Comment exploiter légalement le contenu généré par l'utilisateur dans votre marketing: Social Media Examiner

Voulez-vous utiliser les images que vos fans et clients publient sur les réseaux sociaux?

Vous vous demandez comment obtenir l'autorisation d'utiliser le contenu de vos clients?

Si vous voulez du contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour votre marketing, vous devez prendre des mesures pour éviter d'éventuels tracas juridiques.

Dans cet article, vous allez découvrez comment utiliser légalement le contenu des fans dans votre marketing sur les réseaux sociaux.

# 1: Sachez quand vous devez obtenir des droits

La gestion des droits numériques (DRM) peut sembler être un terme dont seuls les avocats doivent se préoccuper. Jusqu'à récemment, c'était le cas. Par essence, la DRM est la protection du droit d'auteur pour les médias numériques, y compris la musique, la vidéo, les photos et les imprimés. Il y a quelques années, la DRM existait pour protéger les marques. Il s'agissait en partie d'une réponse à la copie de matériel créé commercialement qui se propageait par le biais du partage entre pairs.

Mais maintenant que les marques veulent utiliser du matériel que les consommateurs ont créé et publié sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et YouTube, ce sont les marques qui doivent obtenir l'autorisation de partager. C'est là que les choses peuvent devenir confuses.

Les réseaux sociaux ont des conditions d'utilisation que nous acceptons tous (mais que nous ne lisons probablement pas réellement) lorsque nous créons un compte. La plupart des accords de réseau incluent un verbiage qui leur donne l'autorisation de partager et d'afficher du contenu publié sur leur réseau.

Par exemple, le blog d'Instagram est autorisé à utiliser les photos que ses utilisateurs publient sur le réseau. Mais cela ne signifie pas que Starbucks puisse utiliser les photos qu'il trouve sur Instagram dans le but de faire la publicité de sa nouvelle boisson. Starbucks doit demander l’autorisation du photographe. En d'autres termes, ce n'est pas parce que le contenu est publié publiquement qu'il est gratuit pour quiconque.

# 2: Rechercher des autorisations sur les messages d'utilisateurs individuels via les commentaires

La bonne nouvelle est que si vous souhaitez sécuriser les droits sur le contenu des utilisateurs, ce n’est pas trop compliqué. Vous pouvez simplement demander l'autorisation en demandant aux utilisateurs via un commentaire.

Par exemple, PetSmart surveille des dizaines de hashtags liés aux animaux de compagnie et lorsqu'ils voient un image qu'ils souhaitent utiliser sur leurs réseaux sociaux ou à d'autres fins de marketing, ils laissent un commentaire demandant à l'affiche de répondre avec #yespetsmart.

Une fois qu'ils ont reçu l'autorisation de l'utilisateur, ils republier la photo avec une nouvelle légende et attribuer un crédit photo à l'affiche originale.

Les médias utilisent également cette technique de "réponse par oui" pour obtenir l'autorisation d'utiliser les tweets, photos ou vidéos des internautes.

# 3: Rationalisez les demandes d'autorisations via le logiciel de concours UGC

Si vous hébergez un concours de hashtag, dans lequel les gens entrent en utilisant votre hashtag de marque désigné, vous avez leur permission implicite d'utiliser ce qu'ils publient. Cependant, il est toujours recommandé de demander leur permission explicite.

Voici un exemple d’un récent concours organisé par la société de production cinématographique de Dwayne «The Rock» Johnson. Pour participer, les gens devaient filmer une courte vidéo qui incluait leur meilleure usurpation d'identité au ralenti Baywatch et le hashtag "#slowmochallenge»Dans la légende.

Les fans de Baywatch ont répondu en publiant toutes sortes de vidéos idiotes au ralenti. Le gagnant a été choisi par les représentants de la marque plutôt que par vote, et le prix était un voyage à la première du film à Miami.

Mais que se passe-t-il si quelqu'un voit votre hashtag de marque partagé sur les réseaux sociaux et publie une photo ou une vidéo, et participe ainsi sans le savoir à votre concours en utilisant votre hashtag spécial? Cette personne n'a pas visité vos pages de réseaux sociaux ou votre site Web, et n'a aucune idée que vous avez publié des conditions générales décrivant comment vous allez éventuellement utiliser son contenu.

La solution? Avant d'utiliser le contenu de quiconque sur vos plateformes sociales ou dans tout matériel marketing, demandez toujours la permission!

Bien qu'il soit possible de garantir les droits sur UGC en gardant un œil sur des hashtags spécifiques et en les commentant un à la fois, il existe également un logiciel qui facilite grandement les choses.

Lorsque vous utiliser les outils DRM, elles vont tirez le contenu dans des bases de données privées pour vous. De là, vous sélectionnez les publications pour lesquelles vous souhaitez obtenir les droits et l'affiche recevra un commentaire demandant la permission. Lorsqu'ils répondent «#yes» (ou avec le hashtag que vous spécifiez), vous recevoir une notification, ils vous ont donné une autorisation explicite et vous pouvez utiliser le contenu.

Le plus important: vous créer un enregistrement que l'utilisateur vous a accordé l'autorisation.

Conclusion

Les personnes qui aiment votre entreprise sont vos meilleurs spécialistes du marketing. Lorsqu'ils racontent des histoires sur leurs expériences avec vos produits et services, cela ajoute un niveau d'authenticité et peut influencer leurs amis et abonnés pour vérifier et acheter vos produits.

Les détaillants, en particulier, intègrent davantage de contenu UGC dans leurs efforts de marketing pour le commerce électronique, car ils ont constaté que deux des caractéristiques de UGC, l'authenticité et l'inspiration, rapportent d'énormes dividendes. Et même s'il peut être tentant d '«utiliser» le contenu que vos fans ont publié publiquement sur les plateformes de réseaux sociaux, il est sage d'obtenir d'abord l'autorisation du créateur ou de risquer une poursuite.

Bien que les poursuites judiciaires puissent être relativement rares, elles se produisent. Il y a quelques années, la chaîne de pharmacies Duane Reade a publié sur sa page Facebook une photo de l’actrice Katherine Heigl portant deux des sacs à provisions du magasin. C'était l'une de ces histoires «les stars sont comme nous», mais Heigl s'est retourné et a poursuivi l'entreprise pour 6 millions de dollars parce que Reade n'avait pas demandé la permission d'utiliser sa ressemblance pour promouvoir leur entreprise.

La leçon? Avant d'utiliser le contenu de vos clients à des fins de marketing, qu'ils soient des célébrités ou non, obtenez leur autorisation. La dernière chose que vous voulez, c'est que l'un de vos clients vienne vous chercher pour présenter son contenu dans votre marketing.

* Rien dans cet article n'est destiné à être un avis juridique et est uniquement à des fins éducatives.

Qu'est-ce que tu penses? Comment obtenez-vous l'autorisation d'utiliser le contenu des fans dans votre marketing? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.