4 façons d'utiliser Twitter pour capturer des clients: Social Media Examiner

Le marketing Twitter est sur le point de se généraliser, et bien qu’une grande partie du marché ne l’accepte pas encore tout à fait, la vérité est qu’elle arrive et que le moment est venu de se lancer dans l’action.

J'ai commencé en tant que spécialiste du marketing direct, faisant des affaires en face à face à une table de cuisine avec un appel téléphonique et une poignée de main. À l'époque, attirer des clients était un travail difficile. Ces jours-ci, ils sont partout, en attente d'être trouvés.

Chaque jour, des millions de personnes recherchent quelque chose sur Twitter, que ce soit une tasse de café, une collation, un bon livre à lire ou tout simplement quelque chose pour les aider à passer le temps.

Ajoutez le fait que les smartphones et autres appareils mobiles ont donné au consommateur moyen les moyens non seulement de trouver ce qu'ils veulent en ligne, mais aussi en parler, et vous avez la situation idéale pour trouver de nouveaux les clients.

"Ugghh, je viens de me réveiller... j'ai besoin de café"

C'est un tweet moyen que je vois quand je commence à travailler le matin. Les gens se réveillent et veulent leur café. Comme je ne suis pas dans la vente de café, cela ne m'intéresse pas beaucoup, mais pour les cafés locaux qui essaient de rivaliser avec Starbucks, c'est une mine d'or.

Maintenant, si vous dirigez un café local, vous avez ici une chance de gagner un nouveau client. Mais à moins que vous n'interrompiez leur façon de préparer du café à la maison ou d'aller chez Starbucks, vous manquerez une chance.

Comment transformer un tweet aléatoire en client potentiel?

1. Passez au local avec le ciblage géographique sur Twitter

Utilisation de la recherche Twitter, vous pouvez utiliser le ciblage géographique pour trouver des tweets de votre région. Pour ce faire, utilisez simplement "Recherche Avancée" une fonction. Ou utilisez la syntaxe suivante: café près de: "New York" à: 15km.

Je recommande également de configurer des recherches personnalisées dans un client Twitter tel que TweetDeck ou Seesmic. De cette façon, vous recevrez des résultats en temps réel et pourrez y répondre à temps.

Alternativement, vous pouvez utiliser un outil comme TwitHawk pour trouver automatiquement des tweets pour vous. Ce service utilise des requêtes de recherche personnalisées pour cibler des clients potentiels et envoie une notification par e-mail lorsqu'il trouve une correspondance. Il est parfait pour ceux d’entre vous qui n’ont tout simplement pas de temps pour Twitter.

2. Rejoindre la conversation

La première étape consiste évidemment à créer un compte Twitter basé sur le nom de votre entreprise que vous pouvez utiliser pour répondre aux tweets. Si c'était ma société de café, je répondrais par quelque chose comme: «Moka… cappuccino… juste du café? Je vous offrirai 50% de réduction sur votre première tasse. »

Si vous utilisez TwitHawk, vous pouvez créer une liste de réponses intégrées et choisir de les alterner, ou soumettre manuellement une réponse. À seulement quelques centimes par tweet, vous pouvez créer une campagne qui s'exécute en pilote automatique pour vous. Assurez-vous simplement de garder un œil sur les résultats afin de pouvoir répondre si nécessaire.

Maintenant, compte tenu de votre réponse, le client a la possibilité de répondre ou de vous ignorer. Tous ne répondront pas, mais certains le feront, et avec le temps, vous apporterez plus de nouvelles affaires à votre café. Si vous faites du bon travail en «amenant» les personnes qui semblent intéressées, cela vous donne une chance de faire un suivi à l'avenir. C’est la différence qui transforme les prospects froids en clients fidèles.

3. Faites quelque chose d'unique

Une alternative, ou plutôt une manière intéressante de renforcer vos capacités, est de se faire connaître dans votre région pour avoir distribué des codes de réduction en ligne via Twitter. Qu'il s'agisse des médias qui expliquent votre tactique au public ou d'une campagne de marketing stratégique, le fait est que par être connu pour offrir des "offres spéciales du jour" sur Twitter vous permet de capturer un public qui n'aurait peut-être pas été là avant.

Dans le passé, ils allaient chez Starbucks, mais maintenant ils vous suivent sur Twitter pour chercher des offres spéciales... pas parce que ils aiment forcément votre marque, mais parce qu'ils aiment Twitter et que vous leur donnez une raison de l'utiliser davantage souvent. Comme eux, vous êtes à la mode et branché, et vous parlez la même langue. C'est ainsi que vous pénétrez de nouveaux marchés avec Twitter.

Je sais que nous parlons ici de généralités, mais l’essentiel est que le marketing Twitter fonctionne. Et une fois que vous avez étendu votre zone d'influence au-delà de vos clients et prospects actuels à leurs amis, alors vous atteint un deuxième niveau que très peu d'entreprises atteignent sans dépenser des milliers de dollars en marketing traditionnel campagnes. Vous l'avez fait simplement en étant là et en nous contactant.

4. Utiliser les concours

Pour créer encore plus de buzz autour de produits nouveaux ou existants, vous pouvez créer des concours de tous types et de toutes tailles. Vous vous souvenez peut-être du concours #moonfruit, où toute personne utilisant le hashtag #moonfruit a été inscrite dans un dessin pour un MacBook gratuit (tout le monde aime les MacBook, non?), qui était si populaire qu'il a fait la liste des tendances de Twitter.

Plus récemment, un collègue blogueur et moi avons lancé un concours Twitter pour promouvoir notre livre sur les blogs. C'était parfait pour ce dont nous avions besoin, qui était de répéter notre hashtag assez souvent pour que les gens deviennent curieux.

Nous n'avons pas atteint Twitter Trends, mais nous avons vendu beaucoup de livres. Les gens ont dit avoir entendu parler de notre livre partout, même si les tweets étaient petits par rapport à d'autres sujets tendance. Cependant, dans l'espace dans lequel nous avons commercialisé, vous ne pouviez pas passer plus de 10 minutes sans voir quelqu'un tweeter à propos de notre livre. C’est là une preuve sociale, et cela vaut son pesant d’or.

Comment nous avons créé le buzz du concours:

1. Nous avons créé une page de concours simple, expliquant les prix et les règles.

2. Nous avons créé un graphique qui a permis aux gens de retweeter notre message facilement. La bannière a été placée au bas de la page et a été chargée avec un message intégré.

3. Nous avons utilisé un appel à l'action pour inciter les gens à retweeter notre message.

4. Nous avons placé une fenêtre de résultats de recherche en temps réel, gracieuseté de Tweetizen, pour souligner le grand nombre de personnes déjà entrées; un peu de «preuve sociale», si vous voulez.

La ligne de fond

L'astuce pour attirer de nouveaux clients sur Twitter est de commencer par être là pour eux. Faites-vous connaître en écoutant et en répondant si nécessaire.

Lorsque vous êtes prêt à l'intensifier un peu, vous pouvez commencer à les pousser vers votre boutique avec un bon ou une réduction. Les gens adorent les interactions personnalisées, et si vous les obtenez une fois, à condition qu'ils aient une bonne expérience, ils reviendront… éventuellement avec un ami.

Enfin, lorsque vous souhaitez passer d'un cran à un autre et créer une dynamique pour lancer un nouveau produit ou service, vous pouvez le faire rapidement, efficacement et à moindre coût en utilisant des concours. Tout le monde aime être gagnant. En organisant un concours, votre entreprise et vos clients deviennent des gagnants.

Avez-vous essayé les recherches géographiques sur Twitter? Et les concours? Partagez vos pensées et expériences ci-dessous.