Comment une entreprise de scrapbooking a utilisé les médias sociaux pour battre sa cible en tant que meilleure marque au Minnesota: Social Media Examiner

Le matin du 10 juin, Kristen Jacobs surveillait la Twitterverse pour les mentions de son employeur, Souvenirs créatifs, comme elle le fait habituellement. Un tweet en particulier s'est démarqué.

En examinant de plus près le tweet et le lien, Jacobs a découvert que Creative Memories était en tête-à-tête avec l'un des plus grands détaillants américains, Target, dans un défi «Minnesota Brand Madness» lancé par le Journal des affaires de Minneapolis St. Paul.

C'était une nouvelle pour Jacobs (le responsable de la communauté de contenu Web de l'entreprise), ainsi que pour le reste de l'entreprise de scrapbooking. Mais Jacobs savait vers qui se tourner en premier.

«Avant même de creuser davantage, je l'a posté sur notre page Facebook en disant simplement: "Hé les gars, allez voter pour nous!" »

Ce qui s'est passé ensuite est

un témoignage de l'importance d'une base de fans fidèles. Les fans de Creative Memories ne se sont pas contentés de répondre, ils ont voté pour l'entreprise encore et encore, à travers six tours de la concurrence de marques, contre des noms beaucoup plus connus tels que Wheaties, Mall of America, Dairy Queen et Mayo Clinique.

À la fin, Creative Memories est devenue la meilleure marque du Minnesota.

La leçon: Ce n’est pas la quantité de fans qui compte mais la qualité.

Embaucher une «voix» dédiée pour le bureau à domicile

Si vous n’avez pas entendu parler de Creative Memories, vous n’avez probablement pas envie de scrapbooking. La société basée à St. Cloud, dans le Minnesota, créée en 1987, vend des fournitures et des services de scrapbooking via plus de 40000 consultants à domicile autour du monde. Le siège social de la société au Minnesota emploie 500 personnes.

Creative Memories aide les gens à conserver leurs souvenirs dans des albums attrayants et permet à leurs consultants indépendants de gagner de l'argent.

Jusqu'à récemment, Creative Memories a adopté une approche informelle des médias sociaux, avec une personne de marketing publier seulement occasionnellement sur les comptes Facebook et Twitter en plus de son autre emploi responsabilités.

En mars dernier, Jacobs a rejoint l'entreprise avec une se concentrer sur la création du réseau de médias sociaux.

«Lorsque nous avons fait appel à Kristen, elle a été en mesure d'accorder à l'emploi l'attention qu'il méritait», a déclaré Bob McClintick, directeur du marketing de la chaîne. «Nous avons vraiment pu cultiver ce public et le développer. Ils attendaient vraiment que quelqu'un soit cette voix du bureau à domicile pour les engager.

Jacobs publie du contenu attrayant sur les produits et les offres, suit les réponses et répond aux questions sur le mur. Le nombre de «J'aime» et les commentaires donnent à l'entreprise un aperçu sans précédent des préférences des clients, tout comme les sondages Facebook sur les nouveaux produits potentiels. Cette idée façonne ensuite les offres de produits réelles.

Non seulement la page fan aide à établir des relations entre le bureau à domicile, les clients et les consultants, mais aussi sert de communauté à tous les fans. Les fans répondent aux questions des autres, faisant du site une source précieuse d’information et d’éducation.

Jacobs est chargé non seulement d'engager les fans et les abonnés de Creative Memories, mais également de fournir du contenu que les consultants indépendants peuvent partager sur leurs propres pages Facebook. À ce jour, environ 40% de leurs consultants ont des pages de fans Facebook.

Social's the Edge dans une compétition de six semaines

Quelques mois à peine après que Jacobs est devenu la voix des médias sociaux de l'entreprise, le concours Minnesota Brand Madness a mis à l'épreuve le réseau social de Creative Memories. Pour gagner, Creative Memories a dû affronter une autre marque du Minnesota pendant six semaines consécutives l'été dernier.

Et toutes étaient sans doute des marques nationales et internationales reconnaissables basées dans le Minnesota, avec des millions de fans et d'adeptes.

Le premier était Target, avec son 4,7 millions de fans sur Facebookaux 60 000 de Creative Memories. Après le message rapide de Jacobs sur la confrontation avec Target, les fans ont voté et ont reçu des commentaires enthousiastes. Au final, plus de 4500 votes ont été exprimés et Creative Memories a battu Target avec un impressionnant 81% des voix, ce que Jacobs attribue à son poste de vote.

Notamment, Target n'a pas exploité son réseau Facebook pour participer au vote. «Target aurait pu nous tuer s'ils avaient même tweeté à ce sujet une fois. Il n'y a aucun doute à ce sujet », a déclaré Jacobs.

De ce premier tour, Jacobs aussi se sont tournés vers des partenaires clés pour leur soutien pour faire passer le mot. Provo Craft & Novelty, fabricant de la machine Cricut pour le scrapbooking, a tweeté et posté à sa base de 30000 fans. Nancy O'Dell, célèbre porte-parole de Creative Memories, a également tweeté à chaque fois à ses 142 000 abonnés à propos de la compétition.

Plus précisément, Creative Memories a fait appel à ses partenaires pour des publications supplémentaires lorsque les concurrents commenceraient à monter en flèche, comme Arctic Cat pour la deuxième manche.

Au troisième tour, Wheaties a été la victoire la plus facile, estime Jacobs, car la société ne s'est pas non plus engagée dans les médias sociaux pour faire passer le mot.

La compétition s'est durcie au quatrième tour avec Mall of America. «Nous savions que l'un d'entre eux serait plus difficile, et ça l'était», a déclaré Jacobs.

Encore une fois, la société a bénéficié des publications de Provo Craft, Nancy O'Dell et également de la fondation Make-A-Wish, partenaire caritatif. Cette fois, Creative Memories a devancé le centre commercial avec 63% des voix.

Vient ensuite non seulement un favori du Minnesota mais aussi un favori national, Dairy Queen, prouvant qu'il n'est pas facile de battre la crème glacée. Dans les derniers instants de la compétition, Dairy Queen a commencé à bondir de façon inattendue, récoltant des milliers de votes après avoir mené toute la journée.

Alors qu'elle faisait du shopping avec sa famille, Jacobs a vu le pic et a agi - un témoignage de l'immédiateté des médias sociaux.

«J’ai lancé un message rapide et j’ai dit:‘ Dairy Queen est en plein essor. Nous avons besoin de vos votes. »Et nous avons fini par prendre 52 à 48 pour cent."

Battre 64 marques

De 64 entreprises, à la fin, il est descendu à Creative Memories et à la prestigieuse Mayo Clinic - la compétition la plus difficile à ce jour. Un total de 75000 votes ont été exprimés avant la fin du vote.

Encore, Jacobs a appelé les fans, les abonnés et les partenaires qui étaient restés fidèles à l'entreprise Depuis le début.

«C’est tout simplement incroyable que nous ayons pu maintenir les gens en activité aussi longtemps et ne pas les rendre fous au bout de six semaines, et qu’ils étaient toujours aussi excités de nous soutenir», a-t-elle déclaré.

Fait intéressant, le match Mayo-Creative Memories a attiré des centaines de commentaires sur Facebook et la page de vote, et a même déclenché un débat. Quoi de plus précieux, sauver des vies ou faire du scrapbooking? Mais les fans de Creative Memories ne l'ont pas vu de cette façon.

Un intervenant a mis en perspective le défi que les souvenirs méritent d'être préservés:

«Les deux entreprises sont des phares de lumière à leur manière: l'une aide à sauver des vies, l'autre aide à partager des vies.»

"Ce sont les fans qui ont dit:" Il ne s’agit pas de scrapbooking ", a déclaré Jacobs. «Ce n’est pas seulement l’entreprise elle-même, mais ce que nous défendons. Et c'était incroyable de voir à quel point ils croyaient en qui nous sommes en tant que marque. »

Après six semaines, Creative Memories a remporté le prix de la meilleure marque du Minnesota contre Mayo avec 59% des voix.

«Une base de fans passionnés»

Jacobs et McClintick sont certains que Facebook a fait la différence, d'autant plus qu'environ 89% des consultants sont sur le réseau social.

«Il n’ya absolument aucun doute. Si nous n'avions pas Facebook, nous n'aurions pas pu aller aussi loin », a déclaré Jacobs.

Mais ces fans et partenaires devaient d'abord être en place.

«Ils étaient prêts à partir, prêts à répondre lorsque nous posions une question ou postions quelque chose. Donc, le nôtre n'est pas du tout un site statique. Il y a un niveau d'engagement élevé », a ajouté Jacobs.

«Nous avons appris que nous ne sommes peut-être pas aussi reconnus, que nous n’avons pas autant de clients ou que nous gagnons autant d’argent que les marques auxquelles nous sommes confrontés, mais nous avons quelque chose qu’aucun d’eux n’avait. Et c'est la capacité de utiliser les médias sociaux pour mobiliser une base de fans passionnés pour qu'ils agissent en cas de besoin. »

Qu'est-ce que tu penses? Que faites-vous pour renforcer la qualité de votre base de fans, pas seulement en ajoutant des chiffres? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.