Évolution des médias sociaux: à quoi ressemble l'avenir du marketing social?: Social Media Examiner

Êtes-vous étonné de voir à quel point les médias sociaux ont changé au cours des dernières années?

Vous voulez découvrir la suite?

Pour explorer l'évolution des médias sociaux, j'interviewe Brian Solis.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Brian Solis, analyste principal au Groupe d'altimètres. Il a écrit huit livres, dont Engager et Quel est l’avenir des entreprises? Son dernier livre s'appelle X: L'expérience quand l'entreprise rencontre le design.

Brian explorera comment les médias sociaux ont changé et comment ils continuent d'évoluer.

Vous découvrirez comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser des moments de vérité pour engager leurs clients.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Évolution des médias sociaux

De Engager jusqu'à maintenant

Brian se souvient qu'à la fin des années 90 et au début des années 2000, il a contribué au développement de ce qui est devenu les médias sociaux et s'est rendu compte que l'aspect marketing numérique bidirectionnel allait être phénoménal.

Il dit son livre Engager était le point culminant de tout ce travail mis dans un livre conçu pour aider quiconque dans le marketing ou les affaires à vraiment comprendre comment devenir social.

Après Engager, Dit Brian, le monde a commencé à changer et la technologie a commencé à s'accélérer. C'est quelque chose qu'il étudie à la fois en tant qu'analyste et anthropologue.

Brian a continué à écrire des livres, à faire des recherches et à parler de la manière de relier le monde de la marque ou des affaires avec la technologie et les gens. Il dit que le social fait désormais partie de ce processus, tout comme la transformation mobile et numérique, les appareils portables, etc.

Interrogé sur les changements majeurs survenus dans les médias sociaux entre son premier livre et aujourd'hui, Brian parle de la création d'une infographie intitulée La roue de la disruption pendant qu'il écrivait Quel est l’avenir des entreprises?L'infographie montrait tout ce qui perturbait les industries, en mettant l'accent sur la marque, le marketing et l'engagement.

Il explique qu'alors et maintenant, les trois choses que Fred Wilson appelait autrefois Le Triangle d'Or sont au cœur de tout.

Brian poursuit en discutant de la façon dont les dispositifs portables, la réalité augmentée et des services tels que Uber, Instacart, Postmates, Amazone, Livraison par drone et Google Express créent des perturbations non seulement sur les fronts technologiques, mais aussi sur les fronts comportementaux et des attentes au niveau humain.

Écoutez l'émission pour entendre Brian expliquer comment la perturbation qui se produit aujourd'hui a de grandes implications pour toutes les entreprises de tous les secteurs.

L'importance de l'expérience

Brian partage que si de nombreux spécialistes du marketing, stratèges de marque et cadres disent que l'expérience est l'une des choses les plus importantes à offrir, cela signifie différentes choses pour différentes personnes. Qu'il s'agisse d'un excellent service client ou d'une excellente conception de produits, tout est sur la carte.

Brian pense que tout ce qui se passe lorsque vous achetez, utilisez, achetez ou avez un problème avec quelque chose sont des moments qui contribuent à l'expérience globale.

Brian partage pourquoi il pense que nous devrions être en mesure de définir et de concevoir des expériences dans le cadre des affaires et l'image de marque pour bâtir de meilleures relations, et pourquoi il croit que l'expérience est le prochain concurrent avantage.

Il dit que si certaines organisations avisées ont introduit des efforts pour définir une expérience de marque (BX), une expérience client (CX) et une expérience utilisateur (UX), tous ces efforts sont disparates. Ainsi, par défaut ou par conception, l'expérience est déconnectée.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi Brian veut rassembler toutes les expériences sous une seule bannière de X, où tout fonctionne ensemble.

Entreprises qui font un excellent travail avec de l'expérience

Brian explique qu'il a choisi les entreprises dont il parle dans son livre non pas parce qu'elles sont des exemples de expériences, mais parce qu'ils apportent chacun des moments de vérité qui, lorsqu'ils sont combinés, montrent ce qu'une expérience holistique ressembler.

Il partage comment Disney a créé une expérience intentionnelle autour Blanc comme neige et comment Steve Jobs a été méticuleux dans la conception d'un écosystème connecté en termes d'expérience pour Pomme.

Il parle de Telstra pour assembler numérique et physique pour une meilleure expérience client. Brian explique également comment LEGO consultant en anthropologie engagé Rouge à étudier le comportement de leurs clients, puis a repensé l'ensemble de leur entreprise pour répondre aux besoins des personnes qu'ils espéraient atteindre.

Il souligne que chacune de ces entreprises partage une approche centrée sur l'humain de leurs produits, de leur marketing et de leurs services.

Brian continue en partageant l’exemple de Disney MagicBands. Pour l'utilisateur, il s'agit simplement d'un appareil intégré qu'il porte pour entrer dans le parc, payer la nourriture et ouvrir la porte de son hôtel. C’est aussi l’une des plus belles stratégies de collecte d’informations et de données, dit Brian.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur la façon dont Disney utilise les données de MagicBands pour améliorer l'expérience.

Moments de vérité 

Brian dit que lorsque vous considérez le marketing comme engagement, c'est-à-dire un moment de vérité au cours duquel vous pouvez capter l'attention de quelqu'un et lui accorder votre attention, vous avez la possibilité de faire quelque chose qui est non seulement productif et utile, mais aussi formidable.

L'avenir des entreprises, dit-il, consiste à optimiser quatre moments de vérité.

Le moment zéro de vérité, le processus de découverte, se produit lorsque quelqu'un veut savoir quelque chose. En ligne, ils utilisent la recherche Google, les réseaux sociaux, les sites d'avis, etc., pour en savoir plus sur ce qu'ils recherchent. Dans le moment zéro de vérité, les entreprises veulent engager et aider quelqu'un à passer à l'étape suivante.

Le premier moment de vérité, c'est quand les gens vous ont inclus (l'entreprise ou la marque) dans leur processus de décision final. C'est là que le marketing, l'emballage ou la présentation s'alignent et les clients achètent votre produit.

Le deuxième moment de vérité survient après que quelqu'un a acheté ce qu'il a acheté. Le client est-il content? Contactent-ils le service client parce qu'ils ont besoin de quelque chose? Cherchent-ils des façons alternatives d'utiliser le produit?

Enfin, il y a le moment de vérité ultime lorsque l'expérience globale du client est évaluée comme mauvaise, sans importance ou fabuleuse. Quoi qu'il en soit, cette expérience va être partagée, qu'elle revienne dans une enquête, sur Amazon ou sur un réseau social.

Brian explique que si vous comparez le moment de vérité ultime de chaque client à la promesse de votre marque, vous constaterez soit un bon alignement, soit une déconnexion. Les déconnexions vous aident à comprendre où apporter des améliorations, des améliorations ou des corrections.

Le moment ultime de vérité de quelqu'un (ce qu'il partage) devient le moment zéro de vérité de la personne suivante, donc ces quatre moments de vérité sont plus importants que jamais.

Brian explique que les gens partagent le plus souvent de mauvaises expériences et pourquoi les spécialistes du marketing doivent se lancer dans le domaine du renforcement positif pour récompenser ceux qui partagent des expériences positives.

Lorsqu'on lui a demandé un exemple, Brian a raconté l'histoire d'un fournisseur de téléphonie mobile du Royaume-Uni qui ne disposait pas de suffisamment de personnel pour soutenir les clients. Ils ont récompensé les clients qui ont répondu aux questions des gens sur Twitter et d'autres réseaux sociaux avec des minutes ou des données gratuites et le temps de réponse a été réduit à une minute ou deux. Cela a créé une communauté de personnes aidant les gens qui est finalement devenue l'expérience de marque de l'entreprise.

Brian dit Darwinisme numérique, la notion que la technologie et la société vont évoluer, est un thème commun à tous ses livres. Vous avez le choix: ne rien faire, rivaliser pour le moment (suivre les tendances) ou rivaliser pour l'avenir. Les entreprises qui veulent survivre doivent examiner comment ces tendances évoluent au fil du temps, comment les attentes et les comportements des gens évoluent et se mettre en face.

C’est l’intérêt de X, Dit Brian: concevez des expériences qui deviennent significatives, significatives et partageables, et les personnes que vous embrassez deviennent votre communauté, votre force de vente et votre service client. Ils deviennent tout.

Écoutez l'émission pour découvrir comment les deux derniers livres de Brian sont censés fonctionner ensemble.

Réflexions sur les plateformes émergentes

Brian dit que 2016 sera l'année de la vidéo en direct et que les spécialistes du marketing les plus intelligents commencent vraiment à le comprendre. Des gens comme Joel Comm et Brian Fanzo ne se contentent pas de créer leurs propres communautés, ils montrent également aux spécialistes du marketing ce qui est possible avec ces canaux.

Dans X, Brian utilise le terme médiumnisme, qu'il définit comme accordant une valeur démesurée à l'un des nouveaux canaux sans réfléchir à la pour y ajouter de la valeur et comprendre vraiment la culture des gens au sein de chacun de ces réseaux.

Il dit que l'émergence de la vidéo en direct représente à la fois un défi et une opportunité pour les spécialistes du marketing de vraiment se connecter avec les gens de manière intuitive et naturelle.

Écoutez l'émission pour entendre ce que Brian pense que la diffusion en direct signifie pour l'avenir du divertissement.

Technologies immersives

Brian dit que Facebook expérimente déjà avec Facebook 360 et partage qu'il y a aussi incroyable 360 caméras orbitales qui capturent des choses en temps réel. Tout ce qu'il faut, explique-t-il, c'est un architecte vidéo pour les assembler dans de nouveaux mondes et de nouvelles expériences.

Il pense que nous ne faisons qu’effleurer la surface de ce qui est possible.

Brian explique réalité virtuelle, Vidéo 360 et immersive faire comprendre facilement pourquoi ce qu'il appelle faire l'expérience de l'architecture est important. Il dit qu’aucun de ces produits ne sera incroyable à moins que vous ne puissiez vous plonger dans quelque chose d’incroyable.

Il poursuit en partageant une suggestion qu'il a faite au directeur de Radiohead pour inclure un Oculus Rift expérience dans la sortie de leur nouvel album.

Brian discute de l'idée que les réseaux sociaux évoluent pour devenir le centre de notre consommation et de notre divertissement, et pourquoi ces réseaux doivent continuer d'évoluer.

Lorsqu'il envisage l'avenir, Brian dit qu'il existe trois types d'impact différents: l'itération (faire les mêmes choses mieux), l'innovation (faire de nouvelles choses de nouvelles façons) et la disruption (faire de nouvelles choses de nouvelles façons qui font les anciennes obsolète). Il y a des gens qui passent chaque jour à réfléchir à ces trois choses, et c’est pourquoi il pense que la prochaine grande perturbation viendra d’un futur Mark Zuckerberg.

C'est le moment idéal pour l'itération, l'innovation et la disruption, dit Brian, mais nous devons être préparés; vous serez soit perturbé, soit perturbé.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi Brian veut que les grandes entreprises pensent comme des startups.

Découverte de la semaine

Si Instagram concerne d’abord et avant tout les images, il s’agit en second lieu des hashtags en termes d’être trouvé et d’en trouver d’autres.

Grama est une application iOS gratuite qui vous aide à trouver des hashtags Instagram liés aux hashtags que vous utilisez déjà.

Tapez votre hashtag et l'application affiche un mur de hashtags associés. Par exemple, si je tape #travel, l'application me donnera des balises telles que instatravel, travelgram, vacances et voyages. Ensuite, vous appuyez simplement sur l'une des balises que vous souhaitez et Grama les exportera dans votre presse-papiers afin que vous puissiez revenir dans Instagram et les utiliser.

Check-out Grama dans iTunes.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment Grama fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

L'émission d'aujourd'hui est sponsorisée par Monde du marketing des médias sociaux 2016.

Vous pouvez maintenant vous inscrire à Monde du marketing des médias sociaux 2016. C’est la plus grande conférence de marketing sur les réseaux sociaux au monde. En participant, vous établissez des liens avec plus de 100 des meilleurs professionnels des médias sociaux au monde (plus 3 000 de vos pairs) et vous découvrirez des idées incroyables qui transformeront votre marketing sur les réseaux sociaux. Les orateurs incluent Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer et Michael Stelzner.

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Découvrez ce que les participants ont vécu lors de notre conférence 2015.

L'événement a lieu à San Diego, en Californie, les 17, 18 et 19 avril 2016.

Des centaines de personnes ont déjà acheté leurs billets et se sont engagées à venir à cette conférence. Si vous avez entendu parler de Social Media Marketing World et que vous avez toujours voulu vous connecter avec des leaders d'opinion et vous imprégner de beaucoup de connaissances, visitez SMMW16.com.

Au cours de cet épisode, Jennifer Ballard de l'équipe marketing de Social Media Examiner partage certaines des choses qu'elle et Kimberly Reynolds utilise la vidéo sur place pour donner aux participants des conseils d'initiés et un aperçu des coulisses de Social Media Marketing World.

Vous pouvez consulter ces vidéos sur notre page Facebook!

Nous avons les meilleurs prix que vous puissiez trouver en ce moment. Cliquez ici pour consulter les orateurs et l'agenda et profitez de votre réduction pour lève-tôt.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Brian et le Groupe d'altimètres.
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• Lis X: L'expérience quand l'entreprise rencontre le design, Engager et Quel est l’avenir des entreprises.
• Explorer La roue de la disruption et Le Triangle d'Or.
• En savoir plus sur Uber, Instacart, Postmates, services via Amazon, Livraison par drone et Google Express.
• Check-out Pomme et Telstra, Comment Rougeétudié le comportement de LEGO clients et Disney MagicBands.
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