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Comment utiliser votre équipe de médias sociaux pour plus que du marketing: Social Media Examiner
Miscellanea / / September 25, 2020
Tirez-vous pleinement parti de la puissance de votre équipe sociale?
Avez-vous envisagé d'utiliser les réseaux sociaux pour plus que du marketing?
Votre équipe sociale peut faire plus que gérer votre communauté en ligne. Votre équipe peut également prendre en charge les objectifs et les fonctions d'autres départements de votre entreprise.
Dans cet article, vous allez découvrez quatre façons dont votre équipe de médias sociaux peut contribuer au succès de votre entreprise.
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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.
# 1: Informer les décisions de planification
Que votre entreprise travaille sur des campagnes annuelles ou saisonnières sur des canaux traditionnels ou numériques, votre équipe sociale peut offrir des données et des informations utiles sur:
- Positionnement et possibilité de combler les lacunes du marché
- Données et informations qui peuvent alimenter de nouvelles idées ou un nouveau positionnement
Demandez un briefing bien à l'avance, afin que vous puissiez donner à votre équipe le temps de avoir une bonne compréhension des informations qui seront utiles lors de la réunion de planification.
Par exemple, si votre entreprise planifie une campagne de vacances, demandez à des membres de votre équipe utiliser des outils de veille sociale pour mener des recherches qui mettent en lumière les réussites et les défis avec les campagnes de vacances passées, le paysage concurrentiel et le sentiment général pour une catégorie ou une campagne spécifique.
Ou si une nouvelle position de marque est discutée, votre responsable de communauté peut approcher influenceurs clés qui sont actifs et fidèles pour tester leur perception et leur réceptivité aux approches proposées. De plus, votre équipe peut concevoir une enquête sur les réseaux sociaux et cibler un plus grand nombre de publics pertinents pour tester si les nouvelles idées et messages sont sur la bonne voie et perçus positivement.
# 2: Soutenir les nouvelles initiatives
Lorsqu'ils sont intégrés à d'autres méthodes de distribution telles que les médias programmatiques et le marketing sur les moteurs de recherche, les médias sociaux peuvent sensibiliser à de nouvelles initiatives, comme le lancement d'un produit.
Votre équipe sociale peut créer de la visibilité pour le lancement grâce à annonces payantes sur les réseaux sociaux pour hyper-cibler les clients potentiels, ainsi que grâce à des partenariats avec des influenceurs et des défenseurs de la marque.
Pour faciliter le travail avec les défenseurs de la marque, vous pouvez utiliser des outils tels que Foule à identifier les personnes qui ont précédemment engagé avec votre contenu au-delà d'un "j'aime", afin que vous puissiez exploitez-les pour toucher des audiences supplémentaires.
Quelles que soient les méthodes que vous combinez, n'oubliez pas de alignez vos messages et votre timing pour avoir un impact.
# 3: Prolonger la durée de vie des actifs de contenu clés
Les marques consacrent d'énormes ressources à la création de contenu et ne donnent souvent pas la priorité à la distribution. Votre équipe sociale est idéalement placée pour s'assurer que ce contenu est vu et partagé par les bonnes personnes au bon moment.
Faites-en une priorité pour diviser le contenu ou la création de forme longue en extraits de contenu de forme courte et en photos partageables ça va rester en circulation longtemps après la publication initiale.
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De nombreuses marques ont la possibilité de tirer parti des réseaux sociaux pour développer un leadership éclairé, par le biais de canaux appartenant à la marque ou par l'intermédiaire de dirigeants internes clés qui peuvent servir d'industrie et défenseurs de la marque.
L'authenticité peut cependant être délicate. Il commence par adopter une approche sans marque où le contenu est positionné autour de défis et de solutions, plutôt que de promotion.
Les chefs d'équipe des médias sociaux peuvent superviser la formation en leadership éclairé et la gouvernance en interne pour s'assurer que lorsque les cadres développent une présence sociale, elle est correctement gérée et mise en place pour un succès à long terme. Collaborer avec l'équipe de communication est essentielle pour garantir une délimitation claire des rôles et des responsabilités.
Partager la vision stratégique
Les marques continuent de rechercher les meilleurs moyens de se connecter avec leurs clients sur tous les canaux numériques, en les rencontrant là où ils vivent déjà en ligne. Avec un nombre impressionnant de plateformes et de supports marketing parmi lesquels choisir, le défi demeure: comment les marques racontent-elles histoires cohérentes à travers les canaux numériques qui créent une expérience transparente pour le consommateur, tout en maximisant chaque canal potentiel?
Une présence sociale efficace est essentielle lors de la connexion avec les clients en ligne. En tant que tel, il existe des éléments d'une stratégie de marque qui doivent se manifester sur les réseaux sociaux, tels que la plateforme de marque, la vision créative et la stratégie de contenu globale pour refléter avec précision la voix et le ton. L'équipe des médias sociaux doit être intimement familiarisée avec ces subtilités de la marque pour assurer l'alignement avec la messagerie globale et le ton lors de la communication avec les clients et s'engager avec eux par le biais de campagnes.
Pour permettre une telle approche, les responsables des médias sociaux doivent jeter les bases d'une présence réussie, en commençant par la façon dont les membres de l'équipe sont formés, à l'éducation dans toute l'entreprise, en démontrant comment le social peut soutenir l'entreprise et même en validant le positionnement sur le marché.
Lorsqu'une nouvelle personne rejoint votre équipe de médias sociaux, il est essentiel de fournir un contexte sur la stratégie de marque globale de votre entreprise, ce que votre entreprise représente et sa mission globale. Pour les nouveaux membres de l'équipe sociale, vous souhaiterez inclure des couches d'informations supplémentaires qui garantissent le succès de votre équipe. Prenez le temps de revoir votre stratégie sociale et partager exactement comment les médias sociaux sont utilisés pour soutenir l'entreprise dans son ensemble.
Assurez-vous de couvrir:
- Fonctions de chaque canal par rapport aux objectifs commerciaux
- Stratégie de contenu
- Nuances de langage lors de l'engagement avec les clients, y compris les différenciateurs régionaux et les moyens d'interagir avec les marchés locaux
- Infrastructure d'influenceurs
- Pratiques d'engagement
- Les outils que vous utilisez au quotidien
- Mesure et structure des KPI
Créer une base de connaissances ouverte pour ces ressources et vous facilitez la création de gains d'efficacité et expliquez le processus d'approbation pour rester sur la marque.
La mise en place précoce de cette base aide les nouveaux membres de l'équipe à rester fidèles à leur marque lorsqu'ils entreprennent des tâches de marketing sur les réseaux sociaux.
Conclusion
Bien que les médias sociaux soient une composante de l'écosystème du marketing numérique, les informations qui peuvent être générées à partir du bavardage des consommateurs sont immenses et peuvent avoir un impact significatif sur les décisions commerciales et de marque.
En étant proactifs et en apportant ces connaissances à l'ensemble de l'équipe marketing, les membres de l'équipe des médias sociaux peuvent être positionnés comme des atouts précieux pour la marque dans son ensemble.
Qu'est-ce que tu penses? Votre équipe sociale participe-t-elle à l'une de ces activités? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
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