Les spécialistes du marketing ne sont pas préparés aux commentaires négatifs: nouvelle recherche: Social Media Examiner

Avez-vous un plan pour gérer les commentaires négatifs?

Savez-vous comment mesurer votre engagement?

Ces problèmes et bien d'autres sont rencontrés par de nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux.

Dans cet article, je vais partager recherche et conseils pour vous aider à surmonter les défis courants auxquels les spécialistes du marketing des médias sociaux sont confrontés.

# 1: Les spécialistes du marketing n'ont pas de plan pour les commentaires négatifs

Lorsqu'il s'agit de gérer le buzz social négatif, plus de la moitié des spécialistes du marketing ne savent toujours pas quoi faire.

Recherche publié sur eMarketer montre que seulement 45% des spécialistes du marketing ont actuellement une stratégie efficace pour gérer les publications négatives sur les réseaux sociaux; 23% n'ont aucun type de plan; 25% travaillent à l'élaboration d'un plan; et 8% ont un plan qui ne fonctionne pas.

Traiter les publications négatives sur les réseaux sociaux peut prendre du temps et être inconfortable, en particulier si vous n'avez pas de politique écrite pour les gérer. Plutôt que d'attendre que les clients mécontents ou

haineux anonymes (vous devriez être en mesure de les distinguer!) se présenter, faire un plan pour gérer ces situations avant qu'elles ne surviennent.

Créez une politique de commentaire et rendez-la visible sur votre blog et vos profils de réseaux sociaux. Définissez le type de langage ou de commentaires inacceptables et peut entraîner le blocage des utilisateurs de votre communauté.

Toujours commentaires modérés, mais soyez sélectif sur ce que vous supprimez, masquez ou bloquez. Supprimer un message simplement parce que vous ne l’aimez pas est une mauvaise forme. il y a des conversations qui doivent avoir lieu même si elles ne sont pas agréables. Parfois, vous devriez laisser les gens s'exprimer, surtout s'ils ont une raison valable.

Ignorer les trolls au mieux de vos capacités, mais toujours répondre à tous les autres, tout le temps. Si un problème s'aggrave, demandez à vous connecter avec le commentateur en privé afin de pouvoir résoudre le problème.

Il est important de créer un espace ouvert et respectueux où les commentaires des clients sont valorisés et des conversations sincères peuvent avoir lieu (même quand ils sont désagréables). C'est plus facile à faire lorsque vous avez un plan en place.

# 2: Les spécialistes du marketing ne comprennent pas les options publicitaires Facebook

Il y a une différence entre les publicités de bureau Facebook et les publicités mobiles Facebook.

Selon recherche de Socialbakers, lorsqu'on leur a demandé d'évaluer les types d'annonces Facebook qu'ils trouvaient les plus efficaces, les spécialistes du marketing n'ont pas été en mesure de faire la distinction entre les annonces de fil d'actualité pour ordinateur, les annonces de fil d'actualités mobiles et les plus annonces de fil d'actualité pour mobile.

En bref, les spécialistes du marketing n'ont pas encore comprendre les avantages de la création de contenu et d'appels à l'action spécifiques aux mobiles.

Atteindre les consommateurs sur de nombreux appareils, qu'ils soient de bureau ou mobiles, est essentiel au succès du marketing social.

Alors, quelle est la différence entre les publicités de bureau Facebook et les publicités mobiles Facebook?

Si votre objectif principal est de cibler une vaste audience (audience), les annonces pour ordinateur sont votre meilleur choix.

Si votre objectif principal est d'intensifier l'engagement avec plus de likes, de commentaires et de partages, allouez un budget plus important pour les publicités mobiles Facebook. Power Editor gratuit de Facebook peut vous aider à configurer des annonces réservées aux mobiles.

Il y a maintenant 1 milliard de personnes accéder à Facebook à partir de leurs appareils mobiles. En raison de cette énorme transition vers Facebook mobile, cela vaut la peine de Découvrez et investissez dans les publicités mobiles dans le cadre de votre stratégie marketing globale sur Facebook.

Du point de vue de l'utilisateur, les publicités Facebook pour mobile ont tendance à être plus personnalisables, contrairement aux publicités pour ordinateur, qui donnent l'impression d'avoir été produites en masse pour une large population. Donc, si vous êtes une petite entreprise qui essaie de renforcer la confiance et les relations, les publicités mobiles Facebook sont un bon choix.

Gardez à l'esprit que les publicités mobiles Facebook ont ​​des taux de clics plus élevés et coûtent moins cher, mais elles ont des options publicitaires limitées et l'environnement n'est pas aussi riche en fonctionnalités que les publicités de bureau. Pour ces raisons, envisagez de gérer séparément vos campagnes publicitaires pour ordinateur et mobile.

# 3: Les spécialistes du marketing luttent pour gérer et mesurer l'engagement en ligne

Le rapport eMarketer a également révélé que si 86,2% des responsables marketing déclarent que l'engagement en ligne est une priorité pour leurs marques, seuls 45,8% d'entre eux le sont réellement capable de le gérer.

Quatre sur 10 pensent que l'engagement est important, mais ne le gérez pas; et 13,8% ne croient pas du tout que l'engagement est important!

Parmi ceux qui ont mesuré l'engagement, 85,7% ont cité les taux d'interaction comme la mesure la plus importante, suivis de près par les influenceurs (82,9%). Pourtant, moins de 42% ont déclaré que leurs marques étaient capables de quantifier l'engagement.

Il est effrayant de penser que 58% des responsables marketing (c'est-à-dire des décideurs qui donnent une direction marketing globale) ne peuvent pas quantifier l'engagement. Il ne suffit pas de comprendre l’importance de mesurer les médias sociaux, vous devez le faire!

Une grosse erreur de nombreuses marques est de se concentrer sur l'acquisition d'un large public. Bien qu'il soit formidable d'avoir une large audience, cela ne sert à rien si ce public ne vous écoute pas. Vous devez garder leur intérêt pour influencer leurs décisions d'achat (et mesurer ces actions).

Au lieu de s'inquiéter d'accumuler des fans, concentrez-vous sur essayer de convaincre les fans que vous avez déjà d'interagir avec votre contenu. Utilisation ces conseils pour intensifier l'engagement et en faire une priorité comprendre et mesurer l’efficacité de votre marque.

Si vous essayez d'interagir avec des influenceurs, obtenez une liste cible approuvée et mesurer vos activités de sensibilisation des influenceurs en fonction du nombre d'e-mails écrits, d'appels passés, de réunions programmées, de démos présentées, etc.

Regarder et mesurer le nombre de mentions de marque dans les blogs ou les articles de fond généré par l'influenceur et mesurez le trafic de votre site Web généré par ces mentions. Finalement, mesurer les prospects ou les ventes réelles générées des mentions d'influence.

Récapitulation rapide

Relever les défis du marketing sur les réseaux sociaux est une chose avec laquelle la plupart des marques ont du mal à un moment ou à un autre. Ne soyez pas comme les 40% des responsables marketing qui comprendre le problème, mais je ne fais rien à ce sujet. Mettez en œuvre les conseils de cet article pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent et améliorer vos tactiques générales de marketing social.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous trouvé cette recherche utile? Avez-vous des conseils sur la gestion des publicités sociales, les commentaires négatifs ou la mesure de l'engagement? Dites le nous dans les commentaires.