Nouvelle recherche sur les médias sociaux qui pourrait changer votre stratégie: Social Media Examiner

Gérez-vous les médias sociaux pour votre entreprise?

Faites-vous attention aux tendances qui se produisent sur le Web social?

Si tel est le cas, vous savez déjà comment les règles et le paysage du marketing sur les réseaux sociaux changent constamment.

Mais ce que vous ne savez pas peut non seulement vous surprendre, mais aussi vous faire réfléchir à deux fois à votre stratégie de médias sociaux.

Voici quatre résultats surprenants de recherche sur les médias sociaux que vous devriez utiliser pour votre stratégie de médias sociaux.

# 1: les utilisateurs «aiment» Facebook pour les connexions sociales

Lors de la connexion à des sites avec un identifiant de réseau social, recherche by eMarketer montre qu'une majorité d'utilisateurs (51%) préfèrent se connecter en utilisant leurs identifiants Facebook.

En fait, les professionnels de tous les secteurs ont favorisé Facebook. Seuls 28% des utilisateurs se connectent avec Google+. Facebook est également l'ID de réseau de connexion social préféré pour 63% des utilisateurs mobiles mondiaux.

Points clés à retenir:

Si vous avez un site Web qui oblige les utilisateurs à s'inscrire, vous devez comprendre le concept de fatigue des mots de passe. 92% des acheteurs abandonnent un site Web plutôt que de passer par le processus de récupération d'un mot de passe perdu ou oublié. Mais si un site Web a une option de connexion sociale, 65% des acheteurs sont plus susceptibles de revenir.

Donc, si vous avez un site de commerce électronique et que vous laissez les gens utiliser Facebook pour se connecter, alors tu as déjà connaître leurs goûts et leurs intérêts. Utilisez ces informations pour personnaliser leur expérience:

• Lorsqu'ils se connectent à votre site Web, leur offrir des produits qu'ils aiment ou ont manifesté de l'intérêt pour pour améliorer les chances d'achat. En fait, l'un des avantages de la connexion sociale est qu'elle limite l'incidence des publicités mal ciblées.
• Lorsqu'ils sont connectés à votre site, ils sont simultanément connectés à Facebook, ce qui signifie qu'ils peuvent partager une publication utile ou commenter un produit intéressant. Assurez-vous qu'ils trouvent contenu frais, intéressant et partageable chaque fois qu'ils se connectent.
• Les utilisateurs veulent de la valeur en échange de la cession de leurs informations personnelles sur votre site. Alors offrez-leur du contenu premium tel que des vidéos de formation, des présentations SlideShare, des ebooks gratuits et des guides pratiques.
• À améliorez l'interaction avec la marque et la visibilité sociale, offrez un babillard communautaire sur votre site Web qui n'est accessible qu'aux membres qui sont connectés.

# 2: La demande de service client social augmente sur Twitter

En ce qui concerne le service client social (ou le service client social), Twitter est en train de devenir le lieu idéal pour les consommateurs qui souhaitent toucher des marques. Recherche par Socialbakers indique que 59,3% des questions des clients sont posées sur Twitter, contre 40,7% sur Facebook.

Points clés à retenir:

Les médias sociaux ont conditionné les consommateurs à avoirrétroaction rapide. En tant que spécialiste du marketing, le risque de ne pas répondre à cette attente peut entraîner la perte de clients, une mauvaise réputation ou les deux.

• Twitter est particulièrement rapide, voici donc quelques conseils pour fournir un service client sur cette plate-forme:
• Formez et habilitez votre personnel à répondre rapidement et directement aux clients. Si vous ne pouvez pas leur faire confiance pour répondre de manière appropriée au nom de l'entreprise, alors vous avez soit la mauvaise équipe, soit la mauvaise stratégie.
• Ne laissez pas les plaintes ou les questions des clients rester sans réponse pendant plus d'une heure. Si vous attendez trop longtemps, le client (ou prospect) peut décider de passer à un fournisseur plus réactif.
• Si tu dois utilisez le logo de votre marque, Essayez de personnalisez chaque réponse en signant chaque tweet avec votre nom ou pseudo Twitter.
• Pas seulement mentions du moniteur du nom de votre marque. Essayez de évaluer les sentiments attachés à ces mentions. Les tweets contenant des mots tels que «ne fonctionne pas», «échec» ou «mauvaise expérience» doivent être résolus immédiatement et à l'entière satisfaction du client.
• Sachez quand vous lancer dans une conversation. Parfois, les clients ne parlent que de votre marque et n'ont pas vraiment besoin de votre aide ou de votre contribution.
• Décidez comment prioriser les demandes. Les influenceurs devraient-ils avoir la priorité sur les besoins urgents des clients ou utiliserez-vous une approche du premier arrivé, premier servi?

# 3: Le public plus jeune ne désapprouve PAS Facebook

Récemment, on a beaucoup parlé d'adolescents qui se désapprouvent de Facebook. Ce n’est pas tout à fait vrai.

Facebook a en effet perdu son exclusif grip sur les adolescents. Les jeunes publics affluent vers des plateformes plus visuelles comme Snapchat, Instagram et Vine; cependant, ces statistiques de eMarketer parlent d'eux-mêmes:

Points clés à retenir:

Comme tout le monde, les adolescents et les jeunes publics sont devenus des utilisateurs multi-plateformes. Cela ne veut pas dire qu'ils en ont fini avec Facebook, cela signifie simplement que leurs intérêts sociaux s'élargissent.

Considérez ceci: les adolescents sont particulièrement intéressés par le partage d'images et de vidéos. Bien sûr, ils peuvent partager des images sur Facebook, mais ils sont plus à l'aise sur Snapchat et Instagram où il y a moins de drame et où les parents ne sont pas présents. Donc, si votre public cible comprend des adolescents et des jeunes publics, ne paniquez pas. Essayez plutôt de améliorez leur expérience en suivant ces conseils:

• Soyez partout. Si les adolescents sont importants pour votre entreprise, suivez-les partout où ils vont. Créez et distribuez du contenu sur plusieurs plates-formes (voir n ° 3 dans Cet article). Votre marque sera plus mémorable pour le jeune public lorsqu'il verra votre contenu à tous les niveaux sur Facebook, Instagram et Snapchat.
• Sois pertinent. Les adolescents vivent dans un «égosystème», de sorte que les seules opinions qui comptent sont les leurs et celles de leurs amis. Alors que ce soit sur ou hors de Facebook, les engager avec des histoires et des visuels qui montrent comment d'autres adolescents comme eux interagissent avec votre marque.
• Faites-le à leur sujet. Soyez très subtil lors de la promotion de votre produit. Au lieu, se concentrer sur ce qu'ils peuvent en tirer. Sweet Frog of Catonsville, MD le fait bien:

  

• Par-dessus tout, assurez-vous que TOUT votre contenu est adapté aux mobiles.

# 4: Instagram est le site à la croissance la plus rapide au monde

Instagram appartenant à Facebook pourrait être la plate-forme à surveiller de près, selon une nouvelle étude publiée sur TechCrunch en janvier.

La base d'utilisateurs actifs a augmenté de 26% au cours des six derniers mois de 2013. De plus, disponible Les données montre qu'Instagram comptait 90 millions d'utilisateurs actifs en janvier 2013. En janvier 2014, ce nombre avait doublé pour atteindre 180 millions d'utilisateurs actifs.

Points clés à retenir:

Les utilisateurs adorent Instagram car les images sont super créatives et intéressantes, car les utilisateurs peuvent choisir des filtres après que la photo a déjà été prise. Mais bien sûr, la meilleure partie est de pouvoir immédiatement partagez ces photos avec une communauté de personnes partageant les mêmes idées.

Dans un post précédent, nous avons expliqué comment les spécialistes du marketing peuvent tirer parti d'Instagram pour promouvoir leurs marques. Quelques autres conseils que j'ajouterais sont:

• Rendez vos abonnés célèbres sur Instagram en reconnaissant leurs photos et en les partageant avec vos fans Facebook. Starbucks le fait bien! Ils vont même jusqu'à mettre à jour leur couverture Facebook avec des photos Instagram créées par leurs fans.

  

• Faites des vidéos. Instagram a maintenant capacité vidéo courte, ce qui signifie que vous pouvez créez des vidéos de 15 secondes qui capturent l'ambiance et le style de vie de votre marque. Par exemple, si vous lancez un nouveau produit, prenez une vidéo des membres de votre personnel dans les coulisses de la préparation du lancement ou montrez le lancement réel avec des clients enthousiastes qui attendent le déplacer ce bus moment!
• Partenaire avec d'autres marques sur Instagram. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, vous pouvez tirer parti des relations que vous entretenez avec d’autres entreprises en vous associant pour présenter les photos de chacun. Cela fonctionne encore mieux si vos produits sont complémentaires.
• Posez des questions sur les modes de vie. Par exemple, si vous êtes un magasin de chaussures, demandez à vos abonnés quel type de tenue et d'accessoires ils porteraient avec une nouvelle ligne de bottes.

Qu'est-ce que tu penses?Ces faits vous ont-ils aidé à identifier les tendances qui pourraient changer votre stratégie de médias sociaux? Veuillez partager vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.