La recherche en temps réel est-elle bonne pour les entreprises?: Social Media Examiner

La recherche en temps réel amène les médias sociaux aux moteurs de recherche. Et cela signifie une toute nouvelle dynamique pour les entreprises utilisant le web social.

Avec les mises à jour Twitter et Facebook apparaissant dans les résultats de recherche Google, de nombreuses entreprises tentent de déterminer si cela est bon ou mauvais et que faire ensuite. Ziff Davis a présenté ceci article de blog il y a quelque temps. Cela m'a fait réfléchir aux implications du Web en temps réel et à la façon dont les entreprises peuvent naviguer dans ces eaux agitées.

L'avantage commercial de la recherche en temps réel

Voici ce que signifie la recherche en temps réel pour vous:

• Augmentation de la portée de vos messages: Avec Facebook et Twitter apparaissant dans les résultats de recherche, les propriétés sociales de marque auront désormais la possibilité de partager leurs messages avec un public plus large sur le Web social.
• Croissance de l'équité sociale: Les entreprises ont désormais la possibilité d'augmenter leurs fans Facebook et leurs abonnés Twitter en publiant de manière stratégique à des moments optimaux et en s'engageant de manière authentique dans la conversation.
• Acquisition de clients potentiels: Google est une source fiable. Lorsqu'il répertorie le contenu sur la première page, beaucoup de gens cliquent. C'est un fait. En participant activement et en publiant du contenu de manière stratégique, vous aurez la possibilité de convertir et / ou de vendre via des messages sur les réseaux sociaux.

Voici une vidéo rapide mettant en évidence la recherche en temps réel pour vous mettre à jour:

Maintenant le côté obscur de la recherche en temps réel

Les défis commerciaux sont clairs. Non seulement les marques (petites ou grandes) doivent être prêtes à s'engager en ligne avec leurs clients en temps réel, mais elles doivent également être prêtes à renoncer à un certain contrôle de leurs messages marketing..

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à abandonner le contrôle total tant que vous êtes prêt à participer. La participation peut signifier écouter, regarder et surveiller toute l'activité qui se passe sur le Web social, et dans ce cas, les pages de résultats des moteurs de recherche Google.

Vous devez être prêt à utiliser Recherche Twitter pour surveiller les sujets tendance, les termes associés à la marque ou tout autre mot clé susceptible de s'appliquer à votre marque ou à votre entreprise, et engager la discussion. Les raisons courantes de s'engager comprennent:

• Avoir quelque chose de valeur à apporter
• Intercepter un client coché et changer son attitude
• Correction de fausses informations

La mise en garde est que la technologie actuelle n'est toujours pas assez rapide pour surveiller les conversations en direct. La recherche en temps réel nécessite une surveillance «en temps réel» qui se traduit par une participation de la marque «démarre sur le terrain». Si une marque est très engagée et avertie avec Twitter, elle sera prête à réagir lorsque des problèmes surviennent à la volée.

Un bel exemple d'opportunité manquée c'est quand Motrin a publié l'annonce Babywearing (voir ci-dessous); et je n'ai pas remarqué le vague de fond négative sur Twitter jusqu'à ce qu'il soit trop tard.

Avec Mises à jour Facebook apparaissant maintenant dans les résultats de recherche, les marques doivent être plus stratégiques lors de la publication de messages. Il va falloir que le marketing et les relations publiques travaillent en collaboration avec l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou les équipes Web au sein de l'organisation. Si c'est un défi, il existe des outils comme Tendances Google qui affichent la fréquence à laquelle un terme particulier est entré dans Google par rapport au volume total de recherche dans diverses régions du monde.

Utiliser des mots-clés Google

Une autre source de données importante est le Mot-clé Google outil qui déterminera la compétitivité des mots-clés et combien de fois ce terme est recherché dans Google au cours d'un mois donné.

Les données de mots clés Google sont importantes pour de nombreuses raisons. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données pour publier stratégiquement des messages sur Facebook qui peuvent être indexés et éventuellement apparaître dans les résultats de recherche.. Prenons l'exemple suivant de la dernière mise à jour du Page des fans d'Adobe Photoshop sur Facebook:

Une mise à jour de statut plus efficace pourrait consister à inclure le mot-clé «Tutoriel Photoshop» au lieu de simplement «Tutoriel» comme indiqué ci-dessus.

Maintenant, ne vous méprenez pas, cette mise à jour de statut est vraiment bonne. C'est concis; ils fournissent de la valeur à leur lectorat en offrant des tutoriels gratuits et ils permettent à la communauté de partager leur travail sur le mur (divulgation: Adobe est un client Edelman).

cependant, en ajoutant simplement «Photoshop» à cette mise à jour, Adobe aurait la possibilité de faire apparaître cette mise à jour particulière dans les résultats de recherche en temps réel de Google lorsque quelqu'un recherche «Tutoriel Photoshop». Un bref examen des données de l'outil de mots clés montre que le terme «didacticiels Photoshop» génère environ 301 000 recherches mensuelles.

Quelques inquiétudes de plus

Certains peuvent considérer l'indexation des mises à jour de statut Facebook comme une menace de technologie perturbatrice. Et bien que cela puisse être vrai dans certains cas, il y a certainement des choses auxquelles les marques doivent réfléchir et se préparer:

• Spam: Les spammeurs continueront à utiliser Twitter et les mises à jour de statut en plaçant des liens dans les messages dans l'espoir que leurs messages apparaissent également dans les résultats de recherche. Cela s'est produit lorsque la page d'accueil de Skittles a redirigé vers Twitter pour rechercher le terme «Skittles». Voir http://www.socialcustomer.com/2009/03/skittles-social-media-experiment.html.
• Participation accrue à Facebook: Afin de capturer la part d'esprit et l'immobilier des moteurs de recherche, les marques doivent désormais utiliser plus souvent les mises à jour de statut Facebook; en particulier autour des lancements de produits ou des annonces importantes. C'est tout aussi important, sinon plus, que la copie de site Web et les articles de blog traditionnels. Faites juste attention à ne pas spammer la communauté car l'équilibre est important.

Alors, que pensez-vous de la recherche en temps réel? Le voyez-vous comme une opportunité ou une menace pour les entreprises? Veuillez commenter ci-dessous.