3 façons dont les médias sociaux créent une communauté sociale locale: examinateur des médias sociaux

Cherchez-vous des moyens de interagissez avec vos employés et votre communauté locale?

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour faire connaître les services que vous proposez?

Continuez à lire pendant que je révèle comment une maison de soins infirmiers a utilisé les médias sociaux pour bâtir une communauté locale fidèle.

Foyers de soins et médias sociaux?

Les foyers de soins, les résidences-services et les communautés de réadaptation ne sont pas connus pour être actifs dans les médias sociaux - pour le moment.

Mais les changements apportés à Medicare signifient que la communication avec les patients et leurs familles et les employés qui les soignent est plus importante que jamais.

«La façon dont nous allons être payés et la façon dont nous allons être évalués changent; il évolue au moment où nous parlons », a déclaré Scott Unverferth, directeur des opérations chez Gestion HCF à Lima, Ohio.

Nouveau rémunération au rendement des modèles se profilent à l'horizon pour les entreprises de soins gérés telles que HCF.

HCF dispose de 27 établissements à travers l'Ohio et la Pennsylvanie qui fournissent des soins infirmiers qualifiés, des soins de réadaptation et une vie assistée. Ils comptent environ 3200 employés et sont en affaires depuis 1968.

En avril 2012, ils ont fait le saut dans des médias sociaux et je n'ai pas regardé en arrière.

Voici comment ils le font fonctionner dans le nouvel environnement de soins de santé.

Lorsque HCF a décidé que le moment était venu d'entrer dans les médias sociaux, ils savaient qu'ils avaient besoin d'un partenaire de confiance. «Nous n'avons vraiment eu aucune expérience», a déclaré Unverferth.

Pour obtenir des conseils, HCF s'est tourné vers Jessika Phillips, présidente de NOW Marketing Group de Lima, Ohio, sur la base du bouche à oreille dans la communauté. HCF et NOW ont convenu d'un programme pilote pour sept établissements, en ajoutant finalement 17 autres.

Après un processus de découverte de deux mois, NOW a lancé le premier Pages Facebook Le printemps dernier. «Nous voulions comprendre autant que possible leur entreprise et leur public», a déclaré Phillips. NOW utilise également un Modèle de définition d'objectifs HubSpot pour aider à définir Objectifs SMART pour chaque trimestre, ainsi que des objectifs à plus long terme.

NOW et HFC ont élaboré un plan pour accroître la notoriété de la marque par la communauté, atteindre les décideurs et impliquer les employés.

# 1: Soyez Hyperlocal

Il n'y a pas de page Facebook de gestion HCF. Au lieu de cela, il existe 24 pages Facebook individuelles pour les différentes installations du HCF. Il en va de même pour les comptes Twitter, les chaînes YouTube et les pages Pinterest (ajouté au printemps 2013).

Au cours du processus de découverte, NOW a réalisé que HCF devait se concentrer davantage sur l'engagement que sur le nombre d'abonnés. La création de pages Facebook pour chaque établissement signifie qu'ils peuvent publier un contenu plus attrayant pour chaque site.

«Nous voulons créer des marques où le sentiment sur la page est qu'elles sont des pom-pom girls pour la communauté», a déclaré Phillips.

«Nous créons ce genre de sentiment que nous sommes définitivement ancrés dans la communauté et que nous la soutenons beaucoup, et cela tend à susciter un engagement très élevé», a-t-elle ajouté.

NOW utilise Tableau de bord social, un outil d'analyse des médias sociaux compétitif, pour suivre leur engagement, qui regroupe toutes les pages dans un seul rapport pour une surveillance plus facile.

# 2: Tendez la main aux décideurs

«Dans notre entreprise, les personnes qui prennent les décisions ne sont pas nécessairement celles qui bénéficient du service», a déclaré Unverferth. Un scénario courant est que la mère ou le père d’une personne se rendra à l’hôpital et apprendra qu’elle ne peut pas rentrer chez elle. Dans deux jours, leur famille devra trouver une maison de retraite. «Nous voulons que les gens sachent qui nous sommes avant de devoir prendre cette décision», a déclaré Unverferth.

Sur Facebook, les publications sont conçues pour éduquer, divertir, s'engager ou montrer leur expertise. Phillips a également expliqué qu'ils s'assurent de mélanger dans les messages d'intérêt général afin que les futurs décideurs ne se sentent pas comme des étrangers.

L’un des efforts les plus fructueux de HCF sur les réseaux sociaux a été une série de visites virtuelles et de vidéos d’introduction du personnel sur YouTube. Phillips a déclaré qu'ils ont été un excellent outil pour les travailleurs sociaux et les représentants des relations avec les patients de l'hôpital.

Elle raconte l’histoire d’un directeur de compte d’une famille qui cherchait à choisir une maison de retraite pour sa mère. Au début, certains des frères et sœurs hors de l'État recommandaient une maison de retraite différente. Mais le frère ou la sœur qui vivait à proximité a fait une visite vidéo d'une installation HCF et a ensuite envoyé le lien de la visite virtuelle à sa famille. Après avoir visionné la vidéo de la visite et les vidéos du personnel, les autres frères et sœurs se sont sentis à l'aise de voir leur mère placée dans la maison de soins infirmiers de l'établissement.

HCF a utilisé YouTube de manière non conventionnelle avec une série de vidéos «Harlem Shake».

«Je me suis dit:« Ne serait-ce pas génial si nous pouvions faire quelque chose d’inattendu? », A déclaré Phillips.

La première vidéo, tournée au manoir Van Wert, a reçu plus de 10 000 vues au cours de sa première semaine, donnant également lieu à une couverture sur deux chaînes de télévision locales et deux journaux.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

La vidéo «Harlem Shake» de Van Wert Manor a été visionnée plus de 10 000 fois la première semaine

«Pour nous, c’est incroyable», a ajouté Unverferth. «Nous ne pourrions jamais demander à 10 000 clients de visiter notre bâtiment en une semaine… Nous commençons à toucher certaines personnes qui deviendront des décideurs. Peut-être qu’ils ne le sont pas aujourd’hui, mais je pense qu’ils le seront dans le futur. »

# 3: Tendez la main aux employés

Communiquer avec les employés en utilisant les mêmes canaux sociaux que vous communiquez avec les clients peut sembler contre-intuitif. Mais dans les soins gérés, cela a du sens. Les relations se développent entre le personnel et les résidents au cours de ce qui peut être des années de soins, et les liens sociaux sont importants.

«Il est tellement important que [le personnel] soit impliqué et qu’il sache ce qui se passe», a déclaré Unverferth.

Étant donné que la satisfaction des employés figurera dans les nouvelles formules de paiement, intégrer les employés dans le mix des médias sociaux est également une bonne affaire.

À favoriser l'engagement du personnel sur les réseaux sociaux, HCF se concentre sur Facebook, un bulletin électronique et des pages Pinterest nouvellement ajoutées.

NOW a introduit une version électronique du bulletin imprimé qui est distribué aux résidents. Ils ont organisé un concours entre les établissements pour la plupart des inscriptions, donnant une pizza aux gagnants. Plus de 2 200 employés et membres de leur famille sont désormais abonnés.

NOW a également lancé des pages Pinterest pour proposer des idées d'artisanat pour les directeurs d'activités internes et des ressources de bien-être pour les familles.

Le pouvoir des médias sociaux dans les soins gérés

Lorsque la communauté Roselawn Manor Care (une communauté de gestion HCF) est arrivée sur Facebook, un administrateur a remarqué qu'une certaine personne aimait et interagissait avec ses publications quotidiennes. Peu de temps après, cette personne a référé un résident.

«Après avoir parlé avec cette résidente», a déclaré l'administrateur, «elle avait mentionné que notre page Facebook et nos messages quotidiens amusants et attentionnés sont ce qui l'a amenée à notre communauté de soins!

En ce qui concerne les médias sociaux dans le domaine des soins gérés, Phillips a déclaré:

"Il est important de prendre un risque et de l'essayer avant d'essayer de rattraper son retard."

Qu'est-ce que tu penses? Comment cette histoire résonne-t-elle avec vous? Avez-vous vu des utilisations similaires des médias sociaux pour créer une prise de conscience? De quelle autre manière les médias sociaux peuvent-ils profiter à des industries comme celle-ci? Laissez vos commentaires et questions dans l'espace ci-dessous.