5 conseils pour rendre votre marque plus sociale: Social Media Examiner

Quel message votre marque transmet-elle aux clients socialement engagés?

Lorsque nous entrons dans le âge d'or des médias sociaux, les entreprises ne peuvent plus se permettre le luxe d'une messagerie descendante étroitement rédigée (par exemple, «Nous sommes les meilleurs! Prenez notre mot pour cela.").

Une entreprise ne peut pas non plus se retirer et rester silencieuse (comme l’incarnait la campagne publicitaire de Northwestern Mutual «The Quiet Company» des années passées).

Comme les canaux de médias sociaux ont augmenté, a donc la nécessité de communiquez sans effort et simultanément. Tout comme les candidats à l'élection présidentielle font désormais face à l'examen constant d'un cycle d'information de 24 heures, les entreprises sont appelées à répondre en temps réel sur plusieurs plates-formes multimédias. Ce n'est pas le moment d'hésiter.

Pour commercialiser efficacement, les entreprises ont besoin d'un voix de marque- celui qui ne se met pas en pause, ne marmonne pas et ne retentit pas. Voici cinq façons de partager votre message confortablement et en toute confiance.

# 1: Déterminez la personnalité de votre marque

La majorité des petites entreprises se développent de manière organique, ajoutant des clients et des services au fil du temps. Au fur et à mesure de leur évolution, ils acquièrent une réputation de Comment ils font des affaires. Prendre le temps de identifier les traits de personnalité de votre entreprise, les raisons pour lesquelles les clients viennent vers vous, est essentiel pour déterminer la voix de votre marque. Êtes-vous sérieux et professionnel? Edgy et innovant? Drôle et informel?

Besoin d'un bon exercice? Comparez la marque de votre entreprise à un type de voiture, une chaîne d'hôtels, un PDG, etc., pour voir lequel vous représente le mieux. Êtes-vous plutôt Richard Branson ou Bill Gates? Êtes-vous un Land Rover ou une Prius? Ritz Carlton ou Motel 6? Définissez votre personnage et vous parlerez avec plus de conviction.

# 2: Identifiez votre véritable public

Comme tout comédien vous le dira, le même matériau joue différemment selon les pièces. Assurez-vous de connaître votre public, celui qui est réceptif à votre message et en accord avec votre marque.

Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B, LinkedIn et Google+ s'avérera un terrain plus fertile que de tweeter vos offres de services professionnels à des abonnés aléatoires. Plutôt qu'une approche au fusil de chasse, alignez votre marque et engagez vos ressources dans les communautés qui répondront à votre message.

Rejoignez des sous-groupes et des forums spécifiques à l'industrie. Participez en offrant des réponses réfléchies dans votre domaine d'expertise. Et s'il est important de mesurer votre marque Klout score, cela ne signifie pas grand-chose si vous parlez à la mauvaise foule. À en savoir plus sur votre tribu, consultez les précieuses informations démographiques disponibles à travers Perspectives Facebook.

# 3: Développer un ton cohérent

Avec l'image de marque, la cohérence est reine, alors assurez-vous de transmettre un style de messagerie familier lorsque vous communiquez. Il n’existe pas de bonne ou de mauvaise façon de parler, du moment qu’elle est conforme.

La société de newsletter électronique en ligne, MailChimp, a une sensation amusante et campy, peu importe ce qu'ils écrivent. À partir de tweets tels que "Vous êtes le bienvenu, ami humain. Eep eep! à un ironique «Pionniers de la technologie de la banane», ils sont à l'aise avec leur ton informel.

Woot! propose des commentaires pleins d'esprit sur leur offre du jour, plutôt que des informations périmées sur les produits. Alors quel que soit le style de communication que vous choisissez, restez avec lui.

Ne parlez pas avec autorité sur la page Facebook de votre entreprise, publiez des citations de Gandhi sur Twitter, puis mettez en ligne des farces hilarantes de bureau sur YouTube. Le trouble de la personnalité multiple ne conviendra pas aux clients potentiels.

Si plusieurs membres du personnel contribuent à vos médias sociaux, assurez-vous qu'ils comprennent la personnalité de votre marque (voir l'étape 1) et écrivez de ce point de vue.

# 4: Le timing est tout

Savoir quand parler est souvent crucial pour établir une voix de marque crédible sur le marché. Sauter trop tôt ou attendre trop longtemps peut vous faire paraître hâtif ou déconnecté.

Définissez des alertes Google sur des sujets clés de votre secteur afin de pouvoir rester informé, bien informé et prêt à offrir des idées et des commentaires le cas échéant.

Avoir du matériel vous permettra également de participer régulièrement, tout en évitant l'écueil d'une communication insuffisante ou excessive. (Rien de tel qu'un torrent de tweets pour désactiver les abonnés.)

Contributions en temps opportun démontrez que les proverbiales «lumières sont allumées» et que quelqu'un est à la maison dans votre entreprise. Si votre dernier article ou mise à jour de blog date de six mois, cela en dit long.

D'un autre côté, avec la pression croissante pour «sortir» et participer aux médias sociaux, c'est facile de se sentir obligé de dire quelque chose… n'importe quoi… juste pour prouver que vous utilisez tous les outils disponible. Évitez de paraître incompétent en acquérant une idée de la conversation et lire les commentaires et les commentaires avant de se précipiter.

# 5: La pratique rend parfait

L'hésitation vient d'un manque de confiance. Et rien ne renforce la confiance plus rapidement et mieux que la pratique. Heureusement, le Web offre de nombreuses opportunités perfectionnez la voix de votre marque. Commencez avec le blog de votre entreprise (Vous en avez un, non?) et créez une bibliothèque d'articles utiles mettant en valeur votre expertise.

Ces gemmes peuvent être réutilisées et soumises à divers répertoires d'articles aller plus loin amplifiez votre message. Contactez des publications en ligne et des sites de blog en tant qu'auteur contributeur. Pepper dans quelques bons tweets, mises à jour Facebook et contributions LinkedIn, et vous avez l'étoffe d'une voix reconnue dans votre secteur.

Connaître la personnalité et le public de votre marque, parler de manière cohérente au bon moment et affiner votre message sera améliorer la voix de votre marque et renforcer votre identité. En suivant ces cinq consignes simples, vous vous sentirez plus à l'aise pour communiquer avec une audience croissante. En fin de compte, vous rédigerez vos propres mots, tout en parlant la langue de vos clients.

Qu'est-ce que tu penses? Dans quelle mesure la voix de votre marque est-elle stable? Les médias sociaux ont-ils affecté ce que vous dites et comment vous le dites? Si tel est le cas, partagez vos expériences dans la zone de commentaires ci-dessous.