Comment prendre de meilleures décisions marketing: une sagesse impensable: examinateur des médias sociaux

Avez-vous besoin de prendre de meilleures décisions stratégiques? Vous vous demandez comment changer votre processus décisionnel?

Pour explorer comment prendre de meilleures décisions marketing, j'interviewe Jay Acunzo.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Jay Acunzo. Jay est le fondateur de Médias impensables et un expert en production de docuseries et marketing vidéo pour les entreprises B2B. Il est aussi un conférencier principal et l'auteur de Brisez la roue: remettez en question les meilleures pratiques, affinez votre intuition et faites de votre mieux.

Vous découvrirez les causes courantes de mauvaises décisions et apprendrez quatre questions qui peuvent aboutir à de meilleures décisions.

Jay explique également pourquoi le recours aux meilleures pratiques pour obtenir des conseils n'est peut-être pas dans votre meilleur intérêt.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Prendre de meilleures décisions

L'histoire de Jay

Jay dit que même s’il a toujours voulu raconter des histoires, il a commencé comme journaliste sportif pour des publications imprimées dans le Connecticut. En 2008, il rejoint le département interne des relations publiques et de la communication d'ESPN. Travailler chez ESPN lui a montré qu'il pouvait utiliser ses compétences en écriture et sa créativité dans un contexte commercial.

Son prochain mouvement de carrière aurait été de devenir chroniqueur dans la presse écrite, mais il ne pensait pas que bâtir une carrière dans la presse écrite était la décision la plus sûre. Il a donc quitté ESPN pour occuper un poste de stratège des médias numériques chez Google.

Il appréciait les interactions avec les clients et la culture de Google, mais n'y était toujours pas entièrement satisfait.

Jay se souvient du moment où il a réalisé qu'il voulait faire quelque chose de différent.

Il avait lancé une vidéo particulière à un groupe d'amis et essayait de leur montrer la vidéo, mais il devait d'abord passer par une publicité pré-roll particulièrement frustrante. L'expérience l'a énervé un peu.

Jay s'est alors rendu compte qu'il faisait partie de la machine perpétuant cette même expérience pour les autres téléspectateurs. Il savait qu'il ne voulait pas «être la publicité», il voulait être le contenu derrière l'annonce.

Il a donc quitté Google et dirigé des équipes de contenu pour plusieurs startups, dont HubSpot et Venture Capital. Pendant ce temps, il a lancé un podcast pour l'entreprise et la puissance du contenu sérialisé l'a profondément impressionné.

Après 3 ans, Jay s'est développé en tant que conférencier à plein temps et créateur de spectacles.

Aujourd'hui, 2 ans et demi plus tard, il passe la moitié de son temps sur la route à parler, et l'autre moitié à créer des podcasts et des documentaires vidéo avec des clients B2B.

Écoutez l'émission pour découvrir qui était l'un des premiers clients de Jay.

Quand devriez-vous garder le cap ou essayer quelque chose de nouveau?

Souvent, les gens se tournent vers les meilleures pratiques des autres dans leur secteur pour guider leurs propres efforts. Malheureusement, trouver les meilleures pratiques ne devrait pas être votre objectif. Votre objectif doit être de trouver la meilleure approche pour vous et votre entreprise - une voie et une stratégie qui fonctionnent bien pour vous.

Pour développer cela, Jay partage une étude psychologique récente de l'Université de New York.

L'étude a révélé que dans des situations stressantes, les gens continueront souvent avec ce qu'ils savent avoir fonctionné pour les autres (supposées meilleures pratiques) au lieu de se diversifier sur un chemin unique. Malheureusement, ce qui a fonctionné pour quelqu'un d'autre peut ne pas fonctionner pour vous.

Jay dit que pour prendre de meilleures décisions, il est impératif de comprendre le contexte de votre situation unique. Une fois que vous avez décrit le contexte de votre situation, vous commencez à voir les idées, les précédents ou les meilleures pratiques comme des possibilités plutôt que des réponses absolues ou des plans. Vous pouvez ensuite vérifier ces possibilités par rapport à ce que vous savez être vrai dans votre situation.

Jay a écrit son livre, Break the Wheel, pour aider les gens à naviguer dans ce processus en répondant à six questions.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi Jay pense qu'il est plus important d'être un enquêteur plutôt qu'un expert.

Les trois façons dont les spécialistes du marketing prennent de mauvaises décisions

Une fois que vous avez effectué des recherches et constaté que quelque chose doit définitivement être modifié avec votre stratégies marketing, la première étape consiste à identifier ce qui vous a poussé à faire un mauvais marketing les choix. Cela peut aller d'un manque de données à être intimidé par de nouvelles plates-formes ou stratégies.

Il existe trois façons principales par lesquelles les spécialistes du marketing prennent de mauvaises décisions, ou des routes dangereuses, comme Jay les appelle.

S'appuyer sur la sagesse conventionnelle (a.k.a. Best Practices): Il est courant que les gens prennent des décisions fondées sur la sagesse conventionnelle. De la même manière, les spécialistes du marketing font souvent confiance à des stratégies éprouvées qui se sont avérées efficaces pour d'autres, dans l'espoir d'obtenir des résultats similaires dans leur propre marketing. Prendre des décisions basées sur ces meilleures pratiques peut être dangereux car il se concentre sur ce qui a fonctionné pour les autres dans un sens général. Chaque entreprise et chaque public est différent et les bonnes pratiques générales ne tiennent pas compte des variables uniques de votre propre situation.

S'appuyer sur les nouvelles tendances: Ces décisions se concentrent toujours sur l'adoption d'une bonne pratique vantée. Au lieu de choisir une pratique éprouvée, vous adoptez la dernière tendance marketing ou le piratage qui, selon d'autres, changera le monde du marketing. Parfois, la nouvelle tendance n’est pas aussi efficace qu’elle l’aurait semblé au début. La nouvelle tactique peut fonctionner en général, mais vous n’opérez pas en général. Nouveau ne signifie pas toujours bien, et bien ne signifie pas toujours bien pour vous.

S'appuyer sur les réactions: Les spécialistes du marketing prennent le plus souvent ce type de décision réactionnaire lorsqu'ils sont stressés et s'attaquent beaucoup. Par exemple, un blog marketing que vous lisez dit que Facebook est mort, vous décidez donc d'arrêter tout votre marketing Facebook. Comme Jay l'explique, il s'agit d'un processus de prise de décision basé sur la tactique plutôt que sur la stratégie, et il donne rarement de bons résultats. Vous rebondissez d'action en action. Alors que vous continuez à voir des échecs répétés, vous êtes plus susceptible de vous sentir impuissant et de continuer à prendre des décisions réactives. Ce comportement est connu sous le nom de syndrome du brochet.

Jay poursuit en expliquant comment la maîtrise culturelle peut également contribuer à prendre de mauvaises décisions. La fluidité culturelle fait référence à un comportement dans lequel nous suivons le courant, nous nous rabattons sur la façon dont les choses ont toujours été faites.

La fluidité culturelle entre en jeu lorsque vous êtes dans une routine qui vous permet de prendre facilement des décisions irréfléchies, car les choses se déroulent comme vous l’attendez. Les choses sont confortables, vous prenez donc la voie facile plutôt que de prendre en compte un nouveau contexte ou des informations.

Mais si même un détail change - disons qu'une date limite change ou qu'un nouvel objectif est introduit - votre cerveau sort de cette ornière insensée. Soudainement, vous avez la possibilité de prendre une décision éclairée de manière critique.

Pour évaluer si la maîtrise de la culture nuit à vos décisions, posez-vous les questions suivantes:

• «Quelles sont mes contraintes? Qu'est-ce qui m'empêche de faire les choses différemment ou d'atteindre de nouveaux niveaux de réussite? » Dans de nombreux cas, l'introduction d'une nouvelle contrainte peut en fait profiter aux spécialistes du marketing et les obliger à aborder les choses différemment.
• «Puis-je développer?» Ceci est essentiel pour évaluer si vous disposez des ressources et du soutien nécessaires pour essayer quelque chose de nouveau.

Jay met en garde que vous n’avez pas besoin de jeter automatiquement le guide des bonnes pratiques. Vous pouvez les utiliser comme guide de départ si vous pensez que certaines stratégies pourraient fonctionner pour votre public, mais la clé consiste à effectuer les ajustements nécessaires jusqu'à ce que vous découvriez comment faire en sorte que ces pratiques fonctionnent le mieux pour vous et public.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur le syndrome du brochet et la maîtrise culturelle.

Comment prendre de meilleures décisions

Jay dit que le secret pour prendre de meilleures décisions est de poser de meilleures questions.

Comprendre comment poser les bonnes questions à vous-même et à vos équipes signifie que vous ne prendrez pas de décision en fonction de ce que quelqu'un d'autre recommande ou fait. Vous prendrez une décision basée sur les preuves tirées de votre propre situation.

Jay partage deux questions qui vous aideront à vous rétablir ou à éviter le syndrome du brochet.

Quel est le principal aperçu de mon client?
Répondre à cette question révèle ce que votre client recherche lorsqu'il termine un achat.

Imaginez que vous êtes un spécialiste du marketing et que votre travail consiste à vendre des oreillers. La plupart des spécialistes du marketing créeront le message suivant: «Nous vendons des oreillers. Nous vendons un meilleur oreiller que quiconque. Voici les caractéristiques de cet oreiller. "

Mais lorsqu'un client achète un oreiller, ce qu'il veut vraiment, c'est une meilleure nuit de sommeil. C’est votre principale idée.

Pour trouver ce que veut votre client, parlez-lui directement.

Qui sont mes vrais croyants?
Répondre à cette question identifie un petit nombre de personnes qui réagissent de manière positive à votre marque ou à votre produit.

Trop souvent, les spécialistes du marketing se font prendre à la recherche de gros chiffres. L'astuce du marketing moderne, dit Jay, est de se concentrer d'abord sur la résonance. Créer de la résonance et la portée suivra.

Lorsque vous testez de nouvelles tactiques ou stratégies marketing, vous ne devez pas mesurer les performances par rapport à ce que vous avez fait dans le passé. Au lieu de cela, regardez pour voir si ce que vous faites produit des réponses passionnées de la part de membres enthousiastes de l'audience.

Si vous n'arrivez pas à identifier les vrais croyants, vous n'êtes probablement pas sur la bonne voie et devriez envisager de nouvelles approches.

Écoutez l'émission pour entendre Jay partager une étude réalisée par un psychologue de l'Université DePaul illustrant la fluidité culturelle.

Tout mettre ensemble avec des ancres aspirantes

À ce stade, vous avez posé les bonnes questions pour bien comprendre vous-même et votre équipe, votre client et votre public, vos ressources et vos contraintes. Vous pouvez l'utiliser comme filtre décisionnel pour discerner si une idée, une meilleure pratique ou une nouvelle tendance vous convient.

Mais personne n'incorpore le changement sans raison. Le changement est introduit pour vous aider à atteindre un objectif ou un ancrage ambitieux.

La plupart des spécialistes du marketing se concentrent sur la définition d'objectifs SMART spécifiques et mesurables. Ceux-ci peuvent inclure des objectifs tels que "Augmenter de 15% les abonnés Facebook au cours des trois prochains mois."

Bien que les objectifs puissent être utiles pour évaluer les progrès, ils peuvent être limitatifs s'ils vous intimident de garder le cap et d'éviter le changement.

Il est important de combiner vos objectifs avec des ancrages ambitieux. Les ancrages aspirationnels décrivent l'objectif que vous souhaitez atteindre et le comportement à changer pour y parvenir. Vous ne pouvez pas vous attendre à de nouveaux résultats avec les mêmes stratégies, après tout, et des ancrages ambitieux vous aideront à vous concentrer sur le comment.

Lorsque Lisa Schneider a rejoint le dictionnaire Merriam-Webster en tant que responsable numérique, l'entreprise automatisait leur Compte Twitter avec deux tweets par jour. Le matin, un tweet partageait le mot du jour, et le soir, un quiz serait tweeté mais personne ne savait pourquoi l'équipe comptait sur ce processus. Bonjour, maîtrise de la culture.

Même si l'équipe interne était drôle et pleine d'esprit, les tweets étaient fades et prévisibles. Cette prise de conscience a fourni un contexte qui a poussé Lisa à essayer quelque chose de nouveau.

Plutôt que de se fixer un objectif traditionnel de croissance des abonnés ou de l'engagement à une certaine date, elle a décidé de lancer une nouvelle campagne pour montrer au monde entier à quel point les gens de l'entreprise étaient amusants et engageants.

Ils ont créé du contenu sur des sujets qui passionnaient le personnel; par exemple, un message du Memorial Day qui a demandé (et répondu) si les hot-dogs peuvent être classés comme des sandwichs. Le contenu était divertissant, pertinent pour le public et mettait à profit les forces de son équipe.

Avoir un grand #MemorialDayWeekend. Le hot dog est un sandwich. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 mai 2016

Lorsque Schneider est arrivé dans l'équipe pour la première fois, ils s'appuyaient sur une bonne pratique pour publier régulièrement sur les réseaux sociaux. En profitant du fait que l'équipe était hilarante et spirituelle, et en se concentrant sur l'aspiration de partager cet esprit, l'équipe a augmenté son audience de 6000% et ses mentions dans la presse d'environ 7,000%.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur les ancres ambitieuses.

Découverte de la semaine

La découverte de cette semaine est un constructeur d'emoji par @phlntn.

Vous pouvez tout personnaliser, du visage aux accessoires pour créer un emoji distinct que vous pouvez utiliser pour vos campagnes marketing.

Cet outil crée un fichier PNG de votre conception, ce n'est donc pas un véritable emoji graphique, mais il peut toujours être utilisé dans vos messages marketing. Par exemple, l'image peut être superposée à d'autres images avec des outils comme Photoshop.

Le constructeur d'emoji est un outil Web gratuit.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment le générateur d'emoji de @phlntn fonctionne pour vous.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Suivre Jay sur Twitter et découvrez ses services sur Impensable.
• Lis Brisez la roue: remettez en question les meilleures pratiques, affinez votre intuition et faites de votre mieux.
• Check-out Dictionnaire Merriam-Webster sur Twitter.
• Utilisez le Web générateur d'emoji de @phlntn pour créer des images emoji personnalisées pour votre marketing.
• Syntoniser Le voyage, notre documentaire vidéo.
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• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2019.

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