3 conseils pour la gestion de la communauté des médias sociaux

Essayez-vous de créer une communauté pour votre entreprise ou votre marque? Cherchez-vous à aller au-delà d'un grand nombre de fans Facebook ou Twitter?

Cet article révèle trois conseils importants que vous devez connaître pour vous aider à créer et à gérer des communautés.

Qu'est-ce que la gestion communautaire?

Auparavant, j'ai écrit examiné les différents rôles de ceux qui travaillent avec médias sociaux en entreprise. Parmi les nombreux rôles, le community manager est de loin le plus important car il est en première ligne de la communication. Voici comment je définis gestionnaire de communauté:

Un gestionnaire de communauté gère généralement un calendrier éditorial pour un blog / une communauté, un compte Twitter et divers canaux de médias sociaux tiers comme une page de fans Facebook ou un compte YouTube..

Un Community Manager peut également être responsable de la gestion d'une plateforme d'écoute sociale comme Radian6 et filtrer / attribuer des conversations à d'autres dans l'unité commerciale pour une réponse appropriée. Il ou elle

peut même organiser des événements en personne (ou mairies) pour obtenir des commentaires de la communauté. Le community manager est le visage de la marque. Les conversations sont au cœur de la responsabilité du travail.

Au fil des ans, j'ai travaillé pour plusieurs grandes marques et j'ai appris de précieuses leçons sur la communauté. Quand je parle de communauté, il ne s’agit pas seulement d’un site de «réseau social» sur lequel les utilisateurs doivent se connecter et créer des profils. Les communautés peuvent être construites sur Twitter, YouTube et même sur un blog où les conversations se déroulent dans les commentaires.

Voici trois leçons à prendre en compte lors de la gestion d'une communauté:

# 1: Intégrez votre communauté.

Pendant la guerre en Irak, plusieurs journalistes de divers organes de presse s'intégrer au sein des unités d'infanterie afin d'avoir accès aux rapports «de première ligne». Le résultat a été que les téléspectateurs ont pu se tenir au courant de ce qui se passait à plusieurs milliers de kilomètres.

Les gestionnaires de communauté doivent également s'intégrer dans la communauté qu'ils servent et s'intégrer à la communauté.

le le résultat est la collecte de données et d'informations précieuses des membres de la communauté et faire rapport à la direction. Les rapports sont généralement des commentaires sur la façon d’améliorer les produits, les services ou les processus commerciaux de l’entreprise.

Les Community Managers réussiront s'ils sont authentiques et laissent leur ego à la porte. Les membres de la communauté sont intelligents et peuvent voir à travers les égos et plusieurs fois ils vous appelleront là-dessus. Le meilleur conseil que je puisse donner à un Community Manager est juste d'être vous-même.

Pendant mon séjour chez Yahoo!, l'une de mes principales responsabilités était la gestion de la communauté. Afin de le faire efficacement, Je devais gagner la confiance de la communauté. J'ai accompli cela en enlevant le masque de l'Amérique corporative et en faisant ce qui vient naturellement: être moi-même. J'ai investi des heures par jour à apprendre à connaître les autres dans la communauté et à m'engager dans des conversations vraiment simples et personnelles. Il n’a pas fallu longtemps aux autres pour me considérer comme un ami et commencer à me faire confiance.

# 2: Ne vous concentrez pas uniquement sur la monétisation.

La plus grande erreur qu'un gestionnaire de communauté puisse faire est de commencer à crier des messages marketing «à sens unique» au reste de la communauté. Les membres feront l'une des deux choses suivantes: ils quitteront la communauté ou vous interpelleront publiquement. Les deux sont mauvais pour les affaires et doivent être évités à tout prix.

Malheureusement, des situations comme celle-ci se produisent encore aujourd'hui. Les marques et les petites entreprises créent des groupes, des pages de fans ou des communautés Ning pour la seule raison de la monétisation. Il peut y avoir des ventes en conséquence, mais il y a peu ou pas d'avantages à long terme, et encore moins de ventes répétées. Rappelez-vous le vieil adage: «Il faut plus pour acquérir un nouveau client que pour vendre à un client existant.»

La stratégie la plus efficace pour générer des revenus pour une entreprise consiste à créer une communauté, à gagner la confiance de ses membres et à demander leur permission commercialiser vos services, un proverbe sage de Seth Godin.

# 3: Ne vous contentez pas d’écouter, impliquez la communauté.

Oui, le sujet brûlant aujourd'hui est «écouter» et les outils sont à peu près banalisés avec de nouvelles applications lancées chaque mois. Fidéliser nos clients, ce n'est pas seulement écouter mais aussi agir- vous intégrer dans la communauté et y devenir une voix de confiance. Cependant, le défi pour chaque entreprise des médias sociaux est de «devenir crédible». Et cela signifie gagner la confiance des consommateurs.

Voici un exemple pendant mon mandat chez Intel, comment nous avons réussi grâce aux médias sociaux après une grande campagne de marketing auprès des consommateurs:

En mai 2009, Intel a lancé une publicité «Sponsors of Tomorrow» avec Ajay Bhatt—Le co-inventeur de l'USB. Regardez la vidéo ici:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Le slogan «Nos rock stars ne sont pas comme vos rock stars» visait à donner un visage humain à la marque Intel. Pendant une fraction de seconde, l’un des fans d’Ajay Bhatt dans la vidéo déchire sa chemise pour révéler un t-shirt arborant l’image de Bhatt. Nous avons été bombardés de demandes pour le T-shirt sur Twitter, de commentaires YouTube et sur nos blogs. Nous avons ensuite organisé un concours de t-shirts via Twitter et donné 100 t-shirts Ajay Bhatt.

Intel exécute maintenant un Page des fans d'Ajay Bhatt sur Facebook où je vois le nombre de fans encore grandir aujourd'hui.

Gérez-vous une communauté? Quels autres conseils suggéreriez-vous? J'aimerais entendre votre point de vue, veuillez commenter ci-dessous.