5 façons d'utiliser les données sociales pour développer votre entreprise: Social Media Examiner

Appuyez-vous sur le flux de données des médias sociaux? À l'intérieur de ce fleuve de données se trouvent des informations importantes qui peuvent donner un avantage à votre entreprise.

Les médias sociaux vous permettent de faire correspondre les données générées par les interactions sociales avec les préférences et les intérêts généraux de l'individu. Cela crée des profils utiles qui donnent aux spécialistes du marketing un aperçu de la manière d'adapter les offres et les produits futurs à leur clientèle.

Dans cet article, je vais vous montrer cinq façons d'utiliser les données générées par vos profils de réseaux sociaux - et ceux de vos concurrents - pour étendre votre portée et vos ventes.

# 1: Données d'écoute

Presque tous les plans de médias sociaux vous disent de commencer par «écouter», mais qu'est-ce que vous écoutez? Surveiller les actualités liées à votre environnement commercial local et à votre industrie peut vous donner une idée de la conversation autour de vos produits ou services, mais

l'écoute sociale vous permet d'élargir ces informations et de les rendre plus pertinentes.

Plus précisément, vous pouvez recueillir des données sur les réactions à vos produits et campagnes tel que mesuré par les interactions avec les messages sur Facebook, retweets, mentionne sur Twitter et des commentaires sur votre blog.

Mesurer le volume, le sentiment et la pertinence de ces interactions et suivre ces données au fil du temps vous permettent de déterminer comment les nouveaux produits, services et / ou offres sont reçus par vos clients.

Des outils comme Alertes Google et HootSuite vous permettent de surveiller le volume de base des interactions. Si le volume augmente au point où le suivi manuel n'est pas possible, il existe quelques produits payants comme Radian 6, Meltwater Buzz et Laboratoires scouts qui vous permettent de suivre les données de manière plus automatisée.

Parmi les exemples à grande échelle d’utilisation des données d’écoute pour le développement de produits et l’amélioration des services, citons le nouveau Centre de commande d'écoute des médias sociaux et Contrôle de mission de Gatorade. Comment peux-tu modélisez votre campagne d'écoute sur ces exemples?

# 2: Analyse comparative des données

Dans le passé, il était difficile, voire impossible pour les propriétaires d'entreprise de savoir comment leur efforts et image de marque à la hauteur de leurs concurrents, outre l’observation de la performance générale des activités des concurrents et des informations anecdotiques. Données des réseaux sociaux vous permet de comprendre votre performance par rapport à vos concurrents, car une grande partie est accessible au public.

Une fois que vous avez rassemblé les données d'écoute en fonction de vos propres profils d'entreprise, comparez-le à celui de vos concurrents pour avoir une perspective sur vos performances.

Observez la taille de vos communautés par rapport à vos concurrents. Analysez également l'activité relative de ces communautés. Vos fans et abonnés publient-ils plus ou moins fréquemment que vos concurrents?

De plus, vous pouvez creusez pour voir qui suit vos concurrents et vos propres profilset comparez pour voir qui compte les membres de la communauté les plus pertinents pour votre secteur.

Notez le niveau d'effort relatif requis pour obtenir le nombre d'interactions que vos concurrents mènent. Si vous recevez plus ou moins d'interactions que votre concurrent, mais publiez avec la même fréquence, notez les différences dans votre contenu et ce qui est à l'origine de la disparité des résultats.

Assurez-vous de tenir compte des concurrents dans chaque canal social sur lequel vous êtes actif et, si possible, comparez-vous à des concurrents actifs sur plusieurs canaux.

# 3: Données de prévision stratégique

Alors que les groupes d'études de marché ont fourni aux entreprises un canal pour en savoir plus sur les intérêts et les perceptions de quelques clients, des entreprises comme RapLeaf te permettre de identifier votre clientèle en révélant des informations et des tendances cléssur les réseaux sociaux que vos clients utilisent, d'autres sites Web populaires pour les clients, les tendances relatives à l'emplacement et les tendances démographiques relatives.

L'utilisation des données sociales vous permet de affiner vos projections de performances financières et le développement de vos produits, surtout si vous produisez des promotions spécifiques pour chaque réseau social et pouvez suivre les revenus et les bénéfices des activités sur des canaux individuels. Connaître ce type d'informations sur votre base de consommateurs permet un ciblage plus précis et le pouvoir de personnaliser les campagnes.

# 4: Données de suivi en temps réel

Les canaux de publicité traditionnels tels que la radio, la télévision et la presse écrite ont pu fournir des estimations d'efficacité en quantifiant les cotes d'écoute de la radio, le nombre de téléspectateurs ou les ventes de magazines; cependant, ces publicités étaient effectivement impossibles à suivre avec une réelle certitude. Les données sociales permettent aux spécialistes du marketing voir les tendances pertinentes et en temps réel y compris comment les campagnes fonctionnent à un moment donné et comment les modifications apportées aux campagnes affectent les résultats.

Non seulement ces mécanismes de suivi permettent aux entreprises de voir les performances d'une campagne, mais ils leur permettent afficher les données des consommateurs à un niveau granulaire, identifier les tendances positives ou négatives et apporter des modifications instantanées.

Cette capacité, associée au traçage en temps réel du sentiment des consommateurs, peut réduire le gaspillage des dépenses ou du financement d'une campagne qui ne fonctionne pas comme prévu.

# 5: Réflexion et perspicacité

Quel que soit le niveau de préparation d'une entreprise en matière d'écoute, d'évaluation de la pertinence, de prévision et de mise en œuvre, il existe toujours un degré d'incertitude dans les médias sociaux. L'avantage des services de suivi de données robustes est que vous ne vous demandez jamais pourquoi quelque chose a fonctionné ou ce qui l'a empêché de fonctionner. Voici un excellent article sur la façon de analyser les performances de Twitter, par exemple.

Les commentaires des consommateurs sont généralement statistiquement significatifs, principalement non sollicités et facilement disponible pour les entreprises qui souhaitent reformuler leurs efforts. En comprenant une campagne à travers les points de vue des cibles et en acquérant la capacité de quantifier leur processus d’évaluation, les données sociales peuvent être un outil précieux pour les spécialistes du marketing.

Comment utiliserez-vous les données sociales en 2011 pour développer votre entreprise? Avez-vous déjà mis en œuvre une suggestion particulière et dont vous pouvez discuter? Nous aimerions savoir ce qui fonctionne pour votre entreprise, alors laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.