Contenu Facebook organique pour les entreprises locales: créer un suivi fidèle: examinateur des médias sociaux

Vous souhaitez créer une audience locale fidèle sur Facebook? Vous vous demandez quels types de contenu publier?

Pour explorer comment créer du contenu Facebook organique qui crée une clientèle fidèle qui se transforme en clients, j'interviewe Allie Bloyd sur le Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

Allie est le fondateur de Allie Bloyd Media, une entreprise spécialisée dans la formation de spécialistes du marketing local et animatrice du podcast Marketing Ink. Son cours s'appelle Remodel Your Marketing.

Allie explique comment identifier les catégories pour développer le contenu de votre publication organique. Vous apprendrez également comment attirer différents types de clients avec des messages qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Pourquoi le contenu Facebook organique est-il important en ce moment?

Nous enregistrons cela en juin 2020 pendant la pandémie du COVID-19 et de nombreuses personnes travaillent à domicile. Cela pose un problème pour les entreprises locales qui, dans le passé, comptaient sur des événements de réseautage en personne, une signalisation ou des panneaux d'affichage traditionnels et un trafic piétonnier pour l'acquisition de clients.

Au fur et à mesure que ces sources diminuent, il est plus important que jamais de rester au cœur des préoccupations des consommateurs afin qu'ils se souviennent de vous lorsque les choses commencent à se redresser. Comment? Vous devez montrer où les gens passent leur temps - en ligne - et développer une relation avec eux en ayant des conversations bidirectionnelles.

À l'heure actuelle, de nombreuses personnes passent une grande partie de leur temps sur Facebook, ce qui rend la plate-forme idéale pour construire cette relation. Le contenu organique joue un rôle clé dans ce processus.

Un contenu organique qui met en valeur votre expertise et votre crédibilité, renforce la confiance et suscite l'enthousiasme des gens que vous faites ou qui vous êtes en tant que propriétaire d'entreprise ou en équipe rend beaucoup plus la conversion des personnes grâce à la publicité payante probable.

Développer du contenu organique pour votre entreprise

Décider de quoi parler ou dire avec votre contenu est plus important que le temps que vous passez sur les réseaux sociaux ou le nombre de fois par semaine que vous publiez.

Malheureusement, le plus grand défi auquel de nombreux propriétaires d'entreprise sont confrontés est de ne pas savoir quoi dire sur les réseaux sociaux. Trop souvent, ils publient du contenu qui n’est pas bien pensé. Vidéos drôles de chats et "Joyeux vendredi!" Les images ne font rien pour rapprocher une entreprise de la réalisation d'un objectif tel que générer des prospects ou des ventes.

Au lieu de cela, vous souhaitez créer un contenu qui montre à votre public cible à quel point il a besoin de ce que vous fournissez.

Allie a développé un processus pour explorer des sujets d'intérêt très spécifiques et individualisés pour tout public. Et une fois que vous aurez reconnu ce que ces sujets vont vous permettre de faire ou de savoir sur votre public, vous aurez découvert une chose vraiment puissante.

Décrivez vos catégories principales générales

Cette première étape repose sur la connaissance de votre industrie, de vos clients et des produits et services que vous fournissez. Posez-vous quelques questions différentes:

• Quels sont vos produits et services?
• Quelles sont vos industries ou les niches au sein de votre industrie?
• À quoi vos clients idéaux se soucient-ils vraiment ou sur quoi se concentrent-ils vraiment?

Trop d'entreprises estiment que leurs produits et services directs sont les seules choses dont elles doivent parler. Mais le contenu peut aller bien au-delà de cela.

Un magasin de course à pied pourrait évidemment parler de course à pied et encourager les clients existants à acheter plus de chaussures de course. Mais ils devraient également créer du contenu pour développer de nouvelles catégories de consommateurs.

Les personnes qui font de l'exercice et qui veulent faire un 5 km mais qui s'inquiètent de la distance en sont un bon exemple. Si ces personnes ne s'en tiennent pas à la course à pied, il est peu probable qu'elles se rendent dans un magasin en cours d'exécution. Mais si le magasin publie du contenu conçu pour encourager ces personnes et les aider à augmenter la distance de leurs courses, le magasin aura cultivé de nouveaux clients.

Ces nouveaux coureurs sont une excellente opportunité car ils ont le plus besoin d'aide et d'éducation, et ils veulent que quelqu'un les guide. Ils pourraient vraiment compter sur l'entreprise pour plus que de simples chaussures; cela pourrait devenir leur consultant courant.

Donc, en gardant à l'esprit les réponses aux trois premières questions, commencez à dresser une liste de 10 à 15 catégories générales de base qui s'appliquent à votre entreprise. Ces catégories générales peuvent avoir un lien direct avec vos produits et services, ainsi qu'avec des sujets d'intérêt pour vos acheteurs. Ils peuvent même inclure des catégories adjacentes - des choses qui diffèrent de ce que vous faites, mais qui sont en quelque sorte liées.

La liste des catégories d'un magasin de course à pied peut commencer par les chaussures, puis inclure la course à pied, l'exercice, la nutrition, la sécurité, la santé générale, les soins personnels, etc. Parce que les gens actifs se soucient des choses différentes et très localisées qui se passent dans leur ville, les activités communautaires peuvent être une excellente catégorie pour toute entreprise locale.

En proposant ces catégories, vous pouvez identifier potentiellement des centaines de sujets de contenu spécifiques qui susciteront des idées de contenu payant et organique. La prochaine étape d'Allie vous aidera à être très spécifique avec des sujets très personnalisés.

Si vous trouvez difficile d'énumérer 10 à 15 catégories très générales liées à ce que vous faites, revenez en arrière et apprenez-en davantage sur votre entreprise, vos clients et les autres choses qui les intéressent.

Développer des sous-catégories

Ensuite, créez trois à cinq sous-catégories sous chacune de vos catégories principales.

En utilisant l'exemple du magasin de course à pied, les sous-catégories peuvent être la forme de course, les sentiers de course, les chaussures de course ou les étirements pour les coureurs.

Il peut y avoir un certain chevauchement entre les sous-catégories et les catégories principales associées, et c'est correct. Vous essayez simplement de décomposer les choses aussi précisément que possible pour faciliter la recherche de ces derniers sujets. Si la nutrition était une catégorie de base, vous pourriez la décomposer davantage en sous-catégories de petit-déjeuner, déjeuner, dîner et collations.

Identifier des sujets spécifiques

Il est maintenant temps d’examiner les sujets très spécifiques dont vous allez parler. Si la course à pied est votre catégorie principale et que les chaussures de course font partie de ces sous-catégories, demandez peut-être quelque chose comme: "Quelles chaussures de course me conviennent le mieux?" peut mettre l'accent sur un sujet.

Si vous publiez des articles sur la façon de trouver les meilleures chaussures de course, commencez à vous demander: «Qu'est-ce que les gens me demandent vraiment? Comment savoir quelle chaussure convient le mieux? Les chaussures de course doivent-elles être plus serrées ou plus lâches? Y a-t-il certains types de lacets qui m'empêcheront de trébucher pendant que je cours? Quelles marques de chaussures de course conviennent le mieux aux coureurs? Quelles chaussures de course mettent moins de pression sur mes genoux? Quelles chaussures de course conviennent le mieux aux personnes aux pieds plats? »

La liste se rallonge de plus en plus. Vous pouvez décomposer les informations sur les chaussures de course par style, taille et marque. Vous pouvez parler d'améliorations spécifiques ou des différents amortisseurs et ressorts des chaussures de course.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez eu un bon nombre d'interactions avec des clients potentiels et des clients actuels. Plus que quiconque, vous savez ce qu’ils demandent. Vous savez ce qui les intéresse. Et vous savez ce qu’ils ne savent pas. Parfois, il ne s'agit pas de donner à quelqu'un une réponse qu'il recherche déjà. Cela peut être de leur donner une réponse à une question qu’ils ne savaient même pas avoir.

Réfléchissez à trois à cinq sujets dans chacune de vos sous-catégories. Si vous avez cinq sous-catégories et cinq sujets pour chacune, cela représente 25 idées de contenu spécifiques, ce qui représente plus de contenu que la plupart des gens n'en publient en un mois. Si vous créez trois éléments de contenu par semaine, cela suffit pour deux mois de messages. Au cours de ce processus, vous vous retrouverez avec des centaines de sujets individuels différents.

Utilisez du contenu organique pour attirer et identifier des prospects qualifiés

Les entreprises locales n'ont généralement pas de budgets publicitaires insensés. Ils n’ont pas non plus tout le temps du monde. Leur objectif, si vous demandez à la plupart d’entre eux, n’est pas nécessairement d’obtenir un nombre illimité de prospects, c’est d’obtenir des prospects qualifiés qui ont réellement besoin de ce qu’ils vendent et qui ont la possibilité de l’acheter.

Le prospect le plus qualifié viendra de quelqu'un qui a levé la main en consommant le contenu de cette entreprise. Utilisez votre contenu pour demander: "Est-ce que cela me montre - en consommant ou en interagissant avec mon contenu - qu'il s'agit d'un prospect potentiel qualifié pour moi?"

Si le magasin en cours d'exécution publie un élément de contenu intitulé «Cinq excellents aliments de récupération pour les coureurs», quiconque regarde cette vidéo pendant une durée significative; clique sur un lien pour lire cet article; ou partage, aime ou commente ce message est très probablement un coureur ou un coureur en herbe. Pourquoi? Parce que quiconque n'est pas intéressé par la course à pied ne se souciera pas non plus des aliments de récupération pour les coureurs. En créant ce type de contenu, vous pouvez vraiment aider à identifier d'excellents prospects pour vous.

Utilisez les avatars des clients pour informer la création de votre contenu

Pour continuer avec notre exemple, les avatars des clients de notre boutique de course à pied pourraient inclure des coureurs expérimentés, des personnes qui n’ont jamais couru mais qui y pensent et des coureurs débutants qui veulent rester fidèles.

Les sujets qui plairont à ces trois groupes sont très différents; tous les sujets ne fonctionneront pas pour tout le monde. Un coureur de marathon, par exemple, n'a pas besoin d'être éduqué sur les avantages de la course à pied, ni de conseils pour s'entraîner pour courir un 5 km. C’est pourquoi il est si important de bien comprendre à qui vous vendez au début.

Faites attention aux événements déclencheurs

Un événement déclencheur est lorsque quelqu'un prend conscience pour la première fois qu'il a besoin de vous ou devient plus réceptif à ce que vous avez à offrir.

Si vous pouvez établir une relation avec votre public le plus tôt possible lorsqu'il a besoin d'aide, vous avez le potentiel d'être avec eux pendant très longtemps et approfondir cette relation avant même qu'ils ne recherchent d'autres entreprises dans votre industrie. Avec le bon contenu au bon moment, vous pouvez bloquer la concurrence, renforcer la relation et attirer un nouveau groupe de consommateurs vers votre entreprise.

L’un des étudiants d’Allie est un photographe de mariage qui fait également des photos de maternité, de nouveau-né et de famille. Leur événement déclencheur est lorsque quelqu'un s'engage, car c'est le moment où la plupart des gens - pour la première fois de leur vie - pensent à la photographie professionnelle. Si ce photographe peut les capturer à ce stade de la photo d'engagement, construire une relation, les impressionner avec de la valeur et montrer à quel point ils sont géniaux dans l'ensemble, ce client ne peut jamais les quitter. Pourquoi le feraient-ils?

Si vous êtes satisfait de quelqu'un qui fournit un service ou à qui vous achetez un produit, vous avez terminé vos achats. Donc, bâtir la relation lorsque l'intérêt est élevé et que la concurrence est minime - lors d'un événement déclencheur - est énorme.

Chaque entreprise va avoir un type d'événement déclencheur. Comprendre les raisons pour lesquelles vos clients s'adressent à vous est un excellent point de départ. Écoutez les conversations que vous avez avec eux. Posez des questions aux gens comme: «Qu'est-ce qui vous a fait passer aujourd'hui? Qu'est-ce qui vous a amené à planifier ce rendez-vous? Qu'est-ce qui vous a incité à passer cet appel aujourd'hui? » Gardez une liste de leurs réponses, car ces événements déclencheurs peuvent être des éléments incroyablement puissants pour créer du contenu.

Créez votre propre contenu pour développer des audiences personnalisées pour les annonces

Vous vous demandez: «Dois-je créer mes propres vidéos? Dois-je créer un lien vers mon propre contenu? Puis-je créer un lien vers la vidéo de quelqu'un d'autre ou partager la vidéo de quelqu'un d'autre? Puis-je créer un lien vers le contenu de quelqu'un d'autre, l'organiser et toujours atteindre les mêmes objectifs? "

Allie dit que vous pouvez, mais il est plus puissant de créer votre propre contenu, en particulier du contenu vidéo. Votre vidéo ne doit pas nécessairement présenter le propriétaire ou le gestionnaire. vous pouvez présenter toute personne de votre entreprise qui se sent à l'aise pour parler des sujets de contenu que vous souhaitez couvrir.

Si vous créez un lien vers le contenu d'autres personnes, cela devrait générer un engagement qui crée une audience personnalisée sur Facebook. Cependant, Allie dit que vous devez segmenter vos audiences personnalisées en fonction des types de contenu que vous diffusez, ce que vous ne pouvez faire qu'avec du contenu original. Pour visualiser cela, si vous avez une vidéo sur les meilleures façons de réduire votre temps de course Ironman, c'est clairement pour un coureur avancé. Le contenu sur trois façons de courir un kilomètre sans abandonner est destiné à un tout nouveau coureur.

Si vous créez un lien vers le contenu d'autres personnes, il est impossible de segmenter les personnes qui ont interagi avec ces deux types de contenu dans des audiences distinctes. Mais si vous créez votre propre contenu, vous pouvez segmenter les personnes qui ont interagi avec le contenu pour des coureurs expérimentés dans un public et des personnes qui ont engagé du contenu pour les nouveaux coureurs dans un autre public.

Cela facilite grandement le ciblage du bon public avec la bonne annonce. Même si votre offre est la même, vous parlerez différemment à ces deux segments de clientèle en fonction de ce que vous savez de leurs peurs et de leurs désirs, de leurs espoirs et de leurs défis.

Ciblage d'audience pour les publicités Facebook

UNE audience personnalisée du site Web vous permet de cibler toute personne qui visite une page spécifique de votre site Web, y passe un certain temps ou visite une page mais pas une autre pendant une période donnée. Le délai maximum est de 180 jours.

Un public d'engagement vous permet de cibler toute personne interagissant avec votre page d'entreprise Facebook ou votre profil d'entreprise Instagram pendant une période donnée. Ils auraient pu aimer, commenter, partager ou cliquer sur un post, mais il n'y a aucun moyen de savoir exactement ce qu'ils ont fait. Le délai maximum est de 1 an.

Audiences vidéo sont incroyables, surtout si vous abordez des sujets très spécifiques dans chaque vidéo, car vous avez la possibilité de choisir exactement le public personnalisé auquel un spectateur vidéo se rend. Cela signifie que vous pouvez cibler les internautes qui ont regardé Video X pendant un certain temps avec une annonce qu'ils sont les seuls à voir.

L'option "25% de cette vidéo regardée" est un bon point de départ lorsque vous essayez de créer une audience chaleureuse. Le délai maximum pour les audiences vidéo est également de 1 an.

Le lien entre le contenu organique et les publicités

La plupart des entreprises locales n'atteindront pas suffisamment de personnes de manière organique pour justifier le temps nécessaire à la création de leur contenu. Si vous voulez vraiment vous concentrer sur le marketing des médias sociaux, vous devez mettre un montant minimum d'argent derrière votre contenu.

Si vous faites l'effort de créer du contenu pour les médias sociaux, posez-vous sincèrement la question suivante: «Cela vaut-il la peine d'investir de l'argent? En diffusant ce contenu, j'apprends quelque chose sur mon public ou à quel point il est réceptif à ce que je avez à offrir? Si la réponse est non, vous ne devriez probablement pas passer votre temps à créer ce contenu pour commencer avec.

Lorsque vous décidez d'investir seulement 10 $ pour la promotion de chaque élément de contenu, vous allez toucher beaucoup de nouvelles personnes. Votre communauté locale va commencer à vous voir beaucoup plus. Vous pourrez tester la création, les sujets et la copie. Vous obtiendrez des informations précieuses sur votre audience.

Et si une partie du contenu dont vous faites la promotion suscite un fort engagement, qu'il s'agisse de commentaires, de mentions J'aime, de partages ou de vues, vous pouvez gagner une grande reconnaissance locale. Mais si vous n'investissez rien, vous n'obtiendrez jamais cette attention car vous n'allez pas toucher suffisamment de personnes de manière organique.

Même si tout ce que vous pouvez faire maintenant est d'investir 10 $ dans chaque pièce que vous créez, plus tard, lorsque vous êtes prêt à commencez à investir davantage dans vos annonces axées sur la génération de prospects, vous allez avoir ces audiences dans endroit. Vous allez avoir la reconnaissance de la communauté. Vous allez avoir ce facteur de confiance et de crédibilité développé, et vous allez avoir beaucoup plus de succès grâce à cela.

Principaux points à retenir de cet épisode:

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Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous du développement de contenu de publication organique Facebook pour votre entreprise locale? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.