Google Analytics: Comment analyser le comportement des visiteurs de votre site: Social Media Examiner

Voulez-vous en savoir plus sur la façon dont les gens utilisent votre site Web?

Vous vous demandez comment les rapports sur le comportement de Google Analytics peuvent vous aider?

Pour explorer comment naviguer dans la section Comportement de Google Analytics, j'interviewe Andy Crestodina.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Andy Crestodina, auteur de Chimie du contenu et co-fondateur de Médias Orbite. Andy est spécialisé dans le marketing de contenu et Google Analytics.

Andy explique comment analyser le comportement des visiteurs de votre site Web.

Vous découvrirez quelques astuces Google Analytics à utiliser immédiatement.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Google Analytics

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se soucier de la catégorie de comportement

Dans Google Analytics, la catégorie Comportement est l'une des cinq catégories principales que vous trouverez dans la barre latérale gauche. Andy dit que les catégories sont organisées du haut de l'entonnoir vers le bas. La première catégorie est le temps réel, ou les personnes sur votre site Web pour le moment. Le temps réel est suivi de l'audience (qui sont ces personnes), de l'acquisition (d'où elles viennent), du comportement (ce qu'elles ont fait) et des conversions (qui a réalisé quelle action rentable).

Les gens consacrent beaucoup de temps à la catégorie Comportement, car les rapports montrent ce qui se passe sur chaque URL et comment les gens naviguent sur votre site Web. Andy dit que vous pouvez voir où les gens vont, combien de temps ils passent sur les pages, le taux de rebond, le pourcentage de personnes qui quittent après avoir vu une seule page, le nombre de pages par visite, etc. La catégorie Comportement est au cœur des rapports Google Analytics.

Ce que vous trouvez dans les rapports de comportement est souvent surprenant, poursuit Andy. Bien qu'un site Web soit conçu pour encourager les visiteurs à le parcourir de certaines manières, les rapports sur le comportement montrent comment les visiteurs se déplacent réellement sur votre site.

Écoutez l'émission pour entendre une explication de la valeur de l'analyse du comportement avec une analogie avec un restaurant.

Rapport de flux de comportement

Andy pense que Behavior Flow est un rapport intéressant et parfois déroutant car il mélange les données d'autres rapports. Le rapport sur le flux de comportements ressemble presque à une infographie. Il montre combien de personnes se trouvent sur votre site Web, où elles se déplacent lorsqu'elles naviguent d'une page à l'autre et la page où elles quittent votre site. Après la page de démarrage, la colonne suivante est la première interaction, la colonne après la deuxième interaction, et ainsi de suite.

Le flux de comportement montre le chemin le plus populaire sur votre site Web, ce qui est important. Connaître le chemin le plus courant vous aide à prioriser les modifications apportées à votre site Web. Par exemple, si vous ne disposez que de 10 minutes pour travailler sur votre site Web cette semaine, vous devez passer ce temps sur les pages que les gens visitent le plus souvent. Même si votre site Web contient des milliers de pages, un petit pourcentage de ces pages reçoit le plus de traction et de trafic.

Par conséquent, lorsque vous avez un excellent contenu tel qu'un beau témoignage ou un visuel convaincant, vous voulez le placer là où les gens sont plus susceptibles de le voir. Si votre site Web était une ville traversée par une autoroute, vous placeriez vos panneaux d'affichage sur les autoroutes, pas dans les petites ruelles.

Dans le rapport sur le flux de comportements, la première colonne est l'option Page de destination, qui reflète la provenance du trafic de votre site Web. Vous pouvez modifier l'option de page de destination par défaut pour afficher le trafic du site Web à partir d'une source spécifique. Par exemple, vous pouvez sélectionner des options sociales pour voir comment les personnes provenant de différents réseaux sociaux se déplacent sur votre site.

Ensuite, vous voyez la colonne Pages de départ. Andy dit que cette colonne ne répertorie que les premières pages. (Pour l'analyse d'une page spécifique, vous devez consulter les rapports sur le contenu du site.) Chaque page (URL) est une boîte verte. À côté de la case verte se trouve une ligne rouge avec une flèche pointant vers le bas. La ligne rouge indique le nombre de personnes restantes de la page. Survolez la ligne rouge pour voir le nombre. Si les gens continuent vers une autre page, une petite ligne grise relie la page de départ à la page visitée suivante. Avec ces lignes grises, vous pouvez voir en un coup d'œil l'autoroute qui traverse votre ville d'un site Web.

Lorsque vous cliquez sur une case verte, vous pouvez sélectionner une option qui met en évidence le trafic via cette page Web. Par exemple, Andy peut voir que les personnes qui consultent son article Meilleures pratiques de site Web ont tendance à revenir à la page principale du blog. À partir de là, un pourcentage est dirigé vers la page d'accueil du site Web.

Andy dit que vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps à analyser le flux de comportement. Avec ce rapport, votre objectif est de développer une bonne idée des principaux chemins à travers votre site Web.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que j'ai appris sur un article spécifique de Social Media Examiner en analysant le flux.

Rapports sur le contenu du site

Andy dit que le rapport Toutes les pages est l'un des rapports les plus importants de Google Analytics. Pour voir ce rapport, sélectionnez la catégorie Comportement, puis Contenu du site. Vous trouverez le rapport Toutes les pages sous Contenu du site.

Le rapport Toutes les pages répertorie toutes les URL de votre site Web. Ce rapport vous permet donc de voir le flux de comportement de n'importe quelle page. Faites défiler la liste pour trouver un article ou utilisez la fonction de recherche. Par défaut, vous voyez 10 pages à la fois, mais vous pouvez choisir d'en afficher plus par page. Andy regarde un article de blog intitulé Moyens d'améliorer votre site Web.

Une fois que vous avez trouvé le message que vous souhaitez analyser, Andy suggère de consulter l'onglet Résumé de la navigation. (Vous trouverez deux onglets juste au-dessus de la ligne de tendance d'un article: l'onglet Explorateur apparaît par défaut et l'autre onglet est Résumé de la navigation.)

Andy dit que le résumé de navigation est puissant car vous voyez la page de votre site Web qui a conduit les visiteurs vers la page sélectionnée et la page Web de votre site que les gens ont visitée ensuite. Après avoir consulté le résumé de navigation d'une page, Andy dit que vous pouvez analyser le fonctionnement de cette page. Commencez par votre page d'accueil pour voir quels éléments de la navigation principale sont le plus et le moins cliqués, et développez des idées sur la façon d'optimiser l'expérience de vos visiteurs.

Andy dit que vous devez être capable de regarder quelque chose et de dire: «Cela fonctionne. Puis-je le faire fonctionner encore mieux? » ou "Cela ne fonctionne pas. Puis-je l'améliorer ou simplement le supprimer? » Par exemple, disons que vous avez un appel à l'action orange géant sur votre site et que personne ne clique dessus. Vous estimez probablement que quelque chose concernant l'appel à l'action doit changer. Vous pouvez ajouter un espace blanc autour de celui-ci, modifier le texte du bouton pour indiquer un avantage ou essayer un autre appel à l'action.

Andy dit que vous devriez également envisager de supprimer les éléments sur lesquels les internautes ne cliquent pas, car la suppression d'un élément rend tout ce qui reste plus visible. Si vous avez quelque chose qui est visuellement bruyant et que vous pouvez voir dans le résumé de navigation que personne ne clique dessus, envisagez de le retirer de la page. Vous venez de nettoyer le site et de rendre tout ce qui reste plus facile à trouver pour les visiteurs.

Ces données vous donnent également des indices sur les informations dont les gens ont besoin et dans quel ordre. Par exemple, Andy dit que vous pourriez regarder le comportement du bouton Retour. Les personnes qui accèdent à une page puis reviennent à la précédente n'ont probablement pas trouvé les réponses à toutes leurs questions. Utilisez ces informations pour modifier les libellés de votre navigation, ajouter ou supprimer des éléments, modifier les appels à l'action, charger du contenu plus tôt dans un processus de vente, etc. Vous voulez mieux guider les visiteurs sur votre site Web.

Andy parle également des rapports sur la page de sortie, qui sont particulièrement pertinents pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, car ils envoient souvent du trafic ailleurs (vers un réseau social) à des fins d'engagement. Les spécialistes du marketing des médias sociaux bloguent également et créent naturellement des liens vers d'autres sites Web, ressources, contenus, amis, partenaires et alliés. À partir de ce rapport, vous pouvez voir les pages de sortie des plus populaires aux moins populaires.

Lorsque vous consultez les rapports de la page de sortie pour obtenir des informations, Andy dit de considérer trois questions: Quelle est l'intention des visiteurs qui viennent la page, ont-ils atteint leurs objectifs, et votre site ou votre entreprise tire-t-il parti des visiteurs lorsqu'ils sont sur le page?

Pour un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, un article de blog qui est une page de sortie populaire remplit toujours son objectif d'aider les visiteurs à atteindre leurs objectifs. Andy dit que si ces visiteurs partent, la visite est toujours réussie. Les rafles d'outils sont un autre type de publication où personne ne va rester. Cependant, Andy dit que vous pouvez utiliser les rapports de la page de sortie pour voir où vous encouragez les gens à partir et assurez-vous que vous le faites délibérément. Pour les pages destinées à générer des prospects ou des ventes, Andy dit que les sorties peuvent indiquer quelque chose de plus problématique.

Lorsque je demande si le problème est que ma page d’accueil est l’une de mes trois premières pages de sortie, Andy répond non. La page d'accueil est une page de sortie supérieure car Social Media Examiner est comme un magazine. Les gens peuvent accéder au site, parcourir les titres, faire une courte visite et y aller.

Écoutez l'émission pour entendre ce que j'ai découvert sur les personnes qui ont lu notre article Comment utiliser Instagram Live à l'aide de l'onglet Résumé de la navigation.

Suivi des événements

Le suivi des événements vous permet de voir non seulement la page sur laquelle les gens quittent votre site, mais également où ils vont. Andy explique que Google Tag Manager vous permet de suivre ces informations, qui ne sont normalement pas disponibles dans Google Analytics.

Google Tag Manager vous aide à gérer les codes de suivi JavaScript et les pixels à partir d'outils tels que Google Analytics et des sites de réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter. Donc, au lieu de mettre un code de suivi ou un pixel sur chaque page, vous mettez le code dans Google Tag Manager, qui place le code sur les pages du site Web pour vous. (Andy a un article sur la configuration de Google Tag Manager, et vous trouverez le lien à la fin des notes de ce podcast.)

Le suivi des événements peut également vous montrer lorsqu'un utilisateur effectue une action qui ne le conduit pas à une autre page. Par exemple, vous pouvez suivre le moment où quelqu'un clique sur un PDF ou regarde une vidéo YouTube intégrée à votre page. Andy appelle le suivi des événements le «ruban adhésif» qui capte toutes les interactions qui ne sont pas des pages vues.

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Andy dit que le suivi de la destination de vos lecteurs lorsqu'ils partent peut vous aider à prendre de meilleures décisions concernant votre contenu. Par exemple, vous pourriez par inadvertance inciter vos visiteurs à prendre des mesures qui ne correspondent pas à ce que vous voulez qu’ils fassent. Avec le suivi des événements, vous pouvez voir quand cela se produit et décider comment modifier votre page Web.

Écoutez l'émission pour entendre Andy partager plus d'exemples sur la façon d'agir en fonction des données de suivi des événements.

Conseils supplémentaires

Je demande à Andy quels conseils supplémentaires il peut partager sur le comportement des visiteurs sur un site Web. Andy dit que quiconque dispose d'un outil de recherche devrait regarder les phrases que les gens entrent lorsqu'ils recherchent votre site Web. Pour voir ce que les internautes recherchent, cliquez sur la catégorie Comportement, puis développez l'option Recherche sur site pour trouver un rapport appelé Termes de recherche.

Andy dit que le rapport sur les termes de recherche peut révéler toutes sortes d'or. Vous réalisez peut-être que les gens recherchent des sujets que vous n'avez pas, des sujets que vous pensiez faciles à trouver ou des sujets qui sont populaires et qui méritent plus d'attention dans votre stratégie de contenu.

Après avoir vu le rapport sur les termes de recherche, Andy vous recommande de rechercher tout ce que les internautes recherchent sur votre site. Vous voulez voir ce que voient les visiteurs. Vous voulez également savoir si votre champ de recherche est une béquille pour une mauvaise navigation. Andy pense qu'à tout le moins, le rapport sur les termes de recherche est un outil d'écoute.

Je demande à Andy de discuter d'une astuce pour ajouter de la dimension à vos rapports. Andy dit que vous trouvez cet outil dans la catégorie Comportement en cliquant sur Contenu du site, puis sur Toutes les pages. Dans l'onglet Explorateur, vous commencez avec une liste d'URL de page. Andy dit que vous pouvez utiliser les outils de dimension de cette liste pour répondre à toutes sortes de questions sur votre site Web.

Par exemple, posez votre question: "Quelles pages sont les plus populaires parmi les personnes issues des réseaux sociaux?" En ajoutant une dimension secondaire, vous pouvez afficher le support d'acquisition pour chaque page. (Andy dit qu'une dimension secondaire insère simplement une colonne d'informations d'un autre rapport.) Pour ajouter cette colonne, cliquez sur la liste déroulante Dimension secondaire au-dessus de la liste des pages, puis sélectionnez les informations que vous souhaitez voir.

À ce stade, vous pouvez voir toutes les sources d'acquisition, y compris organiques et sociales. En utilisant un filtre, vous pouvez limiter les informations de la deuxième colonne aux seules réseaux sociaux. Andy explique que la zone de recherche filtrera uniquement la première colonne (la dimension principale). Pour filtrer la deuxième colonne, vous devez cliquer sur Avancé et configurer un filtre avancé, tel que "inclure le support contenant social. » Après avoir cliqué sur Appliquer, vous verrez les pages les plus populaires vues par les personnes issues des réseaux sociaux médias.

Cliquez simplement, suggère Andy. Vous pouvez ajouter n'importe quoi en tant que dimension secondaire, puis utiliser le filtre avancé. La création d'un rapport personnalisé prend peut-être cinq clics au total.

Pour enregistrer un rapport personnalisé, cliquez sur le bouton Raccourci dans le coin supérieur gauche de la page. (Si vous cliquez sur Ajouter au tableau de bord, Andy dit que votre rapport apparaît sur un écran avec de nombreux rapports différents et ils seront toutes petites.) Après avoir cliqué sur Raccourci, attribuez un nom au rapport (par exemple, Meilleures pages pour les réseaux sociaux) et cliquez sur D'ACCORD. Vous pouvez trouver votre raccourci sous Personnalisation.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur l'utilisation des plages de dates pour créer et comparer des rapports et pourquoi cette technique est si puissante.

Découverte de la semaine

Réverbération est une interface qui vous permet d'utiliser Amazon Alexa au lieu d'autres applications d'intelligence artificielle telles que Siri sur votre appareil Mac OS ou iOS.

Posez une question à Alexa et cela vous donne un type de réponse. Par exemple, connectez Alexa à votre domicile pour allumer les lumières, demandez à Alexa des rapports météorologiques et routiers, etc.

La réverbération vous permet également d'être moins connecté aux appareils Amazon pour Alexa, tels que l'Echo ou l'Echo Dot. Par exemple, si vous avez un Dot dans votre bureau mais que vous êtes en déplacement, vous pouvez retirer votre téléphone, ouvrir Reverb et demander quoi que ce soit à Alexa. Reverb a tous les avantages du service sans le matériel.

Reverb est sur ordinateur de bureau pour Mac et sur mobile et tablettes pour iOS et Android.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment Reverb fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Andy sur son site Internet.
• Vérifiez Blog Orbit Media.
• Lis Chimie du contenu.
• Passez en revue votre Google Analytics.
• Consultez les messages d'Andy, Meilleures pratiques de site Web et Moyens d'améliorer votre site Web.
• En savoir plus sur Google Tag Manager.
• Lire l'article d'Andy Google Tag Manager en 10 étapes.
• Check-out Réverbération.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast, ou connectez-vous sur Facebook Live.

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