15 points à retenir de Social Media Marketing World 2013: Social Media Examiner

Avez-vous manqué Social Media Marketing World en avril?

Ou peut-être étiez-vous là mais n’a pas pu assister à toutes les sessions que vous auriez souhaité.

Dans cet article, j'ai assemblé pour vous 15 points à retenir en marketing sur les réseaux sociaux de certains experts qui ont présenté à l'événement.

Voici ce qu’ils avaient à dire.

# 1: Préparez-vous au déplacement social

La maturité de toute nouvelle industrie entraîne des perturbations. Tout comme le courrier électronique, le Web et la recherche ont perturbé des secteurs entiers il y a plusieurs années (par exemple, le service postal, les publications imprimées et les ventes traditionnelles), nous pouvons également s'attendre à ce que beaucoup de perturbations en ligne se produisent à cause des médias sociaux.

• Les messages Facebook remplacent les e-mails (il devient plus facile d'envoyer un message Facebook à un ami plutôt que de trouver son adresse e-mail).
• Demander à des amis plutôt que rechercher (de plus en plus de personnes demandent à leurs amis Facebook ou à leurs cercles Google+ des références au lieu de chercher en ligne un produit ou un service).
• L'écoute des podcasts commence à remplacer la radio.

Cette obsession du social se produit parce que les gens aiment les médias sociaux. Selon un Enquête McKinsey & Nielsen, 76% des gens se sentent bien lorsqu'ils réseautent en utilisant les médias sociaux.

Michael Stelzner est fondateur et PDG de Examinateur des médias sociaux.

# 2: Connectez-vous avec qui vous voulez en donnant de la valeur

La connexion est la capacité de identifier et interagir avec les gens pour augmenter votre influence avec eux. Si tu peux ajouter de la valeur, servir les autres et donner librement, vous pouvez alors vous connecter avec n'importe qui, dynamiser votre entreprise et obtenir ce que vous voulez plus rapidement. Voici ce que vous devez faire pour devenir un connecteur précieux:

• Établissez des liens significatifs et authentiques avec les autres
• Découvrez ce qui est important pour eux
• Aidez-les à l'obtenir
• Devenez créateur de valeur (en connectant les gens avec d'autres personnes, ressources, outils ou idées)
• Suivi systématique (parce que hors de vue, hors de l'esprit)

“Le plus vous donnez, le plus vous recevez; plus vous ajoutez de valeur, meilleures sont les choses. » C'est la sauce secrète de l'établissement de liens puissants.

Larry Benet est connu comme le Connecteur et président du Speakers and Authors Networking Group (SANG).

# 3: Investissez dans des Community Managers passionnés pour améliorer la portée de Facebook

“Le contenu peut être roi mais l'engagement est reine et elle dirige la maison», Déclare Mari Smith. L'un des meilleurs moyens d'augmenter votre portée sur Facebook est de investir dans un community manager passionné qui comprend comment interagir avec les fans. Un grand community manager est celui qui possède ces qualités:

• Une bonne formation (sait être persuasive et se concentre sur un bon service client)
• Axé sur un engagement rapide
• Axé sur une réponse rapide aux messages et commentaires des fans. Répondre aux questions rapporte de l'argent (par exemple, Sacs à main Gina Alexander Photo a réalisé 28000 $ de ventes dans les 24 heures suivant l'organisation d'une séance de questions-réponses en direct sur ses sacs à main sur sa page Facebook!)

Mari Smith est une leader des médias sociaux et expert en marketing Facebook.

# 4: Optimisez vos canaux sociaux et obtenez plus de prospects

Dans le monde B2B, les réseaux sociaux ne sont pas le meilleur endroit pour une première rencontre avec un prospect. Mais c'est un endroit idéal pour entretenir des contacts et nouer des relations.

Voici quelques éléments sur lesquels vous devez vous concentrer optimiser vos canaux sociaux pour la génération de leads:

• Sortant, pas seulement entrant. Votre contenu ne doit pas seulement atteindre votre communauté immédiate, il doit également se connecter à de nouvelles connexions: amis d'amis et cercles peer-to-peer. Investissez dans des publicités sociales payantes à promouvoir votre contenu pour qu'il puisse atteindre un public plus large mais plus ciblé.
• La règle du 4-1-1. Pour chaque tweet intéressé, vous devriez retweeter un tweet pertinent et quatre éléments de contenu pertinent écrit par d'autres.
• Le contenu est toujours roi. Le contenu alimente le social. Si vous manquez de contenu, réutilisez-le! Pensez-y comme une dinde de Thanksgiving. Les restes sont utilisés pour faire des sandwichs, des soupes, des salades, etc. Votre contenu existant peut également être réutilisé pour des présentations SlideShare, des infographies, des webinaires, des articles de blog, etc.
• Signaux sociaux. Le social est de plus en plus pertinent pour le référencement. Plus les utilisateurs ont de partages et d'interactions avec votre contenu, plus Google lui accordera de l'importance dans la recherche, car les gens le considèrent comme plus pertinent. Créez du contenu qui génère de nombreux partages et interactions sur les réseaux sociaux.
• Avocats. Si vous essayez de créer une communauté, obtenez plus de mentions et améliorez votre contenu. ensuite impliquez vos employés dans le tweet de vos meilleurs messages et mises à jour. Rendez-le amusant en utilisant une plateforme de gamification qui les récompense et promeut également leurs propres profils personnels!

Jason Miller est un stratège des médias sociaux à Marketo.

# 5: Réveillez le géant endormi

SlideShare est le «géant endormi» du marketing de contenu. Utilisez-le comme un outil pour agrandir votre liste de diffusion en insérant un formulaire d'inscription facultatif au milieu de votre présentation.

Demandez aux gens de s'inscrire à votre newsletter avant de passer à la diapositive suivante. C'est ce qu'on appelle la conversion de contenu en contenu. C'est l'idée d'attirer des prospects avec du contenu (par exemple, un blog, SlideShare, etc.) et de les faire convertir lorsqu'ils s'abonnent pour recevoir plus de contenu (newsletter par e-mail).

Tout cela signifie que vous devez avoir quelqu'un qui possède le processus de marketing de contenu. Cette personne est chargée de gérer l'ensemble du processus de la création de contenu à la génération et la conversion de leads. De nombreuses entreprises sont très douées pour créer un blog, mais sont incapables de le maintenir car il n'y a personne en charge du processus.

Joe Pulizzi est un Évangéliste du marketing de contenu.

# 6: «Facebook-ize» votre marque B2B

La plupart des marques B2B savent comment «faire du marketing» et comment expliquer les caractéristiques et les avantages de leurs produits. Mais ils ont du mal à trouver comment accéder à Facebook, ciblez les internautes avec des annonces et publiez des mises à jour que les gens vont adorer.

Il ne faut pas oublier que le B2B n’a pas à être ennuyeux. Toute marque peut réussir sur Facebook si elle suivez ces 6 questions:

• Que vendez-vous?
• Qui l'achète?
• Qu'y a-t-il d'unique à leur sujet?
• Quel est leur style de vie?
• Qu'est-ce que ces gens aiment d'autre?
• Quels rêves donnez-vous du pouvoir?

Mettez tout cela en images et copiez.

Vous ne pouvez pas vendre des avantages très longtemps sur Facebook. Ce dont vous avez besoin, c'est d'avoir beaucoup d'idées engageantes, qui viennent principalement lorsque vous comprendre le style de vie et les rêves de votre public.

Brian Carter est un auteur, conférencier principal, stratège en marketing Internet et médias sociaux.

# 7: Incitez les gens à parler et à acheter vos produits

La plupart des spécialistes du marketing savent déjà comment créer du contenu et utiliser les médias sociaux. Mais ils ne savent pas toujours sur quoi écrire. Ne pas savoir quoi écrire signifie que leur contenu ne va pas très loin.

Voici 5 déclencheurs sociaux qui aidez votre contenu à aller plus loin, augmentez vos abonnés et augmentez vos ventes.

• Utiliser le contraste. Ce qui ressort est rappelé et ce qui se fond est ignoré. Utilisez des images, des couleurs et copiez qui se démarquent des autres sites Web.
• Utiliser la redirection. Évitez d'utiliser des messages marketing qui poussent les clients (ou lecteurs) à défendre leur position. Au lieu, présenter un scénario relatable sur quelqu'un d'autre, ce qui permet à votre public d'accepter facilement votre message.
• Raconter des histoires. Les faits ne déclenchent généralement pas de réponse des lecteurs. C’est parce qu’ils sont difficiles à retenir et encore plus difficiles à comprendre. Mais si vous pouvez amener les lecteurs à comprendre une histoire, il leur sera alors plus facile de répondre à votre appel à l'action.
• Utiliser la signalisation. Les gens partagent pour se convaincre (et convaincre les autres) du type de personnes qu'ils sont (ou souhaitent être). Donc, avant de créer du contenu que vous souhaitez que les autres partagent, réfléchissez à ce que vous demandez aux gens de signaler à leurs amis. S'il est négatif, ils ne le partageront pas.
• Utilisez des émotions très excitantes. Un article de blog intitulé Le mythe «Le contenu est roi» démystifié dans lequel Derek a démasqué le vrai roi comme "Design" est devenu viral, malgré sa nature très controversée. Les écrivains l'ont détesté, les designers l'ont adoré, mais ils l'ont tous les deux partagé. Invoquer des émotions très excitantes telles que la justice est un facteur clé pour rendre le contenu en ligne viral.

Derek Halpern est le créateur de Déclencheurs sociaux.

# 8: Fournissez des résultats mesurables

Le type de retour sur investissement sur les réseaux sociaux qui compte pour les PDG et les décideurs n'est pas les fans de Facebook ni les abonnés Twitter. Ce qui compte, ce sont les paramètres réels que les entreprises gèrent et utilisent (c.-à-d. Ventes, revenus et coûts). En tant que marketeur, vous devez montrer aux décideurs comment les médias sociaux s'intègrent dans l'entonnoir de vente.

Un entonnoir de vente typique a trois niveaux ou objectifs marketing: la notoriété de la marque en haut, la génération de prospects au milieu et la fidélisation des clients en bas. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour atteindre ces objectifs marketing comme suit:

• Notoriété de la marque—Mesuré en termes de portée, d'impressions et d'engagement (par exemple, les likes Facebook)
• Génération de leads—Mesuré en termes de conversion, de prospects et de ventes. Si vous faites du bon travail en engageant votre public via les médias sociaux, les prospects suivront (par exemple, les acceptations par e-mail, les téléchargements de contenu, les abonnements aux webinaires, etc.).
• Fidélisation de la clientèle—La capacité à fidéliser un client, mesurée en termes de taux de rétention. Attribuez une valeur monétaire moyenne aux clients à différents moments du cycle de vie et comparez la valeur d'un client de médias sociaux par rapport à un client non-social.

Les outils nécessaires pour mesurer ces métriques sont des logiciels d'engagement (pour la notoriété de la marque), des outils d'analyse Web (pour la génération de leads), l'automatisation du marketing (non nécessaire pour le B2C) et le logiciel CRM (pour le client rétention).

Nichole Kelly est président de Social Media Explorer Digital.

# 9: Embrassez l'honnêteté: ne vendez pas par peur

La clé d'un bon marketing de contenu est que vous contrôlez la conversation, même si le sujet est inconfortable. N'ayez pas peur de parler des choses difficiles telles que l'analyse comparative (comparer votre produit avec vos concurrents), le coût et la tarification ou les problèmes auxquels vos clients sont confrontés avec votre produit.

Dans tous ces cas, même si la conversation est inconfortable, au moins cela se passe dans votre maison. Embrassez l'honnêteté; répondez aux questions de vos clients et en faisant cela, vous renforcer la confiance et conclure plus de ventes.

Marcus Sheridan est président et fondateur de Le Lion des Ventes.

# 10: Obtenez d'excellents résultats sur Facebook (même si vous êtes fortement réglementé)

Il est possible, même dans un secteur hautement réglementé comme celui de la santé, d'obtenir d'excellents résultats sur Facebook, surtout si vous se concentrer sur le fait de donner beaucoup de valeur.

Voici quelques conseils du Page Facebook de Medtronic Diabetes:

• Fournir un support client en temps réel.
• Soyez prompt à répondre aux questions de vos fans.
• Donnez des conseils à vos fans à propos de vivre avec leur état de santé (par exemple, le diabète) ou des produits pour gérer leur état (par exemple, comment nettoyer une pompe à insuline).
• Offrez beaucoup de contenu unique que les fans ne peuvent pas obtenir d'autres sources.
• Connaissez votre communauté à fond afin que vous puissiez communiquer avec eux d'une manière qui montre que vous les «comprenez».
• Investissez dans un Community Manager solide qui sait comment tirer le meilleur parti de vos fans (par exemple, quelqu'un qui peut les motiver à participer à un concours, à partager des histoires ou des photos, ou même à répondre à des questions).
• Suivez vos performances pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Demandez à votre communauté quel type de contenu elle aimerait voir plus de pour vous assurer que vous leur fournissez toujours des informations pertinentes.
• Utilisez des publicités Facebook, qui sont parfaits pour la croissance des fans et visent à amener de vrais clients à rejoindre votre page Facebook afin qu'ils puissent partager leurs expériences et développer votre communauté.

Amanda Sheldon est directrice des relations publiques et de la communication sociale pour Diabète Medtronic.

# 11: Commencez par e-mail pour lancer votre nouveau produit sur Facebook

Lors du lancement d'un nouveau produit ou programme sur Facebook, une liste de diffusion peut être votre ressource génératrice de profits la plus puissante. Pour commencer à créer votre liste de diffusion, créer un cadeau promotionnel signature (SPG) sur votre site Web ou sur Facebook lui-même. Un SPG est simplement une offre opt-in qui incite les gens à s'inscrire à votre newsletter par e-mail.

Votre SPG doit être très précieux, gratuit et facile d'accès. En fonction de votre niche ou de votre public, vous pouvez donner un ebook; série vidéo; webinaire en direct; une téléclasse; papier blanc; formation audio uniquement; ou des coupons, des remises et des cadeaux tangibles. Mais comment faire en sorte que les gens remarquent votre SPG en premier lieu?

Utilisez ces trois stratégies pour générer du trafic vers votre offre:

• Stratégie d'image. Utilisez des images convaincantes qui se démarquent et attirent l'attention sur le fil d'actualité des internautes (assurez-vous que votre URL s'affiche clairement sous l'image).
• Stratégie de publication de blog en vedette. Créer un article de blog en vedette pour vous aligner sur votre SPG (par exemple, si vous offrez un webinaire gratuit, rédigez un article de blog sur les sujets qui seront abordés lors du webinaire et incluez une opportunité d'acceptation).
• Stratégie vidéo. La vidéo n'est pas confortable pour de nombreux spécialistes du marketing, mais c'est le moyen le plus efficace d'amener les gens à s'inscrire à votre SPG car elle apporte une touche personnelle. Créez une vidéo professionnelle d'une à deux minutes pour parler de votre SPG aux gens, puis leur donner la possibilité de participer. ensuite télécharger votre vidéo sur Facebook et transformez-le en une annonce sur une page.

Amy Porterfield est une consultant en stratégie médias sociaux.

# 12: Arrêtez d'utiliser des jouets stupides!

Personne n'a demandé à Hemingway quel crayon il utilisait! Nous nous inquiétons trop des outils et des plates-formes que nous utilisons dans les médias sociaux. Le problème est que vous êtes distrait et que vous oubliez ce dont votre entreprise a vraiment besoin pour gagner de l'argent. Le but des outils est de faire bouger les affaires.

Pensez aux objectifs ou résultats que votre entreprise souhaite atteindre car cela vous amènera à cesser d'utiliser des outils et des plates-formes qui n'ont pas d'impact sur vos résultats.

Cela ne signifie pas que vous devriez abandonner complètement certaines plates-formes, surtout si votre public est là. Le plus important est que vous allez où vous pouvez bien raconter votre histoire, puis créez la plus grande liste de diffusion de personnes souhaitant se connecter avec vous. Les scores de Klout ne paient pas les factures. Mais créer une newsletter qui offre une valeur ajoutée, car quand il sera temps pour vous de présenter vos produits, les gens répondront et achèteront réellement!

Chris Brogan est PDG de Human Business Works.

# 13: Intégrez les blogs au marketing de contenu

Les raisons pour lesquelles les blogs d'entreprise échouent sont:

• Pas d'objectifs clairs
• Attentes irréalistes et affectations de ressources (par exemple, pas de processus de recherche, de rédaction ou de promotion)
• Ne pas sourcer de contenu à long terme
• Aucun mécanisme de rétroaction
• Ne pas aligner le contenu du blog sur les besoins des clients

Vous pouvez surmonter ces problèmes en:

• Comprenez votre audience et leurs besoins
• Cartographiez les besoins des clients à votre plan de contenu
• Utiliser un calendrier de contenu pour garder la responsabilité
• Développez vos réseaux sociaux, utilisez-les pour promouvoir du contenu et optimiser les performances

Vous devriez également essayer de définir les caractéristiques communes de vos meilleurs clients afin que vous puissiez optimiser le contenu pour eux. De quoi se soucient-ils, à quoi ressemble leur parcours de vente, etc.? Cela aidera à inspirer votre plan de contenu et votre recherche de mots clés.

Lee Odden est PDG de Meilleur classement en ligne.

# 14: Utilisez bien votre temps sur Facebook

Les médias sociaux prennent énormément de temps, que vous créiez ou organisiez du contenu. En tant que gestionnaire de communauté, vous interagissez également avec vos fans, agissez en tant que modérateur et portez de nombreux autres chapeaux. Toutes ces activités nécessitent des stratégies de gestion du temps qui vous permettent de rester concentré sur la création d'une communauté florissante.

Ces stratégies comprennent:

• Tenez un calendrier éditorial pour les publications Facebook.
• Tenez un calendrier d'activités pour savoir quoi faire à différents moments de la journée (regardez les pages des concurrents et voyez ce qu'ils font pour vous donner des idées pour votre propre communauté).
• Connaître les meilleurs horaires de publication pour votre communauté et utilisez les fenêtres lentes pour «traquer» les pages de vos concurrents.
• Faites le plein de contenu pour le partage Facebook lorsque vous avez du temps libre (vous pourriez en avoir besoin plus tard lorsque les choses sont mouvementées!).
• Ajustez votre calendrier en fonction de ce qui se passe dans et autour de votre communauté (un calendrier est idéal pour la planification, mais cela ne signifie pas que vous y êtes enfermé).
• Avoir une personne de remplacement pour vous aider à gérer votre communauté Facebook, en particulier si votre fuseau horaire ne correspond pas au fuseau horaire de votre public.
• Profitez des publications programmées pour soulager une partie du fardeau.

Andrea Vahl est un coach des médias sociaux, stratège et conférencier. Lori Wildrick est le média social de Petco gestionnaire de contenu et stratège d'engagement.

# 15: Arrêtez d'exagérer - Un commentaire négatif n'est pas la fin du monde!

Tout est exagéré sur les réseaux sociaux. Un commentaire négatif ou une plainte d'un fan ou d'un adepte ne détruira pas votre marque pour toujours! La réalité est qu'il y a des gens qui s'épanouissent dans la création de contenu négatif afin d'attirer l'attention. Mais à moins qu'il ne s'agisse d'une véritable crise, il n'est pas nécessaire de réagir de manière excessive.

Une véritable crise des médias sociaux en est une qui:

• Impacte vos clients, prospects et / ou votre réputation
• A un élan et grandit
• N'a pas de remède immédiat

Si un commentaire ne correspond pas à ce profil, il est important pour votre marque de mettre les choses dans la bonne perspective et de l'ignorer simplement. L'une des pires choses que vous puissiez faire dans de tels cas est de nourrir les trolls.

Les trolls aiment passer du temps avec d'autres trolls. Si vous répondez, ils se ligueront contre vous et feront exploser la situation. Si, cependant, la situation est devenue publique et suscite beaucoup d'attention, amenez la conversation sur votre propre blog et défendez-vous là-bas.

Douglas Karr est président et chef de la direction de DK Nouveaux Médias.

Mettez à jour vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux

Le contenu partagé à Social Media Marketing World était excellent. Utilisez ces points importants pour améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que tu penses? Lequel de ces plats à emporter aimez-vous le plus? Partagez comment vous prévoyez de les mettre en œuvre dans votre marketing sur les réseaux sociaux. Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.