préférées.

Ce qui est génial avec Google Alertes, c'est qu'il est gratuit et qu'il inclut tout le contenu actuellement indexé dans Google, de sorte que vous ne manquerez de rien.

Alertes Talkwalker

Alertes Talkwalker se nomme une "alternative aux alertes Google". Avec l'aide gratuite de Talkwalker, vous pouvez surveillez tout en ligne concernant votre marque et suivre les activités de vos concurrents, événements récents, etc.

Pour configurer une alerte, vous devez définir un mot-clé; Entrez votre adresse email; choisissez votre langue cible, le nombre et les types de résultats; et sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des notifications (quotidien ou hebdomadaire).

Si votre présence en ligne correspond à votre réputation hors ligne, tant mieux! Si ce n'est pas le cas, considérez-le comme une opportunité de construire une présence solide dès que possible.

# 3: Élaborez une politique de médias sociaux pour guider l'engagement qui soutient vos objectifs de réputation

La prochaine étape pour créer une présence en ligne A + consiste à mettre en place une politique efficace sur les réseaux sociaux. Politique des médias sociaux fait référence à la manière dont une entreprise et ses employés interagissent en ligne.

Voici quelques points clés à garder à l'esprit lors de la création de votre politique:

• N'autorisez pas les membres du personnel à publier librement ce qui leur vient à l'esprit, en particulier si le contenu est associé à votre entreprise. L'une des raisons à cela est de protéger votre réputation. L'autre raison est la responsabilité. Pour simplifier les choses, vous pouvez demander à vos employés d'étiqueter tous leurs messages comme «personnels» ou de créer un processus d'approbation préalable du contenu, si nécessaire.
• Les données sensibles ne doivent jamais être partagées avec le public, y compris les informations financières, juridiques et privées des clients.
• Une réputation en ligne captivante est une question de professionnalisme. Cela s'applique également à la publication de contenu sur les réseaux sociaux.
• Réservez le droit de modifier ou de supprimer du contenu potentiellement dangereux.

# 4: Concevez une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre réputation souhaitée

Une stratégie de contenu de médias sociaux décrit les sujets et les sujets sur lesquels votre entreprise ou votre marque souhaite se concentrer, l'utilisation de mots-clés et de types de médias (articles, vidéo, podcasts) et qui est responsable de la création et de la mise en œuvre du contenu, ce qui ne doit pas nécessairement être le même la personne. Voici quelques points clés pour votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

Identifiez vos objectifs sur les réseaux sociaux

La première étape de la création d'une stratégie consiste à définir vos objectifs sur les réseaux sociaux. Voulez-vous gagner plus de fans ou d'abonnés? Augmenter les ventes dans votre boutique en ligne? Faire connaître votre marque?

Décidez quelles plates-formes sociales vous aideront à atteindre votre client idéal et à atteindre vos objectifs

Les médias sociaux représentent l'une des opportunités les plus importantes pour le marketing numérique. Pour bâtir une solide réputation en ligne, vous devez identifier les plates-formes pertinentes pour engager vos clients actuels et futurs.

Pour illustrer, si vous cherchez à prospecter des cadres C-suite, vous pouvez vous concentrer sur LinkedIn et Twitter plutôt que Pinterest et Snapchat. Si vous souhaitez vous concentrer sur le style de vie, le design et les applications, Pinterest et Facebook peuvent représenter les options les plus convaincantes.

Tenez compte de la présence sociale de vos concurrents et des caractéristiques démographiques de la plate-forme sociale lors de l'intégration de plates-formes sociales

Si un concurrent direct a une présence saine et engagée sur une plate-forme de médias sociaux spécifique, il y a de fortes chances que la plate-forme convienne également à votre entreprise. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à rechercher vos concurrents sur les réseaux sociaux. Comme point de départ, Fanpage Karma (14,90 $ par mois) et Talkwalker (version gratuite) sont d'excellents outils pour évaluer à la fois votre présence sur les réseaux sociaux et celle de vos concurrents.

De plus, il existe un certain nombre d'outils spécifiques à la plate-forme qui peuvent vous aider obtenir des informations démographiques sur votre public et vos concurrents.

Par exemple, grâce aux rapports internes de Facebook, vous accéder aux statistiques de publication et aux données démographiques des utilisateurs. Vous pouvez également ajouter certaines pages à votre liste de suivi pour obtenir des informations sur leurs performances. Pour accéder à la fonctionnalité Insights de Facebook, accédez à votre page et cliquez sur l'onglet Insights dans le menu Admin.

Insights Instagram vous oblige à créer un profil d'entreprise premier. Puis pour accéder aux rapports, accédez à votre page de profil et cliquez sur l'icône graphique dans le coin supérieur droit. Outre les informations sur les abonnés, vous pouvez voir les performances de vos publications, histoires et publicités, ainsi que votre profil en général.

Pour Twitter, utilisez le propre outil Analytics de Twitter ou Followerwonk (version gratuite disponible). Analyse Twitter fournit des informations sur les performances de vos tweets au cours des 28 derniers jours, y compris des données sur les impressions, les clics, les mentions J'aime et les retweets. Si vous cliquez sur un tweet en particulier, vous pouvez accéder à des détails spécifiques sur l'engagement.

Followerwonk est un outil développé par Moz qui vous donne également une ventilation complète de vos tweets et de vos abonnés.

Par rapport à Facebook et Twitter, LinkedIn Analytics n'est pas aussi étendue, mais elle offre tout de même une certaine valeur. Vous pouvez en savoir plus sur le nombre de vues et l'engagement de vos articles longs, ainsi que sur les données démographiques des lecteurs.

Avec Analyses internes de Pinterest (disponible pour les comptes professionnels), vous obtenir des données sur les impressions de pin et de tableau, ainsi que sur les performances et les abonnés. Vent arrière (15 $ par mois) est un outil tout-en-un conçu pour Pinterest et Instagram. Ce ne sera pas seulement identifier le meilleur moment pour publier un nouveau contenu, mais aussi vous aider garder une trace de vos concurrents, surveiller les conversations, et obtenir des informations en contenu externe bien accueilli par les fans.

Idées de contenu de recherche

À identifier le contenu qui résonnera avec votre public, vous devez faire des recherches. Vous pouvez Commencez par regarder ce que font vos concurrents. N'oubliez pas que vous ne souhaitez pas les copier. Vous cherchez simplement de l'inspiration pour vos propres réseaux sociaux.

Pour illustrer, vous pouvez configurer une liste Twitter des comptes que vous souhaitez suivre sur la plateforme ou vous abonner à une liste dans votre niche.

Établir un calendrier de publication de contenu et attribuer des tâches

Il est important de rester cohérent et actif sur tous vos profils. Configurer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour aider votre équipe à suivre ce que vous publiez sur différentes chaînes.

Respectez votre public

Encouragez vos abonnés à interagir avec votre contenu. Répondez aux questions et commentaires en temps opportun.

Surveiller les résultats

La dernière étape consiste à suivre les indicateurs clés des médias sociaux. Pour faciliter ce processus, mettre en place un tableau de bord des réseaux sociaux qui inclut les mesures les plus importantes pour votre entreprise. Un outil comme Cyfe (version gratuite disponible) facilite l'ajout de vos canaux de médias sociaux à un tableau de bord personnalisé.

# 5: Améliorez votre réputation avec les articles de blog (médias détenus)

La clé du succès - des articles qui sont bien classés sur Google et qui génèrent un trafic supplémentaire avec un engagement élevé - est de publier systématiquement du contenu qui apporte de la valeur.

Une recherche approfondie des mots clés et un contenu de haute qualité augmentent vos chances de pousser plus loin le contenu indésirable vers le bas sur les SERPs. Voici quelques conseils et outils pour vous aider à publier un contenu de qualité qui prend en charge votre réputation.

Utilisez des mots clés pertinents

La recherche de mots clés vous aide apprendre les requêtes exactes que les gens saisissent dans les moteurs de recherche pour trouver ce qu'ils recherchent sur le Web. Incluez les bons mots clés dans votre contenu, et vous serez plus près de rester au premier plan de votre marché cible. Google détient de loin la plus grande part de marché, vous pouvez donc ignorer Bing et d'autres moteurs de recherche.

Avec le gratuit Planificateur de mots clés Google AdWords, tu obtenir des informations sur le volume de recherche mensuel de mots-clés, une liste de mots-clés associés suggérés que les utilisateurs recherchent et des données historiques. Il indique également si les gens sont plus intéressés par un sujet particulier.

Utilisation du planificateur de mots clés peut être déroutant au début, mais la plupart des gens l'apprennent généralement rapidement.

Renforcez vos titres

Comme son nom l'indique, le Analyseur de titres CoSchedule volonté analyser les titres de vos articles et proposer des suggestions d'amélioration.

L'outil Headline Analyzer est simple et gratuit à utiliser. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit de 14 jours pour déterminer si vous aimez les autres fonctionnalités payantes fournies par CoSchedule.

Écrire pour plus de lisibilité, pas pour les moteurs de recherche

Vous voulez rendre votre écriture facile à lire et à comprendre pour l'utilisateur moyen. Par exemple, il est souvent préférable d’utiliser trois phrases courtes et simples plutôt qu’une longue et compliquée. Il existe deux outils pour vous aider.

Appli Hemingway t'aide décomposer des phrases complexes et réécrivez-les de manière claire et directe. L'outil gratuit met également en évidence les mauvais choix de mots et donne à votre texte un score global de lisibilité. Plus le score est bas, plus il est facile de lire votre texte.

Grammaire relira vos messages et trouver plus de 400 types différents d'erreurs grammaticales, détecter les problèmes de plagiat, et mettre en évidence les mauvais choix de mots. Il vous fournit également des suggestions de vocabulaire optimisées pour le contexte, le tout gratuitement.

Inclure des images

Utiliser des images, diviser vos articles en courts paragraphes et inclure des tableaux et des listes sont d'excellents moyens de rendre vos articles plus lisibles.

Pixabay et Pexels sont deux sources pour Stock photos, des vecteurs et des illustrations gratuits pour un usage personnel et commercial et qui ne nécessitent presque jamais d'attribution.

Analyser les métriques utilisateur

L'analyse des métriques utilisateur vous aide à déterminer quel type de contenu fonctionne le mieux pour votre blog. Google Analytics est un outil gratuit qui identifier l'origine des utilisateurs de votre site (par exemple, via une recherche Google, Facebook, un autre site Web, etc.), durée de la session, pages de votre site Web, type d'appareil utilisé, etc.

Si vous décidez de mettre en œuvre Google Analytics sur votre site, vous devrez probablement modifier votre politique de confidentialité.

# 6: Poursuivez et gérez votre réputation en ligne

Maintenant que vous avez les bases en place, il est temps d’exécuter. S'engager sur les réseaux sociaux, publier du contenu approprié sur votre bloget utilisez les outils de l'étape 2 pour vérifier comment votre marque est perçue en ligne.

Conclusion

Construire et gérer votre réputation en ligne signifie influencer activement l'impression que votre entreprise laisse sur les utilisateurs. La première étape vers une solide réputation consiste à décider de la manière dont vous voulez que votre entreprise soit perçue.

Les médias payants, les médias acquis, les propriétés détenues et, surtout, les médias sociaux sont quatre canaux de marketing numérique qui vous aident à façonner votre réputation en ligne. Avec les médias sociaux en particulier, de nombreux outils sont disponibles pour vous aider à accomplir des tâches quotidiennes telles que la création de contenu et le respect d'un calendrier de publication. N'oubliez pas non plus de mettre en place une politique sur les réseaux sociaux et une stratégie de contenu.

Qu'est-ce que tu penses? Que faites-vous pour vous démarquer de vos concurrents de manière positive?Comment utilisez-vous les réseaux sociaux pour améliorer votre réputation? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.