Utiliser les émotions pour vendre: The Journey: Saison 2, épisode 14: Social Media Examiner

Vous voulez plus de clients sur un public en diminution? Ensuite, regardez le documentaire vidéo épisodique Journey, Social Media Examiner, qui vous montre ce qui se passe réellement dans une entreprise en pleine croissance.

Regardez The Journey

Cet épisode du voyage explore comment Social Media Examiner améliore leur taux de conversion en utilisant la messagerie émotionnelle. Regardez comment ils interviewent les clients, embaucher un expert en optimisation et commencer à travailler sur un bot Messenger.

L'émission s'ouvre avec Michael Stelzner (fondateur de Social Media Examiner) et l'équipe marketing qui examine les résultats de la promotion de la conférence. Plutôt que d’améliorer par rapport aux chiffres de l’année dernière, les ventes sont inférieures à celles de l’année dernière. Mike n’abandonne pas et il veut que son équipe se prépare pour le chemin difficile qui les attend.

La messagerie continue d'être une faiblesse, c'est pourquoi Mike a embauché Talia Wolf, experte en taux de conversion, de Get Uplift. Talia se spécialise dans la messagerie émotionnelle et psychologique.

Lors d'un appel avec Mike, Talia explique que son processus consiste à apprendre à connaître le client de manière personnelle. Elle commencera par interroger les anciens participants et les personnes présentes sur le site.

Mike appelle les membres de l'équipe marketing Jennifer Ballard et Saidah Murphy pour leur faire savoir que Talia est sur le point d'envoyer un sondage par e-mail à tous les participants de l'année dernière. Lorsqu'il suggère que les sondages peuvent également fournir des sources pour les études de cas et les témoignages que l'équipe marketing a voulu recueillir, tout le monde est d'accord.

Plus tard, Saidah et Jennifer interviewent l'ancienne participante Meg Brunson.

Meg partage qu'elle était initialement préoccupée par le coût de la conférence. Après avoir assisté pour la première fois, elle a réalisé que la valeur de la conférence n’était pas liée au coût. La valeur est liée à la quantité de connaissances que vous tirez de la conférence.

Saidah est très satisfait du résultat de l'interview.

Ensuite, c'est de retour à la table de conférence.

Lorsque le directeur du marketing Kim Reynolds avance l'idée que la messagerie émotionnelle peut créer une déconnexion pour les personnes qui ne sont pas des décideurs émotionnels, Mike est en partie d'accord.

Il pense que le plus gros problème du mois dernier était centré sur les e-mails d'objection que l'équipe envoyait. La raison? Les clients potentiels ne sont pas encore confrontés à des objections. Essentiellement, le message d'objection n'était pas programmé correctement.

Qu'est-ce qui inquiète actuellement les clients potentiels?

Ils sont incertains. Ils ont vu Social Media Examiner annuler la vidéo Facebook - un média dans lequel nous étions tous l'année dernière. Ils ont constaté une baisse de l'audience organique. Ils ont constaté une baisse du retour sur les dépenses publicitaires alors qu’ils ont vu le coût par acquisition augmenter.

Mike dit qu'ils ne se soucient pas du nombre de sessions à la conférence ou de l'expert qui y sera. Ils veulent savoir que quelqu'un peut les aider à résoudre leur problème.

Ensuite, l'équipe s'attaque à la diminution de la délivrabilité des e-mails qui, selon Mike, pourrait expliquer une grande partie des problèmes auxquels l'équipe est confrontée. Jen est d'accord et dit que les campagnes par e-mail génèrent moins de la moitié des clics et des ventes qu'elles avaient l'habitude de faire.

Mike dit à l'équipe qu'il espère que le nouveau bot Messenger pourra aider à résoudre le problème.

Plus tard, Mike est en communication avec Kyle Willis et Natasha Takahashi de School of Bots. Ils discutent de l'objectif de Mike pour le premier bot de messagerie de l'entreprise et commencent à développer une stratégie éditoriale de bot.

De retour dans la salle de conférence, Mike dit que la messagerie unifiée a également eu un impact négatif sur les campagnes. Le même message a été utilisé dans le bulletin d'information par e-mail, l'explosion d'e-mails marketing et les publicités Facebook.

Kim dit que toutes les personnes à qui elle a parlé croient que la messagerie unifiée est la voie à suivre. Quand elle dit que le problème pourrait être dans le message lui-même plutôt que dans la livraison, Mike dit qu'elle a raison.

La campagne du mois dernier a été unifiée autour de messages expérimentaux mal programmés. Lorsque la messagerie d'objection expérimentale a échoué, la messagerie unifiée a échoué.

Les plats à emporter? La messagerie doit être testée avant d'entrer dans la messagerie unifiée.

Enfin, Mike se rend dans le bureau de Jen pour lui faire savoir qu'il vient d'embaucher Tom Breeze, expert en publicité YouTube, pour aider l'entreprise à développer une stratégie YouTube solide.

Mike espère que ses récentes nouvelles recrues (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) aideront l'équipe marketing à atteindre leurs objectifs.

Le spectacle se termine avec un Mike aux yeux troubles qui regarde son écran d'ordinateur. Qu'est-ce que Mike regarde?

Que pensez-vous des bots Messenger? Vous les aimez ou pas? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Mentions clés:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Monde du marketing des médias sociaux 2019
• Médias AI

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