Comment récupérer un compte Facebook Ads suspendu: Social Media Examiner

Facebook a-t-il suspendu votre compte publicitaire Facebook? Vous vous demandez comment faire appel de la décision et réactiver vos annonces?

Dans cet article, vous découvrirez comment soumettre un appel pour réactiver votre compte publicitaire Facebook.

Suspension du compte Facebook Ads: deux drapeaux rouges

Vous suivez votre joyeux chemin, écrasez vos publicités Facebook, commencez à augmenter vos dépenses publicitaires... puis un jour, vous vous connectez à votre compte publicitaire Facebook et recevez le message rouge de malheur:

Votre première réaction: la panique.

Eh bien, je suis ici pour vous dire que tout ira bien. Avec les étapes d'action simples de cet article, vous serez «tous les systèmes fonctionnent» en un rien de temps.

Dans cette situation, il est facile de supposer que Facebook est là pour vous. Souvenez-vous simplement: ce n’est pas un humain vindicatif assis derrière l’écran qui se moque de votre misère. Votre compte a été fermé, car quelque chose a envoyé un signal d'alarme à l'algorithme et il incombe à Facebook d'atténuer les menaces à tout moment.

Les comportements qui déclenchent généralement ces signaux d'alarme se répartissent en deux catégories:

• Pourcentages de rétroaction négative élevés
• Ne pas suivre les politiques de publicité de Facebook

Drapeau rouge: vos annonces génèrent des commentaires négatifs élevés

Les utilisateurs de Facebook que vous ciblez avec des publicités peuvent partager leurs commentaires avec la plateforme. Ils peuvent choisir de:

• Cachez l'annonce unique.
• Cachez tous les messages de votre page Facebook.
• Contrairement à votre page Facebook.
• Signaler le contenu de l'annonce comme spam.

Lorsqu'un utilisateur Facebook signale votre annonce pour l'un des problèmes énumérés ci-dessus, il est marqué comme un commentaire négatif.

Si une ou deux personnes signalent une annonce, contrairement à votre page, ou masquent votre contenu, ce n’est pas la fin du monde. Le défi est lorsque le pourcentage de commentaires négatifs par rapport au nombre total d'impressions d'annonces commence à augmenter.

Pour connaître le score de commentaire négatif de chaque annonce, accédez au niveau de l'annonce dans Gestionnaire de publicités Facebook. Sélectionnez l'annonce individuelle et cliquez sur Aperçu. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez Publication Facebook avec commentaires.

Faites défiler vers le bas de votre publication d'annonce et cliquez dans la section Résultats de performance. Cela lancera une fenêtre pop-up.

Dans la fenêtre Détails de l'article, consultez la section Commentaires négatifs.

Bien que nous ne connaissions pas le pourcentage exact qui déclenche un signal d'alarme, d'après mon expérience, si vous obtenez plus de un rapport de spam pour 5 000 impressions (ou 0,02%), vous devez fermer cette annonce spécifique à titre préventif mesure.

Pour calculer votre taux de rétroaction négative, vous utilisez la même formule que vous le feriez pour calculer le taux d'engagement d'une publication Facebook (c.-à-d. quantité d'activité divisée par les impressions).

Ajoutez les totaux dans les quatre catégories sous Commentaires négatifs:

• Masquer le message
• Masquer tous les messages
• Signaler comme indésirable
• Contrairement à la page

Divisez ensuite ce nombre par le nombre total de personnes touchées.

Une fois que vous avez calculé votre pourcentage de commentaires négatifs, vous pouvez voir si des annonces spécifiques ont déclenché la fermeture de votre compte. Si aucune publicité ne génère de commentaires négatifs élevés, la raison pour laquelle votre compte a été fermé est probablement votre non-respect des règles de publicité de Facebook.

Drapeau rouge: vous avez violé les politiques de publicité de Facebook

Selon Facebook, «nos politiques de publicité fournissent des conseils sur les types de contenu publicitaire autorisés. Lorsque les annonceurs passent une commande, chaque annonce est examinée par rapport à ces règles. "

Si vous ne connaissez pas Directives de publicité de Facebook, commencez à vous mettre à niveau maintenant. C'est le livre de règles complet de la publicité Facebook en un seul endroit. Tout ce qui est autorisé ou non. Tout ce qui est une zone grise ou un gros drapeau rouge.

La plupart des gens pensent qu'ils peuvent contourner les règles, puis ils s'énervent lorsqu'ils enfreignent directement les règles et perdent leur compte. N'oubliez pas que ce n'est pas Facebook, c'est tu. Très les comptes publicitaires sont rarement désactivés sans raison valable.

Comment rétablir votre compte publicitaire Facebook

Maintenant que vous savez ce qui s'est passé, il est temps d'apprendre à réactiver votre compte. Celui-ci est facile! Je vous explique tout le processus dans cette vidéo.

Tout d'abord, sautez dans Gestionnaire d'annonces. En règle générale, vous verrez une barre rouge vous informant que le compte a été désactivé. Cliquez sur Nous contacter pour soumettre votre appel et réactiver votre compte.

Si vous ne voyez pas la barre rouge, vous avez peut-être reçu un e-mail vous informant que votre compte a été désactivé. Suivez les instructions de l'e-mail pour soumettre votre appel.

Options d'assistance supplémentaires

Une fois que vous avez soumis votre appel dans Ads Manager, il existe d'autres moyens de contacter l'assistance Facebook pour augmenter vos chances de réactiver votre compte publicitaire.

Pour ce faire, cliquez sur l'icône de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de votre compte publicitaire. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'au lien bleu indiquant "Vous avez encore besoin d'aide?" ou "Centre d'aide".

La beauté de cliquer sur ce lien est que la page qu'il lance parfois a un chat instantané disponible avec l'équipe d'assistance Facebook. Lorsque le chat instantané est disponible, vous pouvez parler directement avec un représentant Facebook, ce qui peut aider à accélérer le processus d'appel.

Si le chat instantané n'est pas disponible, vous pouvez soumettre un formulaire pour déposer une plainte à propos de la fermeture de votre compte. Sur ce formulaire, informez Facebook de la situation et faites valoir votre point de vue.

Si le compte publicitaire interdit n'apparaît pas dans le menu déroulant sous Identifiant du compte publicitaire, ajoutez votre identifiant dans la zone de description ci-dessous avec d'autres détails pertinents pour aider Facebook enquêter.

Pour trouver votre identifiant de compte publicitaire, retournez dans Ads Manager. Accédez à l'URL dans la barre d'adresse en haut de la page et copiez votre numéro de compte. C’est la longue chaîne de chiffres après «act =».

Donnez à Facebook ce numéro de compte, pas votre identifiant Business Manager.

À partir de là, tout ce que vous avez à faire est de fournir à Facebook les détails dont il aura besoin pour confirmer la conformité de votre compte publicitaire, si vous pensez que vous n'êtes pas responsable de la désactivation du compte.

Remarque: une fois que vous avez soumis votre appel, vous aurez peut-être l'impression qu'il faut une éternité à Facebook pour vous répondre. Vous pouvez suivre l'état de votre appel sur facebook.com/support.

Dans la boîte de réception de l'assistance, affichez l'état du dossier (c'est-à-dire ouvert ou fermé) et les résultats de chaque dossier unique. Si l'appel revient et qu'il n'est pas en votre faveur, c'est ici que vous pouvez répondre si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de Facebook.

Meilleur scénario: Facebook rétablit votre compte publicitaire. Ce serait une énorme victoire car vous enregistrez tout votre travail acharné à l'intérieur du compte, comme le précédent audiences personnalisées que vous avez créées avec votre pixel Facebook et toutes vos campagnes et résultats publicitaires.

6 étapes pour éviter que votre compte ne soit à nouveau fermé

Une fois votre compte publicitaire Facebook rétabli, suivez ces étapes pour éviter qu'il ne soit à nouveau suspendu à l'avenir.

Suivez les politiques de publicité Facebook

Il s’agit de l’étape la plus importante: suivez les politiques publicitaires de Facebook. Arrêt complet.

Oui, je suis un adepte des règles. Et vous devriez l'être aussi en ce qui concerne votre compte publicitaire Facebook. Comme je l'ai mentionné, les comptes sont généralement fermés pour ne pas suivre les règles simples énoncées par Facebook dans leurs directives publicitaires. Je souhaite particulièrement attirer votre attention sur les sections Contenu interdit et Contenu restreint.

Vous contrôlez totalement si vous suivez ces règles.

Créez votre propre stratégie publicitaire Facebook

Je recommande une approche en trois volets pour votre Stratégie publicitaire Facebook:

• Connectez-vous: ciblez de nouvelles personnes pour élargir votre audience.
• Commit: générez des prospects qualifiés.
• Fermer: Trouvez de nouveaux clients.

J'ai constaté que lorsque les membres et les clients diffusent plusieurs types d'annonces avec des objectifs de résultat différents, cela permet de réduire le taux de commentaires négatifs. Les annonceurs qui ont mis en place une stratégie pour leurs résultats sont mieux préparés pour les courbes que Facebook lance.

Si votre compte n'est pas rétabli et que vous créez un nouveau compte publicitaire, utilisez un nouveau numéro de carte de crédit

La carte de crédit associée à votre ancien compte publicitaire Facebook sera désormais un signal d'alarme dans le système. Pour éviter que cela ne déclenche la fermeture d'un autre compte, assurez-vous que la carte de crédit du nouveau compte n'a pas été précédemment utilisée sur la plate-forme publicitaire de Facebook.

Demandez à un avocat d'élaborer votre politique de confidentialité et les conditions du site Web

Cette étape indique à Facebook que vous êtes une entité commerciale réputée. C'est également formidable pour votre expérience utilisateur.

Remarque: je ne suis pas avocat et cela ne sert pas de conseil juridique.

Rendez votre expérience utilisateur fluide

Avez-vous déjà cliqué sur un lien sur une page Web et tout d'un coup vous êtes bombardé d'un quadrillion de messages contextuels différents en même temps? Eh bien, si vous faites cela, les utilisateurs vont abandonner votre site Web dès que possible.

Facebook appelle cette mauvaise expérience utilisateur «une page de destination non fonctionnelle», et vous pouvez voir tous leurs exemples de cela dans les politiques de publicité de Facebook sous Contenu interdit.

Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour l'expérience utilisateur. Utilisez de grandes polices audacieuses et lisibles et des images claires et lumineuses. Présentez ensuite tout ce que les utilisateurs doivent savoir exactement comme ils s'y attendent lorsqu'ils cliquent de vos annonces sur votre site Web.

Prendre la responsabilité

Neuf fois sur 10, nos comptes publicitaires Facebook sont désactivés en conséquence directe de nos actions. Lorsque vous êtes en mesure de l'admettre (et de suivre le plan d'action décrit dans cet article), il est plus facile de vous assurer de ne plus avoir de signaux d'alarme sur votre compte à l'avenir.

Conclusion

La fermeture de votre compte publicitaire Facebook peut être décourageante; Cependant, en suivant les étapes simples ci-dessus, vous serez de retour dans le jeu publicitaire en un rien de temps.

Gardez à l'esprit que l'algorithme de Facebook, le même qui a temporairement fermé votre compte publicitaire, vous protège également de la fraude des consommateurs. En tant qu'utilisateur Facebook, vous ne voudriez pas recevoir une annonce d'une entreprise ayant des antécédents de comportement douteux, comme la recharge frauduleuse de votre carte de crédit après un achat initial, vous inscrire automatiquement à un programme d'abonnement sans votre consentement, ou même ne pas livrer ce que vous acheté. La réalité est que ces situations se produisent tous les jours.

Au lieu de blâmer Facebook pour cet inconvénient mineur, profitez-en pour déterminer où vous pourriez être plus solide dans vos pratiques commerciales dans toute votre entreprise.

• Avez-vous besoin de créer une nouvelle politique de confidentialité ou de mettre à jour les termes et conditions de votre site?
• Pouvez-vous mettre à jour votre séquence d'intégration client pour réduire les remboursements ou les rétrofacturations?
• L'ajout de plus d'informations ou de contexte à votre processus de vente créerait-il une meilleure expérience client?

Bien que réfléchir à vos réponses à ces questions ne rétablira pas directement votre compte publicitaire, cela réduira votre exposition aux risques à l'avenir.

Qu'est-ce que tu penses? Ces étapes vous ont-elles aidé à rétablir votre compte publicitaire Facebook? Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.

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