Que sont les opt-ins de marketing mobile et pourquoi sont-ils importants?: Social Media Examiner
Miscellanea / / September 25, 2020
Envisagez-vous le marketing mobile? Vous vous demandez en quoi les opt-ins mobiles diffèrent des opt-ins sociaux?
Continuez à lire pour découvrez comment le marketing opt-in mobile est unique par rapport au marketing des médias sociaux.
Dans un précédent post discutant comment combiner les codes QR avec Facebook, J'ai reçu de nombreuses questions sur les opt-ins. Compte tenu de l'importance que les consommateurs accordent à la gestion du spam sur tous les médias, et les marques placent sur la bonne voiePour l’efficacité du marketing numérique, il est impératif de comprendre les opt-ins du marketing social et mobile.
Définition du marketing opt-in
Marketing opt-in traditionnel, souvent appelé "marketing de permission», Exige des spécialistes du marketing qu'ils obtiennent la permission explicite des consommateurs avant de pouvoir leur fournir des supports marketing. Cette approche contraste avec «marketing d'interruption»Où les consommateurs reçoivent des messages d'une marque sans donner leur consentement (ce qui, mal fait, nous rappelle un certain produit de viande).
Comment les opt-ins sur les réseaux sociaux diffèrent des opt-ins traditionnels
Sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, les utilisateurs autorisent les marques à soumettre une communication à leur identité numérique en cliquant simplement sur un bouton J'aime, Suivre ou Plus. Vous ne verrez jamais un média social "double opt-in; » c'est-à-dire "Voulez-vous vraiment aimer cette page?"
Comment les opt-ins mobiles diffèrent des opt-ins traditionnels
Les opt-ins mobiles fonctionnent de manière plus similaire aux canaux traditionnels comme le publipostage et le courrier électronique que les opt-ins des médias sociaux. Les marques demandent un point de contact aux consommateurs, qui, s'il est donné, autorise effectivement la marque à envoyer des messages directement aux consommateurs. Ce point de contact pour mobile est, bien entendu, un numéro de téléphone portable, que les marques peuvent utiliser pour envoyer des messages vocaux, texte (SMS) ou autres messages mobiles.
Pour les canaux de marketing mobile comme le Web mobile et les applications mobiles, les opt-ins possèdent à la fois des éléments sociaux et mobiles. Sur le Web mobile, les marques peuvent diriger les consommateurs vers une page de destination mobile avec des liens cliquables, des boutons radio et / ou des champs d'inscription.
Avec les applications mobiles, les marques interagissent avec les consommateurs lorsqu'ils téléchargent une application en demandant des notifications push ou des informations de localisation. De plus, les applications peuvent utiliser un processus d'inscription pour permettre une communication directe.
Stratégie derrière les opt-ins
Les opt-ins offrent aux marques un énorme avantage: un accès privilégié aux consommateurs.
Avec cet accès, les marques peuvent stimuler les achats et répondre en attirant les consommateurs avec des alternatives («Essayez-le à notre façon!»), Attaquant («Leur chemin pue!») Ou contenu convaincant («Notre chemin est meilleur!»).
Les incitations sont la façon dont les marques redonnent. Chaque opportunité d'aimer, de suivre ou de s'inscrire en échange de remises, de points ou de récompenses démontre un accent clé pour une stratégie opt-in.
Une fois que les marques ont obtenu les points de contact des consommateurs, elles doivent fournir des informations pertinentes et intéressantes pour maintenir l'engagement des consommateurs.
Entrez l'idée de marketing de base de données, où les marques cibler la messagerie aux consommateurs selon certaines caractéristiques (par exemple, sexe, âge, historique d'achat) afin d'établir un lien plus intime entre la marque et le consommateur.
Non par hasard, le marketing de base de données explique en grande partie l'explosion sociale et mobile, car d'immenses quantités de données autodéclarées sont disponibles pour les spécialistes du marketing utilisant ces canaux.
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Les marques ont besoin de la technologie pour envoyer des messages aux consommateurs afin de vendre plus de produits. Les consommateurs ont besoin d'une technologie qui assure la communication uniquement à partir des marques qui leur sont connectées.
Mais la mise en œuvre réelle de la technologie introduit un pente glissante de complexité. Les consommateurs qui ne disposent pas d'un sens technique suffisant peuvent avoir du mal à participer. Les marques réagissent en automatisant le processus d'acceptation après l'achat. Cela amène les consommateurs qui protègent strictement leur vie privée à se plaindre, car ils peuvent ne pas savoir qu'un achat peut constituer un accès continu à eux.
Alors les marques s'ajustent et ne signalent qu'après deux achats. Mais les consommateurs ne bénéficient pas d'une promotion après avoir acheté une seule fois et exigent des mises à jour plus fréquentes… et ainsi de suite.
Diverses solutions technologiques sociales et mobiles existent pour résoudre ces problèmes. Un exemple est le "comme-porte»Pour une page Facebook, ce qui oblige un consommateur à aimer une page avant de voir son contenu. De plus, les médias sociaux intimitéStratégies informer les consommateurs de ce qui se passe dans les coulisses après un opt-in.
Pour les mobiles, les opérateurs et les Association du marketing mobile surveiller et décider comment la technologie doit gérer les opt-ins. Envoyer un mot-clé à un code court (soit manuellement ou via le code QR) et la saisie d'un numéro de téléphone dans un formulaire Web sont tous deux considérés comme des opt-ins légitimes tant que les consommateurs reçoivent un message de confirmation conforme en temps réel. Le contenu premium (par exemple, les sonneries et les services facturés sur une facture sans fil) nécessite un double opt-in, où les consommateurs doivent à nouveau répondre au message de confirmation.
Social vs. Opt-ins mobiles
Compte tenu de cette compréhension des opt-ins sociaux et mobiles, de leur stratégie et de leur technologie, lesquels devraient choisir les spécialistes du marketing? Voyons si nous pouvons trouver la réponse en les comparant.
Avec des médias sociaux, les consommateurs optent en cliquant sur un bouton en ligne; les marques communiquent aux consommateurs généralement via des mises à jour de statut. Les consommateurs bénéficient d'un accès en un seul clic aux marques s'ils sont connectés en ligne, mais ils le ratent s'ils ne sont pas en ligne ou engagés via des médias hors ligne comme la radio ou la signalisation. Les marques bénéficient des effets des réseaux sociaux, mais doivent dépendre d'un tiers pour leurs listes d'abonnés et leurs données.
Avec mobile, les consommateurs optent pour l'envoi de SMS, la numérisation ou la soumission d'informations sur un site Web ou une application mobile; les marques envoient une communication directe aux consommateurs via la messagerie mobile. Les consommateurs bénéficient d'une information immédiate, mais peuvent hésiter à donner leur numéro de téléphone portable. Les marques bénéficient d'une connexion directe avec les consommateurs, mais ne bénéficient pas des données immédiates fournies par les sites de réseaux sociaux.
Hmm. Je dirais au mieux peu concluants, car aucun des deux ne semble être un gagnant clair. Mais sans choisir entre le social et le mobile, comment concevoir une stratégie de marketing numérique opt-in?
Ce que tout cela signifie
La réponse est simple: avec marketing de permission numérique, Vous pouvez avoir votre gâteau et le manger aussi. Tout comme les consommateurs communiquent entre eux via les médias sociaux et mobiles, il en va de même pour les marques et les consommateurs. Les marques peuvent intégrer social et mobile, récoltant efficacement les avantages des deux tout en évitant leurs inconvénients.
Envisagez une campagne avec un appel à l'action par code QR offrant un code de coupon numérique de 25% de réduction qui envoie un consommateur vers une page Facebook similaire. Une fois aimés, les consommateurs doivent saisir leur numéro de téléphone mobile via un widget d'inscription afin de recevoir le code numérique. Les spécialistes du marketing obtiennent à la fois des acceptations et un engagement sur les deux canaux et les consommateurs dépensent moins d'argent. C'est maintenant un puissant marketing cross-canal.
À l'avenir, les marques peuvent entretenir des relations avec les consommateurs sur les deux canaux. Les annonces générales du club de fidélité doivent être publiées sur les réseaux sociaux ("Tous les jeux vidéo sur vente! »), tandis que les mises à jour spécifiques (« Nous avons le jeu vidéo que vous souhaitez en stock ») doivent être livrées via mobile. Les marques n'ont pas à craindre de perdre la trace des consommateurs, et les consommateurs peuvent choisir comment et quel type de communication ils souhaitent recevoir. Tout le monde y gagne.
Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous d'autres idées sur la façon de créer des campagnes de marque efficaces qui utilisent de manière experte les opt-ins sociaux et mobiles? Veuillez partager vos pensées dans la zone de commentaires ci-dessous.