9 façons de vendre les médias sociaux aux dirigeants

Les conversations ont lieu en ligne avec ou sans vous. C'est l'un des dictons les plus fréquemment utilisés sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les médias sociaux pour votre entreprise, c'est presque une seconde nature.

cependant, il y en a encore beaucoup qui ont du mal à «vendre» les médias sociaux à leurs dirigeants. Et comme le dit Doug Frisbie, directeur du marketing national de Toyota, «Le prix de l'inactivité est plus élevé que les risques de tout ce que nous ferions dans les médias sociaux.»

Explorons 9 façons dont vous pouvez plaider en faveur des programmes de médias sociaux.

Mais d'abord…

Pourquoi certains cadres évitent-ils les médias sociaux?

Il est important de comprendre la raison pour laquelle les dirigeants résistent à se lancer dans les médias sociaux. La plupart du temps, c'est peur de l'inconnu. Les marques n'ont pas l'habitude d'être ouvertes; ils sont habitués à avoir le contrôle. Le marketing à l’ancienne était facile: vous diffusez un message à des millions de personnes (via la télévision ou la radio) et vous avez terminé.

Le marketing de la nouvelle façon signifie en fait lâcher prise et mettre la voix des clients au premier plan, ce qui peut être effrayant. Parce que beaucoup de cadres ne sont souvent pas personnellement actifs sur les sites de réseautage social et les microblogs, ils n'ont pas une connaissance approfondie du fonctionnement interne.

Ajoutez à cela toute la presse négative que certaines entreprises reçoivent pour avoir une mauvaise approche des médias sociaux et vous commencez à voir le manque de confiance dans l'efficacité des médias sociaux.

Mais que pouvez-vous faire pour convaincre vos dirigeants que Doug Frisbie et tous ces praticiens des médias sociaux ont raison? Comment tu montrez-leur que les médias sociaux doivent être un élément essentiel de votre stratégie commerciale?

Voici quelques suggestions:

# 1: Afficher les conversations en cours

L’un des moyens les plus rapides de convaincre votre direction que ce n’est pas vraiment une question de «pourquoi» plutôt que de «quand» est de faire un travail de détective rapide vous-même.

Utiliser des outils gratuits comme Alertes Google, TweetDeck et autres, recherchez les conversations en cours sur votre entreprise et fournissez un résumé rapide de manière très visuelle. Incluez des captures d'écran des tweets de personnes; calculer le pourcentage de messages et de commentaires positifs, négatifs et neutres sur une période donnée (1 à 2 mois). Si vous ne disposez pas d’outils d’écoute onéreux, le calcul sera manuel et cela vous prendra un peu de temps.

Si les clients vous contactent déjà et n'obtiennent pas de réponse, cela sera certainement attirer l'attention de la direction. Plus loin dans votre présentation, n'oubliez pas de dites à la direction ce que vous prévoyez de faire à transformer les «neutres» et les «haineux» en loyalistes.

# 2: Ne laissez pas de côté les informations sur les concurrents

Assurez-vous d'inclure non seulement les informations sur ce que font vos concurrents dans cet espace, mais également ce qui est dit à leur sujet. Si vos concurrents ne s'intéressent pas encore à l'immersion dans les médias sociaux, c'est votre chance de faire preuve de leadership dans l'industrie. S'ils entrent déjà dans cet espace, cela pourrait convaincre votre patron d'envisager au moins de faire de même pour éviter d'être laissé pour compte.

# 3: Montrez les succès et les échecs de vos pairs de l'industrie

Jetez un coup d'œil à ce que font les autres entreprises du secteur et assurez-vous de mentionner deux ou trois campagnes sur les réseaux sociaux qui ont beaucoup retenu l'attention de la presse. Fournir des exemples d’entreprises qui n’ont pas écouté le bavardage social et répondu aux préoccupations des clients peut parfois être également très convaincant.

# 4: Utiliser des données

Fais tes devoirs. Des organisations comme eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore et beaucoup d'autres publient une tonne de données sur l'utilisation des médias sociaux, la démographie des réseaux sociaux et d'autres statistiques. Morgan Stanley et Forrester publier des recherches sur les tendances numériques et les attentes des consommateurs. Utilisez ces données pour faites votre cas quand cela a du sens.

# 5: Commencez petit

Commencez par les pilotes. Essayez-le avec un petit budget (ou parfois sans budget au départ) et une petite équipe dédiée. Faites appel à des gens de la base de toute l’entreprise si nécessaire (vous n’avez pas besoin d’avoir du personnel dévoué à plein temps à ce stade; vous pouvez réussir avec l'aide de quelques passionnés). Assurez-vous que vos objectifs sont mesurables. Ceci est absolument essentiel à votre mission.

# 6: Effectuer une analyse des risques et une planification d'urgence

Vous devez vous assurer que la direction est à l'aise avec l'idée des pilotes. Avoir un plan de crise aide. Cartographiez tous les scénarios auxquels vous pouvez penser. Identifiez les risques potentiels. Demandez-vous: "Et si la conversation portait sur ce sujet?" ou "Et si nous avons ce type de réaction?" et avoir un plan solide pour répondre à chacun d'entre eux.

# 7: Rechercher une aide extérieure

Même si cela me fait mal de le dire, la triste réalité est que souvent les consultants externes semblent avoir plus de pouvoir de conviction et plus de crédibilité que les experts internes d’une entreprise. Si tel est le cas, alors faire appel aux services d'une source externe pour aider la direction à comprendre que les conversations se déroulent avec ou sans elle et qu’ils n’ont pas d’autre choix que de participer.

# 8: Créez des lignes directrices et habilitez vos employés

Faites savoir à votre direction que vous n'allez pas dans ce domaine aveuglément. Commencez par créer des lignes directrices pour l'engagement sur une plateforme de votre choix pour votre pilote. Incluez les sujets qui seront et ne seront pas discutés, vos règles de modération (quels messages seront supprimés et pourquoi) et toute information supplémentaire que vous souhaitez transmettre

Soyez transparent dès le départ et assurez-vous de définir les attentes pour le dialogue à venir. Vous pouvez alors aller encore plus loin et créer un ensemble simple de directives relatives aux médias sociaux pour vous assurer que vos employés fonctionnent avec une compréhension claire de ce qui est approprié et de ce qui ne l'est pas. Collaborer avec les équipes juridiques, RP, RH, sécurité et confidentialité à ce sujet; cela garantira que vos principaux intervenants sont tous sur la même longueur d'onde et se sentent à l'aise avec la direction. Leur soutien sera essentiel dans votre présentation aux cadres.

À titre d'exemple, jetez un œil à "Directives d'Intel sur les réseaux sociaux (et n'hésitez pas à voler avec fierté).

# 9: Gardez le cap

Surtout, n'oubliez pas que le changement n'est pas facile. Mais une personne peut faire la différence et aider une marque à penser et à se comporter différemment. Nous l'avons vu maintes et maintes fois. Ne soyez pas frustré; rester sur la bonne voie. Avoir un dialogue constructif avec vos clients est essentiel au succès de votre entreprise et est absolument la bonne voie à suivre.

Nous aimerions connaître vos expériences. Ce qui a fonctionné pour tu? Faites-nous part de vos commentaires dans l'encadré ci-dessous.