Comment mener un audit sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Vous vous demandez si vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux portent leurs fruits?

Vous voulez mieux comprendre ce qui fonctionne?

Un audit des réseaux sociaux vous aidera à analyser l'impact de vos tactiques sur les réseaux sociaux.

Dans cet article, vous allez découvrez comment réaliser un audit de vos canaux de médias sociaux.

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux?

Lorsque vous effectuez un audit sur les réseaux sociaux, vous collectez et analysez des données détaillées de tous vos comptes de réseaux sociaux. Tu examinez de près votre activité, vos résultats, votre audience et vos investissements financiers (y compris les dépenses publicitaires).

En fin de compte, vous voulez découvrez si vos efforts sur les réseaux sociaux sont pertinents pour votre objectifs et buts. Avez-vous toujours un groupe Facebook pour un ancien programme de coaching par abonnement que vous n'utilisez plus? Avez-vous épinglé des messages pour envoyer les utilisateurs vers vos dernières pages de destination? Un audit peut vous aider à identifier ces détails.

Faire un audit approfondi équivaut à créer un budget pour la première fois, où vous découvrirez peut-être que vous dépensez 2 000 $ par an en livraison de pizzas ou en nouvel équipement dont vous n’avez pas besoin. Pour l'équivalent sur les réseaux sociaux, vous constaterez peut-être que vous passez trop de temps ou d'argent sur une plate-forme ne donne pas de résultats, ou que vous manquez de données démographiques clés dans votre audience sur Twitter, mais pas Facebook.

Vous devez auditer tous les aspects de votre marketing sur les réseaux sociaux pour obtenir une image complète. Examiner les métriques traditionnelles comme l'engagement et les clics, et examiner également les facteurs souvent négligés, comprenant:

• Sentiment général d'engagement des utilisateurs.
• Taux de réponse et temps de réponse moyens.

• Trafic de référence de chaque plateforme sociale vers votre site. Certaines plateformes ont-elles des taux de rebond plus élevés que d'autres?
• Comment les utilisateurs interagissent avec vous. Est-ce qu'ils laissent des avis, des commentaires ou vous envoient des messages directs?

Décomposer votre audit des réseaux sociaux en quatre parties facilitera un peu l'organisation et l'évaluation des résultats. Étant donné que vous comparerez les données de différentes plates-formes, il est utile de compilez tous vos résultats dans une seule feuille de calcul. Voici comment commencer.

# 1: Mesurer les résultats globaux

La première étape de votre audit consiste à compiler toutes les mesures des médias sociaux que vous pouvez pour évaluer vos résultats globaux. Ces mesures comprennent:

• Nombre d'abonnés
• Aime
• Actions
• commentaires
• Clics
• Vues vidéo
• Nombre d'abonnés
• Publier la portée
• Nombre de mentions (Twitter)

Bien que vous puissiez accéder à ces métriques avec outils d'analyse sur plateforme (à l'exception de Snapchat), des outils d'analyse sociale tiers vous permettent de créer des rapports pour afficher ces informations. (Voir la fin de cet article pour quelques recommandations.)

Entrez dans les détails lors de l'analyse de ces métriques. Prends la fin regardez comment ils se comparent sur différents types de messages, aussi. Obtenez-vous plus d'engagement de la part de Facebook lorsque vous marquez des influenceurs que lorsque vous partagez des articles de blog? Vos visionnages vidéo suscitent-ils plus d'engagement sur Instagram ou Twitter? Augmentent-ils régulièrement avec le temps?

Parfois, nos hypothèses sont fausses, c'est pourquoi il est si important de suivre ces données. Par exemple, vous pourriez être frustré par un engagement comparativement faible sur la plateforme sur Pinterest par rapport à vos autres profils sociaux. Cependant, après un audit, vous découvrirez peut-être que Pinterest vous envoie le plus (et le meilleur) trafic sur le site.

Dans cette partie de l'audit, déterminer quels types de publications fonctionnent le mieux sur chaque plate-forme, quelles plates-formes sont les plus précieuses pour vous et comment votre public s'engageavec toi sur chaque plateforme.

Des outils tiers peuvent fournir des informations supplémentaires telles que les heures de la journée ou les jours de la semaine où vos publications suscitent le plus d'engagement. Tenez également compte de ces informations.

# 2: Analysez les données démographiques et les centres d'intérêt de l'audience

Vos suivis sur les réseaux sociaux peuvent être différents pour chaque plateforme. Si vous commercialisez votre entreprise sur Pinterest ou Snapchat, vous savez à quel point cela peut être vrai.

Vous pouvez également manquer un élément démographique de votre public cible sur une plate-forme. Vous n'avez probablement pas autant d'abonnés masculins sur Pinterest ou vous manquez d'abonnés plus âgés sur Snapchat, par exemple; cependant, cela n’aurait pas de sens sur Facebook.

La plupart des sites de médias sociaux fournissent des informations sur l'audience, comme Perspectives d'audience de Facebook ou Analytics de Pinterest. Certains outils d'analyse tiers, notamment Sprout Social, fournissez également ces informations.

Comparez vos audiences sur les réseaux sociaux en examinant des facteurs tels que la démographie et les intérêts. Si vous n'atteignez pas un groupe démographique clé sur une plate-forme et que vous savez que le groupe démographique est sur la plate-forme, déterminez pourquoi.

# 3: Vérifiez la cohérence et la qualité sur tous vos canaux

Maintenant que vous savez qui est votre public cible et comment les gens interagissent avec vous sur les réseaux sociaux, il est temps de vous rapprocher regardez comment vous utilisez vos plateformes de réseaux sociaux. En fin de compte, vous souhaitez surveiller votre présence pour la cohérence et la qualité.

Dans de nombreux cas, il existe des écarts entre les plates-formes, mais ils peuvent être difficiles à remarquer. Par exemple, répondez-vous rapidement aux messages et e-mails Facebook, mais pas aux messages directs Twitter? Votre image de marque est-elle cohérente sur toutes les plateformes (y compris votre biographie, votre logo et les sections À propos de moi)? Votre voix est-elle la même sur chaque plateforme? Sinon, est-ce délibéré?

Aussi regardez les types de contenu que vous partagez sur vos plateformes sociales et au fil du temps. Êtes-vous passé du partage principalement d'articles de blog à la publication d'un plus grand nombre de mises à jour de contenu généré par les utilisateurs (UGC)?

Assurez-vous que vos profils correspondent aux meilleures pratiques actuelles pour le formatage et incorporer les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme que vous avez peut-être manquées. Facebook modifie souvent la mise en page des pages et permet désormais aux pages d'enregistrer des publications épinglées en haut de la chronologie, par exemple.

Fonctionnalité Showcase de Pinterest est relativement nouveau, et c'est un moyen fantastique de montrer ce qu'est votre marque en quelques secondes. Prendre le temps d'effectuer les mises à jour nécessaires profitera à votre entreprise à long terme.

# 4: Vérifiez votre budget et calculez le retour sur investissement

La révision de votre budget et le calcul de votre retour sur investissement sont des aspects importants d'un audit des médias sociaux, mais sont souvent négligés. Alors que de nombreuses entreprises et spécialistes du marketing ont une solide maîtrise de l'argent, le calcul du retour sur investissement total à partir des médias sociaux est plus difficile, en particulier lorsque vous recherchez un retour sur investissement purement social plutôt que financier.

Pour aborder cette partie de votre audit, récupérez tous vos enregistrements et regardez combien vous dépensez sur les réseaux sociaux. Les coûts potentiels comprennent:

• Dépenses publicitaires
• Honoraires de consultant ou d'agence
• Outils d'analyse et de gestion tiers
• Logiciel de concours
• Applications et outils pour créer des images
• Des employés qui vous aident dans vos efforts sur les réseaux sociaux
• Outils pour organiser et afficher l'UGC sur votre site
• Photographes professionnels ou équipement pour prendre des photos

Comparez les coûts et les résultats. Si vous dépensez 199 USD en logiciel de concours et que vous avez généré 304 prospects et 102 conversions sur un abonnement de 20 USD par mois, par exemple, vous pourrez voir clairement ce retour sur investissement.

Lors de l'examen d'outils tiers d'analyse, de gestion et d'écoute sociale, examinez à la fois les coûts et les avantages que vous avez reçus. Ces outils vous ont-ils rendu plus efficace? Vérifiez également s'ils vous ont aidé à générer de meilleurs résultats à partir de votre contenu.

Dernières pensées

Effectuer un audit sur les réseaux sociaux peut sembler intimidant, mais vous disposez de tous les outils et du savoir-faire dont vous avez besoin pour le faire vous-même. Même si un audit prendra du temps, c'est un investissement rentable. Vous pouvez découvrir ce qui fonctionne pour vous sur les réseaux sociaux, ce que vous pouvez améliorer et qui est votre public. Les résultats vous aideront à créer des calendriers et des campagnes de médias sociaux plus solides à l'avenir.

Qu'est-ce que tu penses? Réalisez-vous des audits sur les réseaux sociaux? Sur quels résultats vous concentrez-vous? Quels outils utilisez-vous pour accéder à ces informations? Partagez vos pensées, vos connaissances et votre expérience dans les commentaires ci-dessous!