6 conseils pour démarrer une communauté en ligne: Social Media Examiner

Envisagez-vous de créer une communauté en ligne? Afin de bâtir une communauté forte, il y a quelques facteurs clés que chaque entreprise doit prendre en compte.

Cet article vous aidera à rassembler les éléments constitutifs d'une communauté en ligne solide.

# 1: Connaissez votre public

Chaque entreprise doit commencer à se concentrer sur son public, les clients. Aucune communauté en ligne ne peut exister sans une base solide et si votre communauté en ligne veut vraiment réussir, vous devez connaître les données démographiques de votre public cible.

Que sont les données démographiques, demandez-vous? Les données démographiques sont les caractéristiques de votre public. Ces caractéristiques sont utiles pour évaluer les tendances changeantes du comportement du public et pour réduire un large public en segments plus petits.

Catégories générales d'utilisation des données démographiques âge, sexe, stade du cycle de vie, revenu, classe sociale, style de vie, éducation, religion et lieu et sont collectées par divers moyens d'études de marché. Ces catégories aident

donner forme et définition à votre public et clarifier qui il est, ce qu'il fait, ses habitudes et plus.

# 2: Connaître leurs besoins

Comment une entreprise sait-elle ce dont son public a besoin? Poser des questions! Interagissez avec votre public pour déterminer ce qu'il veut, ce dont il a besoin et ce qu'il souhaite de votre entreprise. Ce n'est pas un type d'inventaire ponctuel. Le public est composé d'individus dynamiques et avec le temps, leurs besoins évolueront de manière organique. En outre, des facteurs externes qui exercent une pression sur le public collectif entraîneront également des flux et reflux des besoins..

En demandant et en étant ouvert à la réponse du public, votre entreprise peut bénéficier de savoir non seulement de manière générique ce qui est nécessaire, mais vous pouvez recueillir des informations sur tendances et repères; problèmes ou problèmes potentiels; opportunités de recherche et développement; améliorations des produits, des processus et des services; plans de communication de crise et plus.

David Canty, directeur de la fidélité chez JetBlue Airways, explique comment JetBlue découvre les besoins en constante évolution des membres dynamiques de leur Communauté TrueBlue, «Nous sommes constamment en dialogue avec nos clients, que ce soit en ligne, par e-mail ou en face à face. Nous organisons un certain nombre d'événements clients dans tout le pays et nous utilisons ces forums pour avoir des conversations «humaines» sur ce que nous faisons bien, où nous pouvons nous améliorer, ce qu'ils aimeraient et plus encore.

«Lors de l’une de nos promotions tactiques,‘ All You Can Jet ’(AYCJ), nous avons remarqué que les clients qui ont participé étaient à la recherche de moyens de communiquer les uns avec les autres, et c'est la fondation que nous avons utilisée pour former une communauté », a déclaré Canty.

Surtout, vos clients se sentent validés en sachant que leurs besoins sont entendus et très probablement satisfaits. Cette validation peut unir le public avec un sens du but commun.

# 3: Connaissez votre entreprise

Toutes les entreprises efficaces et prospères sont centrées sur le client.Sans vos clients, votre entreprise n’existerait pas. Donc, connaître intimement les besoins et les désirs de votre public peut aider à façonner et à orienter votre entreprise et ses projets futurs. Donner à vos clients un rôle et une voix dans la direction de votre entreprise se prête à créer un sentiment de communauté.

En tant que centre d'intérêt et leader de la communauté, il est impératif que votre plan d'affaires soit connu et compris par vos dirigeants et votre personnel. Comment pouvez-vous espérer rallier une communauté de clients autour de votre entreprise si vous ne connaissez pas votre propre entreprise?

Commencez par un plan stratégique dans le but de tracer l'avenir en fonction des besoins du présent et des leçons tirées du passé. Savez-vous quels sont les plans de votre entreprise en matière de croissance, de contingences, d’expansion, de développement de produits et de services, de réduction et de possibles fermetures?

Vous devriez connaître ces réponses sur votre entreprise!

# 4: Connaissez vos affaires

Connaître ces réponses sur votre entreprise peut se prêter à la crédibilité d'une entreprise au sein de votre communauté en ligne. Les membres du public apprennent à faire confiance à ceux qui représentent les entreprises qui savent de quoi ils parlent.

Vous pouvez bâtissez cette confiance en utilisant votre base de connaissances pour répondre à leurs questions, écouter leurs commentaires, résoudre leurs problèmes et, si vous le pouvez, résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec votre produit ou service. Chaque conversation que vous avez avec un membre du public est une opportunité de renforcer ou de détruire la crédibilité de votre entreprise!

N'aie pas peur de posez-vous la question suivantes à propos de vos efforts de développement communautaire:

• Favorisons-nous le respect mutuel ou le manque de respect dans notre réponse?
• Y a-t-il un moment pour admettre que nous ne savons pas quelle est la réponse et que nous devons faire nos devoirs avant de répondre?
• Y a-t-il un moment pour admettre qu’un concurrent peut être une meilleure option pour les besoins d’un client?
• Y a-t-il quelqu'un d'autre dans l'entreprise qui peut répondre à une question ou répondre à des commentaires négatifs mieux que moi?

N'oubliez pas que la façon dont vous répondez aux commentaires négatifs et aux plaintes est tout autant une opportunité de crédibilité que la façon dont vous répondez aux compliments et aux commentaires positifs!

# 5: Connaissez vos limites

Bien que votre entreprise puisse certainement répondre à de nombreux besoins de la communauté en ligne, est-il sage pour l'entreprise de dicter toutes les interactions du public? Pas toujours.

Considérez la possibilité que vous n'ayez pas toujours la meilleure réponse pour bâtir la communauté et que vous deviez laissez la communauté se construire. Vos clients ont le potentiel d'être vos meilleurs ambassadeurs de marque.

Les membres du public doivent être encouragés à établir des relations et des connexions entre eux et à développer des interactions dynamiques au sein de votre communauté en ligne. L'avantage pour vous, demandez-vous? Votre entreprise est le point commun de la communauté.

Qui peut mieux attester de la viabilité et de la pertinence de votre produit ou service que les clients? En tant que représentant commercial, vous êtes certes biaisé dans vos opinions sur vos produits ou services, ce qui est limitatif. Détachez votre communauté et encouragez-la à explorer les possibilités des expériences des autres membres du public!

# 6: Savoir apprécier

Reconnaissez et appréciez les membres de votre communauté pour la participation, la fidélité à la marque, l'orientation vers les solutions, la fréquentation et pour tout nombre d'autres activités qui méritent d'être appréciées. Votre appréciation les encouragera à revenir et à visiter votre communauté en ligne plus fréquemment, pour encourager leur sphère d'influence pour rejoindre et même se prêter à augmenter leurs comportements d'achat avec votre Entreprise!

Quelques exemples de démonstration de votre appréciation:

• Encouragez les membres actifs et bien informés de la communauté à s'engager avec les débutants.
• Répondez aux questions et demandes en temps opportun avec des réponses solides.
• Les prix, les cadeaux, les bons, les coupons et plus encore sont toujours un bon moyen de récompensez et reconnaissez vos clients.
• Demandez leur avis et leurs commentaires! Les gens adorent contribuer.
• Plus important encore, dis merci!

Lorsqu'on lui a demandé comment JetBlue montre leur appréciation pour les membres de leur communauté, David Canty a expliqué: «Nous ne faisons pas nécessairement de différence entre les membres de la communauté et les non-membres de la communauté. Ce sont tous des clients et tous deux sont précieux.

«En fait, nous parcourons le pays et organisons des dîners, des événements sportifs, des déjeuners, des mairies, des spectacles, etc., auxquels nous invitons certains de nos meilleurs clients. Nous utilisons ces événements pour poser des questions et écouter ce que nos clients ont à nous dire. Ces événements incluront généralement moi-même et certains membres de notre équipe de direction, y compris notre PDG, Dave Barger. Ils n'ont aucun script - ce sont des interactions et des conversations humaines et nous les trouvons extrêmement précieux.”

Canty a poursuivi en disant: «Nous disposons de plusieurs façons de recueillir des commentaires. Nous avons un "Parler”Sur notre site Web JetBlue.com, et chaque e-mail que nous recevons reçoit une réponse d'un être humain - il n'y a pas de script.

«Nous envoyons également 30 sondages pour chaque vol que nous lancons, et dans ces sondages, nous interrogeons les clients sur leur expérience tout au long du ruban de voyage. Nous rassemblons tous les commentaires et les rapportons chaque semaine en interne et nous pouvons suivre les commentaires sur des vols spécifiques, des aéroports, des équipages de bord, etc.

«Nous gardons constamment le doigt sur le pouls et veillons à écouter ce que nos clients nous disent. Si nous échouons de quelque manière que ce soit, nous devons y remédier et nous assurer d’honorer notre promesse de ramener l’humanité au transport aérien. »

La morale de ce conte de construction communautaire?

Créer une communauté autour de votre entreprise en ligne soutient le développement de la communauté que vous effectuez hors connexion. De plus en plus de clients commencent leurs décisions d'achat par des recherches en ligne. Ne manquez pas cette opportunité pour vos clients de parler au nom de votre marque!

Une communauté en ligne de membres et de clients fidèles à la marque, appréciés et encouragés en dit long sur la pertinence et la crédibilité de votre entreprise.

Quelles mesures avez-vous prises pour favoriser une communauté en ligne autour de votre entreprise? Selon vous, quels sont les plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises qui tentent de développer une communauté? N'hésitez pas à poster vos commentaires et commentaires dans la case ci-dessous.