Étude de cas sur les médias sociaux: Cold Stone Creamery

La crème glacée a toujours été sociale. Mais Crèmerie Cold Stone a trouvé un moyen de le rendre encore plus - avec Facebook.

Le détaillant américain de glaces, connu pour marteler et gifler des créations personnalisées sur une «pierre froide», a longtemps été un favori des amateurs de crème glacée - l'enthousiasme qui a contribué à créer 1459 emplacements aux États-Unis et 16 des pays.

Comme beaucoup de détaillants, l'entreprise s'est longtemps appuyée sur la publicité traditionnelle pour faire passer le mot. Mais unVidéo Youtube en 2005, l’entreprise a lancé un cours sur les médias sociaux.

Aujourd'hui, Cold Stone continue de innover en dehors de la cuisine, a récemment publié ce qui pourrait être le premier Fonction eGift sur Facebooket courir concours qui engagent des milliers de personnes encore plus profondément avec la marque.

Le gain va bien au-delà d'un plus grand engagement client; Promotions de Cold Stone ajouter à la ligne du bas en déplaçant les gens de leurs ordinateurs vers les magasins physiques.

10000 $ provenant des ventes eGift

Si vous êtes sur Facebook, vous avez probablement donné ou reçu un «cadeau» virtuel ou un widget d'un ami, une icône comme un gâteau d'anniversaire ou un cœur. Ces gages d'affection virtuels permettent aux amis d'exprimer leur attention.

En juillet, Cold Stone a rendu l'eGifting plus tangible. Maintenant vous pouvez envoyer à vos amis Facebook un code pour un eGift de création de glace, allant de 5 $ à 7 $, dès le Page des fans Facebook de Cold Stone pour une livraison via Facebook ou par e-mail. Comme un chèque-cadeau, les destinataires peuvent échanger instantanément le cadeau dans l’un des magasins américains du détaillant en montrant une impression ou le code sur leur téléphone portable.

Pour un effet viral, l'eGift apparaît dans le fil d'actualité du destinataire sur Facebook, afin que tous les amis puissent le voir.

L'une des premières marques à activer eGift Social, créée par First Data Corporation, Pierre froide associe sa présence sur les réseaux sociaux directement aux ventes.

«La stratégie, et vraiment notre objectif, pour eGift était davantage pour ce cadeau de tous les jours», a déclaré Suzanne Schutz, vice-présidente du marketing chez Cold Stone Creamery. «Donc, Veronica passe une mauvaise journée. Je vois qu'elle a publié quelque chose sur son statut Facebook. Très facilement du bureau en 2 minutes, je peux dépenser 5 $ et lui envoyer une glace, et ça fait sa journée.

Jusqu'à présent, les résultats sont impressionnants et répondent à l'objectif de Cold Stone d'augmenter les revenus de ses nombreux franchisés.

"Nous avons vendu en un peu plus d'un mois et demi, environ 2 000 eGifts et nous avons ajouté environ 10000 $ de ventes supplémentaires aux franchisés », a déclaré Schutz. “Les franchisés adorent ça, car ils n’ont rien à faire. Ce n’est pas de travail supplémentaire. Tout est fait dans le monde virtuel, si vous voulez, et ensuite ils ne font qu’observer les ventes. Alors ils adorent ça. Nous aimons ça. Nos fans adorent ça. C'est définitivement gagnant-gagnant. "

Le coupon augmente les ventes de plus de 1%

En réponse directe aux demandes des fans de Facebook, Cold Stone a décidé de lancer une campagne de coupons de 2 pour 5 $. Le détaillant a publié l'offre sur sa page Facebook et a notifié ses contacts par e-mail.

À peine 3 semaines plus tard, les fans avaient imprimé plus de 500 000 coupons, dont plus de 20 000 provenant de Facebook. De toute évidence, la campagne allait bien au-delà de la simple satisfaction des clients.

"Depuis que nous avons lancé la campagne, nous avons vu les ventes augmentent d'environ 1 à 1,2%», A déclaré Schutz. "Nous avons constaté un taux de rachat de plus de 14%. Pour moi en tant qu'annonceur, c'est un excellent retour sur investissement. Pour la publicité traditionnelle, nous aurions dépensé plus de 500 000 $ et nous aurions vu moins de rachat. Je pense que notre taux de rachat moyen était de 0,02%. Jusqu'à présent, il dépasse ce que font la publicité et l'impression traditionnelles. »

Concours de nouvelles saveurs «Eat Up» des fans

Un concours de saveurs estivales a également attiré les fans sur la page Facebook et les magasins de l'entreprise. Presque 4000 personnes ont participé au concours les obligeant à publier des commentaires créatifs de 50 mots ou moins sur l'une des trois saveurs estivales proposées en magasin.

Alors que les juges officiels ont choisi les gagnants en fonction de leur originalité, tous les participants pouvaient partager leurs contributions et encourager leurs amis à voter pour les leurs. Les participants ont partagé la nouvelle plus de 3000 fois et plus de 1800 personnes ont voté via l'application créée par Wildfire Interactive.

"Nous avons vu 66000 nouveaux fans sur une période d'environ 8 semaines», A déclaré Anne Christenson, directrice du marketing social. «De toute évidence, cela nous aide à gagner des fans.»

Les gagnants ont gagné un voyage au siège de Scottsdale, en Arizona, pour travailler avec le maître du goût de Cold Stone à la création de leurs propres saveurs. À partir de là, Cold Stone choisira sa saveur préférée pour la déployer dans les magasins à travers le pays en 2011.

Réduire le coût des ventes

Cold Stone a fait des médias sociaux un élément majeur de sa stratégie marketing, un objectif d'augmenter le trafic vers les magasins de 3% via les réseaux sociaux et la publicité non traditionnelle comme le courrier électronique, tout en réduisant les dépenses publicitaires.

«Ma principale priorité est la rentabilité pour stimuler les ventes», a déclaré Schutz. "C'est beaucoup moins cher que la publicité traditionnelle, par exemple, une campagne d'affichage nationale ou un encart de journal."

Le détaillant se concentre sur quatre ou cinq promotions clés tout au long de l'année, attirer l'attention des clients via Facebook, e-mail, Twitter et YouTube. Sur YouTube, l’entreprise publie des images d’événements tels que son «World’s Largest Ice Cream Social» annuel, qui en profite Fondation Make-A-Wish.

Jusque là, chaque campagne avec les médias sociaux a entraîné une augmentation du trafic et des ventes en magasin. Combinée à des coûts de marketing plus faibles, l'équipe a vraiment augmenté les marges bénéficiaires.

Actuellement, Cold Stone coûte en moyenne environ 39 cents par coupon utilisé, contre 3,60 $ par échange avec la publicité imprimée. Désormais, plus de la moitié du budget publicitaire de l’entreprise est consacrée à des activités non traditionnelles telles que les réseaux sociaux.

Tout cela contribue à l’objectif de l’entreprise d’augmenter les ventes de ses nombreux franchisés.

«Nous informons nos fans de nos lancements de nouveaux produits ou de programmes comme eGift et nos nouvelles saveurs. Et, à notre tour, nous espérons que nos fans seront enthousiastes à ce sujet, puis cela les conduira dans notre magasin, et finira par conclure la vente », a déclaré Schutz.

Comment votre organisation réussit-elle à amener les visiteurs des sites de médias sociaux à vos paniers d'achat ou caisses enregistreuses? Faites-nous part de vos commentaires dans la case ci-dessous.