Comment développer un système de reporting sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Êtes-vous responsable de rapporter vos résultats sur les réseaux sociaux?

Avez-vous besoin de développer un système de reporting?

Le fait de savoir à qui vous faites rapport et de quelles mesures ils ont besoin vous aidera à rationaliser le processus et à vous assurer que vous fournissez les rapports à temps.

Dans cet article, vous allez découvrez comment développer un système de reporting sur les réseaux sociaux pour votre entreprise.

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# 1: Identifier les parties prenantes et les objectifs

La première étape consiste à effectuer un audit rapide de votre processus de reporting actuel et à découvrir quelles parties prenantes reçoivent vos rapports. Si vous savoir à qui vous faites rapport et pourquoi, vous pouvez vous assurer que vos rapports seront utiles à toutes les personnes impliquées.

Découvrez qui reçoit les données des réseaux sociaux dans votre organisation. Vous pouvez envoyer des rapports à une personne, mais cette personne peut ensuite les transmettre à d'autres. De plus, différentes équipes ont des besoins différents. Par exemple, une équipe de relations publiques peut avoir des attentes différentes de celles d'une équipe de gestion communautaire.

Suivant, découvrez les actions prises en charge par vos rapports pour ne pas perdre de temps à créer des rapports sur des statistiques que personne n'utilise. Parlez aux personnes à qui vous faites rapport, découvrez leurs besoins (et leurs désirs) et voyez ce que vous pouvez apprendre sur l'état actuel de vos rapports sur les réseaux sociaux. Vous trouverez probablement des objectifs qui se chevauchent et serez en mesure d'identifier les points communs.

Si vous êtes l'unique propriétaire et consommateur de rapports sur les réseaux sociaux dans votre entreprise, identifier ce que vous devez savoir sur vos performances et ce que vous allez faire de ces informations. Essayez de distillez-le vers quelques objectifs clairs, ce qui facilitera tout dans les étapes ultérieures.

# 2: Décidez des métriques à suivre

Lorsque vous décidez des éléments à inclure dans vos rapports, trouver des mesures que vous pouvez utiliser dans plusieurs situations et avoir des avantages commerciaux pour vos parties prenantes. Ce n'est pas parce que vous pouvez signaler quelque chose que vous devriez le faire. Et plus vous incluez de statistiques dans vos rapports maintenant, plus vous devrez continuer à les prendre en charge à l'avenir.

Voici un aperçu des statistiques qui comptent vraiment:

• Portée ou exposition: Mesurez la taille de votre public potentiel.
• Le volume: Suivez la taille de la conversation et le nombre de mentions de marque.
• Engagement: Analysez la quantité et le type d'engagement que vos comptes et publications obtiennent.
• Public: Découvrez qui participe à une conversation, avec les utilisateurs et influenceurs les plus actifs.
• Contenu: Surveillez votre top–performant (et le pire–performant) des postes.

Les métriques que vous utilisez dépendront de votre Besoins et les réseaux sociaux que vous mesurez, mais ces concepts fondamentaux sont un bon début.

En plus des statistiques générales ci-dessus, vous aurez probablement quelques besoins ou demandes spécifiques de parties prenantes que vous devez prendre en charge. C'est génial, car plus vos rapports sont pertinents et ciblés, plus ils seront utiles pour votre entreprise.

cependant, évitez de créer des statistiques personnalisées ou tout ce que vous devrez calculer manuellement, à moins qu'ils‘est vraiment important. Vous le regretterez probablement plus tard. La fabrication artisanale de calculs spéciaux peut prendre beaucoup de temps, surtout si vous ne savez pas exactement comment vous l'avez fait la dernière fois.

Surtout, soyez cohérent. Assurez-vous de signaler les mêmes statistiques de la même manière à chaque fois. Ajoutez des variations de pourcentage et d'autres points de repère pour permettre à votre public d'interpréter facilement les résultats.

# 3: Choisissez les bons outils

Vous pouvez choisir parmi de nombreux outils de mesure et d'analyse des médias sociaux. Cependant, seuls quelques outils va vous aider obtenez les informations précises dont vous avez besoin.

N'oubliez pas qu'aucun outil ne sera exactement ce que vous recherchez. Il y a tellement de façons d'analyser les médias sociaux que chaque outil a une perspective différente. De plus, les données sociales sont loin d'être parfaites et le type d'informations que vous pouvez extraire d'un canal de médias sociaux particulier varie en fonction du canal.

Cependant, il existe un produit pour vous.

Posez ces questions lorsque vous recherchez un nouvel outil:

• D'où tire-t-il ses données sociales?
• Quel genre de relation entretient-il avec les réseaux sociaux?
• Inclut-il des métriques sur les réseaux sur lesquels vous devez créer des rapports?
• Quel type de support client ou de gestion de compte propose-t-il?
• Quelles sont les fonctionnalités de la feuille de route du produit?
• Depuis combien de temps? Quels sont ses projets pour les 2 à 5 prochaines années?

Il est important de savoir que les outils que vous utilisez sont là pour durer et ont accès à des réseaux sociaux de la plus haute qualité données et ayez une équipe en place pour vous assurer que vos questions sont répondues et que le produit continue d'évoluer. Les médias sociaux évoluent rapidement, de sorte que les bons outils se développeront avec les réseaux.

Vous gagnerez du temps si vous disposez d'un outil (ou de quelques outils) qui fournit les données dont vous avez besoin afin de ne pas avoir à passer constamment d'un outil à l'autre. Plutôt que d'utiliser un produit pour chaque canal ou besoin, trouvez un meilleur outil (même s'il coûte un peu plus cher) qui peut faire la plupart ou la totalité de tout cela en un seul endroit.

N'oubliez pas que vous en avez souvent pour votre argent avec les outils de réseaux sociaux. Les outils gratuits sont susceptibles d'avoir des données moins fiables que leurs homologues payants et ils pourraient ne pas être disponibles à cette période l'année prochaine. Il existe plusieurs excellentes options payantes, en fonction de votre budget. Les bons outils vous feront gagner du temps, du stress et des efforts, donc le coût en vaudra vraiment la peine.

# 4: Sélectionnez un délai de reporting optimal

Trouver la bonne cadence pour les rapports peut être difficile. Il est logique de générer certains rapports mensuellement, et d'autres plus ou moins souvent. Et on vous demandera certainement des rapports de fin d’année en décembre ou en janvier. Alors, comment pouvez-vous répondre à tous ces besoins sans passer 40 heures par semaine à créer des rapports?

La plupart des statistiques n'ont pas besoin d'être rapportées chaque semaine. Si quelqu'un vous demande des rapports hebdomadaires, approfondissez un peu la demande.

Que recherchent réellement les parties prenantes? Peut-être veulent-ils connaître le meilleurs messages pour la semaine afin qu'ils puissent voir si une nouvelle campagne fonctionne ou si un lancement de produit a été bien accueilli. Si tel est le cas, vous pouvez probablement répondre rapidement à ces questions sans produire un rapport complet. Ou peut-être pouvez-vous vous engager dans un rapport hebdomadaire plus petit qui comprend quelques faits saillants pour répondre aux questions clés.

Les rapports mensuels sont assez typiques et constituent l'une des périodes les plus utiles pour les rapports sur les réseaux sociaux. Ils lissent certaines des pointes quotidiennes individuelles et permettent aux gens de voir comment les choses se passent de mois en mois. Ils fournissent également plus d'informations sur les tendances saisonnières que les rapports hebdomadaires.

Par exemple, comme Thanksgiving a lieu à une date différente chaque année, les parties prenantes peuvent comprendre plus rapidement la saisonnalité des métriques avec une comparaison du mois entier (plutôt que de la semaine du 22 au 28 novembre) de cette année à la précédente année.

# 5: Tenez compte des demandes spéciales

Vous pouvez recevoir des demandes de parties prenantes pour des données qui n'ont pas beaucoup de sens. Vous n’avez pas toujours à honorer ces demandes, du moins pas exactement comme elles sont posées.

Réfléchissez bien à ce que les parties prenantes demandent et recherchez quelque chose que vous mesurez déjà et qui peut répondre à la question. Vous faites probablement déjà quelque chose de similaire, mais peut-être pas de la manière qui vous est demandée. Vérifiez si vous avez des alternatives existantes avant de vous engager dans quelque chose de nouveau.

Mais que se passe-t-il si la demande provient d'une personne importante et qu'il s'agit d'un rapport personnalisé totalement unique? C'est à toi de voir. Certains rapports personnalisés doivent être honorés. Par exemple, vous ne pouvez probablement pas dire non à votre directeur marketing. Mais vous pouvez peut-être utiliser cette demande comme alternative à un rapport existant, et même fournir des informations sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.

D'un autre côté, s'il s'agit d'une requête intéressante ou utile, vous pourrez peut-être l'utiliser pour d'autres choses plus tard. Essayez d'être judicieux dans ce que vous acceptez, car si vous ouvrez cette porte, vous ne pourrez peut-être plus jamais la refermer.

Conclusion

Si vous travaillez dans le marketing des médias sociaux, vous passez probablement beaucoup de temps à rendre compte de vos résultats. Avec un système de rapports sur les réseaux sociaux, vous pouvez rationaliser ce processus. Pour ce faire, évaluez votre situation actuelle, faites des choix judicieux en matière d'outils et de métriques et soyez sélectif quant à la façon dont vous rapportez désormais. Vous vous remercierez dans quelques mois!

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous mis en place un système de rapports sur les réseaux sociaux? Quelles tactiques fonctionnent bien pour votre entreprise? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.