5 façons d'humaniser votre compte d'entreprise Instagram: Social Media Examiner

Vous voulez rendre votre entreprise plus mémorable sur Instagram? Vous recherchez des conseils pour fidéliser votre audience à la marque?

Dans cet article, vous découvrirez cinq conseils pour vous assurer que votre compte Instagram se démarque.

# 1: Donnez à votre copie de personnalité Instagram

Lors du développement d'un profil d'entreprise Instagram, la plupart des entreprises se concentrent sur aspects visuels de leur marque. Cette approche est certainement compréhensible étant donné qu'Instagram est le réseau social le plus visuel.

Cependant, il est également important que votre style de communication reflète la personnalité de votre marque. Dès que les gens liront votre copie, ils devraient savoir qui vous êtes.

Vous voulez que vos abonnés adoptent et abordent votre Instagram de la même manière qu'ils le feraient si quelqu'un les invitait dans leur bureau ou chez eux. Donnez-leur un aperçu de qui vous êtes et de ce qui se cache sous l'apparence organisée que la plupart des gens voient à la surface.

Si vous faites cela, vos abonnés apprendront à connaître votre marque à un niveau humain auquel ils pourront s'identifier. S'ils ont l'impression de vous connaître, ils seront ravis de republier, partager et interagir avec votre marque à travers leurs commentaires et likes.

Votre guide de style Instagram doit refléter le style de communication et la personnalité de votre marque afin que chaque créateur de contenu et gestionnaire de communauté de votre équipe soit sur la même longueur d'onde.

Dans votre guide de style, vous souhaitez définir:

Votre persona: C'est ce qui informera le ton de la voix et le libellé de votre contenu. Dans une communication informelle, un jeune passionné de technologie et un cinéphile de 40 ans ne se ressembleront pas nécessairement, et la même chose devrait être vraie dans leurs légendes Instagram. Assurez-vous de créer quelques exemples pour votre équipe et demandez à un être humain réel de les examiner.

Votre ton de voix: Voulez-vous que votre public entende la positivité reflétée dans vos légendes? Ingéniosité ou innovation? Autre chose? Définissez ce que vous essayez de transmettre et utilisez des exemples pour rendre votre approche plus facile à comprendre.

Comment et où vous utiliserez la copie sur Instagram: Certaines marques préfèrent garder le texte court et limité à la légende de la photo. D'autres utilisent également du texte dans leurs images. Seth Godin a récemment commencé à publier des mini-livres (oui, vous avez bien entendu!) sur Instagram.

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Pourriez-vous faciliter votre travail cette semaine? À quoi ressemblerait un nouveau système? Votre boîte e-mail fonctionne-t-elle votre vie? Partagez ci-dessous et voyez ce que les autres ont à dire.

Un post partagé par Seth Godin (@sethgodin) sur 9 septembre 2019 à 13h27 PDT

Certains blogueurs de voyage écrivent de longues descriptions des lieux qu'ils ont visités dans leurs histoires Instagram, que leurs abonnés lisent volontiers car ils sont intéressés par ce type de contenu.

Gardez à l'esprit que créer le personnage parfait ne signifie pas nécessairement que votre équipe sera en mesure de l'exécuter parfaitement dès le début. Que vous soyez une émission individuelle ou une équipe de 10 personnes, il y aura forcément quelques essais et erreurs. Ou vous devrez peut-être obtenir une aide extérieure pour donner à votre Instagram le temps et l'attention qu'il mérite.

Si votre contenu ne fonctionne pas bien au début, ne partez pas du principe que la recherche et la planification nécessaires à la création de votre personnage sont vaines. Donnez-lui du temps, et quoi que vous fassiez, n’abandonnez pas!

Besoin d'un exemple pratique?

TheSkimm est la parfaite réussite. Deux amis ont construit un empire grâce à leur passion - être au courant - depuis leur dortoir. Cependant, il faut se demander ce qui les a aidés à obtenir la traction et la reconnaissance qu'ils ont acquise. Mis à part le travail acharné, la manière reconnaissable dont ils communiquent avec leur public a été efficace.

Les messages du Skimm sont directs, drôles et racontables. Peu importe la gravité ou la stupidité du sujet, ils restent sur la marque. Même si l'entreprise s'est développée bien au-delà des deux fondateurs et que d'autres gèrent presque certainement le compte Instagram maintenant, leur personnalité brille toujours.

En fait, cette personnalité est si tangible dans leurs messages que vous pouvez presque voir les professionnels d'une vingtaine d'années vous livrent leur point de vue sur l'actualité avec un verre de vin à la main.

Leur ingrédient secret? Ils sont humains.

# 2: Établir des directives de communication pour les modérateurs de commentaires Instagram

Une fois que vous avez pleinement développé la personnalité de votre marque, assurez-vous de rester sur la marque même lorsque vous répondez aux commentaires de vos abonnés. En fait, rester fidèle à la personnalité de votre marque est crucial dans ces interactions, car elles sont plus mémorables pour vos abonnés.

Tous les conseils réguliers pour répondre aux commentaires de vos utilisateurs sur les réseaux sociaux sont toujours valables.

Préparez une feuille de FAQ pour savoir à quoi vous attendre et comment y répondre. Mais assurez-vous également de comprendre ce que l'utilisateur demande réellement et ajustez votre message en conséquence. Vous ne voulez pas être accusé de copier-coller des messages ou passer pour un robot sans cœur répondant par l’automatisation.

N'oubliez pas: les gens se connectent avec les gens, pas avec les entreprises.

Ecrire vos initiales à la fin de vos réponses n’est pas le seul moyen de montrer un côté humain. Si vous communiquez du point de vue de la première personne et que vous utilisez une voix comparable, vous paraissez déjà humain. En cas de problème, n'utilisez pas par défaut le jargon commercial standard; assurez-vous de faire preuve d'empathie et d'attention dans vos réponses.

L'une de mes marques préférées de tous les temps est Frank Body. C’est une autre réussite d’un petit effort entrepreneurial qui s’étend à l’échelle mondiale en raison non seulement de la qualité de leurs produits, mais aussi de leur marketing meurtrier. Le personnage derrière Frank Body est Frank, une image soigneusement conçue d'un gars de bonne humeur avec de très mauvaises lignes de ramassage.

Leurs publications sur Instagram sont géniales! Il existe une multitude de blagues et de références à la culture pop, mais elles ne manquent jamais de communiquer la valeur de leurs produits. Les instructions d'utilisation sont hilarantes, mais également utiles.

Frank Body utilise la même voix pour répondre aux commentaires des utilisateurs que vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessus, coeurs et émojis clignotants inclus.

# 3: Utilisez les messages directs Instagram pour personnaliser la sensibilisation

La plupart des entreprises font de leur mieux pour répondre aux commentaires des utilisateurs en temps opportun et résoudre rapidement les problèmes. Cependant, être réactif dans vos efforts Instagram ne peut vous mener que si loin. Tout en travaillant sur votre prochaine stratégie Instagram, pensez à des moyens d'être plus proactifs.

Il y a quelques jours, une influenceuse locale a partagé une interaction entre elle-même et une marque de meubles locale dans son histoire. Cet Instagrammer déménageait dans un nouvel endroit et se débattait avec des boîtes non emballées, ce que la plupart d'entre nous avons vécu à un moment ou à un autre.

Un magasin de meubles local a décidé de répondre à son histoire avec une suggestion sur la meilleure façon de meubler son salon afin qu'elle puisse s'occuper du désordre plus rapidement et avoir un espace pour toutes ses affaires. Comme vous l'avez peut-être deviné, elle a été ravie des conseils et a partagé l'interaction avec tous ses followers!

Plutôt que de passer tout votre temps à vous fixer sur le nombre de vues de votre histoire, aventurez-vous dans le pays des histoires inexploré et voyez ce qui se passe. Il est fort probable que les personnes que vous suivez sont déjà des utilisateurs potentiels de vos produits et services.

Je ne vous suggère pas de spammer tous ceux que vous suivez avec vos produits. Assurez-vous plutôt de fournir une valeur réelle et d'aider les gens d'une manière totalement non intrusive.

Et si l'occasion se présente, soyez prêt à être proactif et à offrir un coup de main.

# 4: Restez fidèle aux valeurs de votre entreprise

L'un des secrets les mieux gardés des responsables des médias sociaux est que nous avons tous un calendrier quelque part avec toutes les dates pertinentes pour planifier notre contenu éditorial. Tu sais de quoi je parle; J'ai vu tout ton #NationalDogDay Photos. Mais des occasions comme celle-ci nous aident à faire plus que générer des idées de contenu.

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On aime les gros chiens et on ne peut pas mentir. Joyeux #nationaldogday de notre part et de nos superviseurs à fourrure! 💖🐶✨

Un post partagé par Agence partout (@everywhereagency) sur 26 août 2019 à 8h06 PDT

La prochaine fois que vous commencerez à préparer du contenu pour un événement spécifique, demandez à vous-même et à votre équipe de répondre à ces questions:

• Comment cela est-il lié à notre marque?
• Que dit cet article sur notre entreprise?
• Quelles valeurs communiquons-nous?

Des gestes apparemment petits et des messages «sans importance» peuvent en dire long sur une entreprise. Les photos dans le post ci-dessus travaillent parce qu’ils reflètent la culture et l’environnement de travail de l’entreprise.

Cependant, vous devriez faire plus que suivre un calendrier pré-rempli de dates amusantes. Restez au courant de ce qui se passe dans le monde qui vous entoure. Sachez où se situe votre entreprise sur les questions importantes et participez à la conversation. Même si vous n’exprimez pas votre position, la manière dont vous parlez des problèmes actuels communiquera vos valeurs.

Plus que jamais, les jeunes générations apprécient les marques qui prennent position sur les enjeux importants auxquels le monde est confronté. Bien que peu connu pour sa fidélité à la marque, 89% des acheteurs de la génération Z préfèrent acheter des produits et services à des entreprises soutenant des questions sociales et culturelles.

Cosmétiques luxuriants, une entreprise qui a bâti sa marque sur la lutte contre l'expérimentation animale et l'utilisation d'ingrédients entièrement naturels dans ses produits, joue souvent sur la force de ses valeurs.

# 5: Rappelez-vous, publié est mieux que parfait

Nikola Tesla a déclaré: «Nos vertus et nos défauts sont inséparables, comme la force et la matière. Quand ils se séparent, l'homme n'est plus. En d'autres termes, une fois que nous acceptons nos échecs, nous pouvons réellement montrer qui nous sommes en tant qu'êtres humains.

Vous avez peut-être remarqué que les visuels dans les exemples mis en évidence dans cet article ne sont pas difficiles à créer ou à concevoir.

L'une des plus grandes idées fausses dans les médias sociaux est que toutes les vidéos que vous publiez doivent avoir une production sérieuse derrière elles et que tous les graphiques doivent être conçus ou retouchés par des professionnels. Au contraire, ce qui a vraiment un impact, c'est l'histoire derrière la vidéo ou l'image. Une bonne idée est la chose la plus cruciale à avoir. Tout le reste vient en second.

Si vous êtes une petite entreprise avec un budget marketing limité, ne vous découragez pas. Des messages simples et des visuels avec un excellent message sont plus que suffisants pour vous connecter avec votre public. Après tout, peu de choses sont aussi populaires que mèmes et ils sont faciles à créer.

Carrière Contessa est l'une des ressources en ligne les plus populaires pour les femmes professionnelles. Leurs publications Instagram sont visuellement simples à créer mais très engageantes. Ils font référence à la culture pop ou utilisent du contenu humoristique d'autres médias, puis les associent parfaitement à leur contenu.

D'autres fois, ils partagent un contenu long et le transforment en contenu de médias sociaux exploitable qui communiquera le message clé et invitera toujours leur public à en savoir plus.

En ce qui concerne la vidéo, le contenu des coulisses que vous capturez avec votre téléphone aura toujours fière allure. En fait, les imperfections rendront votre vidéo plus authentique et attrayante.

Ainsi, lors de la planification de votre contenu Instagram, ne laissez pas l'idée de perfection vous limiter. Restez concentré sur l'idée clé derrière tout cela.

Conclusion

Bien que les trucs et astuces de cet article se rapportent directement à Instagram, les philosophies sous-jacentes - des choses simples, concentrez-vous sur les bonnes idées et rendez votre marque plus accessible - fonctionnera sur tous les autres médias sociaux canal.

Le plus dur est de laisser aller l'idée préexistante de ce qu'est la communication d'entreprise en premier lieu. Vous n’avez pas besoin d’être formel pour être professionnel. Lorsque vous embrassez les imperfections, rappelez-vous qu'elles ne font que rendre votre marque plus humaine et encore plus attrayante.

Une fois que vous aurez cette conversation avec votre équipe, vous pourrez passer à l'étape suivante pour trouver votre voix et interagir avec votre public cible en ligne de manière significative.

Qu'est-ce que tu penses? Laquelle de ces tactiques allez-vous essayer avec votre profil Instagram? Avez-vous des conseils à offrir? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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