La recherche montre que les spécialistes du marketing pensent le plus à l'importance: un examinateur des médias sociaux

Comment mesurez-vous les médias sociaux en 2015?

Savez-vous quelles métriques surveiller?

Les recherches révèlent qu'au cours des quatre dernières années, la plupart des spécialistes du marketing sont passés à la mesure d'objectifs plus intangibles tels que la notoriété de la marque, l'efficacité des messages et la perception de la marque.

Dans cet article, vous allez découvrir les résultats d'études pour vous aider à déterminer les paramètres à utiliser pour évaluer vos efforts sur les réseaux sociaux.

# 1: Tenez compte des changements dans les choix métriques

En août 2014, la Fuqua School of Business de l'Université Duke et le American Marketing Association interrogée Au total, 408 directeurs marketing et 4 582 spécialistes du marketing évaluent l'évolution des choix et priorités métriques au cours des quatre dernières années.

Comme le eMarketer Le graphique ci-dessous montre qu'il y a quatre ans, en août 2010, près de 18% des spécialistes du marketing utilisaient les ventes comme indicateur de réussite. En août 2014, ce nombre avait en fait chuté de 1% à 17%. De plus, l'utilisation des «bénéfices par client» comme métrique est passée de 9% à 6%. De plus, les «revenus par client» suivants ont chuté de 17,2% de tous les spécialistes du marketing suivant cette mesure à 12,5% en 2014.

Au cours de la même période, les indicateurs de type notoriété de la marque ont considérablement augmenté. Le suivi du nombre de followers / amis, par exemple, a presque doublé, passant de 24% à 45% au cours des quatre mêmes années se terminant en 2014. Les «indicateurs de buzz» ont connu une augmentation de près de 50%, indiquant également une priorisation de la notoriété de la marque par rapport aux ventes et aux bénéfices.

Il est intéressant de noter que la principale métrique, «visites / visites / pages vues», reste la plus utilisée, avec 30% de plus de spécialistes du marketing qui s'y fient en 2014 qu'en 2010. Cette métrique peut également entrer dans la catégorie de la notoriété de la marque, car elle ramène les visiteurs vers des sites Web où vivent l'identité de la marque, les offres et les opportunités de conversion.

Malgré la difficulté à lier les ventes aux médias sociaux ou même à prouver que les médias sociaux ont un impact sur les revenus, les tweets et les mises à jour se poursuivent à un rythme effréné. L'enquête CMO de l'Université Duke rapporte que les médias sociaux en pourcentage des budgets marketing s'élèvent désormais à 9,8%, mais devraient augmenter à 21,4% au cours des cinq prochaines années.

En réalité, Étude trimestrielle sur le réseau Facebook de Simply Measured (T3 2014) sur 100 des plus grandes marques mondiales révèle que 65% mettent à jour Facebook au moins cinq fois par semaine et 97% ont des pages Facebook. De toute évidence, les entreprises sont convaincues que la notoriété de la marque fournie par les médias sociaux a de la valeur, malgré son caractère immatériel.

À retenir: Les spécialistes du marketing sont bien conscients que le marketing sur les réseaux sociaux ne stimule pas directement les ventes. Malgré l'absence de retour sur investissement en dollars, ils considèrent que l'impact des médias sociaux en vaut la peine et ont l'intention d'allouer plus d'argent au marketing des médias sociaux au cours des cinq prochaines années.

# 2: Faites attention aux interactions totales

Depuis sa création, une société d'analyse sociale Socialbakers a encouragé les entreprises à utiliser sa mesure du «taux d'engagement» pour comparer le succès par rapport à ses concurrents. Le taux d'engagement est le nombre de likes, de partages et de commentaires divisé par le nombre de membres du public. Socialbakers a conclu que les concurrents avec des taux d'engagement plus élevés produisaient un contenu social plus puissant.

Les résultats de leur Etude 2014 de 300000 posts Facebook de plus de 2 700 entreprises, cependant, les ont incitées à modifier cette recommandation.

Avec la montée en puissance de la publicité dans le fil d'actualité, Socialbakers explique que la mesure du taux d'engagement est devenue biaisée car de nombreuses marques paient désormais pour la portée, du moins sur Facebook. Ils ont changé leur recommandation pour la statistique principale en nombre absolu d'interactions.

En extrayant leurs données de la grande étude, ils rapportent dans Comment l'engagement social stimule les visites sur le site que le nombre d'interactions absolues est directement corrélé aux visites du site Web.

Les auteurs de la recherche concluent:

Ici, nous pouvons en déduire que si une marque obtient un grand nombre d'interactions grâce à son activité sur les médias sociaux, il y a une forte probabilité qu'elle augmente le trafic vers ses sites Web.

Chaque like, partage, commentaire et retweet sur les réseaux sociaux augmente le nombre de consommateurs qui reviennent site Web de l'entreprise pour être exposé à l'identité de la marque et propose de s'inscrire à une newsletter par e-mail, à un appel ou même acheter.

État des médias d’entreprise de Useful Social 2014 fait écho à ces résultats. L '«engagement» et le «trafic Web» figurent également en tête de leur liste de paramètres préférés pour mesurer l'engagement des médias sociaux.

À retenir: Les médias sociaux font quelque chose: ils incitent les consommateurs à interagir avec les marques et à les diriger vers des sites Web. Chaque entreprise doit décider si cela représente une valeur suffisante.

# 3: Concentrez-vous sur la valeur à vie du client

Forrester nous rappelle que ce n'est pas parce que la plupart des spécialistes du marketing utilisent des mesures d'engagement / d'interaction et de visites / visites de sites Web que les spécialistes du marketing DEVRAIENT compter sur eux.

Le géant de la recherche en décembre Rapport 2014 Arrêter de mesurer l'engagement social conclut que l'engagement se traduit rarement par des ventes ou une fidélisation de la clientèle. Une entreprise est en affaires pour gagner de l'argent après tout, et si les médias sociaux ne peuvent pas prouver clairement qu'ils génèrent des ventes directes, les spécialistes du marketing peuvent vouloir réévaluer leur fascination à son égard (voir le pronostic ci-dessus selon lequel les dépenses de marketing sur les réseaux sociaux doubleront de 2021). Les concours de popularité ne remplissent pas nécessairement les résultats.

Forrester encourage les spécialistes du marketing à consacrer plus d'énergie au marketing par e-mail, où la mesure de la valeur à vie et de la fidélité des clients est beaucoup plus claire et concluante.

À retenir: Les auteurs de l’étude Forrester insistent sur le fait que les médias sociaux font leurs preuves en termes de retour sur investissement mesuré en dollars. Si cela ne peut être fait, le budget et les efforts devraient être détournés ailleurs. La futilité de mesurer la valeur de la notoriété de la marque dans l'abstrait résonnera avec certaines entreprises.

La ligne de fond

L'impact des médias sociaux sur les bénéfices et les revenus ou sur la mesure plus abstraite de la notoriété de la marque s'avère difficile à mesurer, même pour les entreprises du Fortune 100. Les nombreuses étapes et interruptions qui peuvent survenir entre une interaction sur un canal social et un achat indiquent comment les ventes sont réellement gagnées.

Il n'est donc pas surprenant que la plupart des spécialistes du marketing n'aient pas une idée précise du montant que leurs efforts sur les réseaux sociaux ajoutent aux bénéfices de l'entreprise. Bien que certaines entreprises créent des «modèles d'attribution» qui mesurer les différents chemins empruntés par les consommateurs, des canaux d'acquisition tels que les réseaux sociaux, les e-mails et le site Web à une vente ou une conversion, ces chiffres ne sont pas suivis avec précision au moment de la rédaction de cet article. Cette récente L'article de Social Media Examiner explore les modèles d'attribution plus en profondeur.

Cependant, le simple fait que le retour sur investissement ne puisse pas être suivi en dollars ne signifie pas que les médias sociaux n'ont aucun effet sur le succès d'une entreprise. Il a été démontré que la notoriété de la marque génère des revenus et des bénéfices, et les médias sociaux se sont avérés augmenter la notoriété de la marque. Le moyen le plus complet de mesurer le succès des médias sociaux serait de suivre la corrélation entre les revenus et les bénéfices globaux de l'entreprise avec l'augmentation ou la diminution des efforts sur les médias sociaux.

Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing pensent que le fait d'avoir des objectifs commerciaux qui ne sont pas directement axés sur les revenus peut augmenter les résultats au fil du temps. Certains sont convaincus que les changements dans la portée, le nombre d'audience et les interactions sont les mesures concrètes qui mesurent la notoriété de la marque.

Qu'est-ce que tu penses? Votre entreprise se fixe-t-elle des objectifs objectifs pour mesurer la notoriété de sa marque? Quelles métriques utilisez-vous? Est-ce qu'on vous demande de prouver le retour sur investissement en dollars? Laissez vos commentaires et questions dans la case ci-dessous.