5 conseils Twitter pour développer votre entreprise: Social Media Examiner

Twitter est un excellent outil pour les conversations, la création d'une communauté, la recherche de défenseurs de la marque et la lecture des dernières nouvelles. C’est pourquoi les célébrités, les athlètes, vos concurrents - et nous espérons que vous - êtes sur Twitter.

La croissance et l'utilisation de Twitter ne sont pas surprenantes. Compete.com estimations environ 21 millions de visiteurs uniques par mois et une recherche rapide sur Twitter génère une variété de conversations sur la musique, le sport, la politique, les événements et les produits.

Pour les entreprises, cependant, il y a un art à utiliser Twitter, et les plus efficaces suivent un ensemble de règles non écrites. Les suivants sont 5 conseils importants à suivre sur Twitter; toutes les leçons que j'ai apprises en travaillant pour des entreprises comme HP, Yahoo! et Intel.

# 1: Faites des recherches

La recherche est fondamentale. Je suggère aux spécialistes du marketing ou aux propriétaires de petites entreprises passer quelques semaines à comprendre quels types de conversations ont lieu sur Twitter

puis formuler un plan de communication avant de s'engager réellement. CA aidera assurer la cohérence des messages partagés sur Twitter.

# 2: Déterminez vos objectifs

Toutes les entreprises n'utilisent pas Twitter de la même manière. Certains, comme @ComcastCares, utilisez Twitter uniquement pour le support client. Dell utilise Twitter pour vendez des produits ou partager informations relatives à l'entreprise. Souvent, je vois les entreprises plus petites et plus locales l'utilisent pour établir des relations avec leurs circonscriptions afin de stimuler les programmes de fidélisation de la clientèle.

Quels que soient vos objectifs, il est important de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec Twitter avant d'y consacrer votre temps et vos ressources précieux.

# 3: Spécifiez votre profil Twitter

Il existe de nombreuses options que vous pouvez utiliser lors de la création d'un profil Twitter. Vous pouvez créer un compte de marque d'entreprise, un compte personnel ou un compte hybride.

Compte de marque:

Compte personnel:

Compte hybride:

Chaque entreprise est différente, donc quelle que soit l'option que vous choisissez, il doit y avoir un niveau d'équilibre. Profils de marque sont parfaits pour certains contenus, par exemple, les actualités du secteur, les concours, les relations avec les investisseurs, etc. Profils personnels sont plus avantageux si votre organisation souhaite tirer parti des micro-communauté personnelle ou veut avoir une présence plus humaine.

Lorsque j'ai travaillé pour Intel, j'ai utilisé deux profils pour créer une communauté: mon Profil Twitter et un je créé pour Intel. J'ai suivi un Règle 80/20 cela semblait fonctionner parfaitement pour la communauté avec laquelle je me suis engagé. Sur mon compte personnel, 80% de ce que j'ai partagé était conversationnel (c'est-à-dire poser / répondre à des questions, partager des actualités liées à l'industrie, etc.) et 20% était du contenu spécifique à Intel. Le compte de marque était le contraire: 80% du contenu partagé était spécifique à Intel et 20% était personnel. Cela a très bien fonctionné et les taux de clics sur les liens que j'ai partagés étaient bien supérieurs à la moyenne de l'industrie.

# 4: Construire l'équité sociale

Pour réussir sur Twitter, vous devez renforcer la confiance et la crédibilité auprès de votre communauté. Le résultat final est une augmentation de votre équité sociale. Cela ne se traduit pas toujours par le nombre d'abonnés, de tweets ou de retweets que vous pouvez avoir. Il s’agit plutôt de développer une réputation de confiancesource d'information ou être vu comme un expert dans un sujet particulier.

Vous ne réussirez pas à renforcer votre capital en diffusant des messages marketing à sens unique sur votre entreprise. Au lieu poser des questions, être personnel et impliquer les gens naturellement au sein de la communauté. Sinon, les clients n'écouteront pas ce que vous avez à dire et votre capital risque même de diminuer.

L'achat d'abonnés Twitter n'est pas recommandé Soit. Il existe de nombreuses entreprises qui vous promettent des milliers d'abonnés pour un prix très bas. Le problème est que de nombreux abonnés ne liront jamais votre contenu, cliquent sur vos liens et ce ne sont probablement que des robots crachant une multitude de liens Bit.ly. De plus, s'il devient public que vous avez acheté des abonnés, vous serez appelé par la communauté et votre réputation pourrait être endommagée.

Cela ne vaut pas la peine d’acheter des abonnés uniquement pour augmenter votre équité et votre influence «perçues», car c’est tout ce que cela sera perçu.

# 5: Suivre, mesurer et itérer

Tout les petites ou moyennes entreprises devraient investir dans un service de suivi payant comme Radian6 ou ScoutLabs pour mieux suivre les conversations Twitter, identifier les tendances, mesurer les sentiments et obtenir un aperçu quantifiable de ce qui se passe sur le Web social.

Si vous souhaitez mesurer les ventes, vous pouvez simplement utiliser un code de suivi ou un code de coupon spécifique à Twitter qui vous aidera à mesurer les conversions. Si vous souhaitez mesurer combien d'argent Twitter a sauvé votre entreprise, vous pouvez suivre le nombre de problèmes que vous résolus, les prospects que vous avez collectés et les dollars que vous avez économisés grâce à l'engagement Twitter par rapport aux canaux. Si votre objectif est de gérer problèmes de support client via Twitter, il est judicieux de vérifier s'il y a une diminution du volume d'appels vers votre centre de support client.

L'avantage d'utiliser Twitter pour votre entreprise est qu'il est très facile d'itérer vos métriques et votre plan de communication à la volée. Il est toutefois important de ne pas oublier que votre plan doit toujours correspondre à vos buts et objectifs afin de ne pas perdre de vue.

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