Comment utiliser Facebook Groups for Business: Social Media Examiner

Cherchez-vous de nouvelles façons de vous connecter avec les fans de Facebook?

Avez-vous envisagé de créer un groupe Facebook?

Vous pouvez déjà utiliser des groupes Facebook pour le réseautage, mais vous pouvez également créer vos propres groupes Facebook pour développer votre entreprise et entretenir les relations avec les clients.

Dans cet article, vous découvrirez trois façons d'utiliser les groupes Facebook pour votre entreprise.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

# 1: Réseau avec des fans dédiés

Ce groupe Facebook est composé de vos plus clients dédiés—Des personnes qui croient en votre entreprise, vos produits et votre vision. Des marques comme Canva et avec des groupes de fans forts et fidèles, appelez ces groupes d'ambassadeurs ou groupes communautaires.

Le groupe de fans dédié est le plus important Groupe Facebook vous pouvez créer. Il répand un buzz positif sur votre produit, entreprise ou service.

Assurez-vous que vous chouchouter les membres du groupe et les faire se sentir spéciaux. Vous pouvez le faire de différentes manières, allant de l'envoi de t-shirts au retweet et au partage de leur contenu.

Plus important encore, vraiment remerciez régulièrement ces fidèles fans. Une note manuscrite est souvent plus appréciée qu'un cadeau en argent. Remerciez vos fans de vous aider à atteindre vos objectifs et de réaliser votre rêve de développer votre entreprise.

Voici quatre façons dont vous pouvez utiliser ce type de groupe:

1. Avoir commentaires sur les nouveaux produits.

Vous avez une nouvelle fonctionnalité que vous souhaitez proposer, mais vous avez d'abord besoin de commentaires? Ce groupe est l'endroit idéal pour le faire.

2. Attirer des affiliés.

Si votre entreprise a un programme d'affiliation, ce groupe est un excellent endroit pour commencer à recruter des affiliés.

3. Répondre aux questions en ligne.

Combien de fois avez-vous vu une question dans un forum ou un groupe en ligne et avez-vous pensé que votre produit ou service serait la solution parfaite? Bien sûr, vous pouvez répondre vous-même à ces types de questions, mais il serait plus efficace pour votre groupe de fans dédié de répondre.

Utilisez cette technique avec parcimonie. Et pour éviter le spam (surtout si vous avez un grand groupe), marquez deux ou trois personnes qui sont bien préparées pour répondre à la question.

4. Recruter des mentors.

La plupart des gens veulent se sentir experts dans un domaine et aimer partager ces connaissances avec les autres. Les bons mentors peuvent aider à attirer de nouveaux clients sur la pierre d'achoppement de l'utilisation de votre produit ou service. Gardez à l'esprit que vous souhaiterez peut-être créer un groupe Facebook distinct pour les mentors.

5. Partager les réalisations de l'entreprise.

Si votre entreprise remporte un prix ou est mentionnée dans une publication populaire, vous voulez que le monde entier le sache. Vous pouvez appeler vos amis et votre famille, le publier sur vos comptes sociaux et le dire à toutes les personnes que vous rencontrez, mais le message peut ne pas voyager loin.

Si votre marque est mentionnée dans une publication populaire, publiez un lien vers l'article dans votre groupe de fans dédié.

C'est là que votre groupe Facebook entre en jeu. Laissez vos fans dévoués vous aider à faire connaître la réussite ou la reconnaissance de votre marque- laissez-les être votre mégaphone.

# 2: Soutenir les clients actuels

Le deuxième type de Groupe Facebook est composé de vos clients actuels. Pour construire cette communauté, invitez les gens à rejoindre la minute où ils deviennent des clients payants. Faites-leur savoir que vous avez une communauté Facebook active et souhaitez qu'ils la rejoignent.

Expliquez comment le groupe fonctionne en utilisant la section À propos, comme Cabas doré Est-ce que. Par exemple, les membres se connectent, partagent des idées et des stratégies et se soutiennent les uns les autres avec tout ce sur quoi ils travaillent.

Assurez-vous de fournir un lien vers le groupe dans l'e-mail de bienvenue et sur la page d'inscription. Suivez le nombre de clients inscrits et continuez à inviter ceux qui ne l'ont pas encore rejoint.

Voici quelques moyens de développer ce groupe et renforcer le sentiment communautaire:

1. Soyez généreux et favorisez un environnement de don.

Par exemple, offrir des conseils, des astuces et des astuces sur la façon d'utiliser les fonctionnalités moins connues de votre produit et inspirez d'autres membres à partager leurs idées.

Vous voudrez peut-être invitez les membres de votre groupe de fans dédié à rejoindre ce groupe et à partager des conseils sur la façon dont ils tirent le meilleur parti de votre produit ou service.

2. Soyez transparent.

Envisagez de répondre personnellement aux plaintes. Par exemple, remerciez et remerciez un fan qui a découvert un bogue dans votre produit et mentionnez que vous travaillez sur une résolution.

Vous n’avez pas nécessairement besoin de vous plier au client ou d’offrir une réduction. Tu peux juste admettez que quelque chose n'allait pas, excusez-vous et expliquez quand cela sera corrigé.

Répondez personnellement à vos clients.

3. Être présent.

Répondez le plus rapidement possible aux questions et commentaires. Si vous n’avez pas de réponse immédiate, faites savoir aux clients que vous êtes en train de la rechercher et vous répondrez bientôt. Donnez régulièrement des conseils, des astuces et des raccourcis. Encouragez les autres (en particulier votre groupe de fans dédié) à partager des idées et des stratégies qu'ils ont découvertes.

4. Soyez inclusif.

Offrez aux membres des offres et des promotions qui ne figurent pas sur vos profils sociaux publics. Donnez-leur l'impression de faire partie d'un club exclusif.

Si les clients font preuve d'un engagement unique envers le groupe de clients actuel ou parlent fréquemment de votre entreprise sur les réseaux sociaux, invitez-les également à rejoindre le groupe Facebook dédié aux fans.

# 3: Nourrir les segments de clientèle

L'une de vos tâches les plus importantes en tant que marketeur est de développer personnalités des clients—C'est-à-dire identifier les types de clients que vous avez, quels sont leurs soucis et difficultés et comment votre service ou produit répond à leurs besoins.

Si vous avez des segments de clientèle très différents les uns des autres, créez des groupes Facebook pour chaque segment.

Par exemple, envisagez de créer un groupe en fonction de la langue parlée par vos clients.

Certains de vos fans dévoués ne sont peut-être pas intéressés à servir de mentor ou à répondre à des questions sur vos produits. Dans ces cas, créez des groupes individuels pour servir les besoins de ces membres.

Dernières pensées

Créer votre propre groupe Facebook est un excellent moyen de fidéliser vos clients et de développer des relations clients plus approfondies.

Démarrez un groupe de fans dédié, un groupe de clients actuel ou des groupes de clients segmentés.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous créé des groupes Facebook? Et si oui, ont-ils contribué à la croissance de votre entreprise? Veuillez partager vos pensées dans les commentaires ci-dessous!