7 conseils pour améliorer les ventes en ligne à l'aide des médias sociaux: Social Media Examiner

Vous souhaitez améliorer votre processus de vente en ligne?

Vous cherchez des conseils pour vous connecter avec des prospects et des clients sur vos canaux sociaux?

Avec le bon plan, vous pouvez améliorer l'expérience des médias sociaux et générer plus de ventes.

Dans cet article, vous allez découvrez sept conseils pour améliorer votre commerce électronique en utilisant les médias sociaux.

# 1: Fournir un support commercial avec le chat natif

Le chat natif (ou «commerce électronique conversationnel») utilise les services de messagerie de chaque réseau social pour automatisez, personnalisez et personnalisez votre communication.

Avec des taux de rétention et d'engagement plus élevés, ces applications sont rapidement devenues le choix incontournable pour les clients qui souhaitent se connecter plus directement avec les entreprises. En d'autres termes, si vous n'utilisez pas d'applications de chat pour automatiser les confirmations (et oui, même pour vendre), vous manquez une énorme opportunité de commerce électronique social.

cependant, approchez les applications de chat automatisées (comme Facebook Messenger Bots) avec prudence. Il est trop facile de passer de l'humain au côté inhumain du commerce conversationnel.

Par exemple, utiliser le chat natif pour un marketing flagrant (comme s'il s'agissait de la liste de diffusion la plus récente et la plus cool) est un énorme non-non. De même, il en va de même pour automatiser les ventes frontales.

Mais utilisé par les humains pour les humains, les avantages peuvent être énormes.

Prendre Bontact, par exemple. Il s’agit d’un service d’assistance multicanal en temps réel qui vous permet de gérer le chat natif sur n'importe quel réseau ou appareil. Être capable de répondre aux questions et problèmes de manière native (c'est-à-dire dans les canaux naturels que vos clients communiquer sur) vous aide à fournir un meilleur service client, à augmenter la fidélisation de la clientèle et à bâtir une marque positive image.

# 2: Surveillez les conversations sur votre entreprise

Les réseaux sociaux sont une mine d'or pour écoute et participer aux conversations avec les clients. Cependant, l'assaut constant rend difficile l'identification des informations qui comptent vraiment. L'écoute de marque est l'art de tirer des informations précieuses en observant, en compilant et en analysant des conversations sur votre marque, votre secteur et vos concurrents.

Garder un doigt sur le pouls de votre audience en ligne vous aide sauver des situations délicates, récompenser les défenseurs de la marque, générer de nouveaux prospects, exploiter des techniques de marketing créatives, identifier les points faibles des clients, suivre les sentiments et évaluer les motivations. En plus de cela, les entreprises les plus passionnées suivent également leurs concurrents, prêtes à intervenir et à aider les clients insatisfaits.

Tout cela vous oblige à aller au-delà de la surveillance de vos mentions officielles sur les réseaux sociaux. C'est là que Talkwalker entre. Il s’agit d’une plate-forme d’analyse et de création de rapports sur les réseaux sociaux examiner à la fois le contenu textuel et visuel.

La fonctionnalité d'écoute sociale exploite l'éventail complet des conversations sur 150 millions de sites Web, réseaux sociaux, imprimantes et diffusions médiatiques. L'analyse de l'outil comparez vos performances à vos concurrents, identifiez les thèmes de conversation, retracez les hashtags viraux et identifiez les influenceurs pertinents.

# 3: Encouragez les gens à partager leur parcours client

Le succès sur les réseaux sociaux dépend moins de la façon dont vous parlez de vous et davantage de la façon dont vos clients parlent de vous. Semblable à l'UGC, le partage du processus d'achat signifie encourager les consommateurs à partager leurs articles préférés avant, pendant et après un achat.

Comme preuve, presque 1 utilisateur Facebook sur 3 a effectué un achat après avoir «partagé, favorisé ou commenté» le produit lui-même.

Ajouter des acheteurs est une plate-forme de commerce électronique sur site qui facilite le marketing de bouche à oreille via des techniques de partage d'achat incitatif telles que les récompenses sociales et les campagnes de parrainage. Vous pouvez tirer parti de la satisfaction des clients pour interagir avec des publics que vous auriez autrement manqués ou ignoréset frappez pendant que le fer (du commerce électronique) est chaud.

# 4: Facilitez l'achat sur vos réseaux sociaux

Les ventes au détail axées sur les réseaux sociaux augmentent à un rythme plus rapide que tous les autres canaux en ligne, et les boutons d'achat jouent un rôle de premier plan dans cette croissance. Acheter des boutons permettre aux utilisateurs d'effectuer des achats transparents et sécurisésdepuis les réseaux sociaux se. Ils réduisent ce qui est normalement un processus en plusieurs étapes à un seul clic. Examinons deux options.

Bouton d'achat Facebook

En juin 2014, Facebook a dévoilé son premier bouton d'achat au public. En septembre, ils ont lancé un bouton d'achat pour Messenger. Si vous hébergez une boutique Facebook, vous pouvez présenter vos meilleurs produits, organiser des événements de vente spéciaux sur Facebook, afficher des produits exclusifs et dialoguer avec les clients.

Épingles achetables Pinterest

Pinterest a déployé des épinglettes achetables à la mi-2015 à un groupe de détaillants sélectionnés, et maintenant l'option est disponible pour tout le monde. La durée de conservation prolongée des épingles, l'énorme portée des repins et l'esthétique attrayante ont positionné Pinterest comme une centrale du commerce électronique social. Un mélange de "ambitieux et réalisable"Les broches seront stimuler les achats, augmenter la portée des produits et maximiser les revenus.

# 5: Organiser et présenter du contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un contenu créé et partagé par vos fans, abonnés et clients sur les plateformes sociales, soit spontanément, soit par le biais de concours ou de cadeaux.

La conservation d'UGC fonctionne-t-elle pour le commerce électronique? Absolument. Selon Interne du milieu des affaires, les consommateurs qui découvrent UGC sont 97% plus susceptibles de convertir que ceux qui ne le font pas.

Les images générées par les utilisateurs (images créées par les clients présentant vos produits) sont particulièrement puissantes. En fait, lorsque les acheteurs en ligne ont été invités à choisir entre UGC (comme les gens publient sur Instagram) et des images professionnelles sur les pages de description de produit, la préférence écrasante était pour Photos d'Instagram: 77% à 22%.

Ce genre de résultats explique pourquoi Yotpo a créé leur outil de curation sociale pour Instagram. Utiliser des visuels authentiques démontrer la preuve sociale, conduire les utilisateurs à forte intention d'Instagram aux pages de produits, augmenter les conversions sur site et améliorer les performances publicitaires.

# 6: Produire du contenu saisonnier, thématique et événementiel

Presque toutes les entreprises de commerce électronique fonctionnent selon un calendrier saisonnier et, pour la plupart, elles font un excellent travail en créant des ventes, des remises, des e-mails et des incitations. Ils sont également remarquables pour stocker leurs flux sociaux avec des annonces sur toutes ces activités de commerce électronique saisonnières.

Cependant, la plupart des magasins ne parviennent pas à créer du contenu saisonnier qui n'est pas ouvertement promotionnel. Pourquoi est-ce une mauvaise chose? Parce que dominer votre activité saisonnière avec un pitch après l'autre se révèle complètement malhonnête… et même antisocial.

La réponse est de s'organiser avec une plateforme de création de contenu social comme PromoRepublic.

Avec une bibliothèque de milliers de modèles saisonniers, d'actualité et thématiques (y compris des célébrations aussi spécifiques que les anniversaires de Hugh Laurie et d'autres célébrités), PromoRepublic facilite créer des publications véritablement sociales liées aux événements qui intéressent votre public. De plus, le calendrier de contenu vous permet de charger et de planifier ces publications sensibles à la date.

# 7: Créez des images sociales

Vous auriez du mal à trouver tout type de contenu social sans éléments visuels. Cependant, au fur et à mesure que les utilisateurs deviennent plus exigeants, ils évitent les images génériques. Une étude Chute Digiday sur l'état du marketing visuel a déterminé que plus de 70% des répondants trouvent les images au moins deux fois plus efficaces que le contenu textuel seul.

Le problème est que faites-vous si vous n’êtes pas designer et que vous n’avez pas les moyens d’en embaucher un? Deux outils se démarquent.

Pour des photos réalistes, Buffer's Pablo te laisse choisissez parmi plus de 600000 photos libres de droits et / ou téléchargez les vôtres, ce qui est parfait pour les photos de produits. Choisissez parmi des modèles d'image spécifiques au réseau, 10 filtres, 6 modèles de cas d'utilisation et 3 arrangements de polices: titre, corps et légende. Aucune inscription n'est requise.

Pour les graphiques et infographies, Venngage propose des centaines de modèles pour créer des visuels détaillés même si vous n'avez aucune compétence en conception. Les modèles sont classés en débutant, intermédiaire et avancé pour s'adapter à votre niveau d'expertise et d'expérience avec le produit.

Conclusion

Est-ce que les mots «vente sociale» évoquent des images sordides de présentations non sollicitées et brutales au lieu de conversations, ce que les médias sociaux sont censés être?

Les publicités sur les réseaux sociaux sont loin d'être inefficaces, mais si c'est la seule tactique sur laquelle vous comptez, les chances que votre entreprise de commerce électronique se révèle résolument antisociale sont élevées. Au lieu de cela, il est essentiel d'ajouter un ou plusieurs de ces sept «incontournables» à votre mix de médias sociaux de commerce électronique.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous certaines de ces tactiques de médias sociaux pour améliorer votre processus de vente? Quels conseils pouvez-vous offrir? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.