5 façons d'utiliser Periscope pour se connecter avec les clients: Social Media Examiner

Vous recherchez de nouvelles façons de communiquer avec vos clients?

Avez-vous envisagé la vidéo en direct via Periscope?

La diffusion en direct sur Periscope vous permet de nouer des relations significatives avec vos clients et prospects.

Dans cet article, vous allez découvrez cinq façons d'utiliser Periscope pour améliorer l'engagement client.

# 1: Hébergez un service d'assistance en direct

Oui, Périscope est un bon outil de marketing, mais ne sous-estimez pas l’immense valeur du service client cachée sous la surface. Au lieu de fils de discussion chronophages, de lignes directes 1-800 ennuyeuses ou de courtes réponses Twitter de 140 caractères, pourquoi ne pas profiter de la puissance de vidéo en direct?

Supposons que votre entreprise vend du matériel de pelouse et que l'un de vos produits les plus populaires soit un désherbeur à essence. Bien que le produit soit assez simple, il y a une chose qui peut être difficile pour les nouveaux clients: charger la chaîne sur la bobine. Les instructions sur papier fonctionnent pour certaines personnes, mais pour d'autres, elles pourraient tout aussi bien être rédigées dans une langue étrangère.

Plutôt que de frustrer les clients en leur disant de lire le manuel, vous pourriez montez dans un ruisseau périscope de 5 minutes et guider les gens tout au long du processus tout en leur permettant de poser des questions. Archiver le flux pour une utilisation future et distribuez-le aux clients qui auront le même problème plus tard.

Vous pouvez même utiliser Periscope pour éviter complètement les problèmes de service client en exposant ce qui se passe réellement dans les coulisses. Southwest Airlines fait cela de temps en temps en expliquant leurs différents processus.

# 2: Soutenir la gestion de crise

J'espère que vous n'aurez aucun moment où vous devrez réparer l'image ou la réputation de votre marque, mais si vous le faites, sachez que vous avez Periscope dans votre poche arrière.

Envoyer des excuses rapides sur Twitter ou publier une déclaration sur votre blog peut être un bon premier pas vers la récupération de l’image de votre marque après un incident. Cependant, de nombreux clients considéreront ces actions comme une solution facile.

Périscope, d'autre part, vous oblige à se mettre devant une caméra et parlez de votre esprit devant un public en direct qui peut répondre en temps réel. C’est l’équivalent d’une conférence de presse. À long terme, votre décision de monter dans l'assiette et reconnaître ses erreurs d'une manière prochaine rapportera des dividendes en termes de réputation de marque et de confiance des clients.

# 3: Personnalisez votre marque

Du point de vue de la création de marque, peu d'outils de réseautage social ont autant de potentiel que Periscope. Le réseau social de diffusion en direct vous permet de profiter de l'influence de la voix et des visuels. Soudain, vous n’écrivez pas simplement des mots sur un blog; vous êtes une personne vivante et respirante. Votre marque devient plus humaine.

Construire avec succès votre marque sur Periscope vous oblige à diffuser la vidéo de manière cohérente, être franc, engager les spectateurs, poser des questions, et adoptez la mentalité que vous ne faites que discuter avec un ami. N'oubliez pas que ce n'est pas une émission de télévision câblée scénarisée; c'est vivant et spontané.

Maya Elious, stratège en stratégie de marque personnelle, utilise Periscope elle-même et recommande à tous ses clients d'utiliser le réseau pour développer leurs marques.

Les gens aiment aussi voir comment les choses se passent dans les coulisses. C’est pourquoi ils bénéficient de bonus sur les DVD et les émissions de téléréalité sur les célébrités. Tout ce qui donne un aperçu de ce qui se passe réellement est perçu comme intéressant et digne d’attention.

Même si vous n’avez peut-être pas autant à dire en tant que célébrité, vos clients sont toujours très intéressés à avoir un aperçu de ce qui se passe dans les différentes phases de votre entreprise. Vous pourriez faire le tour de votre bureau, montrer comment un produit est fabriqué dans votre usine, interviewer un employé, ou animez une session «Demandez-moi n'importe quoi» pour les téléspectateurs.

Chris Ducker utilise Periscope non seulement pour construire sa marque, mais aussi pour fournir du contenu en coulisses. Il a récemment animé une session «Ask Me Anything» qui a attiré plus de 300 téléspectateurs.

# 4: Produits de démonstration

Les téléspectateurs se connectent à Periscope pour combler le fossé entre en ligne et hors ligne. Ils ne recherchent pas simplement une autre conférence ou une autre interview qu'ils pourraient trouver sur YouTube. Ils veulent quelque chose de frais qui leur donne l'impression d'être dans la même pièce que vous. Vous pouvez y parvenir en hébergeant des démos de produits sur Periscope.

Parmi les vidéos Internet les plus populaires figurent les déballages de produits et les démos sur YouTube. Les clients les consultent souvent avant d'acheter ou pour assouvir leur faim du produit en attendant son arrivée. Le seul problème avec les vidéos YouTube est qu'elles sont enregistrées. Il y a très peu d'interaction (à part la zone de commentaire) entre l'affiche et le spectateur.

Avec Periscope, vous pouvez hébergez des démos en direct dans lesquelles les clients peuvent poser des questions, et tu peux fonctionnalités de mise en évidence ils veulent en savoir plus.

Honda a été l'un des premiers constructeurs automobiles à révéler un nouveau modèle via une application de diffusion en direct lors du lancement de la Civic Hatchback 2017 en mars sur Periscope. Récemment, ils ont révélé le Prototype Civic SI 2017 lors du Salon de l'auto de Los Angeles.

La clé d'une démonstration de produit réussie est de configurer les bons angles de caméra et garder un œil sur les commentaires. Si possible, demander à quelqu'un d'autre de tenir la caméra pour qu'il ou elle puisse fournir des looks différents pendant que vous déplacez le produit. Un mélange sain de vidéo de près et de grand angle fonctionne généralement mieux.

En ce qui concerne les commentaires, vous ne pourrez pas y répondre tous, mais le faites essayez de répondre à quelques questions pour que les téléspectateurs aient l'impression d'être entendus.

# 5: Commentaires Crowdsource

Avec les médias sociaux, il est possible que les groupes de discussion formels tels que nous les connaissons commencent à disparaître, tandis que les conversations en ligne impromptues deviendront plus populaires. Periscope mène cette charge.

L'avantage de Periscope est que les téléspectateurs peuvent interagir, mais l'hôte contrôle finalement le flux. Cela vous donne la possibilité de diriger la trajectoire de la conversation, tout en donnant aux téléspectateurs la possibilité de poser des questions et de fournir des commentaires.

Vous envisagez de lancer un nouveau produit? Vous voulez des suggestions sur un événement que vous organisez le mois prochain? Vous cherchez des idées pour votre prochaine campagne marketing? Avec le bon public, vous pouvez diffuser une session et des idées de crowdsourcing. Les clients ont l'impression que vous écoutez, que vous avez de bonnes idées et que tout le monde repart gagnant.

Krishna De utilise Periscope pour recueillir les commentaires des téléspectateurs. En préparation d'un programme de formation qu'elle allait proposer à un client, elle s'est rendue chez Periscope et a demandé à ses téléspectateurs de proposer des idées d'ateliers. Elle prétend que ce fut un énorme succès.

Conclusion

En conclusion, il y a deux points sur lesquels il faut vraiment insister. La première est qu'il n'y a pas de mauvaise façon d'utiliser Periscope. Les médias sociaux diffusés en direct n'existent que depuis quelques années maintenant, et nous expérimentons tous et essayons de comprendre ce qui fonctionne. Les idées les plus innovantes sont souvent les meilleures. Si vous pensez que quelque chose pourrait fonctionner, essayez-le et voyez.

Le deuxième point est que le nombre de téléspectateurs n’a pas d’importance. S'il serait bien d'avoir 5 000 spectateurs en direct pour chaque flux, vous n'avez pas besoin de vous concentrer sur ce nombre. Les petits groupes présentent des avantages. Par exemple, vous apprenez à mieux connaître les clients individuels et pouvez développer des relations solides.

Alors que vous commencez à préparer vos stratégies et campagnes marketing pour 2017, faites de la place pour Periscope. C’est un outil de médias sociaux précieux et vous ne voulez pas manquer les nombreux avantages qu’il offre aux marques en pleine croissance.

Qu'est-ce que tu penses? Comment vous connectez-vous avec vos clients et prospects sur Periscope? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.