5 tendances des médias sociaux pour 2014, nouvelle recherche

Vous voulez savoir où se concentrent les spécialistes du marketing social en 2014?

Vous recherchez les dernières tendances des médias sociaux pour informer votre marketing?

Sur la base de nouvelles recherches, voici cinq domaines auxquels vous devriez commencer à prêter attention immédiatement.

Remarque: cet article est basé sur Exact Target Rapport sur l'état du marketing 2014, qui montre les principaux objectifs, priorités et préoccupations marketing pour 2014.

# 1: L'écoute sociale devient importante

De plus en plus de marques commencent à vraiment écouter leurs clients.

Selon le rapport, 60% des spécialistes du marketing utilisaient des stratégies d'écoute sociale en 2013 et 24% prévoient de le faire en 2014. La triste nouvelle est que seulement 31% des marketeurs pensent que leur écoute sociale est pleinement efficace.

Points clés à retenir

Écoute sociale offre des opportunités d'interagir directement avec les consommateurs

. Mais il ne s’agit pas seulement de créer un compte HootSuite et de regarder des tweets mentionnant le nom de votre marque.

Si vous voulez vraiment voir les résultats, vous devez écouter et répondre de manière stratégique, selon un autre étude de JD Power:

• Ne vous contentez pas d’écouter; comprendre d'abord- entendez-vous une seule voix forte ou une tendance croissante? Un sentiment positif est-il dû à une bonne publicité ou à un produit génial? Comprenez le tableau complet avant de répondre.
• Tenez compte du contexte des mises à jour et des conversations en ligne—Les consommateurs vous contactent-ils directement ou se défendent-ils vers leurs amis? C'est leur contexte (pas le vôtre) qui compte. Votre réponse doit remplir leur attentes.
• Engagez-vous avec l'intention de fournir une valeur mutuelle—Les consommateurs ont montré qu'ils étaient prêts à renoncer à un certain niveau de confidentialité en échange d'un meilleur service et d'une valeur incroyable.
• Démontrer comment l'écoute crée des relations, plutôt que de simplement «s’immiscer» dans les conversations des consommateurs. Les gens sont toujours sensibles à la confidentialité et écouter pour écouter est tout simplement effrayant.

# 2: 57% des spécialistes du marketing utilisent la publicité sociale

L'attrait de la publicité sociale est fascinant. Facebook, Twitter, LinkedIn et autres sont des destinations quotidiennes pour des millions de consommateurs américains qui passer en moyenne 37 minutes par jour sur ces chaînes.

Pas étonnant que 57% des spécialistes du marketing aient utilisé des publicités sociales en 2013 et 23% devraient commencer à utiliser des publicités en 2014. Mais encore une fois, seuls 23% des spécialistes du marketing numérique trouvent leurs efforts de publicité sociale efficaces.

Points clés à retenir

Le problème pour les spécialistes du marketing est que les options d'annonces sociales sont très déroutantes. Quelle est la différence entre une publication sponsorisée Facebook et une histoire sponsorisée Facebook? Quand devriez-vous promouvoir une histoire d'enregistrement? Et les publicités sociales fonctionnent-elles même?

Voici quelques-unes des questions qui rendent la publicité sociale très délicate. Mais ne soyez pas pris au dépourvu lorsque ce qui fonctionnait auparavant commence à échouer. Renseignez-vous et découvrez les moyens les plus efficaces de tirer parti des publicités sociales sur le marché actuel. Voici un plan simple pour démarrer avec les publicités sociales:

• Établir des objectifs marketing mesurables.
• Définissez votre budget (commencer petit).
• Connaissez les besoins de votre public.
• Choisissez la chaîne.
• Recherchez différents types d'annonces (comment ils fonctionnent, comment les exploiter et comment votre public les percevra).
• Découvrez la compétition.
• Optimisez vos pages de destination.
• Expérimentez et créez un texte publicitaire (deux ou trois versions).
• Tester et mesurer.

# 3: Email et intégration sociale

On pourrait penser que l'utilisation généralisée des médias sociaux a rendu le courrier électronique obsolète. Mais le courrier électronique est bien vivant, selon 68% des spécialistes du marketing qui disent que le courrier électronique est au cœur de leur activité. En réalité, les réseaux sociaux ont rendu le courrier électronique encore plus puissant que jamais. Regarde:

Points clés à retenir

Il est important de comprendre la relation entre l'email et les réseaux sociaux. Avec le marketing par e-mail, vous avez la possibilité de rester en tête avec les clients existants, ce qui les aide à revenir à votre porte. Puis en encourageant vos abonnés email à se connecter avec vous sur Facebook ou Twitter, leurs amis verront votre marque sur leur fil d'actualité, générant ainsi plus de visibilité sociale pour vous.

D'un autre côté, vous ne voulez pas laisser vos relations sociales à la merci des algorithmes arbitraires de Facebook. Vous voulez qu'ils reçoivent votre contenu directement dans leur boîte de réception, où vous avez plus de contrôle et pouvez étendre ces relations.

Consultez ces conseils à intégrez votre email et marketing sur les réseaux sociaux. Pour l'intégration Facebook et email, voici quelques astuces plus astucieuses (gracieuseté de Convince & Convert):

• Utilisez le test de la ligne d'objet des e-mails pour optimiser les titres des publicités Facebook et vice versa.
• Intégrez votre contenu de messagerie le plus populaire dans les mises à jour de statut (et vice versa).
• Tester l'efficacité de l'image par e-mail et incorporer dans les mises à jour de statut (et vice versa).
• Tout comme les histoires sponsorisées, incorporez l'enthousiasme de vos fans pour votre marque dans le contenu de votre e-mail.
• Et enfin, taquiner les e-mails à venir via une mise à jour de statut Facebook.

# 4: Formez votre équipe de rêve sur les médias sociaux

L'enquête a révélé que les équipes de médias sociaux sont de plus en plus courantes, 57% des répondants ayant une équipe dédiée pour élaborer des stratégies, exécuter et gérer des initiatives de médias sociaux. En règle générale, une équipe de médias sociaux compte trois personnes ou moins.

Points clés à retenir 

La plupart des marques comprennent qu'avoir une équipe dédiée est la clé du succès du marketing social. Il est également clair que les «équipes» de médias sociaux composées d'une seule personne sont les plus courantes (probablement en raison de petits budgets ou du manque d'adhésion de la haute direction).

Bien sûr, avoir une équipe de médias sociaux de plus d'une personne serait formidable. Mais ne vous découragez pas si vous n’avez pas le budget pour y arriver. Il y a toujours des choses que vous pouvez faire pour réussir sur les réseaux sociaux. Cependant, vous devez également ajuster vos attentes en fonction du niveau d'investissement de votre budget et de votre équipe. Voici quelques conseils de base si vous êtes une émission solo:

• Commencez par une stratégie. Sachez ce que vous voulez accomplir sur les réseaux sociaux et choisissez judicieusement vos réseaux sociaux.
• Créer un processus de workflow. Prévoyez du temps chaque jour pour des activités de routine sur les réseaux sociaux (par exemple, écoute et surveillance, publication de mises à jour, réseautage, etc.). Plus vous répétez ces tâches, mieux vous y arriverez.
• Développer un contenu de qualité. Vous devrez créer régulièrement du contenu original (par exemple, des articles de blog, des images, des vidéos, des graphiques, etc.). Même avec un petit budget, vous pouvez amener d'autres personnes à créer du contenu de haute qualité pour vous en utilisant un service comme Fiverr. Vous pouvez également obtenir des images gratuites de Flickr ou Wikimedia Commons.
• Faire passer le mot. Faites savoir à vos collègues et clients que vous avez une page Facebook ou un profil Twitter. Encouragez-les à s'engager avec l'entreprise sur ces canaux. C'est également une bonne idée de rejoindre une communauté en ligne où vous pouvez faire passer le message aux autres avec tact (sans les spammer). Plus vous ajouterez de valeur à leurs conversations, plus ils seront réceptifs à la découverte et à l'engagement avec votre marque en ligne.

# 5: Le retour sur investissement des médias sociaux reste insaisissable

Alors que les spécialistes du marketing consacrent plus de temps et de ressources aux réseaux sociaux, ils ne sont pas sûrs à 100% de son efficacité en termes de retour sur investissement. Trente-quatre pour cent pensent qu'ils voient actuellement un retour sur investissement, tandis que 52% pensent que leurs efforts sur les réseaux sociaux finiront par produire un retour sur investissement. Ce n'est pas bien.

Points clés à retenir

De nombreux propriétaires d'entreprise font l'erreur de ne pas mesurer ROI des réseaux sociaux. Sachez ceci: tant que vous ne mesurez pas, vous ne comprendrez jamais comment le marketing des réseaux sociaux peut profiter à votre entreprise.

Mesurer vous aide à être intentionnel sur vos activités marketing au lieu de consacrer du temps et des ressources à des tactiques inutiles qui ne fonctionnent pas.

Commencez par définirdes objectifs de médias sociaux clairs et mesurables tel que notoriété de la marque (par exemple, les likes Facebook), génération de leads (par exemple, les acceptations par e-mail ou les téléchargements de contenu) ou fidélisation de la clientèle (comparer le coût de fidélisation d'un client des médias sociaux par rapport à un client non-social media). Puis développer une stratégie de contenu pour atteindre ces objectifs (rappelez-vous que le contenu est un moteur social). Concentrez-vous sur un ou deux canaux sociaux sur lesquels votre public cible se retrouve et échelle graduelle au fur et à mesure que votre audience et vos ressources grandissent! Bientôt, vous serez compté parmi les 34% qui voient le retour sur investissement de leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Que pensez-vous? Laquelle de ces stratégies sociales chercherez-vous à améliorer cette année? Veuillez laisser vos pensées et commentaires ci-dessous.