Comment mettre en œuvre un programme de fidélité à l'aide des médias sociaux: Social Media Examiner

Voulez-vous établir des relations plus solides avec vos abonnés sur les réseaux sociaux?

Avez-vous envisagé de lancer un programme de fidélité?

Un programme de fidélité est un excellent moyen d'obtenir des informations sur l'audience tout en récompensant vos fans les plus engagés.

Dans cet article, je vais expliquer comment gérer des programmes de fidélisation efficaces avec les médias sociaux.

Principes de base du programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont des campagnes en cours qui utilisez des récompenses pour créer des comportements répétitifs parmi vos clients. Les participants agissent régulièrement et c'est l'accumulation de ces actions qui profite à l'entreprise et au public fidèle.

Étant donné que les actions des utilisateurs doivent être faciles et réalisables, il vaut mieux offrir de petites récompenses sur une base continue plutôt qu'un seul gros prix pour une action que seuls quelques-uns peuvent terminer.

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Pour créer un programme de fidélité, Commencez par décider d'un objectif commercial. ensuite déterminer quoi actions que les utilisateurs doivent effectuer pour vous aider à atteindre cet objectif. Finalement, décider comment promouvoir et encourager ces actions.

Voici comment gérer différents programmes de fidélité à l'aide des réseaux sociaux.

# 1: Récompensez les visiteurs du site Web

Reciblage Facebook et Reciblage Twitter te permettre de diffuser des annonces uniquement auprès des utilisateurs qui ont visité des pages spécifiques de votre site Web.

Utilisez cette technique pour générer du trafic sur une gamme de pages de votre site Web sur une période donnée, et récompenser les utilisateurs lorsqu'ils passent à l'étape suivante ou terminent le processus.

Pour ce faire sur Facebook, utilisez une combinaison de différents publics personnalisés de site Web. Ce même processus peut être adapté pour Twitter.

Jon Loomer récemment testé ça. En quelques semaines, il a fourni du nouveau contenu uniquement aux utilisateurs qui avaient déjà visité une page spécifique. Jon a pu identifier son public le plus engagé. De plus, ses coûts de campagne, y compris les coûts de conversion, ont chuté au fur et à mesure de la campagne.

Comment ça fonctionne

Lancer un programme de fidélité avec ce concept est très simple:

1. Créez une annonce de lien à diffuser auprès de votre public cible. Les utilisateurs qui cliquent sur cette annonce doivent être redirigés vers une page de destination spécifique.

2. Créer un audience personnalisée du site Web pour les visiteurs de la page de destination associée à cette première annonce.

3. Après quelques jours, créer une nouvelle campagne avec une nouvelle annonce de lien à montrer UNIQUEMENT aux utilisateurs de l'audience personnalisée du site Web précédent. En faisant cela, Facebook ne montrera votre annonce qu'aux utilisateurs qui ont visité la première page de destination.

4. Cette deuxième annonce de lien envoie du trafic vers une deuxième page de destination. Créer une nouvelle audience personnalisée sur le site Web d'utilisateurs visitant cette deuxième page de destination, etc…

Les utilisateurs ne peuvent pas visiter une page spécifique s'ils n'ont pas visité la précédente. À la fin de la campagne, vous aurez la liste des utilisateurs très engagés qui ont visité toutes les pages de la campagne.

Il est essentiel de fournir quelque chose de valeur sur chaque page afin que les utilisateurs aient une bonne raison de cliquer sur votre annonce.

À éviter aux utilisateurs de sauter directement dans une étape avancée sans avoir visité toutes les pages précédentes (puisque cela ne crée pas de comportement répétitif), n'incluez aucun lien interne sur votre site Web pointant vers eux et n'indexez aucune de ces pages sur les moteurs de recherche.

Voici quelques points à garder à l'esprit, car cette méthode peut entraîner des complications.

• Vous êtes dépendant de Facebook. Si Facebook ne diffuse pas d'annonce à un utilisateur spécifique en raison d'un problème d'algorithme ou parce que vous avez épuisé votre budget, cet utilisateur ne pourra pas visiter la page associée à cette annonce. Et cette personne ne sera pas incluse dans l'audience personnalisée pour la prochaine annonce.
• Vous dépendez des paramètres utilisateur. Certaines actions des utilisateurs, telles que la suppression des cookies ou le changement d'appareils, peuvent également affecter le résultat de ce processus, empêchant les utilisateurs de voir une annonce spécifique.

Pour éviter cela, permettre aux utilisateurs de rattraper le contenu qu'ils ont pu manquer. Cela les empêchera également de sauter directement sur la dernière page pour réclamer leur récompense.

Par conséquent, rendre la page 1 accessible à tous. Mettez le premier lien sur votre page d'accueil. N'oubliez pas que l'annonce de cette page s'adresse à un large public, ce n'est donc pas un problème. Modifiez la page 1 pour inclure un lien vers la page 2 une fois que la deuxième annonce est en ligne et diffusée (pas avant). De cette façon, vous donnez à chacun la possibilité de revoir la page 1 et de poursuivre le processus. ensuite répétez ce processus à mesure que vous ajoutez plus d'annonces.

# 2: Récompensez l'engagement continu sur Facebook

Si votre objectif est d'augmenter votre Portée organique Facebook, vous devrez augmenter l'engagement des utilisateurs. Donc, pour votre programme de fidélité, vous pourriez fournir des points pour chaque J'aime ou commentaire sur vos messages. Ce type d'incitation est probablement le moyen le plus simple de créer un programme de fidélité.

Cette méthode présente deux avantages principaux. Premièrement, les likes et les commentaires augmentent l'exposition. Au fur et à mesure que vos fans interagissent avec votre contenu, ce contenu atteindra également certains de leurs amis, et ils pourront également rejoindre le programme. De plus, les utilisateurs rechercheront activement votre contenu et interagiront avec lui, et cet engagement supplémentaire augmentera la portée organique de votre page.

Cette technique est couramment utilisée sous la forme de promotions chronologiques, où il n'y a généralement qu'un seul gagnant. Cependant, la clé pour générer un comportement répétitif est de donner aux utilisateurs le sentiment qu'ils peuvent gagner quelque chose à chaque action.

Comment ça fonctionne

Donnez des points pour chaque commentaire ou autre. ensuite donner aux utilisateurs des moyens d'échanger ces points contre quelque chose de valeur. Permettez-leur de s'accumuler et échanger des points contre certains de vos produits, récompensez l'utilisateur le plus engagé chaque semaine ou chaque mois ou offrez aux utilisateurs l'accès à différents niveaux où ils peuvent obtenir des avantages supplémentaires.

Décidez de ce que vous suivez et de ce qui compte comme des points. ensuite surveiller l'activité. Vous pouvez certainement suivre l'activité manuellement. Cependant, cela peut être un peu un défi, surtout si vous obtenez beaucoup de participation.

Pour vous aider dans cette tâche, essayez une plate-forme tierce pour faire le travail à votre place. Voici comment faire faites cela en utilisant ShortStack.

1. Connectez votre page à l'application et accédez à Formulaires et promotions dans le menu supérieur. ensuite cliquez sur Importer des entrées à partir d'un lien de chronologie de page Facebook. Donnez un nom à votre promotion et cliquez sur Créer et importer.

2. ShortStack vous montrera un écran qui répertorie toutes les pages que vous gérez. Sélectionnez la page sur laquelle vous exécuterez le programme.

3. Sélectionnez le message que vous souhaitez suivre.

4. Sélectionnez les différentes options d'importation. Décidez du type d’action que vous souhaitez suivre (J'aime, commentaires ou les deux, et si vous autorisez plusieurs entrées du même utilisateur, ainsi que de quelle manière les commentaires (et les mentions J'aime) comptent.

5. Après avoir créé la promotion pour un seul article, cliquez sur Afficher les entrées de votre promotion pour télécharger toutes les actions des utilisateurs.

6. Cliquez sur le bouton Exporter.

Toutes les actions de l'utilisateur seront exportées dans une feuille de calcul Excel, avec d'autres informations précieuses telles que la date, l'heure et les ID utilisateur. Ces informations peuvent également être utilisées pour créer une nouvelle audience personnalisée Facebook.

Pour rendre votre programme de fidélité plus efficace, répétez ce type de promotion sur une période donnée, en exportant les données de chaque publication sur votre page. ensuite fusionner tous les fichiers dans une seule feuille de calcul et utilisez une formule pour compter le nombre de fois où chaque ID utilisateur a été trouvé dans cette feuille de calcul.

Publier régulièrement les résultats en cours pour maintenir l'intérêt des utilisateurs. Par exemple, publier un article avec vos 10 meilleurs utilisateurs chaque mois et offrez-leur un prix ou une réduction pour s'engager avec votre page régulièrement.

# 3: Récompensez la fidélité sur plusieurs plates-formes

Plusieurs fois, conversions pour vos réseaux sociaux des activités se produiront ailleurs, comme sur votre site Web, un bulletin d'information ou même hors ligne dans une entreprise physique.

Dans ces cas, générer un comportement répétitif sur les réseaux sociaux peut ne pas être suffisant pour atteindre vos objectifs commerciaux. Cependant, exécuter des programmes séparés sur des canaux différents peut être difficile à gérer.

Si tel est votre cas, vous pourriez utilisation Antavo pour intégrer votre programme de fidélité sur différents canaux.

L'intégration du programme de fidélité d'Antavo à votre site Web et à vos comptes de médias sociaux nécessitera l'assistance de l'équipe d'assistance de la plate-forme. Une fois cette étape terminée, l'outil est vraiment facile à utiliser et hautement personnalisable.

Pour créer un programme de fidélité multicanal avec Antavo, procédez comme suit:

1. Décidez des actions des utilisateurs que vous suivrez sur chaque chaîne.

Certaines des actions les plus intéressantes que vous pourriez intégrer dans votre programme sont:

• Facebook: aime, commente, suit, enregistre, vues de la vidéo
• Site Web: visites de pages spécifiques, téléchargements de livres électroniques, critiques de produits
• Boutique en ligne: achat de produits, critiques de produits, références
• Concours / Applications: inscriptions, partages ou invitations
• Email: Abonnement ou codes promo
• Données personnelles: localisation de l'utilisateur, préférences, listes de souhaits

Ne rendez pas le programme trop complexe en sélectionnant trop d'actions. Si les utilisateurs perçoivent votre programme comme difficile à suivre, ils peuvent se désengager.

2. Décidez des règles du programme.

La prochaine étape consiste à décider comment vous allez inciter les utilisateurs: accorderez-vous des points pour chaque action? Des récompenses directes? Des badges? Classements? Etc…

Antavo permet d'exécuter plusieurs campagnes au sein du même programme, où les actions des utilisateurs peuvent être récompensées de différentes manières:

• Récompenses: Ce sont des incitations plus «tangibles», comme des produits gratuits, des envois prioritaires ou des bons de réduction.

• Badges: Ce sont des succès à débloquer qui peuvent être collectés.

• Points: Les utilisateurs peuvent accumuler des points qui peuvent être échangés contre des récompenses plus tard.

Vous pouvez inciter les utilisateurs de deux manières supplémentaires:

• Niveaux: Les participants au programme peuvent atteindre différents niveaux à mesure qu'ils accumulent des points.
• Classement: Les utilisateurs peuvent voir leur classement par rapport aux autres participants au programme.

3. Créez les règles et badges requis.

Enfin, vous devez connecter les actions des utilisateurs à chaque incitation et spécifier leurs valeurs.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter le trafic du site Web à partir de Facebook (étape 1) et que vous avez décidé de offrir une remise de 20% (étape 2), il est maintenant temps de configurer les actions qui seront prises en compte pour cela récompense.

Tu devras configurer chaque règle pour chaque action dans chaque canal. Par exemple, l'image ci-dessous montre la règle lorsque les utilisateurs achètent plus de deux produits spécifiques.

La connexion de votre site Web au programme de fidélité d'Antavo se fait via une API dédiée, tandis que les actions sur les réseaux sociaux sont suivies directement en connectant le programme à votre compte Facebook.

De plus, vous pouvez également concevoir tous les badges, autocollants et icônes pour inclure une certaine image de marque dans le programme.

Les participants au programme peuvent voir leurs performances via un tableau de bord, et donc à quel point ils sont proches ou éloignés de la prochaine étape. Comprendre le résultat de chaque action permettra aux utilisateurs de se sentir en contrôle, ce qui est une autre bonne incitation.

Conclusion

Programmes de fidélité sont une étape au-delà des promotions et des concours, où, généralement, seules quelques personnes sont récompensées. Ils sont un moyen efficace de boostez vos résultats commerciaux et augmentez l'engagement des utilisateurs.

Créez une structure qui récompense les utilisateurs après avoir effectué des actions spécifiques. Au fur et à mesure que les utilisateurs accumulent et échangent des récompenses, ils ne deviennent que plus intéressés, impliqués et encouragés à faire plus.

Qu'est-ce que tu penses? Quelle est votre expérience avec les programmes de fidélité? Les avez-vous créés, y avez-vous participé ou les deux? Quels sont quelques bons exemples? Existe-t-il de bonnes applications à utiliser pour gérer les programmes de fidélité? Partagez vos réflexions et recommandations dans les commentaires ci-dessous.