Audiences personnalisées des publicités Facebook: recibler ceux qui vous connaissent: examinateur des médias sociaux

Vous voulez créer des audiences personnalisées sur Facebook qui font entrer les gens dans votre processus de vente?

Vous cherchez des conseils sur l'utilisation des nouvelles options d'audience personnalisée de Facebook?

Pour explorer les moyens d'utiliser des audiences personnalisées pour les publicités Facebook et Instagram, j'interviewe Amanda Bond.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Amanda Bond, l'un des principaux stratèges publicitaires sur Facebook. Elle est une correspondante régulière du talk-show sur le marketing des médias sociaux. Son cours sur les publicités Facebook s'appelle «Le système StrADegy».

Amanda explique comment les audiences personnalisées basées sur l'engagement peuvent déclencher une séquence d'annonces qui favorise vos objectifs marketing.

Vous découvrirez des conseils pour promouvoir des événements et segmenter les audiences en fonction des vues de la vidéo.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Audiences personnalisées des publicités Facebook

Présentation des audiences personnalisées

Lorsque vous faites de la publicité sur Facebook, vous pouvez cibler les personnes qui ont une relation existante avec votre entreprise. Cette relation existante est à la base d'audiences personnalisées, qui sont en réalité des audiences de remarketing ou de reciblage.

Types d'audience: Facebook vous propose six options pour définir la relation existante entre votre entreprise et votre public publicitaire. Pour trouver ces options, ouvrez Gestionnaire de publicités Facebook puis allez au Audiences outil. Après avoir cliqué sur le bouton pour créer une audience personnalisée, vous voyez toutes les façons dont vous pouvez définir la relation existante avec votre entreprise.

Pour commencer, vous pouvez cibler les clients en téléchargeant un fichier CSV de données client, telles que les adresses e-mail de votre base de données clients ou les participants au webinaire. Cette option vous permet également de cibler les annonces sur les personnes figurant sur votre liste de diffusion.

Lorsque vous choisissez de créer une audience de visiteurs du site Web, Facebook ajoute les personnes qui ont visité votre site et ont ainsi déclenché le Pixel Facebook. Avec cette option, vous pouvez segmenter l'audience (par exemple, en ciblant les personnes qui ont visité cette page mais pas celle-là). Vous pouvez créer autant d'exclusions ou de visites de pages multiples que vous le souhaitez.

Si vous êtes un développeur d'applications, vous pouvez créer une audience de personnes qui interagissent avec l'activité de votre application.

Une nouvelle option est l'activité hors ligne, comme se rendre dans un magasin ou appeler au téléphone. Amanda prédit que le suivi des activités hors ligne commencera à attirer les entreprises disposant de budgets publicitaires plus importants vers l'écosystème Facebook.

Amanda est particulièrement enthousiasmée par l'option d'engagement parce que c'est amusant et donc conforme au marketing des médias sociaux. Avec l'option engagement, vous créez une audience de personnes qui ont interagi avec votre entreprise via Facebook ou Instagram.

Types d'engagement: Vous pouvez définir une audience d'engagement basée sur six éléments d'engagement différents. Le premier est la vidéo, qui vous permet de créer une audience de personnes ayant regardé au moins 3 secondes de vos vidéos sur votre page Facebook ou votre profil professionnel Instagram. Amanda a discuté Reciblage vidéo Facebook pour la vidéo en direct et au-delà la dernière fois qu'elle est apparue sur ce podcast.

Le deuxième élément concerne les formes de plomb. Si vous utilisez déjà des publicités à prospect, vous pouvez revenir devant les personnes qui ont ouvert ou rempli votre formulaire de prospect.

Troisièmement, l'expérience de la toile est comme un petit micro-site Web au sein de la plate-forme Facebook. Créez une liste de personnes qui ont ouvert ces collections ou toiles sur Facebook.

La quatrième option est la préférée d'Amanda: l'engagement de la page Facebook. Vous pouvez atteindre à nouveau toute personne qui a visité ou interagi avec votre page Facebook via la publicité. Les options ici, discutées plus tard dans l'émission, devraient motiver tout propriétaire d'entreprise à passer plus de temps sur ses canaux sociaux.

La cinquième option est similaire à l'engagement de la page Facebook, mais se concentre plutôt sur votre profil d'entreprise Instagram. Ne confondez pas cela avec votre profil Instagram personnel. Avec cette option relativement nouvelle, vous pouvez faire du remarketing auprès des personnes qui ont interagi avec votre profil d'entreprise Instagram.

Enfin, la dernière option: les événements. Si vous hébergez des événements, vous pouvez utiliser l'option événements pour faire du remarketing auprès des personnes qui ont répondu à un événement sur Facebook.

Les sources de données: Les données disponibles pour créer une audience personnalisée dépendent de l'option que vous sélectionnez. Si vous créez une audience personnalisée basée sur des données non collectées directement sur la plateforme Facebook (c'est-à-dire votre liste de diffusion, votre liste de clients ou le trafic de votre site Web pixelisé), vous ne pouvez revenir en arrière que Les données.

Par exemple, les visiteurs du site Web déclenchent le pixel Facebook uniquement après que vous l'avez placé sur votre site Web, de sorte que ce moment est le plus tôt où Facebook peut commencer à le suivre. De plus, lorsque vous segmentez ces visiteurs du site Web pour une audience de remarketing, Facebook utilise uniquement les données des 180 derniers jours.

Les audiences d'engagement utilisent des données d'une période plus longue. Tant que vous avez une page d'entreprise ou un profil d'entreprise Instagram, même si vous n'avez jamais créé certains segments d'audience dans Ads Manager, Facebook utilise les données des 365 derniers jours. Amanda pense que ces données facilement disponibles sont l'une des parties les plus intéressantes du reciblage des publicités basées sur l'engagement.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que vous remarquerez lorsque vous verrez les éléments d'engagement sur le tableau de bord d'audience.

Audiences personnalisées de l'événement

Avec le reciblage d'audience personnalisé pour les événements, vous pouvez créer une audience de personnes qui ont répondu en allant ou intéressées à un événement au cours de la dernière année.

Une mise en garde: l'événement doit provenir de la page d'entreprise. Vous ne pouvez pas recibler les personnes qui ont répondu à un événement si vous l'avez créé via votre profil Facebook personnel. Lorsque vous faites de la publicité sur Facebook, tout provient de la page commerciale.

Avec une audience personnalisée pour l'événement, vous pouvez faire du remarketing avec un message à ceux qui ont dit Going et un autre message à ceux qui ont répondu Intéressé. En utilisant Social Media Marketing World comme exemple, Amanda explique comment cette capacité de segmentation est utile. Quiconque a dit qu'il y allait a probablement déjà son billet. Par conséquent, vous pouvez partager des informations dans le fil d'actualités Facebook sur l'événement, les orateurs ou l'agenda, afin qu'ils aient une meilleure expérience lorsqu'ils assistent.

Cependant, les personnes qui ont répondu Intéressé n'ont probablement pas encore acheté leurs billets. Vous souhaitez leur rappeler de passer à l'action suivante dans la séquence de vente; par exemple, envoyez-leur une annonce les incitant à acheter.

Beaucoup de gens RSVP aux événements sur Facebook parce qu'ils veulent recevoir des notifications sur l'événement. Cliquer sur Intéressé ou Aller directement sur la plateforme Facebook est facile. Avec ce point à l'esprit, Amanda a expérimenté et a réussi à garder tous les détails pour un événement à venir sur Facebook et encourager les publics chaleureux existants (publics personnalisés) à RSVP Intéressé ou Aller.

Amanda attribue ce succès à plusieurs facteurs. Cette approche n'empêche pas les gens de quitter Facebook pour s'inscrire. Il prend en compte l'expérience utilisateur et rend la constatation de l'intention d'aller plus facile que jamais. Amanda dit qu'elle rappelle aux gens et les guide tout au long du processus de vente.

Bien que le ciblage de groupe ne soit pas encore disponible, Amanda a un hack. Toute personne qui regarde au moins 3 secondes d'une vidéo peut accéder à un public vidéo personnalisé. Par conséquent, si vous partagez la vidéo des moments forts d'un événement précédent à partir d'une page d'entreprise directement dans votre groupe, tout membre du groupe qui le regarde pendant au moins 3 secondes peut être reciblé pour RSVP ou acheter un billet pour le un événement. Vous pouvez empiler des séquences amusantes pour créer un parcours client.

Je vous demande si vous devez annuler la liste de la vidéo afin que les fans de votre page d'entreprise ne la regardent pas. Amanda dit que vous pouvez faire ça, mais vous pourriez aussi vouloir fans de la page pour voir la vidéo. La mise en œuvre spécifique de ce hack dépend de votre objectif pour l'événement. Vous souhaiterez peut-être que les fans de la page et les membres du groupe voient l'offre d'événement.

Écoutez l'émission pour entendre mes réflexions sur l'utilisation des audiences personnalisées d'événements pour Social Media Marketing World.

Audiences personnalisées d'Instagram

Une audience personnalisée Instagram cible les personnes qui ont interagi avec votre profil d'entreprise Instagram. Amanda a fait une danse de fête lorsque cette option est récemment devenue disponible car elle permet à n'importe qui curation d'un public Instagram engagé pour recibler ce public de manière à le faire progresser dans les ventes processus. Vous pouvez spécifier toutes les personnes qui ont interagi avec votre entreprise ou créer des audiences segmentées.

Options de segmentation: Vous disposez de quatre options de segmentation de base. Vous pouvez créer des segments d'audience en fonction de l'engagement avec une publication ou une annonce. Vous pouvez créer un segment basé sur les visites de votre profil d'entreprise (ce qui demande un peu plus d'efforts que de s'engager avec une publication Instagram). Vous pouvez également créer un segment de personnes qui ont envoyé un message à votre profil ou enregistré l'un de vos messages ou annonces dans une collection.

À ce stade, vous ne pouvez pas segmenter l'engagement du profil d'entreprise Instagram par type d'engagement. Par exemple, vous ne pouvez pas segmenter en fonction de ceux qui commentent un message spécifique. L'engagement inclut toute personne qui aime, commente, enregistre une publication dans sa collection ou glisse dans un carrousel. Les engagements publicitaires incluent un clic, une pression sur le bouton d'incitation à l'action ou un partage à l'aide de la fonction de message privé. Tout cela est comme un grand seau d'engagement. La seule exception concerne les vues vidéo (discutées un peu plus tard).

Avantages d'audience Instagram: Je demande pourquoi cette option Instagram pour les audiences personnalisées Facebook est importante. Amanda dit que cette option permet aux spécialistes du marketing des médias sociaux de prendre tout leur travail pour attirer l'attention et de l'utiliser pour amener les gens à envisager un achat. Cultiver l'attention vous aide à trouver des clients ou des prospects idéaux. Les publicités jouent un rôle important en mettant un contenu pertinent devant ces prospects pour démarrer une conversation commerciale.

Ainsi, une ligne de bijoux ou un vendeur Etsy partage du contenu organique pour attirer l'attention sur leur entreprise. Avec le reciblage d'audiences personnalisées, ils disent: «Vous avez interagi avec ma marque sur Instagram de manière significative. Peut-être seriez-vous intéressé à voir plus de pièces de ma ligne de bijoux ou à en savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous proposons. » Alors le L'option Instagram pour une audience personnalisée Facebook vous permet de faire du marketing de rappel aux personnes qui ont interagi avec votre marque dans le passé.

Pour les personnes qui ont pu interagir avec vous dans l'onglet Découverte, mais qui ne sont pas venues et qui n'aiment pas votre profil ou qui ne s'engagent pas avec quoi que ce soit d'autre, vous pouvez les inciter à le faire. Partagez d'autres contenus pertinents qui piqueraient leur intérêt pour qui vous êtes et ce que vous avez à offrir. Parlez-leur de qui vous êtes en tant que marque. Pour aller plus loin, faites-leur des offres de vente.

En fonction de la durée de votre cycle de vente, vous pouvez personnaliser les tactiques selon vos propres stratégies, qui sont basées sur vos objectifs. Avec autant d'options de ciblage, vous pouvez cibler la notoriété de la marque, la génération de prospects ou la vente.

Vues vidéo Instagram: Ensuite, Amanda et moi parlons de vues de vidéos. Depuis la dernière fois qu'Amanda était invitée sur ce podcast, Instagram a publié une fonctionnalité qui vous permet de créer un segment d'audience basé sur qui a regardé au moins 3 secondes d'une vidéo sur votre entreprise Instagram profil.

De plus, vous pouvez personnaliser le ciblage de manière très spécifique. Pour illustrer, vous pouvez faire du remarketing auprès des personnes sur Instagram qui ont regardé la vidéo à partir d'une publication spécifique.

Amanda encourage les gens à réfléchir au marketing séquentiel qu'ils peuvent faire avec cette option de reciblage. Par exemple, les personnes qui vendent par webinaire s'adressent généralement à un public totalement froid avec une annonce de génération de leads, puis se remarquent auprès des personnes qui s'inscrivent par e-mail. Dans ce type d'entonnoir de vente, toute l'automatisation se produit dans les coulisses (à savoir l'envoi d'e-mails pour amener les inscrits à se présenter au webinaire).

Cependant, avec une audience personnalisée basée sur les vues de vidéos Instagram, votre marque peut rester en face des personnes avec un parcours client organisé. Avec les webinaires, vous pouvez faire la génération de leads avec des personnes déjà dans votre audience segmentée chaleureusement. Ils s'inscrivent au webinaire, et après cela, vous pouvez continuer à vous présenter et à être pertinent pendant qu'ils sont dans cette phase de considération d'achat.

Votre objectif n'est plus de créer la liste de diffusion le plus rapidement possible. Au lieu de cela, vous vous concentrez sur la création d'une expérience pour vos clients potentiels (vos prospects) afin de positionner votre marque. Quelle que soit la complexité ou la simplicité de ce processus de vente, les audiences personnalisées vous permettent de concentrez-vous sur la façon d'attirer l'attention que vous attirez sur les médias sociaux et de diriger les gens vers les clients.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur le ciblage des audiences sur la page de découverte d'Instagram.

Engagement de la page Facebook

Une audience personnalisée basée sur l'engagement de la page Facebook fait exactement ce qu'elle dit: elle cible les personnes qui ont interagi avec votre page sur Facebook.

Cette tactique fonctionne de manière très similaire au ciblage basé sur l'engagement du profil d'entreprise Instagram. Vous pouvez choisir toutes les personnes qui ont interagi avec votre page (via une portée organique ou des publicités Facebook) au cours des 365 derniers jours. Même si quelqu'un s'est engagé avec une publicité Facebook non publiée sur votre page, l'engagement est inclus dans le large public de tout le monde.

Vous pouvez segmenter l'audience d'engagement d'une page Facebook en fonction des personnes qui ont visité votre page, engagées avec publier ou publier une annonce, cliqué sur un bouton d'appel à l'action, envoyé un message sur votre page ou enregistré votre page ou Publier.

Lorsqu'un message comprend une vidéo, vous pouvez cibler des personnes en fonction de leur engagement avec une publication spécifique. Dans ce type d'audience, vous pouvez cibler toute personne ayant regardé au moins 3 secondes d'une vidéo. Amanda utilise comme exemple une bande de présentation de Social Media Marketing World. Après avoir partagé la bobine en tant que publication organique, vous pouvez créer une audience personnalisée de toute personne ayant regardé au moins 3 secondes et leur demander de confirmer leur présence à l'événement de l'année prochaine.

Encore une fois, Amanda met l'accent sur la réflexion sur une séquence marketing. Quel que soit votre objectif, vous pouvez créer une séquence de suivi. Ses clients qui organisent une émission Facebook Live hebdomadaire, par exemple, mentionnent un billet de faveur ou téléchargent pendant l'émission. Parce que l'objectif est de générer des prospects, toute personne interagissant avec la vidéo en direct voit une annonce de génération de leads après l'émission. L'annonce rappelle au public pourquoi le téléchargement est pertinent et utilise le même verbiage de l'émission en direct.

Une fois que quelqu'un a une impression de marque, le faire télécharger un article coûte beaucoup moins cher que sans cette impression. Le même cadeau ou la même liste de contrôle est beaucoup plus rentable, car ils ont déjà eu cette exposition à votre marque. Ils ont interagi avec votre page (ont visité votre page ou ont interagi avec les publications ou les publicités).

Amanda dit que la plupart des gens pensent que le public d'engagement de leur page personnalisée est inférieur au nombre de personnes qui aiment leur page Facebook. Cependant, cette hypothèse est incorrecte. Plus d'utilisateurs voient le contenu de votre page lorsque votre audience partage vos messages. L'audience de vos vues vidéo et celle de l'engagement de la page sont exponentiellement plus importantes que le nombre d'abonnés à la page.

Écoutez l'émission pour entendre Amanda partager la façon dont les personnes ayant déjà une exposition de marque interagissent avec votre page Facebook.

Façons créatives de combiner les audiences

Ensuite, Amanda et moi avons commencé à combiner des publics. Imaginez, vous pouvez combiner et cibler ceux qui ont interagi avec votre page mais qui ne sont pas des adeptes de la page.

Pour renforcer l'engagement de votre page, Amanda recommande une tactique qu'elle appelle «boucle d'engagement». Quand quelqu'un partage votre contenu de manière organique à partir de votre page, accédez à la page ou à la personne qui l'a partagé et remerciez-les. Ou essayez le tour d'Amanda de trois d'affilée. Elle les remercie pour le partage, laisse une chaîne d'emoji amusante et pose une question qui les encourage à revenir au message et à s'engager.

Bien qu'Amanda ait une page plus petite, son audience d'engagement de page est quatre fois plus grande que celle qui suit réellement la page. Ainsi, un public qui combine des personnes qui s'engagent mais qui ne sont pas des adeptes a le potentiel d'avoir un impact important.

D'autres combinaisons se concentrent sur les séquences marketing. Par exemple, Amanda prépare un lancement avec un client qui n'a pas beaucoup été sur les réseaux sociaux. Le client a voyagé et s'est concentré sur le lancement. Leur plan n'est pas d'utiliser les dollars publicitaires de Facebook pour faire un grand battage hors de la porte. Au lieu de cela, ils rappellent aux gens que la marque existe.

Pour accroître la notoriété, une vidéo hebdomadaire présente le client répondant aux questions du public. Une fois que quelqu'un a regardé la vidéo, un public personnalisé déclenche une séquence d'événements. Plus précisément, le jour après que quelqu'un regarde la vidéo, cette personne voit une annonce basée sur l'audience personnalisée des vues de la vidéo. L'annonce les encourage à interagir avec la page. Le lendemain, une histoire Instagram apparaît et interagit avec eux sur une nouvelle plateforme. La séquence continue à partir de là.

Le résultat, souligne Amanda, est que vous pouvez utiliser des combinaisons pour créer une séquence marketing qui se déroule sur 7 jours. Cette séquence peut guider les gens vers un contenu d'introduction. En d'autres termes, les publicités Facebook peuvent diffuser exactement le même contenu que celui que vous pourriez diffuser par e-mail.

Écoutez l'émission pour entendre Amanda discuter de la façon dont les options d'engagement peuvent être accablantes et comment vous pouvez surmonter ce sentiment.

Découverte de la semaine

MyTimeZone est un plugin de navigateur qui vous aide à convertir une heure d'un fuseau horaire à un autre.

Après avoir installé le plugin, mettez en surbrillance une heure sur une page Web, dans un e-mail ou à tout endroit où une heure apparaît dans votre navigateur Web. Lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur la sélection, une option de menu affiche l'heure sélectionnée dans votre fuseau horaire.

Par exemple, si une page Web indique qu'une réunion ou un webinaire est le mardi à 10 h 00 (heure du Pacifique), sélectionnez cette heure, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la sélection et le menu vous indique qu'il est 18h00 à Londres (si vous êtes à l'heure de Londres zone).

MyTimeZone est aussi simple que cela. C’est un outil qui fait une chose et la fait bien.

Pour le moment, MyTimeZone n'est disponible que pour Chrome, mais ils disent que les versions Safari et Firefox seront bientôt disponibles.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment MyTimeZone fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

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Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Amanda sur TheAdStrategist.com.
• Suivez Amanda sur Facebook.
• Explorer public dans le Gestionnaire de publicités Facebook.
• Commencez avec Pixel Facebook.
• Écoutez notre podcast où Amanda parle Reciblage vidéo Facebook pour la vidéo en direct et au-delà.
• Check-out MyTimeZone.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2018.

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