Comment créer du contenu personnalisé pour votre marketing sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Vous voulez générer plus d'engagement, de prospects et de ventes? Avez-vous envisagé d'utiliser un contenu personnalisé dans votre marketing?

Dans cet article, vous trouverez un plan et des outils pour vous aider à créer et à diffuser du contenu personnalisé via les plateformes de réseaux sociaux.

Marketing personnalisé des médias sociaux: pourquoi et comment commencer

Le marketing personnalisé est une stratégie dans laquelle vous tirez parti de l'analyse des données et des données (ainsi que des outils numériques) pour proposer des contenus et des expériences marketing personnalisés et individualisés à votre public cible, vos prospects et les clients.

L'automatisation du marketing, comme l'envoi d'un e-mail à un prospect, est une forme courante et accessible de marketing personnalisé. après avoir abandonné un panier d'achat en ligne ou fourni un contenu personnalisé à un prospect en fonction de son passé comportement.

Une forme plus complexe de marketing personnalisé se produit lorsque le contenu d'un site Web change en fonction de la personne qui y accède; par exemple, afficher uniquement le contenu et les produits pertinents (en fonction du comportement passé de cette personne) ou modifier la langue et les informations présentées sur le site Web (en fonction de la localisation du visiteur).

La personnalisation va de pair avec les réseaux sociaux, comme avec toute autre plateforme sur laquelle vous proposez du contenu à votre public. Cela commence par de petites choses telles que vous assurer que vous optimisez une image que vous avez utilisée sur Facebook avant de le partager sur Twitter, assurez-vous que le dimensionnement est correct et, dans certains cas, modifiez même le contenu.

Mais la personnalisation peut aller bien au-delà de cela, et elle continuera de le faire à mesure que la technologie nécessaire deviendra accessible à un public plus large.

L'un des exemples les plus notables de personnalisation des médias sociaux vient de Cadbury. L'entreprise a utilisé cette tactique à deux reprises dans deux pays différents, dans le but de faire connaître la marque.

Pour une campagne, ils voulaient présenter à leur public australien de nouvelles saveurs. Ils ont utilisé Idomoo's Plateforme de vidéo personnalisée en tant que service (PVaaS) pour proposer une campagne de marketing vidéo hautement personnalisée exploitant les données Facebook (mais uniquement pour les personnes qui se sont inscrites et ont donné leur consentement). (Contactez Idomoo pour une démonstration et des informations sur les prix.)

Avec la technologie PVaaS, ils ont créé une application Flavor Matcher qui correspondait aux utilisateurs avec différentes saveurs de bonbons Cadbury en fonction des données de leurs comptes Facebook. Les participants ont ensuite reçu des vidéos personnalisées en utilisant leur photo de profil Facebook, célébrant le «match des saveurs».

Cette campagne a obtenu un taux d'engagement élevé, un taux de clics de 65% et un taux de conversion de 33% des spectateurs vidéo qui ont ensuite rempli un formulaire de promotion.

Voici quelques-uns des avantages potentiels de l'utilisation de techniques de personnalisation dans votre marketing sur les réseaux sociaux:

• Générez plus de prospects et convertissez plus d'utilisateurs en clients.
• Stimulez l'engagement avec les clients.
• Encouragez les partages.
• Améliorez les scores de pertinence de Facebook et les coûts publicitaires.
• Boostez la fidélité à la marque.
• Augmentez la notoriété de votre marque.

Maintenant que vous comprenez les avantages de la personnalisation pour votre entreprise, voici comment planifier et créer du contenu personnalisé pour votre propre marketing sur les réseaux sociaux.

# 1: Recherchez vos personnalités cibles

La première étape consiste à penser à qui vous faites du marketing sur les réseaux sociaux. S'agit-il d'un groupe de personnes sans nom et sans visage qui ont à peu près le même âge et partagent un intérêt pour les mêmes choses? Ou des individus spécifiques avec leurs propres besoins, intérêts et personnalités?

Connaître votre client et votre public a toujours été important pour toute stratégie marketing. Mais si vous souhaitez offrir des expériences marketing vraiment personnalisées, il est impératif de bien connaître votre public cible, allant jusqu'à connaître des détails sur les personnes spécifiques avec lesquelles vous interagissez (ce que je reviendrai dans un instant).

Heureusement, les médias sociaux fournissent des informations considérables sur les publics si vous savez où et comment les chercher. Vous pouvez découvrir:

• Quel est leur âge
• D'où ils viennent
• Où ils passent leur temps en ligne
• Quels influenceurs ils suivent et avec lesquels ils interagissent
• Quels appareils ils utilisent
• Quels sujets les intéressent

Et en interagissant avec les gens via les réseaux sociaux et d'autres plates-formes, vous en apprendrez encore plus sur les détails.

Lorsque vous créez des personnages d'audience, gardez à l'esprit que vos objectifs sont de personnaliser les expériences et de proposer un contenu plus personnalisé. Vous devrez créer plusieurs profils d'audience pour les différents types de personnes que vous ciblez. Entrez le plus de détails possible.

Pour commencer votre recherche d'audience, utilisez des outils pour vous aider à recueillir des détails sur votre audience et associez ces informations à votre propre intuition et connaissances. Certains des outils les plus précieux disponibles sont l'analyse intégrée des médias sociaux.

Analyse Twitter

Sur l'onglet Audiences de Analyse Twitter, vous trouverez des informations sur vos abonnés existants, votre audience organique et même tous les utilisateurs de Twitter.

Commencez par regarder vos propres abonnés. (Si vous n'avez pas beaucoup d'abonnés ou si vous pensez qu'ils ne sont pas authentiques, vous pouvez ignorer cette étape.) Vous pourrez voir des informations telles que:

• Quels intérêts ils ont (sujets généraux tels que la météo, les chiens et la technologie)
• Quels appareils ils utilisent pour se connecter et quel opérateur de téléphonie mobile ils utilisent
• Leurs métiers
• Leur état matrimonial

Si vous souhaitez entrer plus en détail et créer des personnages d'audience basés sur des bases d'audience plus larges, sélectionnez Tous les utilisateurs de Twitter dans le menu déroulant de l'onglet Audiences. Cliquez ensuite sur Persona: Tout Twitter dans la barre de recherche.

Le menu local Filtrer le groupe d'audience propose de nombreuses options de filtrage pour vous aider dans vos recherches. Voici ce que propose chaque onglet:

• Personnages: Faites votre choix parmi plusieurs «personnalités» telles que la génération Y, les baby-boomers, les professionnels, les petites entreprises, les personnes à revenu élevé, etc.
• Démographie: Sélectionnez le sexe que vous souhaitez rechercher et même une catégorie de revenu.
• Mode de vie: Filtre basé sur les centres d'intérêt.
• Comportement du consommateur: Sélectionnez un style d'achat de consommateur, tel qu'un acheteur de marques haut de gamme soucieux de son poids, des explorateurs ethniques, etc.
• Empreinte mobile: Filtre basé sur la plateforme mobile utilisée (iOS ou Android).

Notez que vous ne pouvez pas toujours utiliser tous les filtres souhaités en même temps. certains filtres en annulent d'autres.

Dans l'exemple ci-dessous, j'ai examiné les femmes de la génération Y pour en savoir plus sur leurs intérêts et leur comportement en ligne.

Alors que Twitter offre des informations intéressantes sur les audiences et entre dans beaucoup de détails, les informations sont insuffisantes en soi d'un point de vue marketing personnalisé. C’est un début, mais vous devrez le compléter par des recherches supplémentaires.

Informations sur l'audience Facebook

Un autre excellent outil gratuit que vous pouvez utiliser pour vos recherches est Informations sur l'audience Facebook. Pour y accéder, ouvrez le menu principal dans Ads Manager, cliquez sur Tous les outils et sélectionnez Audience Insights.

Ensuite, Facebook vous demande de choisir entre étudier tout le monde sur Facebook ou uniquement les personnes connectées à votre page. Sélectionnez Tout le monde sur Facebook.

Pour tirer le meilleur parti de Audience Insights, vous devez déjà avoir une idée générale des personnes que vous ciblez et des personnes que vous souhaitez rechercher. Vous connaissez peut-être leur emplacement, leur âge et leur sexe, mais Facebook peut vous aider à en apprendre un peu plus au-delà de ces bases.

Pour commencer votre recherche, supposons que vous souhaitiez rechercher des personnes répondant à ces critères:

• 30 à 50 ans
• Situé aux États-Unis
• Tous les genres
• Intéressé par les affaires
• Dans des postes de direction (non illustrés ci-dessous)

Une fois que vous avez configuré votre recherche, Facebook vous montrera plus de détails sur cette audience.

Avec les onglets en haut de la page, vous pouvez voir quelles pages Facebook ce public aime (et par conséquent, quels intérêts ils ont), où ils vivent, quels appareils ils utilisent, quels sont leurs intitulés de poste, dans quel secteur ils appartiennent et autres détails. Vous pouvez utiliser ces informations pour rassembler leurs personas.

Outil d'audiences Brandwatch

UNE outil d'écoute sociale est un autre atout pour la recherche d'audience et un incontournable pour offrir des expériences personnalisées sur les réseaux sociaux. Les outils d'écoute sociale offrent généralement plusieurs options de filtrage et des analyses détaillées. Ce sont également de puissants outils de surveillance afin que vous puissiez les utiliser pour répondre rapidement aux mentions de la marque.

Audiences de Brandwatch est un outil payant qui vous permet d'appliquer de nombreux filtres d'audience pour être très précis dans vos recherches. (Contactez Brandwatch pour obtenir des informations sur les prix.)

Une fois que vous vous êtes inscrit à un compte, cliquez sur Définir l’audience et lancez votre recherche à l’aide des différents filtres disponibles. Vous pouvez ajouter autant de filtres que vous le souhaitez.

Pour visualiser cela, vous pouvez rechercher des personnes qui ont utilisé des mots spécifiques dans leurs tweets et / ou des mots dans leur bio, qui ont certains intérêts et qui suivent des comptes spécifiques.

Pour ajouter un filtre, cliquez sur Ajouter un filtre, sélectionnez le filtre que vous souhaitez utiliser et saisissez les informations demandées.

Une fois que vous avez configuré tous les filtres que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Rechercher pour voir les résultats.

Conseil pro: Si vous souhaitez continuer à étudier cette audience, enregistrez-la en cliquant sur Audience sans titre, en saisissant un nom et en cliquant sur Enregistrer.

Pour commencer à examiner les résultats de la recherche en détail, commencez par l'onglet Membres. Ici, vous pouvez voir les données démographiques de toutes les personnes trouvées et les mots clés qu'elles utilisent dans leur bios. Notez que vous pouvez télécharger ces informations dans un fichier CSV.

Pour poursuivre vos recherches, parcourez les autres onglets pour trouver des informations sur les centres d'intérêt, les professions, les lieux, etc. de votre audience.

Examinez l'onglet Contenu pour voir le contenu populaire qui est pertinent pour votre public.

Cliquez sur l'onglet Conversations pour obtenir un aperçu détaillé des sujets et des organisations dont ils parlent, ainsi que des sites auxquels ils renvoient.

Les personnalités détaillées de l'audience sont un élément essentiel d'une stratégie marketing personnalisée réussie. Utilisez les outils nécessaires pour vraiment comprendre votre public, en allant au-delà des bases. Ensuite, complétez vos personnages d'audience avec tous les détails que vous pouvez obtenir, car chaque petite information peut être utile dans votre stratégie et vos campagnes.

N'oubliez pas que la personnalisation est une question de détails.

# 2: Choisissez un CRM social pour gérer les conversations avec les consommateurs

Au-delà d'une personnalisation plus large, si vous souhaitez offrir des expériences vraiment personnalisées, vous devez commercialiser un à un.

Qu'est-ce que cela signifie exactement? La meilleure façon de le comprendre est de regarder un exemple réel.

Hôtels et restaurants à Kimpton sont des pionniers de la personnalisation des réseaux sociaux. Voici comment ils ont répondu à un tweet positif d'un client.

Suite à leur réponse initiale, Kimpton a continué à dialoguer avec l'utilisateur et lui a donné une recommandation sur ce qu'il fallait faire d'autre dans la ville.

Cette attention aux détails lorsque vous traitez avec des gens de manière individuelle en ligne peut avoir un impact énorme sur votre succès et votre réputation. En apportant une touche personnelle, vous faites bonne impression sur le client (ou client potentiel) et sur toute autre personne qui voit l'échange. Cela montre que vous vous souciez de chaque client.

Les consommateurs commencent à s'attendre à ce type d'interactions personnelles de la part des marques sur les réseaux sociaux. L'un des meilleurs moyens de montrer aux gens que vous vous souciez d'eux comme de précieux clients consiste à utiliser de petits détails. Mais pour insérer ces petits détails dans vos conversations avec les clients, vous devez les avoir à portée de main.

C’est là qu’un outil de gestion de la relation client sociale (CRM) entre en jeu. Il s’agit essentiellement d’un outil axé sur votre audience sociale. Il est utile non seulement pour la personnalisation, mais également pour fournir un meilleur service client via les réseaux sociaux.

Salesforce Social Studio (à partir de 1000 $ / mois, facturé annuellement) vous permet de gérer votre audience sociale et votre marketing sur les réseaux sociaux. Vous pouvez facilement surveiller toutes les conversations des clients sur tous les canaux, offrant une vue complète de votre relation et des conversations passées avec des clients spécifiques.

Votre tableau de bord de surveillance affichera les mentions pertinentes des utilisateurs des médias sociaux, telles que les questions, les commentaires sur vos produits et services, les problèmes de service client, etc.

Lorsque vous devez agir, cliquez sur la mise à jour appropriée pour afficher vos options. Si vous cliquez sur l'onglet Macros, vous verrez une option pour envoyer la mise à jour vers votre cloud CRM (pour illustrer, envoyer la mise à jour à votre équipe de service client pour gérer le problème ou ajouter cette personne en tant que prospect dans votre CRM).

Tirez parti de votre CRM social pour collecter des informations sur votre public, puis utilisez ces informations dans vos interactions avec des personnes individuelles. Assurez-vous que chaque interaction avec eux est enregistrée dans votre CRM et que tous les détails importants concernant ce consommateur sont clairement mis en évidence.

Les informations que vous collectez vous permettent d'utiliser des techniques de personnalisation dans vos conversations avec les gens, ainsi que de créer un contenu hautement ciblé pour eux.

# 3: Créez du contenu personnalisé pour les médias sociaux

Offrir des expériences personnalisées sur les réseaux sociaux signifie que vous devez être prêt à improviser sur place, comme dans l'exemple Kimpton Hotels and Restaurants ci-dessus.

Le contenu personnalisé, en revanche, est quelque chose que vous devez planifier et créer à l'avance car il nécessite des recherches considérables. Par exemple, vous devrez peut-être créer plusieurs versions d'une mise à jour promotionnelle pour convenir à différents types d'audience.

Pour vous aider lors de la phase de planification, vous pouvez utiliser un outil tel que ContentCal, une application de planification de contenu conçue pour tous les types de contenu, y compris les médias sociaux. Il est disponible dans les forfaits gratuits et payants, à partir de 13 $ / mois. Il vous permet de rassembler et d'enregistrer vos idées de contenu, de planifier des campagnes et de collaborer avec votre équipe. Vous pouvez également planifier et publier vos mises à jour sociales via le tableau de bord.

ContentCal offre de nombreuses options pour planifier le contenu, ce qui rend le processus plus facile et plus productif. Vous pouvez ajouter autant de canaux personnalisés que vous le souhaitez, afin de mieux planifier le contenu de vos canaux sociaux, ainsi que des blogs, des e-mails, etc.

Ces chaînes seront ensuite ajoutées à votre calendrier, où vous pourrez commencer à réfléchir à des idées et les ajouter à des chaînes spécifiques. Vous pouvez également baliser votre contenu et vos idées de contenu pour les garder organisés.

Pour réfléchir à des idées, cliquez sur Ajouter un nouveau message sous Tableau d'affichage et ajoutez autant d'idées que vous le souhaitez.

N'oubliez pas que non seulement vous devez personnaliser le contenu de chaque canal social, mais vous devez également le personnaliser pour différentes personnes d'audience au sein de chaque canal social. Faites donc une liste de toutes les personnes que vous ciblerez sur les réseaux sociaux, puis utilisez les balises de catégorie pour vous assurer que vous créez du contenu pour chaque personne.

Voyons maintenant différents types de contenu personnalisé pouvez-vous créer pour les médias sociaux.

Marketing vidéo personnalisé

Marketing vidéo est déjà énorme, mais le marketing vidéo personnalisé prendra très probablement le relais dans un proche avenir.

Comme pour l'exemple Cadbury, les vidéos personnalisées peuvent être des outils très puissants. Ils placent le client au centre de l'action et le font se sentir importants et précieux pour votre entreprise.

Voici quelques façons d'utiliser la vidéo personnalisée sur les réseaux sociaux:

• Exécutez une campagne vidéo personnalisée automatisée, comme l'a fait Cadbury.
• Utilisez des vidéos personnalisées pour remercier les précieux clients. Breast Cancer Now a exploité des vidéos personnalisées pour remercier personnellement leurs donateurs.

• Créez des vidéos personnalisées pour promouvoir des produits, des services et des événements. Pour renforcer la notoriété de leur événement, le Marketing Nation Summit de Marketo a créé des vidéos personnalisées montrant un nom de la personne aux côtés de personnalités comme Will Smith, soulignant le fait qu'elle ne s'était pas inscrite encore.

Annonces de reciblage

Annonces de reciblage personnalisées sont très efficaces sur les réseaux sociaux, notamment en termes de ventes générées. Vous pouvez tirer parti du comportement en ligne des consommateurs (comme visiter une page spécifique, lire un article de blog, consulter un produit ou un service, etc.) pour créer des publicités hautement ciblées et personnalisées.

Voici une annonce que j'ai vue dans mon fil Facebook après avoir créé un compte SEMrush gratuit:

Pour diffuser des annonces de reciblage, procédez comme suit:

• Installez le pixel publicitaire pertinent sur votre site Web (tel que le Pixel Facebook) pour collecter des données pertinentes sur les visiteurs de votre site Web.
• Créez des listes de reciblage basées sur vos audiences existantes (que vous devrez également segmenter).
• Configurez des publicités hautement ciblées (quel que soit leur format) pour cibler tous les types de personnes qui ont visité votre site Web.

Quiz et sondages personnalisés

Quiz en ligne continuent d'être populaires sur les réseaux sociaux parce qu'ils sont amusants (ou du moins devraient être amusants!), rapides et hautement partageables. Ils sont si populaires que BuzzFeed a une page Facebook entière qui leur est dédiée qui compte plus de 1,6 million de likes.

Un bon exemple de quiz personnalisés est Quiz sur la personnalité du voyage d’Airbnb. Les participants répondent à quelques questions rapides pour savoir quel type de voyageur ils sont.

Lorsqu'ils ont terminé, ils reçoivent des recommandations de voyage personnalisées en fonction de leur «personnalité».

Il ne reste plus qu'à partager les résultats du quiz sur leurs comptes de réseaux sociaux et / ou à réserver un voyage avec Airbnb.

Contenu personnalisé pour un public local

Une autre façon de personnaliser votre contenu sur les réseaux sociaux consiste à créer du contenu ciblé pour un public local, qu’il s’agisse d’un pays spécifique (si vous servez un public mondial), d’une ville ou même d’un quartier.

Pour ce faire, vous devrez peut-être:

• Créez du contenu dans plusieurs langues.
• Créez des pages de médias sociaux dédiées pour différents pays, surtout si vous avez un public plus large.
• Faites référence aux problèmes locaux, aux intérêts, aux besoins, aux emplacements, à la météo, aux produits, etc. Pour visualiser cela, une agence de voyage peut noter le mauvais temps dans une certaine ville et recommander des voyages vers des endroits où la météo est meilleure.

Engagement individuel

Comme mentionné précédemment, si vous souhaitez offrir une expérience vraiment personnalisée à votre audience sur les réseaux sociaux, il y aura de nombreux cas où vous devrez réagir sur place.

C'est là qu'il est important de tirer parti des outils, à savoir:

• Outils d'écoute / surveillance sociale pour capturer les mentions pertinentes en temps réel afin que vous puissiez réagir rapidement
• Social CRM pour personnaliser vos communications en temps réel

Ces outils vous permettent non seulement de répondre rapidement aux requêtes, questions, commentaires et des commentaires, mais aussi d'insérer des informations personnelles qui peuvent faire toute la différence dans vos communications avec votre public.

Conclusion

La personnalisation fait partie intégrante du marketing depuis un certain temps déjà; sans doute, c'est Amazon qui l'a vraiment mis au premier plan.

Mais au fur et à mesure que la technologie évolue et que le comportement des consommateurs change (ainsi que les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques), la personnalisation n'est plus un simple supplément. Cela devrait faire partie de votre stratégie globale, voire de la philosophie de votre entreprise.

Offrir des expériences personnalisées à vos clients (et clients potentiels) vous aidera à voir des taux d'engagement et de rétention plus élevés et plus de conversions et de ventes pour votre entreprise.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé des expériences et du contenu personnalisés dans votre marketing? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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