Comment utiliser Facebook Lead Ads pour réserver des rendez-vous d'achat virtuel: Social Media Examiner

Votre entreprise dépend-elle du trafic piétonnier? Vous recherchez une façon unique de servir vos clients et de vendre vos produits?

Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser les publicités Facebook pour réserver des sessions d'achat virtuelles avec des clients et des prospects.

Pourquoi utiliser Facebook Lead Ads pour promouvoir des sessions d'achat virtuelles?

Lorsque les spécialistes du marketing pensent aux campagnes de génération de leads Facebook, ils pensent souvent aux entreprises qui se tournent généralement vers ce type de objectif de la campagne: emplacements physiques, prestataires de services (compagnies d’assurance et courtiers en hypothèques) et autres entreprises. Aujourd'hui, cependant, je veux vous mettre au défi de réfléchir à la façon dont toute entreprise peut utiliser avec succès les campagnes de génération de leads.

Si vous êtes nouveau sur les publicités Facebook, ou nouveau sur les médias sociaux en général, définissons exactement ce que sont les publicités de plomb Facebook afin que vous puissiez réfléchir à une stratégie qui aidera votre entreprise.

UNE conduire est une personne qui souhaite en savoir plus sur votre entreprise. Probablement, ces personnes sont prêtes à acheter, une fois qu'elles ont reçu un peu plus d'informations.

Lorsque je parle d'une campagne de génération de leads, je fais spécifiquement référence à l'objectif Lead Generation dans Facebook Ads Manager. Cet objectif de campagne vous permet de créer un formulaire personnalisé que votre prospect doit remplir. Ce formulaire peut inclure le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et d'autres options personnalisées.

Les campagnes de génération de leads Facebook vous permettent de configurer rapidement des campagnes sans avoir besoin d'un site Web sophistiqué ou d'un suivi avancé. Vous obtiendrez vos prospects sous forme de fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) afin que vous puissiez les contacter comme vous le souhaitez.

Voyons maintenant comment configurer des publicités de plomb Facebook pour réserver des sessions d'achat virtuelles avec vos clients et prospects.

# 1: Décrivez votre stratégie d'achat virtuel

Les séances de magasinage virtuelles sont un excellent moyen d'offrir à vos clients une expérience personnalisée sans quitter le confort de leur maison. Les gens achètent des gens, et les séances de magasinage virtuelles sont un excellent moyen d'établir cette connexion.

Avant d'entrer dans le vif du sujet de la mise en place de votre campagne de génération de leads, assurez-vous d'établir votre stratégie d'achat virtuel et votre appel à l'action (CTA). Une stratégie sans chemin clair laisse les gens confus et peut entraîner un taux de conversion plus faible, ou pire, ne transformera pas vos prospects en prospects (puis en clients).

Que voulez-vous que vos clients et prospects fassent? Si vous êtes une entreprise de services, vous souhaiterez peut-être que les prospects prennent rendez-vous avec vous. Si vous êtes un petit restaurant local, vous voudrez peut-être mettre en place un service de livraison de repas. Les deux nécessitent une réservation ou une configuration de calendrier.

Choisissez vos outils techniques

Zoom, Blue Jeans, Google Hangouts, Skype, et d'autres services logiciels de visioconférence permettent aux clients de faire leurs achats dans les magasins sans quitter le confort et la sécurité de leur domicile. Vous avez la possibilité de nouer une relation avec le client lorsqu'il achète avec vous via le service de vidéoconférence.

Pour réussir vos achats virtuels, vous devez configurer un flux d'entonnoir facile et obtenir des prospects vers votre page d'achat virtuelle (ou lien de calendrier).

Pour configurer des achats virtuels pour votre entreprise, choisissez d'abord un système de visioconférence. Pour éviter d'envoyer des e-mails aux acheteurs, vous pouvez utiliser des logiciels tels que Calendly, qui est disponible dans les plans gratuits et payants (à partir de 8 $ / mois).

Calendly vous permet de configurer facilement des rendez-vous de réservation. Vous pouvez contrôler les heures que les gens réservent avec vous pour une séance d'achat et vos prospects peuvent choisir le moment qui leur convient le mieux.

Avec Calendly, vous recevrez un e-mail lorsque quelqu'un réserve avec vous et cette personne recevra également un e-mail de suivi. Vous pouvez même définir des rappels de rendez-vous personnalisés pour vous et vos clients.

La partie la plus pratique de Calendly est qu'il configure automatiquement un Zoom ou Google Hangout pour vous afin que vous n'ayez pas à vous soucier d'envoyer à vos clients l'ID Zoom de la salle de réunion.

Avant de passer à la création de campagne, travaillez en arrière à partir de votre CTA. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous voulez que vos clients fassent après avoir obtenu leurs informations à partir de votre annonce de génération de leads.

Si vous prévoyez d'utiliser Calendly ou un autre outil de planification, soyez prêt à faire un suivi avec votre prospect en e-mail ou téléphone, et réservez-les directement ou envoyez-leur le lien vers votre calendrier pour éviter les retours et en avant.

# 2: Mettre en place une campagne de génération de leads Facebook pour toucher les acheteurs

Une fois que vous avez configuré la visioconférence pour les achats virtuels, votre CTA incite les gens à fixer une heure de rendez-vous avec vous. Avec cela comme votre CTA, vous pouvez utiliser les publicités Facebook pour collecter des informations sur les prospects et planifier des sessions d'achat virtuelles.

Pour configurer votre campagne, commencez par sélectionner l'objectif de campagne Lead Generation.

Ensuite, attribuez à votre campagne un nom que vous pourrez facilement identifier tout en effectuant des analyses et en optimisant les performances de votre campagne tout au long de la vie de la campagne.

Créez votre ensemble d'annonces

Au niveau de l'ensemble d'annonces, sélectionnez votre page Facebook. Vous avez également la possibilité d'utiliser Création dynamique (où Facebook générera les meilleures options pour vous) si vous le souhaitez.

Une autre option consiste à utiliser un ensemble de produits ou un catalogue. Cependant, pour promouvoir les achats virtuels, vous souhaiterez probablement utiliser des photos de votre magasin ou de vous-même (le propriétaire de l'entreprise).

Il est maintenant temps de choisir votre public. Si vous faites la promotion d'achats virtuels pour votre entreprise ou votre service, vous pouvez ajouter un emplacement à ce stade. Pensez à qui voudrait acheter vos produits et à certaines de vos limites pratiques. Quelle est la distance à expédier? Y a-t-il des restrictions de fuseau horaire à prendre en compte? Les produits ou services ne sont-ils pas pertinents dans certaines circonstances?

En fonction de la taille de la ville ou de l'État dans lequel votre entreprise est située, vous pouvez cibler un public autour d'une seule ville ou de tout l'État pour promouvoir votre entreprise locale.

Configurer votre création d'annonce principale

Le niveau de l'annonce est l'endroit où le plaisir commence vraiment. C'est ici que vous choisissez le type d'annonce que vous souhaitez diffuser et le format de votre formulaire de génération de leads.

N'oubliez pas de choisir un nom d'annonce facile à référencer, tel que "Prospecting-Lead-Photo-1". Si vous testez différents photos ou vidéos, remplacez cette partie du nom de votre annonce ("Prospecting-Lead-Video-1" ou "Prospecting-Lead-Video-2", pour exemple).

Si vous choisissez d'utiliser une annonce carrousel, vous pouvez ajouter plusieurs images, vidéos ou un diaporama. L'avantage des publicités carrousel est que vous pouvez utiliser un lien différent pour chaque photo.

Comme toute annonce, assurez-vous d'inclure un CTA approprié. Dans ce cas, je fais référence au bouton CTA sur lequel les utilisateurs cliqueront dans votre annonce de prospect Facebook. Vous pouvez choisir parmi une liste de boutons CTA proposés par Facebook, notamment En savoir plus ou Acheter maintenant.

Une fois que vous avez créé votre annonce, vous êtes prêt à concevoir le formulaire que votre prospect remplira lorsqu'il aura sélectionné l'option CTA. Faites défiler la page et cliquez sur Nouveau formulaire.

Dans la fenêtre Créer un formulaire, commencez par un titre accrocheur. Pour l'image, vous pouvez utiliser une image de votre annonce ou télécharger une nouvelle image. N'oubliez pas que le but est d'arrêter le parchemin!

Sous Mise en page, vous pouvez incorporer un paragraphe de texte pour expliquer le titre et accrocher le client potentiel.

Ensuite, présentez les questions que vous souhaitez que vos prospects répondent. Attendez-vous à voir un taux d'abandon plus élevé à chaque question supplémentaire que vous posez. Cependant, les questions peuvent être un excellent moyen d'augmenter la qualité de vos prospects.

Les informations que vous collectez dépendront du type d'entreprise que vous avez. Si vous faites la promotion d'une session d'achat virtuelle pour votre entreprise locale, un nom complet, une adresse e-mail et un numéro de téléphone peuvent constituer toutes les informations dont vous avez besoin pour configurer un prospect.

Ensuite, ajoutez la politique de confidentialité de votre site Web. Ceci est essentiel: vous devez inclure une politique de confidentialité pour continuer. Vous pouvez également intégrer des avis supplémentaires tels que les opt-ins marketing au cours de cette phase.

Enfin, incluez un écran de remerciement personnalisé pour votre prospect. Où pouvez-vous prendre cette piste pour leur donner plus d'informations en attendant? Est-il utile pour eux de commencer dès maintenant à acheter vos produits ou services? Si tel est le cas, envoyez-y vos prospects.

Conseil pro: L'ajout d'une description personnalisée dans la section Écran de remerciement est un excellent moyen de mettre en valeur la personnalité de votre marque et de commencer à établir une relation de confiance avec vos clients.

Conseils pour réussir avec Facebook Lead Ads

Vous voulez que chaque dollar publicitaire que vous dépensez vaille votre investissement, alors gardez ces conseils à l'esprit avant de lancer votre campagne de génération de leads Facebook:

• Utilisez la vidéo chaque fois que vous le pouvez. Une vidéo qui informe votre public sur le fonctionnement de votre produit ou service et une proposition de valeur sur ce qui le distingue des autres vous aidera à convertir plus de personnes. Vous pouvez placer ces vidéos dans la partie principale de votre annonce ou dans le formulaire de génération de leads lui-même.
• Soyez clair et concis. Les gens ont une courte durée d'attention, alors gardez les choses simples dans votre texte, vos images et vos vidéos. Restez clair et fidèle à votre CTA et assurez-vous que tous les boutons du formulaire de génération de leads aident les utilisateurs à atteindre le résultat souhaité.
• Rendez vos annonces adaptées aux mobiles. Gardez à l'esprit que l'utilisation mobile a augmenté par rapport à l'utilisation des ordinateurs de bureau au cours de l'année dernière. Concevez vos annonces de génération de leads pour qu'elles soient adaptées aux mobiles, non seulement dans leur lisibilité, mais également dans la manière dont les utilisateurs remplissent les formulaires. Pendant que vous créez des images, du texte et des boutons pour vos annonces, simplifiez au maximum chaque point de contact.
• Posez moins de questions pour éviter la fatigue décisionnelle. N'oubliez pas que chaque question que vous posez a le potentiel de dissuader votre utilisateur de passer à l'étape suivante. Plus vous posez de questions, plus vous verrez un taux d'abandon plus élevé.

# 3: Connectez-vous avec les acheteurs pour réserver des rendez-vous de magasinage virtuel

Une fois votre campagne en ligne, vous pourrez voir vos résultats dans Ads Manager. Dans la colonne Résultats, vous verrez le nombre de prospects que vous avez collectés à partir de vos publicités Facebook.

Vous pouvez également ajouter une colonne de prospect personnalisée. Colonnes personnalisées faciliter la lecture et la compréhension de vos analyses. Pour créer une colonne personnalisée, cliquez sur le menu déroulant Colonnes et sélectionnez Personnaliser les colonnes.

Dans la fenêtre Personnaliser les colonnes, sélectionnez Total des prospects. Cliquez ensuite sur Appliquer pour ajouter cette colonne personnalisée.

Pour télécharger un fichier CSV de ces leads ou connecter votre outil de gestion de la relation client (CRM), rendez-vous sur la page Facebook associée à cette campagne.

Accédez ensuite à vos outils de publication et faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez des formulaires d'annonces à prospect. C'est là que vivent tous vos formulaires d'annonces pour prospects et où vous pouvez télécharger vos prospects sous forme de fichier CSV.

Une fois que vous avez téléchargé les prospects, contactez-les par téléphone ou par e-mail. C'est ici que vous pouvez répondre par e-mail et ajouter un lien vers votre calendrier pour faciliter la planification.

Conseil pro: Les prospects sont «les plus populaires» (les plus susceptibles d'acheter) dans les 20 à 30 premières minutes suivant la réflexion sur l'achat de votre produit ou service. C'est pourquoi il est important de contacter et de suivre rapidement les prospects.

Conclusion

Si vous avez une entreprise qui repose sur le trafic piétonnier, vous savez maintenant comment créer des sessions d'achat virtuelles pour établir une connexion avec vos clients et augmenter vos ventes. Vous aurez besoin d'un flux constant de prospects pour réussir, alors familiarisez-vous avec les publicités de génération de prospects de Facebook et sortez des sentiers battus.

Qu'est-ce que tu penses? Allez-vous commencer à utiliser les publicités Facebook et les achats virtuels pour inciter les gens à acheter chez vous? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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