5 façons dont les médias sociaux peuvent augmenter vos revenus auprès des clients existants: Social Media Examiner

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour satisfaire vos clients existants?

Voulez-vous savoir comment générer des revenus auprès des clients existants via le canal social?

Ce message vous donnera 5 conseils pour augmenter les revenus de vos clients existants en utilisant les médias sociaux.

Pourquoi se concentrer sur les clients existants?

Pour de nombreuses entreprises, se connecter avec leurs clients existants est un choix naturel pour les médias sociaux. Ces entreprises voient des conversations au sujet de leurs marques, de leurs concurrents et de leur secteur d'activité qui leur donnent l'occasion d'engager le dialogue avec les autres.

Il existe deux types de stratégies qui tournent autour des clients existants sur le canal des médias sociaux. Le premier est de offrir une aide au service client via le canal social. Nous en avons vu d’excellents exemples avec Comcast et Boingo, qui ont réussi à répondre aux préoccupations des clients via les médias sociaux.

La deuxième stratégie consiste à tenter de augmenter la valeur de l'expérience client via le canal social. Nous en avons vu d’excellents exemples avec InfusionSoft et Radian6.

La valeur de la clientèle des entreprises est importante. Nous avons tous entendu cela cela coûte plus cher d'avoir un nouveau client que de garder vos clients existants. Il est donc logique de voir davantage d'entreprises développer des stratégies pour engager les clients avec le canal social.

Les réseaux sociaux représentent un moyen peu coûteux pour les entreprises engager les clients dans un dialogue bidirectionnel et développer des relations plus profondes. Les relations sont un avantage difficile à obtenir avec d'autres canaux de commercialisation. Une opportunité souvent négligée est de utiliser les médias sociaux pour générer stratégiquement des revenus supplémentaires auprès des clients existants.

Ces 5 conseils fournissent un cadre sur la façon dont vous pouvez ajuster vos stratégies pour vous assurer qu'elles tirer parti de l'opportunité la plus souvent négligée d'augmenter les revenus: les clients.

Conseil n ° 1: incitez les clients à effectuer des achats plus fréquents

Que vous soyez dans une industrie axée sur les services ou les produits, vous avez la capacité de augmenter les revenus en encourageant les clients à faire des achats plus fréquemment.

Pour les industries de services, cela peut signifier la promotion de services complémentaires, de mises à niveau ou d'offres premium. Pour les industries de produits, cela implique d'encourager les clients à revenir plus souvent. Comment pouvez-vous faire cela avec les médias sociaux?

Vous pouvez proposer des offres et des offres spéciales exclusives à vos abonnés sur les réseaux sociaux en fonction du niveau de client ou de la fréquence d'achat.

Par exemple, si vous êtes un éditeur de logiciels, vous pouvez offrir des remises exclusives à votre conférence d'utilisateurs pour les abonnés des médias sociaux en fonction du nombre de licences logicielles qu'ils utilisent. Ou si vous êtes une entreprise de produits, vous pouvez faire un coupon pour les abonnés des médias sociaux qui offre une réduction de 50% sur leur cinquième achat.

Conseil n ° 2: Donnez aux clients une raison de dépenser plus à chaque achat

La deuxième façon de générer des revenus auprès des clients existants est de les amener à dépenser plus à chaque achat. Donc, si votre transaction moyenne est de 35 $, l'objectif serait d'amener le client à dépenser 50 $. Cela peut également être accompli par des offres exclusives pour les fans et les abonnés des médias sociaux.

Vous avez probablement vu plusieurs fois des campagnes de coupons conçues pour y parvenir. Des coupons tels que 25 $ de rabais sur un achat de 100 $ visent à augmenter le montant dépensé à chaque achat. Pourquoi fonctionnent-ils? Dans les efforts des consommateurs pour obtenir un achat de 100 $, ils ont tendance à dépenser plus. Cela fonctionne bien pour les entreprises axées sur les produits, mais qu'en est-il des industries de services?

Les industries de services peuvent se tourner vers promouvoir des forfaits pour leurs services qui regroupent les offres. Dans ce cas, le canal social est utilisé pour faire connaître les offres avec un appel à l'action clair, par rapport à la promotion d'offres ou de coupons comme nous le voyons généralement pour les industries basées sur les produits.

Astuce n ° 3: Combinez les offres de marketing par e-mail

Gardez à l'esprit qu'il est important de maintenir un équilibre de contenu sur vos canaux sociaux. La règle générale est que moins de 20% de votre contenu doit concerner votre entreprise. Par conséquent, il est important de mélanger votre propre contenu avec des informations provenant de tiers concernés.

La dernière chose que vous voulez, c'est avoir un canal social qui regorge d'offres et de promotions avec très peu d'engagement client.

Il sera important de réfléchir aux raisons pour lesquelles un client serait intéressé à acheter ce que vous offrez et quel est le processus pour qu'il fasse réellement un achat afin que vous puissiez optimiser le chemin de conversion du canal social à l'entonnoir de vente.

Conseil n ° 4: informez vos clients de vos autres produits et services

Un autre élément important de l'augmentation des ventes est de assurez-vous que les clients connaissent les autres types de services ou produits proposés par votre entreprise. Vous pouvez le faire en présentant un profil de produit ou de service de la semaine, qui vous offre la possibilité de mettre en évidence les services premium et expliquer ce qu'ils sont et pourquoi les clients devraient s'en soucier.

Ne soyez pas ennuyeux; combinez les types de contenu que vous utilisez pour éduquer le client avec des articles de blog, des photos, des webinaires et des vidéos.

Conseil n ° 5: Fournissez une valeur cohérente

En fin de compte, il est difficile de fidéliser votre audience si vous diffusez constamment une autre promotion sur vos réseaux sociaux. Par conséquent, il est important de trouver un moyen de équilibrer votre contenu et offrir de la valeur aux clients.

Si vos clients trouvent de la valeur dans le contenu que vous produisez pour vos canaux sociaux, ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir pour plus.

InfusionSoft, un système de gestion de la relation client pour les petites entreprises, a fait un excellent travail en offrant de la valeur à sa clientèle. Ils reconnaissent qu'ils ont une expertise en vente et en marketing au sein de leur entreprise que les petites entreprises qu'ils servent peuvent ne pas avoir.

Par conséquent, au lieu de promouvoir un tas de fonctionnalités offertes par leurs logiciels, ils se positionnent comme des conseillers commerciaux auprès de leurs clients. Ils fournissent des conseils, des ressources et des tonnes d'informations que leurs clients peuvent utiliser pour se développer. En fin de compte, plus leurs clients grandissent, plus InfusionSoft grandit.

Lorsque vous envisagez de développer votre clientèle via le canal social, il est important que vous créer une situation gagnant-gagnant comme InfusionSoft. Si vous n'êtes là que pour répondre à vos propres besoins, les clients reconnaîtront rapidement votre attitude. Au lieu de cela, trouvez un moyen de combinez votre désir d'augmenter vos revenus avec ce qui motive le plus vos clients.

Astuce bonus: mesurer les résultats

Donc… vous avez fait toutes ces choses et maintenant vous devez comprendre l'impact sur votre organisation. Celles-ci mesures de fidélisation de la clientèle vous aidera à montrer pourquoi votre stratégie est importante pour l'organisation.

La clé ici est de mesurer un groupe témoin afin que vous puissiez comparer ces mesures pour les clients des médias sociaux et des médias non sociaux. Cela vous permettra de montrer comment les médias sociaux aident d'autres canaux à avoir plus de succès.

Toutes les mesures sont calculées sous forme de moyennes et affichées sous forme de résultats par client. Par exemple, revenu moyen par client.

Voici quelques articles sur Service Clients, pourquoi les médias sociaux sont indissociables du service client et ROI.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous un exemple de marque qui fait un excellent travail pour générer des revenus et un service supérieur via le canal social? Êtes-vous au service de vos clients avec les médias sociaux? Quels conseils donneriez-vous aux autres? Veuillez partager dans la section des commentaires et rejoindre la conversation.