Nourrir les prospects avec les réseaux sociaux: comment réchauffer vos abonnés: examinateur des médias sociaux

Engagez-vous vos clients et prospects sur les réseaux sociaux?

Vous voulez des tactiques pour réchauffer vos prospects?

Pour découvrir comment faire passer les gens de fans à clients, j'interviewe Kim Walsh-Phillips.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Kim Walsh-Phillips, PDG de Groupe numérique Elite, une agence sociale de réponse directe. Elle est également chroniqueuse pour Magazine des entrepreneurs. Son tout nouveau livre, co-écrit avec Dan Kennedy, est le Pas de B.S. Guide du marketing des médias sociaux à réponse directe.

Kim explorera comment utiliser les médias sociaux pour transformer des prospects froids en opportunités plus chaleureuses menant à des ventes.

Vous découvrirez quels types de contenu intéresseront votre public.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Nourrir les prospects avec les réseaux sociaux

L'histoire de Kim

Kim dit qu'elle a fait des relations publiques depuis avant MySpace. Même si elle attirait des clients dans le journal et organisait de grands événements, elle était incapable de montrer un retour sur investissement. Alors, quand le moment était venu pour les clients de renouveler, ils annulaient. Kim a passé une grande partie de son temps à participer à des événements de réseautage, à rencontrer des gens et à essayer de recruter de nouveaux clients. Elle savait qu'elle devait faire quelque chose différemment.

En 2010, une amie lui a donné le livre original de Dan Kennedy, le Pas de B.S. Guide du marketing direct. Parce que les réseaux sociaux sont un canal comme le publipostage, la télévision et la radio, l'application des principes de Dan aux médias sociaux a fonctionné.

Elle pouvait montrer aux clients combien d'argent provenait de chaque dollar dépensé et elle était en mesure de tenir leurs comptes, ce qu'elle était incapable de faire auparavant.

Écoutez l'émission pour savoir ce que Kim a dû faire une fois pour faire la paie.

Réseaux sociaux à réponse directe

Kim explique que les gens utilisent les médias sociaux pour avoir des conversations, pas pour lire une brochure. La réponse directe est une tactique de marketing utilisée pour obtenir un clic, un opt-in ou conduire un achat.

Elle partage qu'avant les médias sociaux, les tactiques de réponse directe étaient utilisées dans le publipostage, les infopublicités, la publicité imprimée et même le courrier électronique.

Kim dit que lorsque vous associez les médias sociaux et la réponse directe, vous avez des conversations avec les gens pour créer un résultat direct qui est mesuré.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi Kim pense que le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux ne comporte pas beaucoup de messages de réponse directe.

Comment les spécialistes du marketing peuvent exploiter les réseaux sociaux

Facebook est un cocktail, explique Kim, alors que Google est un centre commercial (les gens sont là à la recherche de produits, programmes et services). Si vous voulez interrompre leur cocktail avec un «excusez-moi», vous devez offrir suffisamment de valeur pour que quelqu'un soit prêt à se détourner de son meilleur ami pour prêter attention à vous.

Pour impliquer les fans de cette manière non perturbatrice, Kim vous suggère de dresser une liste des 10 questions que les prospects vous posent le plus souvent. Par exemple, si vous êtes orthodontiste, vous utiliseriez les questions que les parents posent lorsqu'ils envisagent de porter un appareil dentaire pour leur enfant.

Si vous débutez en affaires, elle vous suggère d'utiliser Quora pour trouver des questions que les gens posent sur votre industrie. Kim partage également que vous pouvez offrir des services tels que Textbroker.com une liste de questions et leurs experts y répondront à votre place, créant un contenu sans droit d'auteur vraiment peu coûteux.

Il suffit de répondre à ces questions pour obtenir un excellent contenu de blog et des publications sur les réseaux sociaux. Chaque jour, dans votre contenu de médias sociaux, publiez un lien vers l'un de ces excellents articles de blog. Vous pouvez également l'utiliser pour le message lui-même. Par exemple: «Beaucoup de gens sont curieux de savoir combien coûte un appareil dentaire. Les coûts varient généralement entre X et Y. " Ces types de messages, ajoute Kim, ne seront vus que par les personnes qui ont déjà une relation avec l'orthodontiste.

Si vous meniez à un trafic froid, vous partageriez un article comme "Les sept choses que j'aurais aimé savoir avant que mon enfant n'ait un appareil dentaire" dans le fil d'actualité. Ce contenu établit l'orthodontiste comme un expert.

Vous souhaitez également apporter une preuve sociale en communiquant des histoires de personnes satisfaites de vos services à des personnes potentiellement intéressées par vos services. Suivez ce message en diffusant une deuxième annonce contenant une offre pour entrer et avoir une conversation aux prospects qui ont cliqué sur le premier message.

Elle précise que vous ne souhaitez diffuser vos annonces de vente qu'aux personnes qui ont levé la main et ont manifesté un certain intérêt en lisant votre article.

Écoutez l'émission pour entendre les réflexions de Kim sur le remarketing.

Construire des relations

Kim dit qu'elle organisait son public pendant une période significative lorsque son livre a été mis pour la première fois sur Amazon en précommande. En conséquence, elle n'a publié qu'un seul article (non rémunéré) sur les réseaux sociaux et le livre est devenu un best-seller.

La clé est de ne pas commencer à vendre aux gens tout de suite, dit Kim. Tout d'abord, construisez cette relation et suivez la formule des trois C: conversation, célébration et contenu.

1. Conversation. Au lieu de vous adresser uniquement à votre public, posez-lui des questions telles que "Quelle est votre plus grande frustration face à votre secteur?" ou "Qu'est-ce que une question que vous avez sur XYZ? » Si vous n'obtenez pas une bonne réponse, le meilleur moyen d'augmenter l'engagement est d'offrir une incitation. Dites simplement «Répondez-nous avant XX date, et vous aurez une chance de gagner» et mentionnez un prix.

Kim met en garde les spécialistes du marketing de ne pas utiliser les mots «j'aime», «commenter» ou «partager» dans les publications, car Facebook ne l'aime pas. Au lieu de cela, elle dit d'utiliser «répondre» ou «répondre».

De plus, dit Kim, lorsque les gens prennent le temps de vous écrire et que vous voulez encourager les autres à le faire, il est important de répondre publiquement. Si c'est positif, gardez tout cela public. S'il est négatif, écrivez une réponse de type "Merci pour votre commentaire. Je vous enverrai un message en privé », afin que les autres puissent voir que vous êtes réactif et attentif. La nouvelle messagerie privée de Facebook permet de supprimer rapidement toute conversation de commentaires négatifs du portail public.

Le but est de se familiariser le plus possible avec votre public. Ensuite, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous faire confiance et de croire en vous, et de donner suite à vos offres.

2. Fête. Un excellent moyen d'engager des conversations avec votre public est de faire de vos clients et de vos fans Facebook les célébrités de votre page. Une façon de faire est de partager comment votre produit ou service a fonctionné pour quelqu'un d'autre.

Par exemple, si vous êtes nutritionniste ou diététiste avec des clients dont vous avez radicalement changé la vie, faites une période de questions chaque semaine avec l'un de vos clients. Lorsque vous présentez cette personne, elle est susceptible de la partager avec tous ses amis et sa famille, créant ainsi d'énormes réseaux de référence pour vous.

3. Contenu. Pour déterminer ce qu'il faut publier, Kim utilise la formule de 85% PBS et 15% QVC. PBS (le service public de radiodiffusion) offre généralement du contenu gratuitement. QVC est le canal d'achat. Elle dit qu'il est normal d'être promotionnel et de partager des liens vers vos pages et rapports d'acceptation, et de parler de votre entreprise environ 15% du temps, mais vous voulez offrir un contenu précieux le reste du temps.

Assurez-vous d'utiliser votre propre contenu pour vous établir en tant que leader d'opinion, dit Kim.

Elle explique que même si c'est formidable de partager le contenu d'autres personnes, si vous avez atterri un segment sur Le spectacle d'aujourd'hui, vous n’allez pas parler des affaires de quelqu'un d’autre. Elle ajoute que vous devriez regarder vos stratégies Facebook, LinkedIn et Twitter de la même manière. Vous souhaitez proposer du contenu dont vous êtes l'auteur à votre marché, afin qu'ils vous considèrent comme l'autorité.

Kim recommande de ne pas partager le contenu d’autres personnes plus de 5% du temps, et lorsque vous le faites, ne vous contentez jamais de publier le lien vers celui-ci. Puisque vous organisez le contenu, dites aux gens pourquoi ils devraient y prêter attention, ce que vous en avez pensé, partagez une ou deux pépites ou posez une question intéressante.

Kim pense que les spécialistes du marketing devraient commencer par un objectif de vente, puis construire leur contenu autour de celui-ci. Par exemple, si un cabinet comptable souhaite faire plus de travail de planification financière avec les entreprises, il peut créer une série de contenus autour des décisions que les gens doivent prendre pour planifier leurs finances Entreprise. Ensuite, faites un suivi avec une offre à la fin.

Écoutez l'émission pour découvrir comment nous célébrons chez Social Media Examiner.

Comment promouvoir et demander la vente

Si vous avez actuellement du trafic sur votre site Web, examinez vos analyses pour déterminer quelle page génère le plus de trafic, en particulier si vous proposez une variété de services ou de programmes. Créez ensuite une campagne autour de ce produit ou service.

Kim raconte comment elle a fait cela pour un cabinet médical. Elle a trouvé que la page pour une certaine procédure avait plus de visites que n'importe quelle autre page, elle a donc mis en place une campagne autour d'elle avec trois annonces différentes en tant que progression d'articles. Lorsque les gens lisent l'article premier, ils sont reciblés avec l'article deux, puis reciblés avec l'article trois. La quatrième annonce était une offre de prise de rendez-vous.

Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser plus d'un double coup de poing: voir une annonce, faire une vente. Par exemple, Kim peut publier un article de blog, recibler les personnes qui l'ont lu pour participer à un webinaire avec elle et les convertir avec une vente.

La clé est de comprendre ce qui a du sens pour votre entreprise. Déterminez combien de temps les gens prennent pour prendre des décisions d'achat chez vous, puis mettez en place une campagne numérique pour refléter le processus de prise de décision de vos clients.

Écoutez l'émission pour apprendre à utiliser les métriques Facebook pour suivre le succès.

Découverte de la semaine

Entre Facebook Live, Periscope et ce qui suit, nous publions plus de vidéos à partir de smartphones, et les gens de iOgrapher m'a récemment envoyé leur équipement pour l'essayer.

L'étui iOgrapher vous permet de placer votre iPhone ou iPad dans une plate-forme portative qui a également de la place pour un téléobjectif ou un objectif grand angle, une lumière et un microphone. Vous pouvez ensuite l'accrocher à un trépied ou le porter entre vos mains.

J’ai réalisé des vidéos Facebook Live avec et nous l’utilisons lors des tournages pour Social Media Marketing World. C’est un rêve pour quiconque réalise beaucoup de vidéos en déplacement.

Vous pouvez consulter des étuis à partir de 60 $, ainsi que d'autres accessoires sur iOgrapher.com.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment iOgrapher fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

L'émission d'aujourd'hui est sponsorisée par Monde du marketing des médias sociaux 2016.

Vous pouvez maintenant vous inscrire à Monde du marketing des médias sociaux 2016. C’est la plus grande conférence de marketing sur les réseaux sociaux au monde. En participant, vous établissez des liens avec plus de 100 des meilleurs professionnels des médias sociaux au monde (plus 3 000 de vos pairs) et vous découvrirez des idées incroyables qui transformeront votre marketing sur les réseaux sociaux. Les orateurs incluent Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer et Michael Stelzner.

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Découvrez ce que les participants ont vécu lors de notre conférence 2015.

L'événement a lieu à San Diego, en Californie, les 17, 18 et 19 avril 2016.

Au cours de cet épisode, nous discutons des ateliers que nous ajoutons cette année à Social Media Marketing World. Rory Vaden, co-fondateur de Southwestern Consulting et New York Times auteur à succès de Prenez les escaliers, parle de présenter Procrastiner au but: 5 autorisations pour multiplier votre temps à la conférence de cette année.

Et Rory n'est que l'une des nombreuses personnes qui participent à des ateliers de 90 minutes à la conférence sans frais supplémentaires.

À partir de dimanche après-midi, nous aurons Writing Copy that Sells with Ray Edwards, How to Do Visuals with Peg Fitzpatrick, Photography Avec votre smartphone avec Jessica Howell, équipement de podcasting avec Cliff Ravenscraft, réseautage pour introvertis avec Mike Bruny, comment utiliser Canva avec Lisa Larson Kelly de Canva, comment faire des vidéos sur votre smartphone avec Monique Johnson et des articles de blog avec Heidi Cohen.

Au cours de la conférence, nous invitons Park Howell à animer un atelier sur la narration, David H. Lawrence XVII sur Comment utiliser votre voix, Levi Bethune sur Video Composition 101, Michael Port sur Public S'exprimant, John Jantsch sur la création d'une agence, Derral Eves sur le marketing vidéo avancé et Dan Miller sur Masterminds.

Des centaines de personnes se sont déjà engagées à venir à cette conférence et ont acheté leurs billets. Si vous venez tout juste d’entendre parler de Social Media Marketing World ou si vous avez toujours voulu entrer en contact avec des leaders d'opinion du secteur, visitez SMMW16.com.

Cliquez ici pour consulter les orateurs et l'agenda et profitez de votre réduction pour lève-tôt.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Kim sur elle site Internet.
• Lis le Pas de B.S. Guide du marketing des médias sociaux à réponse directe.
• Prenez un chapitre gratuit.
• Lisez les articles de Kim sur elle Blog et Magazine des entrepreneurs.
• En savoir plus sur Dan Kennedy et lisez le Pas de B.S. Guide du marketing direct.
• Check-out Quora.
• En savoir plus sur Textbroker.com.
• Explorer PBS et QVC.
• Check-out iOgrapher.
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• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2016.

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