Comment une entreprise a augmenté de 200% ses fans sur Facebook: Social Media Examiner

Voulez-vous développer votre audience Facebook?

Avez-vous pensé à utiliser des cadeaux pour éduquer vos clients?

Great Lakes, un service de prêt étudiant, a utilisé un cadeau Facebook pour éduquer les emprunteurs et ouvrir les voies de communication sur un sujet qu'ils soupçonnaient de dérouter pour leurs clients.

Dans cet article, vous allezdécouvrez comment they a augmenté leur suivi Facebook de 200% sans like-gating leur campagne Facebook.

Reconnaissant que ses clients peuvent avoir du mal à comprendre les détails de leurs prêts étudiants, Great Lakes a entrepris d'informer et d'aider ses emprunteurs par le biais d'une promotion. L'entreprise s'est concentrée uniquement sur Facebook et a organisé un tirage au sort offrant un prix en argent de 6 000 $ destiné à un prêt étudiant existant.

La campagne a abouti à plus de 206000 entrées en seulement 18 jours et 40825 nouveaux fans sur Facebook- le tout sans forcer un semblable. Voici comment ils ont procédé.

# 1: Fixez des objectifs clairs

L'objectif principal du concours de prêt étudiant 6K était d'augmenter la taille de l'audience Facebook de Great Lakes pour soutenir l'engagement des clients. L'objectif secondaire du concours était d'augmenter la création de compte sur leur site Web.

Dans un étude récente 55% des consommateurs déclarent ne pas vouloir être «amis» avec une marque sur les réseaux sociaux. Au lieu de cela, ils veulent partager des expériences produit, recevoir le service client et obtenir des réponses aux plaintes générales d'un représentant de l'entreprise.

Great Lakes croit que la connexion avec les clients sur Facebook offre aux clients la possibilité de se renseigner petit à petit sur leurs prêts étudiants. La page Facebook est un endroit où les fans peuvent trouver des réponses rapides à leurs questions sur les prêts étudiants. L’objectif ultime de Great Lakes est d’aider ses clients à réussir financièrement.

En décrivant clairement ces avantages dans toutes les promotions 6K Giveaway et en ne forçant pas, mais en encourageant, les participants à aimer la page, 20% des participants au concours ont choisi d'aimer la page Facebook de Great Lakes et continuer à recevoir des informations sur les prêts étudiants dans leurs fils d'actualité Facebook.

Les objectifs de Great Lakes ont permis à l’entreprise de se positionner comme une ressource de confiance pour les emprunteurs du monde entier, qu’ils soient ou non des clients existants. Great Lakes a encouragé tous ceux qui ont visité la page à poser des questions ou à exprimer leurs préoccupations au sujet des prêts étudiants.

# 2: Demandez aux fans ce qu'ils veulent

Great Lakes a reconnu que les prêts étudiants - tant les processus d'emprunt que de remboursement - peuvent être frustrants et déroutants. La société a remarqué qu'une majorité de clients contactaient via les canaux de support client et n'utilisaient pas autant les canaux sociaux.

Lorsque Great Lakes a commencé à discuter des options pour atteindre leurs objectifs, ils sont allés directement à la source, leurs fans Facebook.

En sondant leurs abonnés sur Facebook, Great Lakes a pu déterminer les efforts que les fans feraient pour participer à une promotion et évaluer si une promotion serait un succès.

Sur la base de la réponse de leur base de fans, ils ont déterminé que ce serait un succès et ont développé une application Facebook pour leur 6K Student Loan Giveaway..

# 3: Fournir plusieurs niveaux d'engagement

Quand construire une campagne Facebook, le but devrait être de interagissez avec votre public, mais ne les empêchez pas de participer à votre promotion.

Great Lakes a trouvé son équilibre en offrant un quiz éducatif que les fans pouvaient choisir de participer avant de participer à leur promotion. Le quiz portait sur les questions les plus courantes que les Grands Lacs voient de leurs emprunteurs.

Au début du quiz, Great Lakes a déclaré: «Ne vous inquiétez pas. Vous n’avez pas besoin des bonnes réponses pour participer à nos concours, nous voulons simplement vous aider à développer vos connaissances sur les prêts étudiants. »

«Nous ne voulions pas utiliser le concours pour obtenir des informations sur les gens, nous voulions simplement les aider », a expliqué Swoboda. "Lorsque les gens sont plus ouverts à recevoir des informations, ils sont plus susceptibles de lire les informations que nous leur envoyons."

Le quiz amusant et facultatif de Great Lakes était un moyen direct et non invasif de lancer la communication sur les prêts étudiants sur leur page Facebook. Une fois que les fans ont répondu au quiz et vu leurs résultats, il ne leur a pas fallu longtemps pour commencer à se rendre sur la page Facebook des Grands Lacs pour obtenir des réponses à leurs questions sur le prêt.

# 4: Poursuivez la conversation

Une fois la promotion publiée, Great Lakes a joué un rôle actif dans la poursuite de l'engagement sur sa page Facebook et son compte Twitter.

Étant donné que les emprunteurs ont constamment des questions sur leurs prêts étudiants, Great Lakes voulait s'assurer qu'ils étaient disponibles pour répondre au plus grand nombre de questions le plus rapidement possible sur leur page Facebook.

Des centaines de fans ont aimé, commenté et partagé le tirage au sort et ont été exposés aux ressources et conseils supplémentaires que Great Lakes publiait sur leur page. Par rapport à septembre 2013, le pourcentage de fans ayant eu une conversation directe avec Great Lakes sur Facebook a triplé.

«Nous avons pu atteindre plus de 600 emprunteurs ce mois-ci via les médias sociaux pour communiquer avec eux à un certain niveau à la suite de nos tirages au sort», A déclaré Swoboda. «Avant notre cadeau, beaucoup de gens ne se rendaient pas compte que nous étions sur les réseaux sociaux et qu’ils pouvaient nous contacter et poser des questions ou obtenir le type d’aide qu’ils recevaient», a-t-elle déclaré.

# 5: Offrez un prix pertinent

Offrir un prix pertinent a toujours été une pratique exemplaire, mais de nombreuses entreprises ne gardent toujours pas cela à l'esprit lorsqu'elles décident de quoi offrir pour leur loterie.

En offrant 6000 $ à investir dans un prêt étudiant, Great Lakes s'est immédiatement positionné comme un soucieux d'aider les emprunteurs à rembourser leurs prêts, ce qui se traduit par une vague de publications positives sur leur Facebook page. Ils a reçu plus de 206000 candidatures pour sa promotion.

De plus, les fans étaient plus disposés à partager la promotion avec leurs amis qui s'occupaient également de payer leurs prêts étudiants. À l'aide d'un widget, 2 697 personnes ont référé leurs amis au concours de prêt étudiant 6K. Messages Facebook des Grands Lacs atteint plus de 150 000 personnes et plus de 20 collèges ont publié des articles sur la promotion sur leurs pages ou sites Web Facebook.

Conclusion

Great Lakes a réalisé toute sa promotion sans utiliser de budget publicitaire. Ils ont envoyé un e-mail aux clients éligibles pour annoncer le concours, mais n'ont fait aucune publicité supplémentaire.

En choisissant un prix pertinent, en demandant à leurs fans ce qu'ils voulaient voir, en offrant un élément interactif et en permettant à n'importe qui d'entrer sans forcer un like, leurs résultats étaient entièrement organiques.

«Ce concours a fait passer notre communication sur les médias sociaux au niveau supérieur», a déclaré Swoboda. «Cela nous a exposés à un tout nouveau public d'emprunteurs qui ne savaient peut-être pas que nous étions là pour les aider. En fin de compte, cela aide tout le monde, c'est ce que nous voulions faire.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous trouvé un moyen d'améliorer les communications avec votre public en ligne? Vous êtes-vous positionné comme une ressource de confiance pour leurs questions et leurs préoccupations? Faites-nous part de votre expérience dans la section commentaires ci-dessous.