Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre site Web: Social Media Examiner

Votre site Web a-t-il une politique de confidentialité?

Cet article vous dira ce que vous devez savoir pour créer une politique de confidentialité pour votre site Web.

Pourquoi une politique de confidentialité?

Comme professionnels et entrepreneurs en ligne, vous savez que la collecte d'informations sur les visiteurs de votre site Web (ou de celui de votre client) peut aider à personnaliser les produits et services. Il offre un aperçu qui ne pouvait auparavant être recueilli que grâce à des recherches coûteuses. Aujourd'hui, cependant, la collecte de données peut être facile et peu coûteuse.

Mais avec ce type d'informations, les entreprises sont confrontées à une tâche ardue de protection des données et de dire aux visiteurs et / ou aux consommateurs ce qui sera fait avec les informations. Indépendamment du fait que les visiteurs du site lisent ou non les conditions générales, les entreprises ne peuvent pas ignorer la création de règles définissant la manière dont ces informations seront utilisées.

Fait intéressant, sauf pour les industries réglementées, il n'y a pas de loi fédérale exigeant qu'une entreprise en ligne ait une politique de confidentialité. Plus important encore, aucune entreprise n'a jamais été poursuivie pour ne pas avoir de politique de confidentialité. Mais, pour les entreprises situées en Californie ou celles qui font des affaires en Californie (de nombreuses entreprises en ligne!), il existe une loi de l'État de Californie exigeant la publication d'une politique de confidentialité.

En tant que professionnels du monde en ligne, on s'attend souvent à ce que nous connaissions toutes les règles et réglementations en ce qui concerne ce qu'une entreprise peut et ne peut pas collecter ou faire avec les informations collectées. Le marketing souhaite collecter certaines informations et les utiliser comme un avantage concurrentiel, mais l'entreprise dans son ensemble peut vouloir transmettre un sens différent de la confidentialité, ce qui crée un conflit interne.

La confidentialité et la collecte de données personnelles sont des domaines où la consultation d'un conseiller juridique peut être nécessaire si votre secteur est réglementé ou si vous souhaitez être très agressif avec les données collectées. Les méthodes de collecte doivent également être confirmées avec les informaticiens qui créent les outils back-end.

En outre, il est impératif de suivre la politique énoncée afin d'éviter tout risque de sanctions. C'est pourquoi avoir une politique sur mesure sera toujours mieux que d'utiliser une politique de stock ou de copier-coller à partir de ce que vous trouvez sur Internet.

L'éléphant dans la pièce

Ce ne serait pas une discussion complète sur la confidentialité en ligne sans mentionner Facebook et la récente décision du FTC que le le réseau social a trompé les consommateurs en leur disant que leurs informations étaient privées alors qu'en fait les données étaient exploitées au-delà de ce qui avait été convenu.

Bien que Facebook n'ait pas été condamné à une amende, le règlement est assez strict et oblige Facebook à se soumettre à des examens par des tiers pendant 20 ans.

Pour une plate-forme qui repose sur le partage d'informations par les utilisateurs, Facebook a fermé les yeux sur la disparité entre ce qu'ils ont accepté de faire et ce qu'ils ont fait en fait. Mais les consommateurs sont très avertis et les plaintes ignorées par l'entreprise ont été transmises à la FTC.

Le réseau social était confronté au potentiel de millions de dollars d'amendes. En fin de compte, cependant, cela a peut-être été une punition moindre que ce qui avait été convenu en raison de la durée de la surveillance.

Contrairement à la plupart des entreprises, les utilisateurs de Facebook sont très impliqués et très bruyants. Même si l'entreprise en est encore à ses balbutiements, ce gros trébuchement était probable un appel au réveil. Pas seulement pour le réseau social, mais aussi pour la communauté des affaires en ligne dans son ensemble. La tromperie des consommateurs devient une préoccupation majeure, et les internautes sont chaque jour plus avertis.

Créer une excellente politique de confidentialité

Lorsque vous pensez aux politiques et aux divulgations qui appartiennent aux sites Web, il n'est pas surprenant que les grandes entreprises les aient rédigées par une équipe d'avocats. Si vous les avez déjà lus, vous êtes d’accord.

Cependant, lorsqu'il s'agit d'une politique de confidentialité, parfois la meilleure chose à faire est de l'écrire d'abord vous-même. Vous savez mieux ce que vous faites des informations. Quand c'est fait, passer devant un avocat.

Ce qu'il faut inclure dans une politique de confidentialité

Tout d'abord, écrivez-le en anglais simple (ou si votre langue principale est autre chose, alors cette langue). Déterminez les informations que vous collecteriez—Email, cookies, informations d'abonnement, carte de crédit, login, sexe, âge, etc.—et assurez-vous qu'il existe une raison légitime de collecte. Et une fois que vous avez toutes ces informations, identifiez ce que vous en faites.

Ensuite vient le montage - tout ce qu'il faut, c'est 8 étapes faciles pour une politique de confidentialité impressionnante!

1. Écrivez dans un langage facile à lire et à comprendre.
2. Expliquez quelles informations seront collectées et si ce sera identifiant ou anonyme. Si c’est les deux, dites-le.
3. Sans entrer dans les détails, expliquer comment il est collecté (tels que termes de recherche, inscription, fichiers journaux, liens cliqués, cookies).
4. Si vous souhaitez partager des informations avec des sites affiliés, partenaires ou autres, soyez clair à ce sujet. La plupart des gens se demandent qui d'autre obtient leurs informations.
5. Dites simplement que si la loi vous oblige à divulguer, vous vous conformerez à ces ordres.
6. Donner aux lecteurs la possibilité de vérifier, corriger, modifier ou supprimer les informations d'inscription personnelles. Je suggère d'avoir un e-mail séparé à cet effet afin que vous sachiez exactement la nature de cette communication.
7. Fournir un moyen pour les gens de se retirer de la communication future. Si quelqu'un souhaite être renvoyé, simplifiez-la. Le fait d'avoir un «e-mail de politique de confidentialité» permet d'acheminer ces types de communications pour une manipulation facile.
8. Indiquez que la politique sera mise à jour périodiquement et comment vous communiquerez ces changements.

Conclusion

Les politiques de confidentialité ne reçoivent souvent pas l'attention qu'elles méritent. De nombreuses entreprises les produisent sans se rendre compte de leur véritable importance. Même si tout le monde ne lira pas la politique, c'est ces types de politiques qui en disent long sur ce que l'entreprise représente et ce qu'elle veut réaliser. L'information est la clé de la croissance future. Il fournit des informations qui ne peuvent être reproduites d’une autre manière.

La plupart des entreprises ne disposent pas des ressources ou de la réputation du plus grand site de réseautage social et se faire remarquer pour des pratiques trompeuses pourrait facilement les écraser.

Le succès de demain dépend non seulement de faire ce qu'il faut aujourd'hui, mais de le faire tous les jours. La plupart d'entre nous voulons que nos informations soient sécurisées. Et notre atout le plus précieux - nos clients, utilisateurs et membres de la communauté - le font aussi.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous rédigé une politique pour votre entreprise? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.

* Cet article ne traite pas spécifiquement des politiques concernant les enfants de moins de 13 ans. le Loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants («COPPA») sera abordé dans un futur traitement.

Divulgation: Bien que Sara Hawkins soit avocate, cet article est à titre informatif uniquement et ne doit pas être considéré comme un avis juridique.