5 façons d'utiliser les robots Facebook Messenger pour votre entreprise

Vos clients vous envoient-ils des questions, des commentaires ou des plaintes sur Facebook?

Vous souhaitez automatiser les interactions client les plus courantes?

Les clients attendent des réponses ultra-rapides des entreprises sur Facebook. Les chatbots peuvent vous aider à fournir la bonne réponse au moment où un client le demande.

Dans cet article, vous allez découvrez cinq types de robots Facebook Messenger que votre entreprise peut intégrer pour un meilleur service client.

Pourquoi utiliser des chatbots?

De plus en plus de consommateurs se tournent vers la messagerie sur les réseaux sociaux, notamment Facebook Messenger, pour contacter les entreprises avec des questions, des commentaires et des plaintes. Bien qu'il existe des outils qui vous aideront à gérer l'afflux de messages clients, ils ne sont parfois tout simplement pas suffisants, en particulier lorsque les utilisateurs des réseaux sociaux sont habitués à une réponse rapide de votre part.

Les chatbots Facebook Messenger vous permettront fournir automatiquement aux consommateurs des réponses immédiates. Ils peuvent répondre aux questions de base comme "Quelle est votre politique de retour?" (même s'il est publié à trois endroits différents sur votre site), ce qui permet à votre équipe de service client de gérer les préoccupations ou les problèmes des clients plus graves.

Supposons que vous soyez un représentant du service client pour une petite entreprise de bijouterie et que vous passiez trois heures par jour à envoyer aux clients des numéros de suivi qu'ils ont déjà reçus par e-mail. Un chatbot peut se charger de cette tâche à votre place.

Certains chatbots peuvent même fournir des services automatisés comme les transactions bancaires sans fil ou aider les clients à réserver un trajet sur Lyft, ce qui simplifie le processus. N'oubliez pas que plus vous facilitez la collaboration des consommateurs avec vous, plus vous gagnerez d'argent.

Les chatbots sont extrêmement précieux, et une partie de cette valeur provient de leur flexibilité. Lorsque vous créez un chatbot, vous pouvez personnalisez votre chatbot pour l'adapter à votre entreprise, aux besoins de vos clients et à diverses fins.

Voici cinq chatbots Facebook Messenger que vous pouvez configurer, qui ont tous un objectif unique qui peut profiter à votre entreprise.

# 1: Offrez des expériences de contenu personnalisées

Certaines entreprises utilisent des chatbots pour se concentrer uniquement sur le contenu; les chatbots sont une extension de leur stratégie de marketing de contenu. Ces robots entretenir les relations avec les clients et fournir une valeur immédiate sans aucun travail de la part de l’utilisateur.

Par exemple, le Aliments entiers chatbot vise à aider les utilisateurs à trouver de nouvelles recettes. Ils peuvent saisir des demandes telles que «recettes de soupe» pour parcourir les suggestions de différents types de repas ou de cuisines, ou parcourir une série de questions pour des recettes personnalisées.

Lorsque les utilisateurs tapent pour afficher une recette, le chatbot les amène à la recette sur le site Web de Whole Foods. C'est une façon ingénieuse de générer plus de trafic à partir des médias sociaux sans que cela ne se sente forcé ou trop semblable au spam. Vous allez aider les clients à trouver du contenu pertinent et fournir une tonne de valeur.

Lorsque vous créez un chatbot pour fournir un contenu personnalisé à votre public, gardez ces bonnes pratiques à l'esprit:

• Traitez votre chatbot comme du marketing de contenu. La vente ne doit pas être votre objectif principal, mais vous pouvez utiliser du contenu pour diriger les utilisateurs vers votre site.
• Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles.
• Informez les clients comment et où vous contacter s'ils ont besoin d'une aide supplémentaire, y compris des problèmes de service client.
• Inclure les menus de navigation si possible. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement le contenu qui les intéresse, même s'ils ne savent pas encore exactement ce qu'ils recherchent.

# 2: Répondez aux questions courantes du service client

Une utilisation courante des chatbots est de fournir un service client. Si votre équipe de service client se voit poser les mêmes questions à plusieurs reprises, un chatbot est un excellent moyen de répondre à certaines de ces questions. Il suffit de lui apprendre quoi dire.

le Pizza Domino le chatbot en est un bon exemple. Les clients peuvent commander directement depuis le bot et suivre leur commande. L'option «suivre la commande» est un outil de service client simple et efficace. Imaginez le nombre d’appels que Domino’s reçoit de clients impatients qui veulent savoir quand leur pizza sera livrée.

Lors de la création d'un chatbot de service client, suivez ces bonnes pratiques:

• Assurez-vous que les clients peuvent contacter un agent du service client si nécessaire. Proposez un "Avons-nous répondu à votre question?" option qui peut diriger les utilisateurs encore perplexes vers un agent du service client réel.

• Faites savoir aux utilisateurs qu'ils travaillent avec un système de réponse automatisé. Vous ne pouvez pas faire croire aux gens qu’ils parlent à une personne réelle, en particulier en ce qui concerne les problèmes de service client.
• Si vous avez besoin d'informations personnelles pour vérifier l'identité d'un utilisateur, dirigez cette personne vers le service client via votre site Web ou un numéro de téléphone. Demander ces informations via Facebook Messenger n'est généralement pas une bonne idée pour des raisons de sécurité.

# 3: Rationalisez les achats de produits

Bien qu'aucune intelligence artificielle ne puisse être aussi efficace qu'un vendeur talentueux (du moins pas encore), les chatbots conçus pour vendre peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à augmenter vos bénéfices. Utilisez le chatbot pour montrer aux clients les produits qu'ils recherchent et traiter des ventes simples directement dans l'application Messenger.

le 1-800-Fleurs le chatbot est principalement conçu pour la vente, ce qui permet aux consommateurs de commander facilement des fleurs via Messenger. Le bot demande le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison du destinataire. Ensuite, il invite les clients à choisir la catégorie de produits qu'ils recherchent et affiche les produits pertinents.

Une fois que les utilisateurs ont sélectionné un élément, le chatbot leur demande de planifier la livraison et de fournir des informations de facturation. Le processus est simple et probablement plus facile que d'essayer de naviguer sur un site mobile et de vérifier sur un smartphone.

Voici quelques conseils pour créer un chatbot de vente:

• Assurez-vous que votre chatbot peut répondre aux questions fréquemment posées sur les produits; cela peut aider à stimuler les ventes de manière significative.
• Utilisez un générateur de chatbot qui vous permet d'accepter les paiements via des services comme Stripe ou PayPal. Cette fonctionnalité peut générer plus de ventes que le simple fait d'envoyer des personnes vers votre site mobile.
• Demandez toujours "Vouliez-vous regarder autre chose avant de partir?" car les utilisateurs peuvent être disposés à regarder et acheter des éléments complémentaires.

# 4: Cultivez les connexions via le divertissement

Si vous souhaitez établir et entretenir des relations avec vos clients, envisagez de concevoir votre chatbot simplement pour les divertir (en supposant que cette approche corresponde à votre marque). Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir vos futurs messages et vous pouvez envoyer des faits amusants, des jeux et du contenu destinés uniquement à divertir leur.

le Trivia Blast chatbot, par exemple, se concentre uniquement sur le divertissement. Une fois que les gens ont envoyé leur premier message, le chatbot leur enverra régulièrement des messages avec des suggestions de jeux et des appels à l'action pour y jouer. Les utilisateurs peuvent trier les jeux-questionnaires par sujet et certains jeux offrent même la possibilité de «voir comment cela fonctionne» ou de «défier un ami», en invitant plus d'utilisateurs au chatbot.

Gardez ces points à l'esprit lors de la création d'un chatbot pour divertir les utilisateurs:

• Si vous prévoyez de contacter les utilisateurs à l'avenir, toujours demander aux utilisateurs d'accepter de recevoir du nouveau contenu; sinon, vous pourriez avoir des utilisateurs mécontents entre vos mains.
• Assurez-vous que tout votre contenu est adapté aux mobiles.
• Utilisez de nombreux supports non textuels tels que des vidéos et des images. Vos messages doivent être aussi dynamiques que possible.

# 5: Offrez des services spécialisés

De nombreuses entreprises ont leurs propres applications mobiles qui offrent des services automatisés, mais vous pouvez aller plus loin en créant des chatbots qui offrent ces services dans l'application Messenger elle-même.

RemitRadarLe service de transfert d'argent de est l'un des meilleurs exemples de ce type de chatbot. Les utilisateurs de chatbot peuvent utiliser des services automatisés pour envoyer de l'argent, payer un mobile international à l'étranger, demander des taux de change et trouver d'autres lieux de transfert d'argent. Tous ces services sont simplifiés et faciles à utiliser.

Gardez ces bonnes pratiques à l'esprit lors de la création de ce type de chatbot:

• Fournissez des menus prédéfinis et cliquables pour naviguer dans vos services automatisés. Cela simplifiera le processus et précisera les services que vous proposez.
• Pour les services que votre chatbot ne peut pas gérer, référer les gens à l'endroit approprié sur votre site si possible.
• Testez les services de manière approfondie sur différents types d'appareils avant la mise en ligne du chatbot.

Dernières pensées

Les chatbots de Facebook Messenger ont gagné en popularité parmi les entreprises. Ils peuvent fournir des réponses automatisées aux utilisateurs qui vous contactent via Messenger et sont désormais utilisés à des fins très diverses, notamment le service client et la vente.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous les chatbots Facebook Messenger pour votre entreprise? Quels types de chatbots vous ont été les plus bénéfiques? Partagez vos pensées et vos connaissances dans les commentaires ci-dessous!